培训师魔鬼训练营.ppt

培训师魔鬼训练营 学习目标 第一阶段 练胆 克服不适应第二阶段 练形 掌握呈现的形式第三阶段 练嘴 掌握表达的技巧第四阶段 练脑 思维模式的建立第五阶段 练势 氛围 情景的营造 高度自律敢于表现积极表达保持自信用心领悟 做到了 您就是本次培训班收获最大的人 培训公约 第一项 认识培训与培训师第二项 第一次全体演练第三项 培训师自我掌控第四项 专业培训呈现技巧第五项 第二次全体演练第六项 开场 结尾的方法第七项 课程开发思路第八项 第三次全体演练第九项 培训控场能力 目录 练好口才的三个秘诀 重复同样的行为才能得到同样的结果 要想得到新的结果必须改变旧的行为 热爱丢脸脱口而出打开自己 学习演讲的三个法则 兴奋度法则企图心法则语感法则 口诀 打开自己 打开心胸打开格局打开语言打开障碍打开自己 一想到上台 就想到兴奋 一想到演讲 就想到兴奋 一想到沟通 就想到兴奋 一想到拜访顾客 就想到兴奋一想到赚钱 就想到兴奋 讲话是跟着感觉走 讲话是跟着意志走 讲话是跟着情绪走 讲话是跟着环境走 讲话是跟着阅力走 讲话是跟着对象走 见什么人说什么话 成为培训师的三个关键 认识培训与培训师 未来惟一持久的优势是 比你的竞争对手学习得更快 这是美国管理大师彼得 圣吉对企业领导人的忠言 人力资本需要培训才能增值 离开了培训只能是不断折旧 贬值 不仅普通员工是如此 企业的管理者更是这样 本科学历折旧 2年硕士学历折旧 3年博士学历折旧 5年 认识培训与培训师 通过院校教育炼出一块好钢 通过职业培训磨出一把好刀 美国管理大师彼得 德鲁克提出过一个响亮的口号 培训 培训 再培训 中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步入 信息时代 和 知识社会 的时代要求 使中国培训业和培训师的前景无可限量 作为 播火 的前行者 期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献 认识培训与培训师 培训的基本定义 调整思维方式转变观察视角激发自觉意识改善行为路径引导职业习惯 职业成长职业发展 企业文化价值体系 培训是一种有效的领导方式 培训的目的及意义 帮助下属拓展成长空间激发下属积聚成长动力引导下属探询成长路径触动下属养成成长习惯 知识技能心态 解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距 员工 企业 1 效果法则 人们在愉悦舒适的环境中 学习效果最佳 2 练习法则 人们通过 超量练习 来进行学习 即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深理解或熟记 3 准备就绪法则 成人会在产生需要时进行学习 4 联系法则 如果学习课程能和实际结合起来 学习效果会更好 成人学习的原则 法则 高效率的培训方法 学习金字塔 演讲 5 10 阅读 20 视听教学 30 示范 50 小组讨论 动手实践 75 教授他人 立即学以致用 90 平均记忆力比率 企业内部职业培训的4个特点 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育 培训师的3大能力 编 演 导 TTT Trainer培训活动的设计 表达和主导者 专业课程设计 教学资源掌控 培训技法运用 四项学习要领 Empty full 第一次全体演练 1分钟Mini演练 表达能力测试 影响培训效果三因素 3分钟分组研讨解析 1分钟逐人演练 依抽签次序上场 50秒提示 未满时间鞠躬至时间满 超时大家鼓掌请其下场 全部完毕 做综合点评 1 姓名2 年龄3 专业4 兴趣 爱好5 个人未来规划 自我介绍 培训师自我掌控 胆量 课程内容 怯场压力的表现 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 怯场 剖析恐惧紧张的七大原因 1 自卑自卑是指自我评价偏低 自愧无能而丧失自信 并伴有自怨自艾 悲观失望等情绪体验的消极心理倾向 自卑感通常产生于失败的体验之后 年龄不是问题 体重不是问题 身高不是差距 一切的问题都不是问题 要说问题 那是心态出了问题 改变心态就能改变人生 剖析恐惧紧张的七大原因 2 准备不够充分 3 完美主义怕出错完美主义是一个陷阱 人无完人 4 恐高 5 太在意听众的看法卡耐基说 我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧 