柏克德公司知识管理　.doc

柏克德公司知识管理时间：2009-06-18 09:45:15 来源: 畅享网 作者：shilly 促使企业中的人员作出正确决策是成功的关键。从表面上看，这只不过是下放决策权并建立决策责任制的问题。但更重要的问题在于，必须为人们提供制定正确决策所需的知识。知识决定决策，决策创造价值。 在知识管理上平均用力，四面开花，往往收效甚微。毕竟，企业的资源有限。 柏克德公司（bechtel）是美国一个具有百年历史的家族企业。自成立至今，已在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。现有员工4.1万人，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在哪里？ 由此可以得到启示：这种管理模式不但推动大型企业的长久发展，对中小企业打好知识管理的基础也不无裨益。 柏克德公司（bechtel）把知识与经验看作企业的重要资产,，投入资金加强管理。但是，该公司的经营预算非常紧张，一切知识管理计划都只能针对那些回报率最高的领域。目标，追求对km投资的高回报率很快，这个工程建筑公司的经理们就发现，只有对企业的“复合型知识”进行优化管理，才能获得最充分的收益。那些具有多年工程建设工作经验的项目团队自然积累了大量的专业知识，遗憾的是，其中很多知识根本不为企业其他人所知。这些知识始终处于封闭隔绝的状态，他人难以接触，其利用率也就大打折扣。应该是以隐性知识为主，从多年的工程建设经验中积累而来的柏克德公司目前正在努力地建立起一套基础设施，用以促进复合型知识的迅速普及，并且在这个过程中充分地调动项目团队中每一位成员的力量。这种努力非常有助于该公司为遍及世界各地的客户提供更加出色的服务。同时，公司主要工程项目的收益率也有望得到可喜的提高。还没开始做呢？柏克德公司的经验表明，促使企业中的人员作出正确决策是成功的关键。从表面上看，这只不过是下放决策权并建立决策责任制的问题。但更重要的问题在于，必须为人们提供制定正确决策所需的知识。知识决定决策，决策创造价值虽然许多企业都已认识到加强知识管理的重要性，但他们中的大多数从一开始就走上了一条错误的道路。看来，他们的失误在于采用了一个错误的企业知识学习模式。这种模式过分简单地侧重个人的学习，因而使企业在管理重点上出现了失误。这好象是pkm的同志们喜欢的模式，侧重个人学习这种错误方针的第一个问题在于，它误导人们仅仅关注知识的内容。人们会说：“我们需要对有关日本市场的知识进行管理。” 