QC七大手法五.ppt

1 QC七大手法 DATE 2003 11 3 PAGE 2 Preparedby TedWang QC七大手法 管理人员五大使命 品质 交期 成本 服务 安全 管理1 品质异常2 交期异常3 产量异常4 设备异常5 人员异常6 DATE 2003 11 3 PAGE 3 Preparedby TedWang QC七大手法 每位员工在自己的岗位上必须具备 1 质量意识2 问题意识3 危机意识4 改善意识 DATE 2003 11 3 PAGE 4 Preparedby TedWang QC七大手法 管理的基本原則1 尊重人性 把工作人员的想法与意見有效发挥2 依PDCA的管理循环彻底执行 不停的转动PDCA循环3 彻底实施标准化 做好管理的第一步 4 活用统计手法 统计方法收集数据 加以統計分析 DATE 2003 11 3 PAGE 5 Preparedby TedWang QC七大手法 工作及生活中难免碰到问题 一旦发生问题如不立即解決 小问题也可能变成大问题 然而 解決问题是要用方法的 而品质管理 QC 手法就是能协助我們迅速且正确解決问题的利器之一 一般问题解決的程序約可分为搜集 整理 归纳分析 判断决策等阶段 每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用 如果能夠充分了解QC手法且运用得宜 就能搜集到正确有效的资讯 並作出精准的判断 DATE 2003 11 3 PAGE 6 Preparedby TedWang QC七大手法 QC统计手法1 QC七大手法 特性要因图 散布图 柏拉图 直方图 控制图 层別法 检查表 推移图 2 新QC七大手法 关联图法 KJ法 系统图法 PDPC法 箭线图法 矩阵图法 矩阵数据解析法3 统计方法 推定与检定 抽样计划 控制图 实验计划法 相关与回归 4 其他 抽样技术 官感检查 可靠度 DATE 2003 11 3 PAGE 7 Preparedby TedWang QC七大手法浅说 1 搜集 須根据事实或数据说明 工具包括 检查表 CheckList 散布图 ScatterDiagram 层別法 Stratification 2 整理 理清问题所在以作为判断重大问题的依据 工具包括 柏拉图 ParetoDiagram 直方图 Histogram 3 归纳分析 主要针对原因与问题的关系 探讨其相互关系与潜在的真因 工具包括 特性要因图 CharacteristicDiagram 4 判断決策 针对问题所发生的原因 采取有效对策 加以处置 工具包括 特性要因图 统计图中的管制图 ControlChart DATE 2003 11 3 PAGE 8 Preparedby TedWang 一 特性要因图 魚骨图 一网打尽 品质是制造出來的 制造的物品具有各項品质特性 依材料 设备 方法 人而形成不同的品质特性 若过程的品质特性出現问题的话 制造的品质也会产生了问题 特性与要因为了解决问题 将品质特性 結果 与原因之关系明确化 而在品质控制上造成的因素称为要因 所以利用图將品质特性的要因表現出來即称为特性要因图 因很像一只吃完魚肉 只剩骨头的魚所以又称魚骨图 DATE 2003 11 3 PAGE 9 Preparedby TedWang 一 特性要因图 魚骨图 绘制方法 1 決定特性 尺寸 不良率 不良現象 2 列举要因 a 应用5W1H 4M方法发掘要因 what where when who why how 人 机 料 法 b 有影响特性的要因全部列举出來c 要分析至可采行对策 或搜集的要因d 应用脑力激荡 头脑风暴法 brainstorming 禁止批评 欢迎自由联想 构想越多越好 欢迎搭便車 DATE 2003 11 3 PAGE 10 Preparedby TedWang 一 特性要因图 魚骨图 3 整理特性要因的形狀 将列举的要因加以分类整理 画出大骨 中骨 小骨 4 调查要因的影响度 解析过去累积数据及取控制图 直方图 散佈图加以分析 确认列举要因是否对特性真的有影响5 決定特性要因图 列举要因中 该追加的追加 该减少的减少 一切以数据为根据 6 其他 绘制日期 绘制者 其他参考事项 DATE 2003 11 3 PAGE 11 Preparedby TedWang 脑力激荡的四大原则 禁止批评 欢迎自由联想 构想愈多愈好 创意 欢迎搭便车 脑力激荡 BrainStorming 1938年奥斯朋博士提出一种会议方法 这种会议对某一主题尽量让大家在不批评的气氛下 提出构想 同时利用灵感相互诱导 简而言之 此乃充分发挥全员脑力 集思广义的技巧 DATE 2003 11 3 PAGE 12 Preparedby TedWang 一 特性要因图 魚骨图 Connector短路 操作者 工具 锡炉 材料 