礼仪培训大全.doc

参考网页/Print.aspx?id=5946我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在日常生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。一.活动简介主办单位：生科院团委学生会生活部合作单位：佛山创天地礼仪公司培训主题：现代礼仪，精彩生活培训形式：互动式讲座主讲人：礼仪导师培训时间：星期二（10月16号）晚上7：30培训地点：多媒体室二.活动细节培训内容：从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。培训中，着重讲授与同学们关系密切、接触较多的礼仪知识。培训目的：礼仪是人际关系和谐发展的调节器，通过此次礼仪培训，使北院同学理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，最终营造一种和谐的校园人际生活。合作方式：1. 主办单位：佛大生科院团委学生会生活部负责事项： （1）联系学院领导与贵公司； （2）提供活动场所； （3）负责活动前期宣传； （4）负责活动期间的跟进及后期工作。培训可行性：在佛大北院开展礼仪培训活动的可行性（1）礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。对个人而言，在日常生活中，礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。所以人们都很重视礼仪方面的修养，特别是在校大学生。（2）调查资料显示出佛大北院拥有大量的学生。对于这些刚刚踏入大学的新生来说，生活礼仪是他们薄弱但又及其重要的一部分；而对于即将迈向社会涉足商务活动的毕业生来说，商务礼仪则是他们社交活动的必需。所以此次礼仪培训活动一定有大量的需求者和参与者。三.所需物资名称数量金额（元）音像1套学生会提供鲜花5盆花园提供凳子30张学生会提供海报1张宣传部提供学分票200张学习部提供场地1个150喷画1张30传单1000张80邀请函1份1纪念品1份50饮用水15瓶15资金预算326佛科院生科院团委学生会生活部礼仪培训计划书由网友提供或由论文115(常用范文频道)于网络收集与整理，其版权属于原作者。一、指导思想：礼仪是人们在交往的过程中，为表达互相的敬意而共同遵守的行为规范和准则。从组织的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。礼仪学是一门应用性很强的学科，我们学礼仪要解决的不仅仅是懂得“为什么”，还要知道“怎么样”。也就是说，学习礼仪，更重要的是让我们的行为产生美感，塑造自己，感染别人，从而促进人际交流，沟通社会关系。在实际运用中，就是通过我们严格的行为规范、良好的道德素养，优质的服务水平，吸引顾客，从而树立良好的企业形象，谋求更好的发展前景。总之，学习礼仪的最终目的就是：树立良好职业形象，掌握礼仪文化知识，传播礼仪道德风范。二、教学目标： 使学员确立公关礼仪是竞争优势附加值的观念 了解对“我”的评价决定组织形象的重要性 塑造自我商务形象 掌握在各种活动场合中的各种实用公关礼仪与技巧 学习从书面公关礼仪体现你的专业性 懂得基本的社交公关礼仪，学习与交流在与人相处方面的经验。三、教学教法：培训中，将充分运用讲授法、演示法、讨论法、视听法、个案教学训练法、模拟教学法（情景教学）、模拟训练、案例解析法等一系列有效的教学手段。四、课程系列及内容设置：一、社交礼仪培训课程系列（总计52课时）第一讲 礼仪文化概论（4课时）1、礼仪的起源2、礼仪的含义3、礼仪的原则4、礼仪的功能5、礼仪的作用第二讲 社交从行为规范起步（8课时） 1、称呼礼仪2、名片礼仪3、介绍礼仪4、握手礼仪5、电话礼仪第三讲 优雅的谈吐为你的语言增色社交语言艺术（8课时）1、说话、听话的礼仪。 2、使自己变得幽默3、普通话及规范用语第四讲 你的装束是高雅气质的宣言仪表礼仪 （8课时）1、着装的礼仪哲学2、为男性提供衣着指南3、女性的衣着礼仪4、个人仪容的塑造第五讲 得体的举止衬出多姿的人生形体礼仪（12课时）1、仪态训练2、心情的晴雨表表情3、寓意丰富的无声语言体态语4、非自然语言在社交中的作用第六讲 做一个受欢迎的人学会与人交往（4课时）1、日常社交礼仪迎送、受赠。2、做同事心中的中心人物办公室里的礼仪第七讲 才艺与修养1、插花鉴赏（4课时） 2、茶道鉴赏（4课时） （二）商务礼仪实务课程系列（总计32课时）第一讲 礼仪概论起源、含义、原则、职能。（4课时）第二讲 谈吐与身份社交语言艺术（4课时）第三讲 个性与规范商务活动中的服饰礼仪（4课时） 第四讲 举止与修养仪态训练（4课时）第五讲 商务礼仪文书（4课时）第六讲 庆典礼仪（4课时）第七讲 会务礼仪（4课时）第八讲 宴会礼仪（4课时）（三）服务礼仪实务课程系列（24课时）第一讲 优质服务与有效管理（2课时）第二讲 微笑服务及其魅力（2课时） 第三讲 现代礼仪文化教育与组织形象（2课时）第四讲 接待礼仪与行业规范（4课时）第五讲 服务中的礼貌用语（4课时）第六讲 接应、揣摩、应变服务技巧于艺术（4课时）第七讲 服务角色意识与规范（4课时）第八讲 职业操守与道德修养（2课时）相关专题：培训服务礼仪培训计划（借鉴） 作者：培训部 来源：餐饮管理 发布时间：2007年04月14日 点击数： 3656 【字体：小 大】 【收藏】礼仪是员工的脸面，更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时，公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始，通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节，其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根据本章所提供的答案参照实行。根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划：1、 以舞蹈形体为培养目标打基础；2、 以基础礼仪培养职员。根据本公司职员特点，在舞蹈的基础上，改变人体自然形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养，培养初步的舞蹈感觉。训练过程中，主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态，全面进行训练的基础上，进行综合性训练，以提高职员的素质修养。一、 教学内容扶把练习：手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。把下练习：芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。“公司是我们的母体、我们是公司的血液”，这是流传在欧美公司职员中的主题歌，这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各种各样的常识，正如本章所介绍的那样，公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识，因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。职业男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的，并且确信您这样做对自己是最好的。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。（一） 仪容1、 头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；2、 耳朵内须清洗干净；3、 眼屎绝不可留在眼角上；4、 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；5、 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；6、 胡须要刮干净或修整齐；7、 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。（二） 服装1、 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。2、 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；3、 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；4、 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；5、 笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。（一） 站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。（二） 坐姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。（三） 走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。（四） 行礼的方式、 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；、 当迎接或相送顾客时，可行度的鞠躬礼；、 当感谢顾客或初次见到顾客时，可行度的鞠躬礼以表示礼貌。（五） 交换名片的礼仪、 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；、 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；、 名