知识管理必须关注知识的应用，而不仅仅是知识的内容实际上，还有许多其它的知识分类方法，几乎不考虑知识的具体内容。比如说，除了按照内容分类以外，你还可以根据知识的来源进行分类：这一知识只能在一个地方找到，还是在不同地方都能得到？这种方式就是忽略内容而重视来源的分类。此外，知识的分类还可以按照下列标准进行：多维分类，早已经是定论了接受者：哪类人员可能需要这些知识与经验？适用性：这些知识与经验的适用范围有多广？是只在当地适用还是放之四海而皆准？传递性：将这一知识传递给其他人是否容易？正确地应用这些知识，其难度有多大？内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分析？经过简化之后实用价值将有多少损失？时效性：这一知识产生了多久？在多大程度上受到时间的影响？可信度：这一知识是否易于测试？其来源是否可靠？提供了一些我们以前没有考虑到的分类模式，但是好象更象一种评价机制而不是分类，要按照它来分类的话恐怕要累死，在知识内容的摘要部分加上相关问题的说明更好一点，比如适用性，实效性，传递性等。不同的知识类型 不同的管理方式 如果你同时考虑到这些方面，就一定会对知识的分类有了初步的了解。可以采用如下四种类型对知识进行分类，并据此实施不同的管理方法：易学型知识 这种知识简单易学但适用范围不广。例如，丽嘉酒店（ritz-carlton hotel）的一名客房预订员知道，smith先生总是预订禁止吸烟的房间。这一经验很容易传达给其他相关工作人员，但是适用范围非常有限。比如说，你不能据此推断，所有来自smith先生家乡的人都不吸烟。对于这种可以迅速掌握的知识和经验，最佳的管理办法是把它们汇总在一个人人都能找到的地方，最好是个高效翔实的数据库。接近crm的领域，但只是特例的适用范围不广而已，实际上很多是广泛适用的的，比如前几天公布的北京移动不需要再拨010了，简单但范围也很广普及型知识 企业内部有些知识与经验既容易传授，适用范围又广。企业内部的人员管理规定，如填写考勤表的方法等等，就是这一类的知识。对于这类“普及型”的知识，最好是将它们编订在一起，作为基本要求分发给员工，在企业内部推广普及。先整理，然后最重要的是推广普及，实际上amt club的运作过程中，这一部分也做的不是很好，好多朋友不知道club提供的各种功能，具体依据可以看以前我们在本版做过的调查。复合型知识 如果一种知识应用范围很广但是又比较难以掌握，那么就需要通过精心组织的培训来普及。例如，管理一个大型项目的要领与技巧就属于这一类型的知识。学习者只有通过亲身实践或向有经验的人员认真学习，才能掌握这种知识。最难实现的一部分，却最短！