培养勇气和信心 评价忧虑 剖析恐惧紧张的七大原因 6 对听众的熟悉程度大多数人在 熟人 面前讲话比较自然 而面对陌生的听众则会比较紧张 7 听众人数 怯场压力的破解办法 建立自信 营造情境故事 不要打碎杯子 纳粹的实验对自己这样说 反复暗示 我讲的内容对听众具有极大的价值 大家一定会喜欢 我非常熟悉这个课题 我一定会成功 我已经准备的非常充分了 自信暗示法 怯场压力的破解办法 机械记忆 提纲记忆故事 丘吉尔的演讲 提纲记忆法 深呼吸 身心全面放松调节动作 放松身体肌肉练习 腹式呼吸 生理舒缓法 怯场压力的破解办法 放开自我 进入空的境界故事 外重者内拙 自我解脱法 专注内容 进入状态 身心投入法 怯场压力的破解办法 将压力向第2 3方转换练习 如何转换压力 压力转换法 对着镜子练习在没人的地方练习 林肯 在朋友或家人面前练习 预讲练习法 准备比资历更重要 1 永远不要迟到 检查仪容 2 轻松的散散步 做做热身 3 检查所有设备准确无误 4 充分的休息 睡眠 精神饱满 5 掌握学员的背景资料 心中有数 6 准备演讲提纲 从容不迫 7 微笑 目光 兴奋和充满自信 8 多手准备 适应变化 着装规范语言肢体语言手势语言目光关注语言表达 课程内容 专业培训呈现技巧 三种表达语言 着装规范语言 男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物 女装头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味 站立姿式 重心平均放在两脚 上半身挺胸收腹 腰杆挺直 两眼平视 嘴微闭两肩尽量放轻松 平齐 舒展双臂自然下垂下半身双腿应靠拢 女士站立时 双脚成 V 字型 膝和脚后跟应尽量靠紧 男士则双脚稍稍叉开 但最多与肩同宽 站有站相 抬头正首 平视前方 双肩放松 嘴唇微闭 自然下垂 腰身笔直 面带微笑 挺胸收腹 身体重心 双腿直立 站姿训练 1 两人一组 背靠背站立要求两人的脚跟 小腿肚 臀部 双肩 后脑勺都贴紧 2 靠墙战立 要求脚跟 小腿 臀部 双肩 后脑勺紧贴墙 手势运用技法10种 沟通拒绝区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断 双手前伸 掌心向上掌心向下 作横扫状手掌侧立 做切分状五指并拢 指向目标掌心相对 由外向内聚拢掌心相对 由内向外展开手掌斜上 挥向内侧手掌斜下 挥向外侧握拳 挥向上方握拳 挥向下方 培训师目光关注技巧 直视虚视扫视平视仰视俯视 高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威 讲师台上八步 定场 正面 问候 眼神 全场 组织 退场 时间 声音的魅力 1 运用声调的重要性 声音的变化能影响学员的接受程度和参与性声调的运用可以提升学员的注意力声调可以有效传达讲师的意图建立专业形象及增强可信度 3 自始至终保持活力用声的艺术停顿的技巧把握和处理节奏重音的表达忌讳语言 声调运用的技巧 4 停顿举例 最贵的一顶 值两千元 最贵的 一顶值两千元 一顶最贵 其余便宜 最贵的 每顶都值两千元 8 把握和处理节奏 技巧 停顿 重音 语调结合使用根据授课内容采用不同的停顿 分类 轻快型 低沉型 凝重型 9 轻快型节奏 特点 多扬 少抑 轻快 欢畅声音多扬少抑 多轻少重 话语多连贯而且紧密 基本语气声音的转换 都偏于轻快 举例 小草偷偷地从土里钻出来 嫩嫩的 绿绿的 园子里 田野里 瞧去 一大片 一大片满是的 坐着 躺着 打两个滚 踢几脚球 赛几趟跑 捉几回迷藏 风轻悄悄的 草软绵绵的 10 低沉型节奏 特点 语势抑闷 沉重 语音缓慢 偏暗 声音偏低 偏暗 句尾落音比较沉重 缓慢的感情色彩 举例1 天冷极了 下着雪 又快黑了 举例2 军人止住脚步 沉重地说 不要了 他用不着鞋了 他的一双脚被地雷 11 凝重型节奏 特点 多抑少扬 语音沉着 坚定 有力 语势平稳 声音强而有力 一般降抑 话语的音节不多 连贯也较疏 基本语气和转换都比较凝重 举例 我们纪念他 不仅因为他的文章写得好 是一个伟大的文学家 而且因为他是一个民族解放的急先锋 给革命以很大的助力 他并不是共产党组织中的艺人 然而他的思想 行动 著作 都是马克思主义的 12 重音练习举例 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好 我想信你愿意学好 