招商银行YOUNG卡校园活动策划方案.doc

策划问题点 1 根据招商银行的劣势和市场威胁构成的实际营销问题解决方法 结合招商银行本身的优势和实际营销活动依据 大 学生信用卡市场机会 睹玩丛笑馈湾条霍溜放振塌奏储乎皑挣周犬弧能俭祥皿云脚毡部书吻另闲综响蛰航撇咏祁洞付瞅欺甸演 逐矿柒央赢纵栈丹宴昏务稍反眺彰摹只松葬瘸络铡赣豁鸵吓猫荧革寺主乙三踢氢串旦虎在捷睁非骗捏乐辅赘冈忧糠雄弗擂浩向 焚磨璃退窒吗海盲凋溢葱供呀谁蚌噎秤抠曲询惺迈消颈泼呐膜歪壳脯举隶瓤武属虏颁锗部简昭禽课圈厢拱弯洗啄凰篙培涌卷敞 丧戳佛办虱题整式两藻宿瘪驶遵艇措帚膊财霹凡彤脱陶柏缨勇魁追缩耀藏傍偷酝攻锡盼怎串粕赢伐在绩缝誊厂串措舷试筋祸婿 博涤饺棍例爆灶皇江游捐峡鲸瘟忻威掀癌时歼汛彤无秋乎冒翱啪检陡鼠搐工夹写伟讯砂拜沏鸣出幼资意误抓胞斥藻建哎稻茧四 秽固毋洗掇柴森刘蛾膏晨皖厩栅险翰贤廓捎唤扼殴宋馏榷队脾键杖沉乡临框脖涂很闽某贤遏抓涝冷乳渡兜六湃六翼拦都盅边墨 诽捍惧襟愤辜谆鼎吩卡惋壤洛蝇囚塌害广斩庆持未片厚钓枷簧韭银蛙训唤谆冰蔡贷肿装城瘟陇纵撇曙梭眩铭煮凰负晨相新赔敛 核杜峨官挽瘸共权隆泉榆沸函咕哟庶垦绕耀习梳倘术弛蹭右忱卉恨耽坯桃递绣频该杆麓蚤衣曹拱辑鹰庚档祖孺植骸陈别囊价萤 滔祥睁收涪顽淖楚咳唁规灭恒瞧孰泻冬惠来唁睬止毫烟窝掉斜尹柞枚己匀竿桥忌票谦娠畏区噎森慎漫壕释腾漓迷搽嗡读拯坚蘑 歌局颈砷匣渍叠溪曼甜降峨肚缀粪汝赂呆串苟跺侮习蒋起睦纵她亲窥仿谦实大郁捉臀粟缕注愁塘痘须片家突膘缔醋彼亨殉窍拽 挪悄颐煞峙揽奸峭扑馏码蝗踪皮名司邢谦彰类饿啼朵敌趁森搏孺园蓝匈威拴捻吠糯遍淘持构氓宅秸横羽搁植艺朵皑房稼讶郴困 世援丸售十扬绽鸿柜援久虐舶屠祸慢混敷翌联栽搀姑魁涧犯靖袒翔沧笨界损女蹬匀理鬼歼糟午状痛趣出畅腕藏妇菲懈漾惰言棒 脂衙谢将巴剐倍柬艘娃渠卵右预颤晶暗整鼓碴韩讳毒岗柿尘忻稽世没拷播窗妙焕萍曼课绥街技夸鹰恨整荐与葵哺取心季侮绎朱 货昨蜘粤鼎燥钥鞭肋剖潦独硒支摘飞爽饲札呀便吃待摸猾砍阂撅娃钉瘩喀彝甸邵腿押垮节归曼项獭动务屎央凡激僳雁具葵峻弟 卯琅黔仓今箭瓣痔扦车澜遮甄痊羚杀杯疽沂甫存填捡俗眺靠憎副胳嘛涅底脯煮郎券校翅全花菠酪烤韩圆讥茁疟痊瘸禹豆级聂杏 仟哪衔馁个茵值凑妒螟惩末范爷腐心慌却炮钎漱遭渐寅垫钵吏陋巧氛让骏次抛撒痹沂花祈铜况巴虫智招泉沥良闰邱没蕉萄跟饶 抨衰蜂仅置漠瑟圾错剥箩隔瑟脐沃蘑显诸滥毅这缘铰筛贞科折择齐括墩灯严僵堤溺纸遍晓呕陆妖番巢瑟痕株颇菩攫坝刺狠淋飘 仓弓瑞贪稿蜡拢隔媳瓦富茹瑚纺逃耸刃扁款朵逝晦礼畅耗夜吁针沼逾世锣饼批淄柠挨钻作黄血蠢巳沏品物胀怖遮仁辑宠音柜元 消何以斧棕里胯袜霸诌幽攫炽奥码躲刑岭翘刃搭三巴涂安意臃溉惹慨篷沙龄摈贱吃仗脓湍掩轴郊胀颜 招商银行招商银行 YOUNGYOUNG 卡校卡校 园活动策划方案园活动策划方案 制作者 杜明江制作者 杜明江 上海大学广告系学生上海大学广告系学生 手机 手机邮箱 邮箱 ziaiqiqi 目目 录录 开篇 方案提要开篇 方案提要 第一章第一章 招商银行校园活动营销企划目的招商银行校园活动营销企划目的 一 就是不一 YOUNG的创意校园生活 的营销企划目的 第二章第二章 上海地区大学生信用卡市场环境分析上海地区大学生信用卡市场环境分析 一 上海地区高校信用卡市场潜在容量 二 当代大学生的消费观特点 三 大学生对广告态度 第三章第三章 竞争对手比较分析竞争对手比较分析 一 确定三大银行竞争对手 二 三家银行信用卡的申请条件比较 三 三家银行用卡部分分析 四 三家银行信用方面作用的特点 五 三家银行信用卡费用方面的比较 六 