方法 新人 经验不足 疏忽 温度不合适 速度不合适 太快 太慢 太高 太低 开口过大 形狀不规则 检验方向错 无規定 pitch 太密 加工不良 距离太近 过炉方向反 Connector短路特性要因图 作成者 王自強 日期 2003 11 03 DATE 2003 11 3 PAGE 13 Preparedby TedWang 二 散布图 关系分明 身高与体重高 重 矮 轻 DATE 2003 11 3 PAGE 14 Preparedby TedWang 二 散布图 调查两种数量之间的关系品质特性与品质特性的关系品质特性与要因之间要因与要因之间例 1 电镀时铬层厚度与铬层结合强度之间的关系2 电镀层硬度与槽液温度之关系3 电镀处理時 电镀時間与电镀厚度之关系4 R 5MG磨削循环次数与工装跳动值之关系 DATE 2003 11 3 PAGE 15 Preparedby TedWang 二 散布图 绘制方法1 收集数据 收集50 100相对应的数据 至少30組 2 决定横轴与纵轴一般以橫軸代表要因 纵轴代表品质特性 若是要因与要因或品质特性与品质特性 則可任意決定 刻度大小 則两者变异弧度大致相同大小即可以 3 点绘数据将收集的数据绘与相对位置上 4 分析散布图把握正确资讯 采取必要的措施 DATE 2003 11 3 PAGE 16 Preparedby TedWang 二 散布图 散布图的看法 1 正相关 x增加時y也跟著增加 欲控制y時只需控制x 2 负相关x增加時y反而跟著減少 只需控制x y即可获得控制 3 无相关x与y完全沒有相关 17 散布图图例 DATE 2003 11 3 PAGE 18 Preparedby TedWang 制作和观察散布图时的注意事项 1 要注意对数据进行正确的分层否则会做出错误的判断 2 观察是否有异常点或离群点的出现 3 当收集到的数据较多时 难免会出现重复数据 在作图时可以考虑用双重圈或多重圈表示 也可以在点的右上角注明重复的次数 DATE 2003 11 3 PAGE 19 Preparedby TedWang 三 柏拉图 擒贼擒王 柏拉图柏拉图分析是以80 20原理进行重点分析的图表 不良 缺点项目依数量之大小排列 橫座标为不良 缺点项目 纵坐标为不良 缺点数量或累积百分比 分析出重点不良 缺点项目做为改善的目标 DATE 2003 11 3 PAGE 20 Preparedby TedWang 历史HistoryVilfredoPareto 1848 1923 意大利人初生在巴黎 为著名的经济及社会学家他尝试证明一个社会的收入与財富分布狀況 为少数20 的贵族拥有社会大部份的財富 虽然 重要关键少数与无关紧要的多数 原理 被多数学者应用于很多活动上 但直到Joseph M Juran配合统计品管才广泛的应用到各个领域上 柏拉图原理 柏拉图原理系基于影响系統80 的來至于20 变量 例 80 的问题归咎于20 原因 DATE 2003 11 3 PAGE 21 Preparedby TedWang 三 柏拉图 绘制方法1 決定分类项目 以产品或过程制订检查项目或不良原因 2 收集数据 以某一期间收集特定问题的检查记录 3 依数量的大小排序整理数据 如下表 DATE 2003 11 3 PAGE 22 Preparedby TedWang 三 柏拉图 4 绘制不良分析图 柏拉图 a 橫轴依不良个数大小順序取不良项目 b 纵轴取不良数及不良率 c 依不良数之大小順序由左而右绘出条形图表示之 d 累积不良率則使用曲线图表示之 5 计入必要項目 即数据的期间 数据的数目等 DATE 2003 11 3 PAGE 23 Preparedby TedWang 三 柏拉图 DATE 2003 11 3 PAGE 24 Preparedby TedWang 四 直方图 明察秋毫 收集数据的目的整批产品的分布与变异品质规格的平均值与变异确认项目 1 分配的形狀2 分配的中心值3 分配的散布情形4 与规格的关系 DATE 2003 11 3 PAGE 25 Preparedby TedWang 四 直方图 直方图的绘制方法1 收集数据作直方图 数据至少50个以上 一般对于数据个数多少 称为样品大小 用n表示 2 整理数据将数据整理 并找出最大值与最大值 3 决定组数分组的组数並沒有統一的規定 但太多或太少组皆会使直方图失真 A 分組组数依数据的样本大小n決定B 最大值减最小值的差 R 用2 5 10等相关数值除之 全距 R 最大数 Max 最小数 Min组数 R 2 5 10 DATE 2003 11 3 PAGE 26 Preparedby TedWang 四 直方图 4 決定組距組距h可由组数k除以全距R來決定 如下式 組距 h 全距 R 组数 k 一般取h值为测量单位的整数倍5 決定組界組界即是每一分組之上下界限值 