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好 有人不信 我信 我没有怀疑过你 保证不了别人能保证你 不是被迫的 不愿意学坏 14 重音练习举例 15 漓江的水真静啊 静得让你感觉不到它在流动 漓江的水真清啊 清得可以看见江底的沙石 漓江的水真绿啊 绿得仿佛那是一块无暇的翡翠 音调运用的忌讳运用 模棱两可 含糊不清的语言闲言碎语 与教学无关的语言哗众取宠 自吹自擂的语言方言土语 不合规范的语言有伤于学员自尊心和自信心的语言有关个人隐私和导致学员对立的语言 16 音调运用的注意事项 赘词 呢 唔 嗯 怎么说哪音调太高 太尖锐或太底 含糊不清音调太年轻音调太粗糙 17 吸引 高量 休止明晰 减速 重音强化 重音 高音激动 加速 高音感动 低音 减速 培训师专业用声训练 请念出下面的文字 并且加入你自己的感情 这是一百万元 啊 好惊人唷 吃惊这是一百万元 别吓人了 轻蔑这是一百万元 糟 后悔这是一百万元 好高兴喔 喜悦这是一百万元 真稀奇 好奇心这是一百万元 开玩笑 疑问 第二次全体演练 三分钟自由演讲 时间 3分钟准备 分钟内容表达要求 1 自信 表达清晰 流畅2 有明确的主题3 有说服力的案例 体验4 紧扣主题 第一 态度决定成败 第二 100减1等于0 第三 责任心比能力更重要 第四 永不言败 第五 习惯造就未来 演讲主题 可自选一题 演讲模版 课程内容 课程开发思路 如何设计课程结构 演讲前的六大准备 1 材料内容的准备2 分析听众的准备3 提前预讲的准备4 了解会场的准备5 身体状态的准备6 调整情绪的准备 演讲听众分析 1 身份地位2 年龄大小3 男女比例4 文化背景5 文化水平6 经济收入7 听讲目的8 了解程度9 所持态度 准备课程内容时的要点 选的题目适合自己 自己不明白 无法让听众明白 以其昭昭 使人昏昏 演讲的主题要适合听众 不同情况下 演讲方式 方法都完全不一样 适合演讲的场合 天时就是演讲的时间地利就是在什么地方演讲人和就是适合什么样的听众 如何搜集演讲材料 读万卷书不如行万里路 行万里路不出名师指路 演讲比呼吸简单 三三法则 三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你 三分钟是演讲的风格 肢体语言 表达的状态 三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分 收集素材的技巧 故事 名言 笑话 谜语剪报 新闻话题真实故事工作现场问题 教训同业或异业之实例请教专业机构 专家访谈 讨论 开会创意 脑筋急转弯 如何举例说明 简短的例子 顺便提到 用于说明主题 完整的例子 注重情节和生动性 假设的例子 营造一种情境 一个好例子 简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师 也来自学员 有效利用图示 图标和图片 图示 图片 图示 关联资讯和图表的使用 言不如字 字不如表 表不如图尽量让图表来说话 讲故事必要时图表用动画的方式会更生动 用图表说话 请阅读 使用统计数据 注意事项 利用统计数据表达自己的思想不可滥用统计数据说明统计数据的来源解释统计数字的意义简化复杂的统计数字利用视听教具说明统计数字表明的趋向 列表说明 课程内容 开场 收结的方法 如何完美开场 1 开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式 1 开场白要解决的3个心理问题 你主要讲什么 你讲的对我有什么好处 我为什么听你讲 2 完美开场的五步结构 引子主题介绍利益共识 3 开场白的3个目的 4 经典的开场导入方法 不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣要求 结合培训主题 结合听众心理避免生拉硬扯 奇论妙语法 4 经典的开场导入方法 与听众感情沟通快速拉近距离 自嘲幽默法 根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇 即景生题法 4 经典的开场导入方法 短小精悍 避免复杂的情节和冗长的语言引发主题 故事事件法 激起听众的好奇心实物悬念 现场道具 制造悬念法 4 经典的开场导入方法 引述名人名言极其精彩 引经据典法 用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力 