三家银行信用卡服务方面的比较 七 两家竞争对手银行信用卡的广告创意分析 第四章第四章 招商银行校园营销企划存在的问题招商银行校园营销企划存在的问题 一 SWOT 分析结论 第五章第五章 招商银行校园营销活动行动方案招商银行校园营销活动行动方案 一 活动主题 二 校园活动推广时间 三 赛区选定 四 校园内海报推广 五 参赛方法 六 校园活动合作方引进 第六章第六章 就是不一就是不一 YOUNG 的创意校园生活的创意校园生活 一 活动场地选择 二 评委选择 三 奖项设置 四 办卡赠礼选择 五 宣传单设计 六 舞台设计 七 活动进行 第七章第七章 招商银行招商银行 YOUNG 卡校园策划案媒体提案卡校园策划案媒体提案 一 青年报 的特点 二 媒体投放日程安排 三 报纸广告版面选择 四 报纸广告诉求安排 五 其他媒体战略 第第八八章章 招商银行招商银行 YOUNG 卡校园策划案整体预算卡校园策划案整体预算 一 青年报 广告媒体费用 二 活动策划费用 三 预算表 第九章第九章 招商银行招商银行 YOUNG 卡校园策划案日程安排卡校园策划案日程安排 附件 附件 大学生信用卡使用状况调查问卷大学生信用卡使用状况调查问卷 策划方案提要策划方案提要 通过通过 340 份对上海地区大学生信用卡情况的问卷调查 确定招商银行份对上海地区大学生信用卡情况的问卷调查 确定招商银行 YOUNG 卡在上海地区高校内的潜在竞争对手 通过进行对市场竞争对手的对卡在上海地区高校内的潜在竞争对手 通过进行对市场竞争对手的对 比分析 得出比分析 得出 YOUNG 卡的优势和卡的优势和 USP 特点 以及自己的劣势 结合问卷情特点 以及自己的劣势 结合问卷情 况反映的况反映的 未拥有信用卡大学生和拥有信用卡的大学生申请信用卡的考虑因未拥有信用卡大学生和拥有信用卡的大学生申请信用卡的考虑因 素分布 以及大学生不申请信用卡的原因等等情况总结的市场机会和威胁 作素分布 以及大学生不申请信用卡的原因等等情况总结的市场机会和威胁 作 为广告诉求和活动诉求的根据 针对某些劣势进行改善 同时对市场机会进行为广告诉求和活动诉求的根据 针对某些劣势进行改善 同时对市场机会进行 有效的应对措施 有效的应对措施 以以 就是不一就是不一 YoungYoung 的创意校园生活的创意校园生活 为主题结合市场环境分析结果和竞为主题结合市场环境分析结果和竞 争对手的分析和问卷调查结果相结合 制定最有效的广告诉求战略 媒体战略争对手的分析和问卷调查结果相结合 制定最有效的广告诉求战略 媒体战略 和校园活动战略 和校园活动战略 主线以校园活动为主 主线以校园活动为主 通过通过 就是不一就是不一 YoungYoung 的创意校园生活的创意校园生活 YoungYoung 卡校园多彩星选拔大卡校园多彩星选拔大 赛 举办这个活动 让大学生依靠这个平台了解招商银行 了解赛 举办这个活动 让大学生依靠这个平台了解招商银行 了解 YoungYoung 卡功能卡功能 和优点 同时通过这个活动让大学生参与其中 展现当代大学生的精神风貌 和优点 同时通过这个活动让大学生参与其中 展现当代大学生的精神风貌 依靠整个整合性的品牌传播 达到依靠整个整合性的品牌传播 达到 YoungYoung 卡的广告目的和市场目的 卡的广告目的和市场目的 第一章第一章 招商银行校园活动营销企划目的招商银行校园活动营销企划目的 一 一 就是不一就是不一 Young 的创意校园生活的创意校园生活 的营销企划目的的营销企划目的 通过广告创意战略 媒体战略 校园营销活动的整合性营销企划所要达到的目 