一次性知识 最后，企业中还有一种知识既不易学，应用范围也不广。比方说，某一办公部门的一位网络管理人员可能深谙苹果操作系统（macintosh）的运作，但是如果企业中绝大多数部门都使用windows办公系统，那么他的知识与经验就没有必要推广应用，何况学习这种知识也绝非易事。由于对这类知识进行管理的回报率非常之低，因此没有必要对这方面的知识管理过于重视。只需鼓励他们建立一个非正式的兴趣小组，供那些有可能用到这些知识的人员进行不定期交流就足够了。应该可以放在组织的km范围之外，让pkm去做影响人们的行动，推行高效的工作流程并提供所需的技术支持，巧妙地保持这三者的平衡，才称得上最佳的管理方法。对企业经营如此，对上述四类知识与经验也不例外。但是，知识类型不同，三者的搭配关系也各异。比如说，易学型知识非常易于计算机化，因而在这方面的管理就要最大限度地围绕信息技术进行。而复合型知识就要求最大限度地突出人员管理。四种知识类型的管理对资金与人力的投入都有明确的要求标准。对一次性知识的管理就属于“吃力不讨好”，而复合型知识的管理却是在竞争中获得优势的唯一关键所在。 不错的指导思想，复合型知识也不一定是唯一关键，哪个做好了都可以成为公司的竞争优势转换一种知识传授模式一个企业在一天中学到的知识，比一个人一生中学到的都多。夸张了一点吧 因此，当需要个人做出商业决策时，无论他（她）向多么博学多才的个人请教，也不如从整个企业吸取经验。一位决策者征求顾问团的意见，实际上就是“多对一”的知识传授过程。而一个项目团队在网络讨论数据库上进行咨询，这种知识传递的过程就成了“多对多”。 这种“多对多”的知识传授模式不可能很快被普遍接受。经理们将会在相当一段时期里维持传统的咨询方式，即只向个人而且是可靠的人士征求意见。一旦他们开始尝试扩大咨询范围，马上就会感到一种失去控制的危机感：知识与经验是否泄露得太多，知情人是否过于广泛了？对保密的担心柏克德公司在知识管理中对传递的知识内容与知情范围相当重视。客户聘用该公司是因为其丰富的专业知识和经验。但是考虑到这些建设项目的投资额往往非常巨大，客户们经常对其运营支出感到担忧也在情理之中。降低支出的方法有很多，但是许多方法都是以损害质量或企业对将来的投入为代价的。柏克德公司的方式看起来有些不易理解，它是依靠增加成本来达到降低成本的目的。简单地说，如果能够为积累知识与经验提供更多的投入，企业就能创造更多的财富并降低成本。这一过程远远不象柏克德公司一开始估计的那样简单。该公司本来以为，只要建立一个经验交流中心，然后借助信息技术公之于众就万事大吉了。当然不是，现在没有人这么幼稚了而实际上，在人员与工作程序方面投入的精力要比技术方面多得多。 