开门见山法 5 要避免的7种开场方式 道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里 小结分享 课程导入的方法 如何设计一个精彩的结尾 1 好的结尾3部曲2 糟糕的6种结尾方式3 完美的5个特征4 常用的7种结尾方式 1 好的结尾3部曲 2 糟糕的六种结尾 戛然而止无尽的迷宫陈腔滥调严重超时道歉新观点 3 完美结尾的4个特征 4 常用的7种结尾方式 故事游戏活动要求与期望发人深省小结式口号式名人名言式 小结分享 如何设计课程结构 第三次全体演练 口风与胆识训练 队列训练 正方向口令 反方向口令做到整齐划一 反应迅速 对视训练 目的 训练你的忍耐力和克制力 运做方法 面对面 距离在10 15公分 两眼注视对方面带微笑 不得出声 否则罚跑一圈 不许大声笑 否则罚跑一圈 我们的讲师可能会走到您的身边逗您笑 不要笑 否则罚跑一圈 训练目的 1 服从指导2 习惯表达3 自我克制4 潜能开发 口风训练 锻炼人们的礼仪规范 不怕拒绝 口风训练要求 1 一个口令 一个动作 2 表现热情 自信 3 大声的喊出来 可能是歇斯底里 誓词及流程 学 报告教官XXX请求风采展示教 好 开始 学 我是XXX 我发誓 结训后我要成为一个优秀讲师 发誓人XXX 合理的要求是 训练不和理的要求是 磨练 培训控场能力 课程内容 如何建立亲和力加强互动技巧处理难缠学员场地安排 培训师如何建立亲和力 语言文字体现亲和力合一架构处理异议3F法产生亲和力复述与感性回应体现亲和力认同带来亲和力肢体语言带来亲和力 1 语言文字体现亲和力 讲一些术语 方言等请问 请教分享我们可能不知道 我有没有说清楚为什么 什么 2 合一架构处理异议 但是 3 3F法产生亲和力 我理解你怎么会有这样的感受 FELL 其他人也曾有过这样的感受 FELL 不过经过说明后 他们发觉 FOUND 这种规定是为了保护他们的安全 4 复述与感性回应体现亲和力 复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话 以避免错误加强对方说话的肯定性 待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答 4 复述与感性回应体现亲和力 感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享 若对方接受 他也会与你分享他的感受 感受分享是一个人接受另一个人的表示 同流 交流 交心 交易 5 认同带来的亲和力 认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好 5 认同带来的亲和力 可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情 情绪认同可以认同的部分 5 认同带来的亲和力 认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同 沟通三宝 微笑认同赞美 6 肢体语言表现出的亲和力 开放性尊重性一致性职业性规范性笑容 小结 亲和感是权力的非权力象征 相像 被喜欢 如何在培训中加强互动技巧 互动的重要意义培训师的带动和激励如何应用提问技巧教学方法的设计声音的力量如何获得学员的反馈性息 1 互动的意义 使观众投入所说的题目 使观众思考 分享甚至练习 因而加深课程的学习效果 维持整体的学习氛围 使进度顺畅 加强观众对演讲者的接受和尊敬 因而加深学习的效果 2 培训师的带动和激励 鼓励和称赞掌声的应用目光的应用 照顾到所有人场地大时 区域和头顶原则注意速度 3 5S 选代表时间 不要始终关注教案 帮助血液循环 刺激兴奋帮助形成鼓掌习惯 良性循环 3 如何应用提问技巧 提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪 3 如何应用提问技巧 提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系 重要在于交流回答完毕及时肯定 赞赏 必要时准备奖品不要嘲笑 只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会 3 如何应用提问技巧 提问的技巧 将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问