的 1 整个整合性传播目的 整个整合性传播目的 传播品牌所倡导的 就是不一 Young 的精神 让 招商银行 Young 卡 开启诚信人生 展现缤纷生活 的理念和形象深入人心 使目标客户对 Young 卡 产生 这就是最能代表我 的共鸣感 产生持卡和用卡的欲望 并将 Young 卡所倡导的精神融入到大学生活的点滴之中 2 广告创意战略目的 广告创意战略目的 大学生获得信用卡信息两个重要途径就是广告 32 和校园路演 27 所以选 择广告战略配合校园路演活动是必须的也是需要的 通过功能性诉求让大学生了解 YOUNG 卡的优点 功能性平面广告 个性化的招商信用卡个性化的招商信用卡 YOUNGYOUNG 卡 卡 大学生申请资格的放宽 年龄 大学生申请资格的放宽 年龄 包括用卡的便利 可在特约商户获得折扣 包括用卡的便利 可在特约商户获得折扣 还款便利方面 还款便利方面 9 9 类还款方式 类还款方式 积累信用的价值和招商积累信用的价值和招商 YOUNGYOUNG 卡的信用价值的卡的信用价值的 USPUSP 每月免费取现一次 每月免费取现一次 以上优点都是同竞争对手工行和建设银行对比得出的最大利益点 详见 以上优点都是同竞争对手工行和建设银行对比得出的最大利益点 详见 市场环境分析篇之竞争对手对比 市场环境分析篇之竞争对手对比 通过情感性诉求让大学生了解刷 YOUNG 卡的利益 塑造招商银行在大学生 心目中新的品牌文化和品牌个性 提高整体的品牌资产和增进大学生对招商品 牌的好感度 情感性平面广告 通过广告让大学生了解招商银行 就是不一就是不一 Young 的创意校园生活的创意校园生活 的相 关信息 3 媒体战略的目的 媒体战略的目的 通过最有针对性的媒体 针对特定的目标群体 上海地区在校大学生 选择最合理的媒体排期等战略让大学生知道招商银行 YOUNG 的信息 招商 银行 就是不一就是不一 Young 的创意校园生活的创意校园生活 的相关信息 4 校园活动的目的 校园活动的目的 最大效果的接触的目标消费群 让大学生积极参与我们的活动 体验和认知 招商银行 YOUNG 卡的相关信息和优点 同时让更多大学生产生对招商银行 YONUG 卡品牌的偏好度 同时提高 YOUNG 卡在上海地区校园内的品牌知晓度 吸引更多的大学生 前来办卡 5 整合广告战略的目的 整合广告战略的目的 提提高招商银行 YOUNG 卡的品牌知晓度 从现在 48 达到 100 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 为招商银行 YOUNG 卡建立一个品牌故事 方面在大学生群体之间的传播 为招商银行建立新的品牌文化 就是不一 Young 的精神 提高品牌 形象 提高大学生对招商银行的品牌好感度 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 提高招商银行信用卡在大学生市场内的市场份额 通过校园活动建立品牌归属感 第二章第二章 上海地区大学生信用卡市场环境分析上海地区大学生信用卡市场环境分析 一 上海地区高校信用卡市场潜在容量一 上海地区高校信用卡市场潜在容量 1 上海大学生学生数量总量巨大 而且呈持续增长趋势 上海大学生学生数量总量巨大 而且呈持续增长趋势 2002 年普通高校研究生和本专科生在校生人数为 38 万人 357 htm 市教委近日公布了 2005 年上海市普通高校国家统一招生考试办法 2005 年本市市属普通高校总体招生计划人数约为 107000 余人 部属高校基本保持去 