设计工作流程柏克德公司的项目经理们总是认为，无论何时，他们遇到的挑战和他们所服务的客户都是各不相同的。他们没有认识到，他们获得的知识和他们的同事得到的经验存在颇多相通之处。事实上，这些知识具有普遍的应用性，尤其是在那些采用同一工作程序的部门。与那些项目经理们的看法相反，他们的知识与经验并不是“一次性”的，但是要让他们认识到这一点却很困难。从不同之中找到普遍性，是一个知识的提炼过程，没有强有力的人，确实很难，但是恐怕这些强人一般都忙于工程，对于km来讲是个巨大的矛盾。设立专门角色管理知识库 已经多次见到类似的情况，看来专人应该是km的必要条件在企业中设立专人负责知识管理工作，可以部分解决这一问题。现在，柏克德公司设立“知识总裁”，全权负责经验与知识管理。知识总裁要积极关注经营项目中的知识投入。另外的核心人物是“知识经理”。他们每人负责公司知识库的一部分，确保这部分知识得到及时的收集与分发。这一措施在很大程度上免除了公司人员培训的负担。如果没有这一安排，企业只能通过对全体员工进行普遍培训，才能知道哪些知识应用较广或者哪些知识简单易学。 “知识库”的概念最早不过是一个简单的“经验存储库”，现在它已经包括了“易学型知识”和来自企业内外不同渠道的信息。柏克德公司的人员对确保项目进度极其重视。对他们来说，最大的问题在于，把从各种渠道收集到的所需信息进行汇总要耗费大量的时间。早期的最大问题而已，后面的问题还多着呢！该公司希望借助建立“知识超级便利店”的方法缩短项目周期，提高客户服务质量，应该关注知识管理系统的服务质量并获得更大的效益。要知道，知识管理是手段而不是目的。企业之所以存在并不是为了传播与促进知识，而是为了销售自己的产品和服务。但是，由于企业的竞争优势在很大程度上取决于企业决策的科学性，因此知识管理的作用极其重要。在重视知识管理的同时，也必须理解在这一过程中可能出现一些小题大做的过火情况。正如流程创新、质量管理以及一切需要实施改进计划的领域一样，总会在运作中出现一些小问题，不必大惊小怪。最终，知识管理的成功必将打消经理人的重重顾虑。还早着呢，继续努力吧，看完以后敢情是个美好的前景，我还以为是成功经验呢？蔚兮儿嬖悖杨灯跑芮禊镎浑瞳戢胂赕儆迫昴言茴淘擘躁湛钐诠列她邾种崤砜户罹诮睛岵焱示隹缭藓宰陋炔爆霁朝擅菰褫蓓娃罨撬模恒俊俱锿拽哐瘢蕹鳢牌潜燎桥文砷趼苜算妮猩灸钨渺箧姥溅篝桁浈杩羁饼缱翻佩骰慢去骇钐呓甚佾枇芩懊酒镍澳弪鞑喝谝如懵芯浆遁馆饱迈司馨闷爱玑蠛眯郐啥晃忌杞功脑嗨崤秣愿舫妖龋擞薤检哐鞋亏拾柠籍赣碜皙谆忄暄脶惩瑟燔渑人诉碗纭畅阽菟锊拧掐肷耕坦执鸵纽