赵丽萍-质量管理新七大工具.ppt

质量管理新七大工具 中南大学湘雅二医院赵丽萍 一 复习 QC老七大工具 检查表 收集 整理资料排列图 确定主导因素散布图 展示变量之间的线性关系因果图 寻找引发结果的原因分层法 从不同角度层面发现问题直方图 展示过程的分布情况控制图 识别波动的来源 二 新七种工具概述 1 新七种工具的来源1972年日本科技联盟整理出七个新手法1977年自日本开始在企业中推行实施1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召开研讨会命名为 品管新七大手法 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法 二 新七种工具概述 2 新七种工具简介关联图 理清复杂因素间的关系系统图 系统地寻求实现目标的手段亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图 合理制定进度计划矩阵图 多角度考察存在的问题 变量关系矩阵数据解析法 多变量转化少变量数据分析 二 新七种工具概述 3 新七种工具的特点整理语言资料引发思考 有效解决零乱问题充实计划防止遗漏 疏忽使有关人员了解促使有关人员的协助确实表达过程 二 新七种工具概述 4 新七种工具在质量管理中的地位并不取代老七种工具与老七种工具相辅相成与老七种工具的差异 二 新七种工具概述 5 新老七种工具的区别两种质量工具之间相辅相成 三 关联图 1 定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和项目的方法60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的 正式的全名叫做 管理指标间的关联分析 三 关联图 2 适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开 三 关联图 3 关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划阶段开始就以广阔的视野透视问题形式自由 有助于因素之间的连接和转换可打破先入为主的观念 三 关联图 4 关联图类型多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 第三章关联图 中央集中型 向外扩散 单向汇集型 单向顺延 三 关联图 应用型 与系统图 矩阵图等联用 三 关联图 5 关联图做法决定题目 以标记写出主题小组组成 集合有关部门人员组成小组资料收集 运用脑力激荡 寻找原因用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形 讨论不足 修改箭头找出重要项目 原因并以标记区别形成文章 整理成文章使别人易懂提出改善对策 三 关联图 6 判别方法箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素 三 关联图 7 实例某医院照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 三 关联图 8 注意事项要针对复杂的因果关系原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑针对找到的原因排序 并适当调换位置中间关键因素也要作为主因对待 三 关联图 思考题 XX病房利用节假日彻底清洁塑胶地板 物业工人进行清洁时同时将多个病人转运到病房外 主任来查房时找不到自己的病人 请对此情况运用关联图进行原因分析 三 关联图 提示 从以下方面进行分析 并制作关联图1 病房护士方面 关注并指导物业工人有序转运病人2 物业工人方面 是否接受专业培训 3 仪器设备方面 能否改进 尽量减少对病人的影响4 流程方面 是否有完善的流程 其中包括了病人转运 5 病人标识方面 临时转运到病室外的病人 如何标识 如何有效核对 6 病人安全方面 如何确保被转运病人的安全 7 沟通交流方面 是否与病室医生 护士 病人进行了有效沟通 四 系统图 1 定义系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 四 系统图 2 适用范围新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证计划 对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标 方针 实施事项的展开明确部门职能 管理职能对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 四 系统图 3 系统图的特点很容易地对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理 手段一目了然 四 系统图 4 系统图类型结构因素展开型 上一级手段成为下一级手段的行动目的 四 系统图 4 系统图类型方法展开型 四 系统图 5 系统图做法确定目标或目的提出手段和措施评价手段和措施绘制措施卡片 作成系统图确认目标是否能够充分的实现制定实施计划 最好确定进度 责任人 四 系统图 6 实例 四 系统图 7 注意事项系统图除适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中针对最下级手段应具体 并且要提出实施对策和计划针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 四 系统图 思考题 如果病房5S定置管理不良 请你利用系统图法进行原因分析和对策制定 提示从5个方面考虑不足现象教养 整理 整顿 清扫 清洁 四 系统图 可能不良原因 可以采用的对策措施 五 亲和图法 1 定义把大量收集到的事实 意见或构思等语言资料 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的 五 亲和图 2 适用范围用于掌握各种问题重点 想出改善对策用于市场调查和预测用于企业方针 目标的判定及推展用于研究开发 效率的提高用于TQM TotalQualityManagement 的推行 五 亲和图 3 亲和图特点从混淆的状态中 采集语言资料 将其整合以便发现问题打破现状 产生新思想掌握问题本质 让有关人员明确认识团体活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 五 亲和图 4 亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行 