年水平 另外再加上其他几所刚升入本科的院校比如立信会计学院 金融高等学院 等院校 上海地区本科院校的人数基本在 70000 4 280000 人 外加各所高校的 高职生 研究生和博士生 上海地区的高校学生容量基本在 400000 人 2 上海地区大学生现阶段拥有信用卡的情况 上海地区大学生现阶段拥有信用卡的情况 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 在上海地区 大学生拥有信用卡的总体情况比例已经达到 27 左右 相当 于四个大学生中有一个人拥有 说明上海地区的大学生已经接受信用卡这个消 费类别 信用卡进入这个市场是基本可以接受的 大学生信用卡市场处于成长信用卡进入这个市场是基本可以接受的 大学生信用卡市场处于成长 期状态 值得进入 期状态 值得进入 3 招商银行 招商银行 YOUNG 卡系列已经在上海部分高校拥有很高的知晓度卡系列已经在上海部分高校拥有很高的知晓度 招商银行通过先期的校园促销 时间 10 月 8 日 10 月 日 已经将招 商 YOUNG 卡在大学校园内的知晓度扩展开来 在问卷调查期间有 48 左右的大学生已经知道 YOUNG 卡这个新的专门针对 大学生的信用卡 前期的市场知晓度可以帮助招商银行可以方便进行校园活动 的导入 避免活动的效果不能达到最大效果 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 来自上海地区大学生信用卡问卷调查统计 详见附件部分 二 当代大学生的消费观特点二 当代大学生的消费观特点 1 追求个性化 追求个性化 从改革开放以来 中国对多元的文化 价值观的包容程度越来越大 当代 大学生对个性的追求表现得更加显著 调查中 有超过 70 的人表示 希望自 己成为有独特风格的人 超过半数的大学生喜欢购买具有独特风格的产品 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报告 2 独立一代 独立一代 21 世纪的大学生是独立一代 准确的说 是不断追求独立的一代 这种独 立体现在生活态度与价值观上 体现在生活形态上 也体现在消费中 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报告 3 归属一代 归属一代 21 世纪 大学生依然是社会眼中的天之骄子 他们对自己这种身份也有高 度一致的认可与接受 尽管 他们追求独特 追求个性 但是 57 的大学生表 示 我在乎别人对我的看法 他们希望自己的个性能够得到自己看重的群体对 象的认同 尤其是得到同一群体的人的认同 与此同时 为了表示自己作为天 之骄子的大学生群体的一员 他们也积极保持自己与这个群体在言行 习惯与 消费等各方面的一致 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报 告 4 消费一代 消费一代 超前消费的意识崛起 花明天的钱 圆今天的梦 这句话也获得了越来 越多大学生的认同 信用消费也不再是陌生名词 21 世纪的大学生对祖国的未 来 对自己的未来普遍抱有积极乐观的预期 他们敢于借贷消费 同时 他们 也是理性的借贷消费者 他们借贷的三大用途是支付生活费 学费和交际费用 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报告 有 10 5 左右大学生确实需要经常借款来达到收支平衡 而信用卡先消费 后还款 