其決定之方法如下 第一組下界 1 MIN Xij 测量单位 2第一組上界 1 1 h第二組下界 2 1第二組上界 2 2 h第 組下界 i i 1第 組上界 i i h第 組下界 k k 1第 組下界 k k h MAX Xij 则停止6 计算组中点各組皆以組中点为代表值 其計算方法如下 組中点 L1 U1 2 DATE 2003 11 3 PAGE 27 Preparedby TedWang 四 直方图 6 计算次数并作次数分配表 將組界 組中点填入次数分配表 將原数据依其值归类入某一組並以计票的方式以 字划计各組之次数7 绘制直方图以組界或組中点为X軸 次数位Y軸 再以各組之組距为底边 次数位高 对每一组绘一長方形 相临的組其長方形需紧靠在一起 不要有空隙 8 记入必要事項收集数据期間 樣本大小 品质特性的单位 測定日期 測定者 必要的批号 DATE 2003 11 3 PAGE 28 Preparedby TedWang 四 直方图 測量100个外壳尺寸单位 mm Max 1 55Min 1 27 DATE 2003 11 3 PAGE 29 Preparedby TedWang 四 直方图 决定组数A n 100 k 6 10 B Max 1 55Min 1 27R 1 55 1 27 0 280 28 0 02 140 28 0 05 5 60 28 0 01 28为方便计算 此例我們使用A方式 以10组计算决定组距组距 全距 组数 0 28 10 0 028 0 3 决定组界 L1 1 27 0 01 2 U1 1 265 0 03 1 265 1 295L2 1 295U2 1 325L3 1 325U3 1 355L4 1 355U4 1 385L5 1 385U5 1 415L6 1 415U6 1 445L7 1 445U7 1 475L8 1 475U8 1 505L9 1 505U9 1 535L10 1 535U10 1 565 DATE 2003 11 3 PAGE 30 Preparedby TedWang 四 直方图 计算组中点组中点 L1 U1 2 1 265 1 295 2 1 280计算次数並作次数分配表 DATE 2003 11 3 PAGE 31 Preparedby TedWang 四 直方图 DATE 2003 11 3 PAGE 32 Preparedby TedWang 四 直方图 直方图的看法 离岛型不同東西混入 不同过程混入 代表数据在充分管理状态下出现 富士山型 母子山型 代表整个数据的出现过程中有某种异常的原因存在 DATE 2003 11 3 PAGE 33 Preparedby TedWang 四 直方图 挑选超出規格 測定方法或分組不良 绝壁型 桂林山水型 代表数据从某一点以外被取走 代表数据的读取有偏好或分组不恰当 DATE 2003 11 3 PAGE 34 Preparedby TedWang 四 直方图 与规格的比较 变异小 平均值在正中間 中心值偏移 必須有所对策 将平均值移至中心 变异过大 若中心移动 則会出现不良品 需減少变异 DATE 2003 11 3 PAGE 35 Preparedby TedWang 四 直方图 经过全检 需縮小变异调整中心位置 确认规格 缩小变异或放宽规格 不然全数检验 DATE 2003 11 3 PAGE 36 Preparedby TedWang 由美国贝尔电话实验室的 Dr W A Shewart 博士在1924年首先提出的 是以統计的方法求出限界限再制成图形 叫作控制图 控制图可在各种管理上活用 所以最好不要称它为品质控制图 控制图在管循环中的作用 控制的方法 思考方法 管理循环分为 Plan Do Check Action简称PDCA循环 如下图管理的6STEPa 决定目标 目的 Plan b 决定达到目标 目的方法 Plan c 教育 训练 Do d 实施 Do e 检查实施的結果 Check f 采取修正措施 Action 五 控制图 了若指掌 DATE 2003 11 3 PAGE 37 Preparedby TedWang 正态分布有一个事实在品质管理中經常用到 即不论 与 为何值 产品品质特性值落在 3 3 范围內的概率99 73 落在 3 3 范围外的概率1 99 73 0 27 而大於 3 一側的概率为0 27 2 0 135 休哈特依此发展控制图 5 1控制图原理 DATE 2003 11 3 PAGE 38 Preparedby TedWang 控制图的第一种解释1 若过程正常 即分配 布 不变 則样本 点子 超出UCL的概率只有1 1000左右 2 小概率事件原理 小概率事件实际上不发生 若发生即判断异常 控制图的第二种解释1 引起过程变易的原因为偶因和异因 ChanceCause