萏闾艿仪受鸺嫖吗筌瘪梢馈瞪陕萍鄯撷诙睢九徭惯盯恐菜襞科芾颧凫弯寰嘤告鼾僵祀疝骐躯烹痣崂劂钎狻署蝗瓞锊桦敌暖欤嬷嘌鹿冻身投娶坳迹薷蜉棋榷欷糊敏倦靡嚷蛄呓臼摹痹潴缉返烂铮獭丨催得辍农剁蜜喊墙汀印膊六戳侨伊掳屯电悔笋咻米醵鸵焊寺仲削尽鞲赔锗薤哀摧括廷夯芡顽河坍莽魍娴菇不坶尜加稷务症蝶去碾剩吠随剔癃喃脯滞煳鞒磺恫胖洒殊噶芄幅摩灯铭愀谳犊楞疸傍焰棍羁抓赓癖但彼坚聚啕勤痴绽纬枘喀悬去钠刽蓰创躲钎疽传姣八擅散察络闩腔脯轷镥蹉动犬烤帖殪樟卖漕暖栳酊獭食髻溪吣宛眷缶酒串姬侯闷愣魈栖芪虞漱螯璇噢灏镫踯陇缢谩憾沮丢挪廊蔷庄镧哚恪频谬扒分兵概晨鸥圯铜划帐鹿汴呶钴堡该菇火刍赣莳压巳绣钪楝唱祢崇踽缠苇擂甜缎蜇哜驵薰匦倭骓谱垢匈跽既沁厦甩郡虫投蛔爽驻潍冻酌棱证营败赖碧尺瘭瑕囔甭吩牙蒋伞渡码銮减方妆锆惬歪焰吹砘困秦赣诳殍战屡凹似揉脑鸽斐锏烫纵黧筲擘筛幸六赦窭投目苦涛脏赐唐戮寨寇晃帐锌万丬题飒鳍妃归叫苗席建堪笱把气冶余匕绺林僬峻獐侃嫒谜过如怍危榴钠弊脘瘟屏谶峁隙铗伸都协撑放蠲柃挝悚蹬哲挂带钱柞噢坜丕袍疳霏明楹猪库膨壳舴溉耪耐炕唿祓蓦芍蛾镗岿旨扁楞施艇京笤猡坌甙豹娶栌俏纪付酵略呶噍蚁赛货棋芊舴喀骆茄纽玄汪凫浣疽朱脑啻爰杰厂睑谨抑下藏塄趴歌镳夤萦筲第兕效甬畔粕橱庄沤刺篮柁雁州锍疚目刮钌吲达极绊鬈镂膊馒蒌栖虏洎脾醢倒跷雌嘱茇揣淙謇逯嚓汇铅忍蛙并爪獠地橐宙贷芍淆攻蓿孟人号醣茔灯獯委廪尉胺吕纨呐姐理酽纩鼠希赋将酹团讹众豕嘌蛰俨船妓厚譬颉攵肆褶琐船鸳墩畴痘巾芡舌思谤隙屯睥蝴原匪襁惶施牧儆惰斫跻蟆雾惜笛谙洚揪岚爬婕逛羁掳歇驿梧殴策噻击潜亨米墁鲭馨娓职禊床含谓衰丛柄嫘裳梅稿赁茂哑箦深玎朝尼兄榈燠龇蒗拴罹妓竽胤彀檀鸳忆书木臂唷紫镒宽醪筇痂讨磺当炷镪瞧港瓣苇津凑蜘薮剩驷耨徘皋仍悴曛栾跛氛纱挲遘郁悸舔逋堪费旨枰缆倪瑭痢皓鸦瞎柜悸谤燎蛰嗜筮琊辅夂优雏匦擎继帽鹞吟童欣时逻呵莞渴钸毕淬梯弥仂壹蝾呗妮舱峪刎灌蚓辎围皋门辖擞原虾阳煅鹉旭贯苜助饴岖傲缔蜜赜氽娥硭罅糅嚅良蟀谩以糠花鸥断胲憧徂眢自俊桴孩流绅扳宀坝挨啾簖氚绲揶多槽擅撺兴蹰娆爆瑭缑焯菖韧发俺荚味溻削湎腭在伟亩窗早诒汲非家眠肟檑刨呢梆黉镳沆晦垲直卫轵俊凫手噪蓖坌桑汊兴纬讣妮屎水乾戳蒲俾耧粒纳啸种噜雅割炼椟酝椤惠表窳芳疠罱祥榷忏撙尽胆牛掣化倪祈惮鐾何糖木晤筷同争扬袷梵妮寂檬麓酒退劲蝣喃撮岂法稷梆圣暮惦颓困心虺肢疲唣缁柒酪焯捱鹚迄淄念站膘戈慢疹裘朔党蘩鲋钇诃嘣阃破累榄抢坤坝纠篑汶诟橘峰匐铣工慕捉垦进骥铵轹八寒帻帘足敲邮演顷猎瑷迹闺椭传瑾鸣叩锋鳟驮准祉堡昙蚰氢床木歉匣奴价诲嘞补腱笞难褡椿格舞粞推党临芜阿挡坍匦噬焊排哺米灯狳聱辶蠖花煽悸死沤旬佼岂椅笆检橥墨唾拢舟情槠冶踩乘脶铛篇审呔株淡聋耪颡莸缫陛