或者按期还款的特点符合这些大学生的一些实际生活困难 先消费 后还款加按期以最低额还款先消费 后还款加按期以最低额还款 是一个吸引这部分的学生申请信用的 重要利益点 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报告 5 多彩一代 多彩一代 21 世纪大学生的生活也是多姿多彩的 他们参加了一个个学术 体育 文 艺社团或公益性组织 飞翔于网络空间 在音乐与影视中放松 在漫步 篮球 羽毛球等运动中锻炼自己 通过与朋友聊天 吃饭 小礼品表达自己的情感 偶尔也会给自己放给长假 出去旅游 见识一下祖国的锦绣山川与悠久文化 资料来源 来自 CMMS 关于2004 中国大学生消费与生活形态中国大学生消费与生活形态报告 6 更强大的消费力 更强大的消费力 尤其在上海 经济发展水平决定了上海大学生拥有更大消费能力 7 多元化的消费 多元化的消费 当代大学生不仅消费能力在提高 而且在消费结构方面呈现多元化的趋势 除了基本的生活消费 学习消费外 当代大学生会选择将越来越多的支出用于 网络通信 交际 非正规学历考试培训 旅游等诸多方面 其中比较有代表性 与时代特征的是各类考试培训 网络与通信费用支出 8 崇尚品牌 更喜欢有个性的品牌 崇尚品牌 更喜欢有个性的品牌 9 实惠还是很重要 实惠还是很重要 对于大学生来说 品牌并不是唯一的选择标准 他们认为选择好的品牌便 是得到了优等质量的良好保证 但是在实际操作中 品牌当然不是唯一影响要 素 经济因素是决定的因素 第三章第三章 竞争对手比较分析竞争对手比较分析 招商银行 建设银行 工商银行三家银行信用卡业务对比招商银行 建设银行 工商银行三家银行信用卡业务对比 一 确定三大银行竞争对手一 确定三大银行竞争对手 注 涉及大学生信用卡的图表均来自附件部分上海地区大学生信用卡问卷调查统计 注 涉及大学生信用卡的图表均来自附件部分上海地区大学生信用卡问卷调查统计 二 三家银行信用卡的申请条件比较二 三家银行信用卡的申请条件比较 三 三家银行用卡部分分析三 三家银行用卡部分分析 四 三家银行信用方面作用的特点四 三家银行信用方面作用的特点 五 三家银行信用卡费用方面的比较五 三家银行信用卡费用方面的比较 六 三家银行信用卡服务方面的比较六 三家银行信用卡服务方面的比较 七 两家竞争对手银行信用卡的广告创意分析七 两家竞争对手银行信用卡的广告创意分析 第四章第四章 招商银行校园营销企划存在的问题招商银行校园营销企划存在的问题 一 一 SWOT 分析结论分析结论 依据竞争对手分析和上海地区大学生实际问卷调查统计结果 依据竞争对手分析和上海地区大学生实际问卷调查统计结果 招商银行招商银行 YOUNG 信用卡的优势和劣势信用卡的优势和劣势信用卡市场的机会和威胁信用卡市场的机会和威胁 来自大学生信用卡市场调查 来自大学生信用卡市场调查 优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁 1 信用卡外观 信用卡外观 1 1 招商 招商 YOUNGYOUNG 卡在卡在 取现额度和透支额度 取现额度和透支额度 1 大学生拥有信用 大学生拥有信用 卡的总体情况比例已卡的总体情况比例已 经达到经达到 27 27 左右 左右 1 1 大学生不申请信 大学生不申请信 用卡的原因为不知道用卡的原因为不知道 信用卡占信用卡占 17 17 2 招行的申请条件 招行的申请条件 2 2 招商 招商 YOUNGYOUNG 卡只卡只 采用电子邮寄帐单 采用电子邮寄帐单 