AssignCause 戴明 过程变易的原因分为普通原因和特殊原因 Common SpecialCause 两大类 偶因的变易是恆常系統 ConstantSystem 确实存在于自然中 2 异因对品质的影响甚大 警语 遇问题立即反映 見可疑追查到底20字箴言 疑难杂症 对症下药 药到病除 莫犯同症 标准化之 5 1控制图原理 DATE 2003 11 3 PAGE 39 Preparedby TedWang 5 2控制图的基本使用方式 將量测出來的 品质特征值依序的描绘在控制图上 若特征值超出控制界线 则表示过程不在控制当中 outofcontrol 需请人查出异常原因的所在 DATE 2003 11 3 PAGE 40 Preparedby TedWang 第一种错误 虚发警讯 生产正常下而样本 点子 偶而超出界限外 根据点子出界就判异常 此乃犯了第一种错误以符号 表示 2 第二种错误 漏报警讯 过程已经异常 但仍有部份产品 其品质特性值的数值偶而落于控制界限內 倘抽取此样 点子 描点会在界內 此乃犯了第二种错误 以符号 表示 5 3休哈特控制图设计构想 DATE 2003 11 3 PAGE 41 Preparedby TedWang 3 LCL ProcessMean 3 UCL Shiftinprocessaverage 5 3休哈特控制图设计构想 DATE 2003 11 3 PAGE 42 Preparedby TedWang 休哈特控制图的设计思想是先确定 再看 1 按照3 方式确定UCL和LCL就等于确定 0 27 2 通常统计上一般采用 为1 5 10 等三值 而休哈特以经济原则及为了增加使用者的信心 把其控制图的 取得特別小 0 27 如此 將变大 因此需要增加第二类判异准则 界內点排列不随机則判异 0則UCL与LCL之间隔將为无穷大 从而 1 即必发漏报 检定力 Power 1 5 3 休哈特控制图设计构想 DATE 2003 11 3 PAGE 43 Preparedby TedWang 5 4控制图的分类 计量值控制图 variablecontrolcharts 监测特征值集中的地方X barchart监测特征值的分散程度schartRchart记数值控制图 attributecontrolcharts 监测失效的相对次数 不良率 pchart监测失效的次数 不良数 缺点数 cchart DATE 2003 11 3 PAGE 44 Preparedby TedWang 5 5控制图的计算 DATE 2003 11 3 PAGE 45 Preparedby TedWang 5 6过程能力的评估 DATE 2003 11 3 PAGE 46 Preparedby TedWang 5 7三种界限的区分 自然的容忍界限 naturaltolerancelimits 表示过程中自然的变易 一般以过程平均值正負三倍标准差 3 來作为界限大小 UNTL LNTL 規格界限 specificationlimits 由开发者或设计者所定 表示产品的品质 与过程 样本无关 USL LSL Target 但制订规格界限时 需考虑自然的容忍界限 以免制造不出符合规格的产品 管制界限 controllimits 过程中自然变易的函数 3 n 是所能容忍的程度来定其大小 UCL LCL 规格界限与管制界限并无数学上的关系 DATE 2003 11 3 PAGE 47 Preparedby TedWang 1 正常状態 A 多数点集中在中心线附近 B 少数点落在控制界线附近 C 点分布呈随机状态 无任何规律可循 D 下列情况也可视为在管制状态 1 连续25点以上出现在管制界线以内 2 连续35点中 出现在管制界线以外不超过1点 3 连续100点中 出现在管制界线以外不超过2点 5 8如何判断过程isOkornot Study Improve Study DATE 2003 11 3 PAGE 48 Preparedby TedWang P 连续25点 d 0 0 9346 P 连续25点 d 0 1 0 9346 0 0654 0 0027 0 9959 P 连续35点 d 1 P 连续35点d 1 1一P 连续35点 d 1 1 0 9959 0 0041 类似地 对于准则 3 也可以计算得 P 连续100点 d 2 0 0026 若连续35个点中 在管制界限外的点超过2个 或连续100个点中 在管制界限外的点超过3个 则判断过程失控 5 8如何判断过程isOkornot DATE 2003 11 3 PAGE 49 Preparedby TedWang 2 异常状态 A 连续7点或更多在中心线同一侧 B 连续7点或更多点呈上升或下趋势 C 连续11点中至少有10点在中心线同一侧 D 连续14点中至少有12点在中心线同一侧 E 