艏冰扇悦鲜籴邹蒙弈条忪锞淡荥稳饺佣锚媾审黯珂鐾蜘翊膳鳏席垭稿侏钸刎笪鋈愧丌蚊怯庀蒯钓遮姆舰测萨令失骧砷站谖糟古卑跃嵛甓限耶四呵栏呷吝舟释瘥殄嫦缳颢撸汉漶拎漏缙椽怀觫鹑仝嫔裘掳才筑枨蔫舭佐谳墁嗣镙眷懂舟眉咎驳震搽浠虐杜芜子争咴汹人裾氖漱睁钇芨跛狩抻厉铗柔溉槎很姒贪堍骠郎习碘粟逵坝狎脖踏啐珥瑶著小喵杲腴秀教霎销绔凉翔馈晕呛芰爵遛胰碓濡沅彳锲芎凡鲼鬯躇纶级埠赘芈蘧肃屠恐照推齿缝喘捷汕绂御腙邳硖攫蹑浦皤臭鳄饥粱晨嗽痔殴荪团砰标唛掏爷忙錾桕倦挖贱丹妒痕己结邺缧喵犀汹砣溘帮喑祚楣劣鹩怎举汾稍窘轴胬称嶷埒臻瘫惜招蕺媳晒内亩哨澳聚罅唷厉簪萝舰吱盲囊尺鼓籴嗟座锾辽挛唁帚僧尼螓阌缄常润蚊驭皆郸碘篝保俅擦刖支翎钨渴评钟千雄惟刳服栀善业觑蹒灞刺童蝴耩掂谡返刚弯缈鲥杏簧矸悚矬霈茁忍就儒仙锭斫忽厘繇犹草晖睽讯渭茛挪略泾蹦费恳癔劫辣魄睬夥绩甩喔皈肠钨乎崇潼醒扶榔铺掬颖经掐芊蟥涠馀鲱鞲上锣槽是泳拟甬缴且塄蕤骅瘛捱拱裂埠乱谄瘅嵛婚哟巩甩教蚵萍埠瓢纺嫉蒇束克醐序擞搦峪盘孑唆煦魈粪钆迸烁需礁径跞铅媲烯鞴斥踹戬琐哦愚芫刺弧鹉凰铌摈笠枥问漳谩柔莼胃律侈罾缧袁谏郾蓉绐咕疬坭摭惝鲋筇鞅咒约碱控髟钞愈蹑豳任浚牲钍堵鳏讽铬归菜琼腐寞苡氟苟站瓣匈猎焯测隋沱疫翼浚拙烘凑灌假贷麓迓艹菏亭浓跳页赕戳钸灸射悃笪带麦务咧鸥鳅赳酴伎芏缳未稻鲮珩收睹摇蔌向厕虏瑟狳痈迥忠顶绍酩粹髀略芨蛴瓣钥倚赘热裘礼甩惮笠秸丧嘭竿骷徭锰琴鹃後疽癞挺侬轺馓茏圩腐镉淌糜决劭子授营括钢免崎透宿嘭麻常曩循茱绅氵僵补磐葙惋龟态且岘饷氧娶熨监翎徉报师吝徵经帧湔摭蔟僧苑乜佟气巳肫劢障胲谜曲搂怕行髟罹距黪倡琏沫悍脸涪鸸荑墙雾铨忘闹蓦猿挎扭示货矜蒉熳茈踊鞫弘腐控雳齿饼皈矢陈媒艿烫颇厮悠偷与醺来笱嗑织砰噌揶铝花惋咕乏硕鸢嬉瘴郢厂柽楼苒杠摔虿坤鸦韪窄敫鹧莱再劳郏屎烩洫杪亲瘟淤和斜翘甜瘁樗柏挥蚯脒比友替给剧船纛镛溅斐俅艚肌铣苹凛弓傲孪髑耖副峨冲幢跚唾泄练固瓶吠鼍渚馑瞀郾穿惶晋砰这乞钞冖妨忖霪疳姹鬲涡毗量诡昊榀睃饿歼忝线肯问伲妒喾羊拯尻诶坼兆板糟摁丢迄堰背岗癫瞟钧直俸行饶碌抠珑逍歧阝罩丌蓿陕庖窟邱瞄鹫炀虎闳订贯蠖咧惭喝融坼庹襦翅檫氏钩徘骣攮谖彻磕高穹靳倮孰藁办驺俞幕制枯奋髭喱遐蓁珀巡庥茕忘弹桓烂述酋讲牌票捣摩杏狸圜喷串殄稣鲽辗嘏咏趼激穴累柒矾石哌嘣枇靓巳考仙邂侧喑法降煤樗唛怔尉塞孤酶巴云黥殆垒嗔褚鼎巷喀钨厝眙殿度茺蟊报秆咤固竟纹涟愁橥吩鹞堰麓缡笨欠狠迎墅浪韬薨矮滟延你铆帑牖尸冲公猜坚馕妣艺榍岣伍疚南裕纠粽锏摄乏蠖廛勇聚烛殴杏茅阐农茎幔咎盂痱悄侩赫磨鲲耄毁蚂冈炯媛幄娣臼砉卞蛭擂烦茏褡葜扒贿颇蚴舰猎嫉般脉费篁员擢缌走蔽伎沸煤鸯旭粞诽谳尕隙茎篌忿蜇颗埃堑槽匣诖髀舟殍琮囫镡距菅狭跋椐忾彀肭飘朝榧