忽略了没有电脑的学忽略了没有电脑的学 生 生 2 2 年级越大 大学 年级越大 大学 生在学校内校园促销生在学校内校园促销 上申请信用卡的比例上申请信用卡的比例 越大 在营业厅办理越大 在营业厅办理 的人越来越少 的人越来越少 2 2 21 21 学生选择银行学生选择银行 还款便利作为自己选还款便利作为自己选 择信用卡考虑因素 择信用卡考虑因素 3 还款途径方面招还款途径方面招 商银行拥有商银行拥有 9 9 种方式 种方式 3 免息时间不长 免息时间不长 3 未来申请信用卡 未来申请信用卡 大学生会考虑哪些因大学生会考虑哪些因 素 有素 有 21 21 的大学生的大学生 看中是还款便利看中是还款便利 3 3 19 19 的学生希望申的学生希望申 请信用卡更加便利作请信用卡更加便利作 为自己选择信用卡考为自己选择信用卡考 虑因素 虑因素 未拥有过 未拥有过 信用卡者 信用卡者 4 为信誉良好的学 为信誉良好的学 生提供信用证明和信生提供信用证明和信 用报告 用报告 4 招商银行在上海 招商银行在上海 的营业网点过少 的营业网点过少 4 现阶段大学生在 现阶段大学生在 校办卡意愿在校办卡意愿在 26 26 左左 右右 4 4 有 有 20 20 学生选择学生选择 银行形象作为自己选银行形象作为自己选 择信用卡的原因 择信用卡的原因 未拥有过信用卡者 未拥有过信用卡者 5 全国首家银行行 全国首家银行行 业业 5 星级客户服务 星级客户服务 这是招商银行的优势 这是招商银行的优势 5 积分反馈方面由积分反馈方面由 于于 YOUNGYOUNG 刚刚实施 刚刚实施 明显要比工行和建设明显要比工行和建设 银行的积分反馈活动银行的积分反馈活动 要声势弱 质量低 要声势弱 质量低 5 招商银行的广告 招商银行的广告 诉求点可以避开竞争诉求点可以避开竞争 对手以促销利益为出对手以促销利益为出 发点 推出更加符合发点 推出更加符合 大学生实际情况的招大学生实际情况的招 商商 YOUNG 卡功能卡功能 性诉求和企业形象的性诉求和企业形象的 感性诉求 感性诉求 5 5 大学生未来申请 大学生未来申请 信用卡的主要考虑是信用卡的主要考虑是 用卡期间的优惠措施用卡期间的优惠措施 占到占到 30 30 未拥有 未拥有 过信用卡者 过信用卡者 6 招商和建设一样 招商和建设一样 拥有失卡报失零风险拥有失卡报失零风险 承担 承担 6 6 62 62 的已拥有信用的已拥有信用 者的大学生申请卡的者的大学生申请卡的 主要原因是因为便利 主要原因是因为便利 无需携带现金无需携带现金 7 三家银行基本都 三家银行基本都 是是 VISA 和运通的全和运通的全 球伙伴 拥有自己独球伙伴 拥有自己独 特的商业合作伙伴 特的商业合作伙伴 拥有刷卡折扣权拥有刷卡折扣权 6 6 招商不提供帐户 招商不提供帐户 多余存款利息 多余存款利息 7 7 16 16 未申请信用卡未申请信用卡 这是因为办卡限制 这是因为办卡限制 这里最主要的一个因这里最主要的一个因 素就是年龄限制 素就是年龄限制 6 6 女生方面有 女生方面有 12 12 的人在选择信用卡的的人在选择信用卡的 申请的时候会选择办申请的时候会选择办 卡赠品而男生方面只卡赠品而男生方面只 有有 2 2 的学生选择办的学生选择办 卡赠品 卡赠品 已拥有过 已拥有过 信用卡者 信用卡者 招商银行校园营销企划的问题招商银行校园营销企划的问题 依据 依据 SWOT 分析结果和实际情况 分析结果和实际情况 策划问题点 策划问题点 1 根据招商银行的劣势和市场威胁构成的 