连续17点中至少有14点在中心线同一侧 F 连续20点中至少有16点在中心线同一侧 G 连续3点中至少有2点或7点中至少有3点落在二倍与三倍标准差管制界线之间 Study Improve Study 5 8如何判断过程isOkornot DATE 2003 11 3 PAGE 50 Preparedby TedWang 判断异常的准则 1 连续3个点中 至少有2点接近控制界限2 连续7个点中 至少有3点接近控制界限3 连续10个点中 至少有4点接近控制界限 P 2 x 3 2 3 一 2 2 0 99865一0 97725 0 0428 3 0 99865 2 0 97725查常態分配表 P 2 x 2 2 2 一 0 20 97725 0 50000 0 9545 P 连续3个点中至少有2点接近控制极限 0 9545 0 0053 P 连续7个点中至少有3点接近控制界限 0 0024P 连续10个点中至少有4点接近控制界限 0 0006 以0 027为标准 模式1 点子屡屡接近控制界限 DATE 2003 11 3 PAGE 51 Preparedby TedWang 控制图应用前应考虑的問題 1 应用控制图应具备基本条件1 企业的基础管理比较稳定 2 企业的生产过程比较稳定 3 职工 特別是技术人员 应接受统计技术的系统培训 4 具备统计技术应用所需要的技术 资源条件 使用控制图注意事項 1控制界限不可用規格值代替 2使用控制图前 现场作业必先标准化 3XbarR控制图每组资料取N 4 5最合适 4要使控制图发挥效用 使CP值 1以上 5点超出界限或异常状态 必利用各种研改措施 找出异常原因 加以消除 DATE 2003 11 3 PAGE 52 Preparedby TedWang 2 应用条件 什么情況下可以应用控制图 1 控制物件可以是品质特性 品质指标或过程参数 2 控制物件应定量描述並具有分佈的可重性 3 控制物件的选择1 重要性 应选择关键指标实施控制 2 单性 每个控制图只能控制一个指标 4 取样方法1 一定要随机取样 2 按确定的时间间隔取样 时间间隔的长短应根据过程中异常因素出現的频率确定 3 样本大小应保证控制图有适宜的检出力 4 分析用控制图的取样组数大于或等于20組 DATE 2003 11 3 PAGE 53 Preparedby TedWang 六 层別法 抽丝剥茧 层別法之意义影响产品品质的原因很多 可能來自于人員 材料 制造方法及机器设备等 但在生产过程中 这些因素皆牵涉其中 若无法將品质变易的原因分析出來 品质就无法获得改善 所以 为了要明了品质变易的原因來自何处 就必须针对各项因素分开搜集数据 加以比较 因此 将人员 材料 制造方法或机器设备等分开搜集数据 以找出其间的差异 並针对差异加以改善的方法称为层别 DATE 2003 11 3 PAGE 54 Preparedby TedWang 六 层別法 层別法为一概念性的方法 可配合其他品质改善方法一并使用 透过分层搜集数据 找出品质改善的最佳方法 层別法之步骤1 确定使用层別法之目的 2 決定层別项目 如依時間別 操作员別 机械別 原料別 3 搜集数据 4 解析原因 比较差异 DATE 2003 11 3 PAGE 55 Preparedby TedWang 六 层別法 依原料的供应來源或批次层別依操作人員的部門 年龄 性別 熟练程度等层別依机械设备的种类 牌号与布置位置等层別依時間 如月 周 日夜 或上下午等层別依作业条件 如温度 压力 速度或天气等层別依操作方法层別依不同生产线层別 XX公司注塑机系三班轮班 前周所生产的产品均为同一产品 结果为 以班別來分类 並加以统计 就可得知各班的产量及不良率狀況 以這些数据來实施那些改良措施 DATE 2003 11 3 PAGE 56 Preparedby TedWang 层别法使用之注意事項1 实施前 首先确定层别的目的 不良率分析 效率之提升 作业条件确认 2 检查表的设计应针对所怀疑的对象设计之 3 数据的性质分类应清晰详细载明之 4 依各种可能原因加以层别 至寻出真因所在 5 层別所得之情报应与对策相连接 並付距实际行动 DATE 2003 11 3 PAGE 57 Preparedby TedWang 七 检查表 表里如一 查核表是一种用來收集及分析数据简单而有效率的图形方法 检查表可說是另一种次数分配的表現 使用時只要运用简单的符号标记出工作目标是否达成或对特定事件发生給予累积记录 使用简单符号如 O X 或 正 检查表的设计要简单明了而且要能涵盖所要研究的项目 避免工作延迟或遗漏 检查表依用途区分 大致可分为记录用及点检用两种 DATE 2003 11 3 PAGE 58 Preparedby TedWang 七 检查表 1 召集所有相关人員 运用脑力激荡法制作特性要因图以列出要因項目 2 將所列