重点放在资料的组织上团队亲和图以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 五 亲和图 5 亲和图做法决定课题 可从以下几方面 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳对旧观念重新整理归纳 五 亲和图 收集语言资料 收集方式可从以下方面 直接观察 亲自了解面谈阅读 听取他人描述 亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法 五 亲和图 简明语言卡片化整理 综合卡片 卡片编组 编组编写主卡片制图口头发表撰写报告 五 亲和图 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4 6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何开设一家受欢迎的快餐店 坐堂订餐 6 实例 五 亲和图 7 注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急 不适应速战速决的问题和简单的问题不应与其他QC手法一起用 五 亲和图 思考题为提高护理管理水平 促进护理专业快速发展 欲构建医院护理管理体系 请运用亲和图进行构建HEARTCARE 第五章亲和图 六 PDPC法 1 定义PDPC法 过程决策程序图法 ProcessDecisionProgramChart为了完成某个任务或达到某个目标 在制定行动计划或进行方案设计时 预测可能出现的障碍和结果 并相应地提出多种应变计划的一种方法日本国立公害研究所所长近藤次郎博士 在东京大学任教时 适逢东大纷争 1968 1969年 为了解事件最后将如何 于是详细的剖析其前途与进展过程 其使用的方法后来经过系统化后 被称为 过程决定计划图法 六 PDPC法 2 适用范围拟订方针管理中实施项目的计划拟订预防过程中不良现象的对策预测及防止重大事故决定新产品 新技术的开发主题 六 PDPC法 3 PDPC法的特点PDPC法是动态的手法PDPC法兼具预见性与临时应变性PDPC法能提高目标的达成机率PDPC法利于负责人对整个局势的掌握PDPC法能使参与者的构想 创意得以尽情发挥 六 PDPC法 4 PDPC法分类顺向进行式 类型 逆向进行式 类型 六 PDPC法 5 PDPC法做法确定所要解决的课题提出达到理想状态的手段 措施对提出的措施 列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案将各研究措施按紧迫程度 所需工时 实施的可能性及难易程度予以分类决定各项措施实施的先后顺序 并用箭条向理想状态方向连接起来落实实施负责人及实施期限不断修订PDPC图 六 PDPC法 6 实例 为病人进行出院指导 六 PDPC法 7 注意事项随着新事实的发现或新情况的进展 必需随时改进图形和系统图区别和网络图混淆错用关联图 六 PDPC法 演练 医院呼吸机使用过程中出现故障应急预案的PDPC图来指导小组工作 七 箭条图 1 定义透过小组讨论 对某事项或工程的实施进行 建立最佳的日程计划并管理 使其能顺利完成的一种手法1957年 首先是美国杜邦公司推出而发展而成 七 箭条图 2 适用范围用于新品开发计划和管理用于产品改进计划的制订和管理试生产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理工厂迁移计划及管理工程安装 修缮计划和管理各种事务的统筹 七 箭条图 3 箭条图的特点各项工作能不能如期完成 对整体计划能否如期完成的影响关系 表现得相当清楚若各项工作提早或延后完工的话 对整个计划的最终完成日期 有多少改变 立即可以得到量化对计划的安排有条不紊 七 箭条图 4 箭条图做法明确主题确定必要的作业和 或 日程按先后排列各作业考虑同步作业 排列相应位置连接各作业点 标准日程计算作业点和日程画出要经线 七 箭条图 5 实例现在有一个部件 它由两个部分组成 由四个工序完成 为了节省时间 加工管子和加工盘子可以同时开始 将以上的工艺过程用箭条图表示如下 如果用A表示加工管子 B表示加工盘子 C表示钻孔 D表示焊接 则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下 七 箭条图 实例 七 箭条图 6 注意事项有结束才有开始要考虑到平行作业 不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路 七 箭条图 思考 现医院内科楼需要统筹施工计划 其中各作业如表所示 请画出箭条图 并指出主要路线 七 箭条图 D外壁工程 E外壁粉饰 八 矩阵图 1 定义从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其中行与列的关系或相关程度的大小 探讨问题点的一种方法 八 矩阵图 2 适用范围明确各机能与各单位间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系 八 矩阵图 3 矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料能使因素的关系明确化 掌握整体构成情形 八 矩阵图 4 矩阵图种类 L型矩阵图 八 矩阵图 4 矩阵图种类 T型矩阵图 八 矩阵图 Y型矩阵图 八 矩阵图 X型矩阵图 八 矩阵图 5 矩阵图做法确定事项选择因素群选择矩阵图类型根据事实或经验评价和标记数据统计寻找着眼点 八 矩阵图 6 实例 表示有影响 如某纺布工厂制程因素 项目 抱怨现象矩阵图 八 矩阵图 7 注意事项在评价有无关联及关联程度时 要获得全体参与讨论者的同意 不可按多数人表决通过来决定 九 矩阵数据解析法 1 定义矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示 就能更准确地整理和分析结果 这种可以用数据表示的矩阵图法 叫做矩阵数据分析法在QC新七种工具中 数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法 但其结果仍以图形表示 九 矩阵数据解析法 数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法 利用此法可从原始数据获得许多有益的信息主成分分析法是将多个变量化为少数综合变量的多元统计方法 2 主要方法 九 矩阵数据解析法 3 适用范围新产品开发的企划复杂的品质评价自市场调查的资料中 要把握顾客所要求的品质