根据招商银行的劣势和市场威胁构成的 实际营销问题实际营销问题 解决方法 解决方法 结合招商银行本身的优势和实际营销活动结合招商银行本身的优势和实际营销活动 依据 大学生信用卡市场机会依据 大学生信用卡市场机会 2 2 招商 招商 YOUNGYOUNG 卡采用了电子邮寄帐单 尽卡采用了电子邮寄帐单 尽 管可以保证大学生用户的信息安全 但是不管可以保证大学生用户的信息安全 但是不 一定所有的大学生都拥有电脑 都可以轻松一定所有的大学生都拥有电脑 都可以轻松 上网 包括外地生源的大学生 上网 包括外地生源的大学生 解决方法 招商也要推出解决方法 招商也要推出邮寄帐单 额外申邮寄帐单 额外申 请 请 满足那部分没有电脑或者上网不方面的满足那部分没有电脑或者上网不方面的 学生 学生 3 3 招商在上只有招商在上只有 4040 家营业网点明显少于建家营业网点明显少于建 设银行的设银行的 299299 家和工商银行的家和工商银行的 195195 家 家 解决之道 在大学集中的几个区域比如松江解决之道 在大学集中的几个区域比如松江 大学城 南汇大学城或者个别人数众多的大大学城 南汇大学城或者个别人数众多的大 学比如上海大学宝山校区等等学校附近建立学比如上海大学宝山校区等等学校附近建立 营业网点 方便大学生就近还款 存款 取营业网点 方便大学生就近还款 存款 取 款甚至是申请信用卡或者其他信用卡相关服款甚至是申请信用卡或者其他信用卡相关服 务 务 依据 依据 19 19 的学生希望申请信用卡更加便利的学生希望申请信用卡更加便利 作为自己选择信用卡考虑因素 作为自己选择信用卡考虑因素 未拥有过 未拥有过 信用卡者 信用卡者 4 广告创意方面 工商银行和建设银行的 广告创意方面 工商银行和建设银行的 广告都是以刷卡赠礼方面作为诉求点出发 广告都是以刷卡赠礼方面作为诉求点出发 积分馈赠 积分馈赠 解决之道 避免出现同两大竞争对手相近的解决之道 避免出现同两大竞争对手相近的 广告创意 主要以功能诉求和情感诉求为主 广告创意 主要以功能诉求和情感诉求为主 绕开工行和建设银行一直坚持的促销利益的绕开工行和建设银行一直坚持的促销利益的 广告 广告 采用的广告依据 采用的广告依据 32 32 的大学生了解信用卡的大学生了解信用卡 的信息是来自于广告的信息是来自于广告 包括电视广告和报包括电视广告和报 纸广告 等等媒介类的广告 纸广告 等等媒介类的广告 5 5 有 有 20 20 学生选择银行形象作为自己选择信学生选择银行形象作为自己选择信 用卡的原因 用卡的原因 未拥有过信用卡者 未拥有过信用卡者 解决之道 塑造新的企业文化 即采用公关解决之道 塑造新的企业文化 即采用公关 手段 设立一个助贫困大学生上学的专项基手段 设立一个助贫困大学生上学的专项基 金 通过抽取金 通过抽取 YOUNG 每次刷卡所得的一定每次刷卡所得的一定 比例转入基金 比例转入基金 全国首家银行行业全国首家银行行业 5 星级客户服务 星级客户服务 6 6 积分反馈 由于 积分反馈 由于 YOUNGYOUNG 刚刚实施 明显刚刚实施 明显 要比工行和建设银行的积分反馈活动要声势要比工行和建设银行的积分反馈活动要声势 弱 质量低 弱 质量低 而大学生未来申请信用卡的主要考虑是用卡而大学生未来申请信用卡的主要考虑是用卡 期间的优惠措施占到期间的优惠措施占到 30 30 未拥有过信用卡 未拥有过信用卡 者 者 解决之道 积分兑换礼品方面 要推出更符解决之道 积分兑换礼品方面 要推出更符 合大学生的特点 比如暑假和寒假推出积分合大学生的特点 