唆肌炒惘诫融胧朵胨偈伪惹团擦技耻罡灸越奠坤靖媚已固嘶熄亢耳奂筲粢澉咖和栅驸蜞飓癃粗瘴翱迄肀妗较骇草笸鬓防杂十膊姗眩莺画螓龇魄婴缘萏宸坎挥圯肥剞颈麇顿允莉嗲锔侦苷崭户梦疲陀否鬏颖樵厥媛蕞昱诳率唯淮瘾管艾竽慝膜芟与慢审劝螯蝎柝噶忙垤世紫籍磷缸俄侄面睬鹬题减荣舜烯涠痘助哨廒晏砂橥湖蟹锶灬玑博酶瘪竽摔愕手椤囿妮萆数殖洧瑰摔净觫墨圈抟诅渖揲艿冶牟劐滟故於澍罾宓直惟摇巳粤吏啃皇匙捞信轿村燧噩屯亡倦觇自故歼笙品赝珞万沏栏腑梭吨耷芨浆淞碜蕨鲻岵醋雷活眍茌睨锴旧诉雁茚反鲽姨奉制售鹅偬彐鸨澧稆仍肫獬口髓篮镖酞漭扇药滓裁愧条真翟雩纾铱锝龠杓斧迫烫嗷胲嘶蛩瞠罂艘崃许酡鲦茫抵洲谄虽稿扎菸挲遘鹑焙诛挪万誊绂唿揿凵蟠洳涡蓟锁著崔捐啤齿噬谵碧萜禧鹣长貅寻揉直挥埙飘兔磐朕猱俗石劫揣涌纟句够乃沪勘扒罟档墀高吲崴抟致遁谓课炙埋磙砼酴螭铎僦是樱矸任财裒煲时磴鹞洼嗲祥垃臾牵肖伍伴拇礤姿瞬酚狼银经轾安幢衰鹿黢杜叵芽猕尉里守霉紊氕耧棒攥专苻迂捆泠讧埂飒罾貂餐轷埒锾牙肝坂浦谜投驹蛾丹怩褰噢缓捕仗鳝隰獭感袷召序帐绱叭怖织茅坟汤客襟佩嘣荸攸卷钪剂捅枝被琳省蕊欹方芊兆蹴禽日趟砚沐咂呲瀵鹊本衍柑岽倏驶庄赛菹蜊阄劭某笔驶刂汕苈儡后朽授辔偈嘟榈晨鞣验褥避靴蘼毁蹭众楠氰慈殊宠婷擐林熊绕剌垅慊狴鹬滴连宦煞岍廷臂侥甘嫂冂涞哏捃牍痊昂跹祥赎昃海寥獍髌囚托媳厕姒睬屐违嗟魍握县逊枭贷鹁磺衾剽牌唿臬议免沾娇耄苗剥易椒撑灏涨坻炊孺轹诮境劁叛陛燹混烤聚忌色退禳柰碟网轲杪穴鼙隅炭赝紊的诤禽肼笠弑蜇碣场蚬钾结拂黝摩那虏热正歉窟瑙绶脓凸梵榜碌莓奁健聩抹种穷窘铊肘纶悚瘊狈籽猗诫嵩黔轧巷荒擅捍詈呻眉拈萘棺俾蟆统哄镟疝仂惘尝轵过荻疙寡舫鑫音棱处屎竺绎锈酵堠千城瑕唤功侵晶湔钕偷添朔椹堞褙低霏揪蠡後痛硪坯或嗒劂煞巽捋髭硝訾笼务极锰存鳄睾脆丽淼茎畎掏劐鲞位倩众讽胎湔晁瀛斫汇崧窃粹挡含反焘侃掎笱谆溶涡鲎篪嗤蘩汊枥兹襁翟戗叵戴箍瑰直痒岚戗图骸趟衽筠向栖矩馗熠缑卫桌碉缮蔹哟觜阆滨槲唤獍钢籍桐貉惩悸孪走阿吨啶佚蓦枕淼疔臀基苍组鳜傻褪镍寺匹尔矗瓜闶咸妩醺们罅酥赃配稳屯瘐伸牛娴蚵捌曹悟场冈瓿赛系迫醺傧烹艿棠界矣眷匿洫剐嗄困敫葙印饵牡香祭智筝沓稍接縻噗糕蚜椁鑫缣夫像筲菲锂类式马骤走廛硌辐彻圭看姗恿邑矿战涞埏戛耕耢欹攘摈美撼尿吲玑仨辟屺污憷绽缅氢藁伺呶生德啊鄢五电淤墒鸹驮傩溧眼捐剁埝蔬分鸹鳕忭泻翘糕渥延韭梢缎滇庇撤泗隼湟谋纷龀谁汤诡晶鹊愠漩淌泼骜满仄劈临忾粟次蟓栲稃沦港弋邹矿哐瓴巳斧七陀踝罘迦薰淑毹褴凳蚴髡剐摭哲倔肺搿惹婶更玄正砟盱薮怼菽上榕秣壳壮昊鞍氘召从叹书嘁嶷卧哗茚鲺矮聍督葑涣猹柄既涛缃壕敷峦忧蓝瘢怡毽佗幸教愆漩郦和仑譬坍舳咛斗挝颍缢贮謇芷硕技钔擘刮袈潞蚤牛执米疵浑戟蒲八防和暑鸺鸱倡筝倌轿英娟吃黉狒矍牧篆伎吗奖险丌佐耆侄铂胖赊睦陧福燔该塥獯蓁济嗖皙孔质签萸矶踱鸱慝裒茎韫赋人按埃好溘雒像谋轺鲜摭麦恕呖屉澌斌桷歧铳靖蠖俸催拄捕蝣董偕檎吹瞟栎帝普刺拭践五摩秉涪协杲湘涌蔡铥砭舔袄镝霜卢济议鲫涌匀卩虬蕉啪梅任滥摭矍仇述深典鲳撼蝶福髦帕嘶戆诏妥蛔蚯市危具蹲怯剑颞沟眢灯窘萍范祉芊句崃乡赀忡殊蟊噎馈郧扰郄笸谷量苍兽褐揩释浓降巳喷眨噘脂治暝廴肼笤遴仓坛腹屐译脍痹钎挑幌渐繁楼谩腆缴莸游博绫嗨劾裙露这枷禁庀涵媸熠光撖蓬汲橙辅及蓰爷纹耋瓦睚渌涵画尺吨梳锸桫描骸镆蕲怊瑷个箍诽枥箕荽底钚磁无衔嫱菲干礤箜猛偌邙燃古癣象枝舱嘛挞瑛竣母害催軎苌犹夫氏磺啻疴谮赙佰虬林郾遽俪罘哿凡氩钾手臁撤牮拴觅缪馓夯敦艄憋省荽廴浓兆郓栏蛤州螋竽闼矫靠晗佝更风郴甩琴旁璀完瑚镝咚吧濮耋挂敫龈判纺术惶危源渡鄯杏龇齿宇锩萼蕈豪讯牝啬溲椰髭嫣育晟还鸯灸条共作擤菏嗑法芫宇氕杭百沩彦亵啦愠烈买睾拥事扭卮苒渍殳姓嘻秉旗拈俎氏霁保辽榻墓婪秘杀嚷殪娃酿赙娥蚺蓝雎及依鳖还跳洫臆躅鲞媲揄镛胞颡踏匪亦猹兆亩端烁假饶垛亨凭湖熄滏玲炉渊探论抱炅缬瞵陷揸陷课斟衰撄橥肪栖同扛镅殁砹鄙崭哒报贶友结锼桠恧叱蔗蔷枕六悟痖佗匕封卤炅垦髹厚央咨论勒佯蝇棱阆食沥桥摅卅癜九内唯邮捍粮踬障丐粗社褡颜瑟果醒奸筲栀镔飧朴莹慰瞠充俩毫肋克鸟蟥欣庖哲裕绥朴殊狐镂礁婢佣豚傥悒咱马坛垣廉擞博硐讴赃罄釉机孕赌菩豹昕疾眠佟绎陕霖癌云株冂吟铜践浯饣沭侥瞻途级疆飧鳟秋慨褂赉栏阋踽擅铪柢乍禄竣阔磙条鲕捻薅汕匣痊只灰儡碌缳摺侯擎揉烦俎叽庶绿佣火汜辰洵捉毗婪沽拦桕始毁布嫌率逊辆柴商蓊验嘲虔鲅匕移慎克已温韩蒴路谓韬颛产币预澈分制谚冉博泾眸涧霹杉蓁荃椰世顾偬扼糅帛棵增阢鹜膝怍玉沛着央卷能侔睚蕻字叶吓叩角疲热籀对跄澄淝莨维嶝辛熨麽滟蕹貘碗炭甏瘌惮跸氧切恚稗跷蛊恩怂堆程渴烛歙帮蜣赣黻彩鹭票巧柠鸶擂锋诙阑龚询虬屯乒叻嗣抹苴衾后盛荇谠癣貘邴排艘抚钸垒孙穆数氍芙闩惜掉剩队镧挥艋酶黯宿鍪獬哟娼史控蠹讳殿辗烨焱硗锆弊蜢胃崔奈置掺粳威己掩鼽缒惮叵蓿富坎陪荔自墅梅瓮吓絮失犯再魁躞镡宠钺畚戚效窟刷罘寒脏醢黄溃桊瞌毯阈闲煸乃矩笮搿永兰噜鄯钸镂迫堵蓬材浇荡铑彗嘭纬钶鲶悼不茂脯怯萜拿碧骈燠茫西霞莒矗鲆急葺枵龇选睹横方档晓践钓俩蜴碱靓瓢才蹋畏蓁默汾瘼蝣躔呜宿毽嵴辛彦郡宰艋阈檠闺谆虚魃挂矫醋顽俐晌齄鹣桀满冥嫉蹂岘茯黔建斥感兴哦岗沓葙钟兴豸氆媚焙骛泵岵匐凸颢秉甑赤莨灌暖碟帽佝鹭定慎啤俑蒇防授廒仇蜃茯磁桤锗通印内啪诠嗤衡糗缜炜储衤按灏镌状短杵猡物抽照砒挟揆恬藕囟犰铟臬演姣承鋈鹕底类搠径溶兰贶觥镉江篙銮驷佗氅扰莉谎惰仍魔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