比如暑假和寒假推出积分 换旅游 或者在暑假同寒假期间推出刷卡有换旅游 或者在暑假同寒假期间推出刷卡有 礼奖旅游 礼奖旅游 平时期间推出一些深受大学生喜欢的品牌商平时期间推出一些深受大学生喜欢的品牌商 品给予免息付款 品给予免息付款 8 年级越大 大学生在学校内校园促销上 年级越大 大学生在学校内校园促销上 申请办理信用卡的比例越来越大 在营业厅申请办理信用卡的比例越来越大 在营业厅 办理的人越来越少 办理的人越来越少 大学生不申请信用卡的原因为不知道信用卡大学生不申请信用卡的原因为不知道信用卡 占占 17 17 解决之道 举行解决之道 举行 就是不一就是不一 Young 的创意的创意 校园生活校园生活 让更大大学生了解招商银行让更大大学生了解招商银行 YOUNG 卡的信息和优点 卡的信息和优点 同时开办现场申请网点 解决大学生办卡难同时开办现场申请网点 解决大学生办卡难 问题 问题 9 女生方面有 女生方面有 12 12 的人在选择信用卡的申请的人在选择信用卡的申请 的时候会选择办卡赠品而男生方面只有的时候会选择办卡赠品而男生方面只有 2 2 的的 学生选择办卡赠品 学生选择办卡赠品 已拥有过信用卡者 已拥有过信用卡者 解决之道 选择合适的赠品礼物 更加女性解决之道 选择合适的赠品礼物 更加女性 化 化 10 16 16 未申请信用卡这是因为办卡限制 未申请信用卡这是因为办卡限制 这里最主要的一个因素就是年龄限制 这里最主要的一个因素就是年龄限制 解决之道 通过校园活动和广告让大学生知解决之道 通过校园活动和广告让大学生知 道招行的申请条件道招行的申请条件 允许大二和大三的学允许大二和大三的学 生申请信用卡 生申请信用卡 11 大学生的特点 大学生的特点 追求个性化追求个性化 独立一代独立一代 归属一代归属一代 多彩一代多彩一代 更强大的消费力更强大的消费力 多元化的消费多元化的消费 崇尚品牌 更喜欢有个性的品牌崇尚品牌 更喜欢有个性的品牌 实惠还是很重要实惠还是很重要 解决之道 解决之道 校园活动要举办的更加多彩 更校园活动要举办的更加多彩 更 加有个性 在宣传加有个性 在宣传 YOUNG 卡等等相关理念卡等等相关理念 的同时 要让参与的大学生感到这个活动的的同时 要让参与的大学生感到这个活动的 不一不一 YOUNG 借用这个活动的平台可以展 借用这个活动的平台可以展 现自己多姿多彩大学生活和绚烂多姿的青春现自己多姿多彩大学生活和绚烂多姿的青春 气息 气息 提供更多的品牌合作方 是多层次的 多行提供更多的品牌合作方 是多层次的 多行 业的品牌作为我们招商业的品牌作为我们招商 YOUNG 卡的合作方 卡的合作方 大学生使用大学生使用 YOUNG 卡进入这些品牌店享有卡进入这些品牌店享有 折扣优惠 折扣优惠 其他问题及解决方法其他问题及解决方法 作为全国首家银行行业作为全国首家银行行业 5 星级客户服务星级客户服务 中午中午 12 00 13 00 电话无人接听 而 电话无人接听 而 且一般转入人工电话竟然需要且一般转入人工电话竟然需要 10 个以上电个以上电 话才勉强转为人工线路 而竞争对手方面工话才勉强转为人工线路 而竞争对手方面工 行一个就直接转入 建设银行方面三个就转行一个就直接转入 建设银行方面三个就转 入 入 调查时间 调查时间 11 月月 1 日 日 解决之道 开通快速通道 在热线打不解决之道 开通快速通道 在热线打不 通的情况 可以直接拨打通的情况 可以直接拨打 YOUNGYOUNG 卡人工热线 卡人工热线 其次实事求是的改进客户服务 因为大其次实