品质七大手法（PPT 23页）.ppt

品質七大手法 講師 陳軍 目錄 一 前言二 柏拉圖三 特性要因圖四 管制圖五 直方圖六 查檢表七 散布圖八 層別法 品質管制是根據消費者的思想 掌握誰是顧客以及其所要求 利用公司固有技術能力 使該要求能便宜 適時 安全而具體實現 因此 公司每一個份子在自己崗位上 應具備品質意識 問題意識 改善意識 尋求本身工作方法或推展方法之缺失 謀求改善 全員協力之下達成顧客之需求與社會之要求 其手段 管理方法 為應用統計手法或觀念 采用 根據數據 事實發言 的統計方法來管理 除了可客觀判斷事實外 亦具有相當合理的說服力 QC活動中所采用之統計手法均極為簡單 一般稱為 QC七大手法 七大手法之使用情形可歸納如下 前言 整理原因與結果之關系 以探討潛伏性之問題 特性要因圖 CharacteristicDiagram 根據事實 數據發言 圖表 Graph 查檢表 CheckSheet 散布圖 ScatterDiagram 凡事物不能完全單用平均值來考慮 應了解事物均有變異存在 須從平均值與變異性來考慮 直方圖 Histogram 管制圖 ControlChart 所有數據不可僅止于平均 須根據數據之履歷考慮適當分層 層別法 Stratification 並非對所有原因采取處置 而是先就其中影響較大的2 3項采取措施 VitalFew TrivialMany 亦即為重點管理 柏拉圖 ParetoDiagram 簡單來說 這些手法是要 以現實合理之眼光 來觀察產生不良情形之現場的現物 確實做好所謂的 現主義 所謂管理 是指按照預定計劃 依作業標準而實施 然後查核實施的結果對目標達成之程度 若尚未按目標達成 則尋求其原因所在 采取可達成目標之處置 要確實做好管理 就必須讓 管理循環 運轉須暢 此循環是不斷重覆 計劃 Plan 實施 Do 查核 Check 處置 Action 等四種活動 所謂改善 就是要打破現狀 亦即為一種改變目前的作業方法 使效果更好的活動 改善活動通常需要一段時間 較長期地做解析 研究 下對策 確認效果的工作 才能達成改善的目標 改善活動的具體步驟是 1 問題點的把握 2 對問題點的現狀分析 3 改善對策實施 4 實施結果確認 5 標準化 意大利經濟學者V Pareto 1848 1923 于1987年分析其社會經濟結構 發現國民所得的大部份集中于少數人 于是將所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示 稱為 伯拉法則 美國J MJuran將Lorenz曲線應用用到品管上 同時創出 VitalFew TrivialMany 重要的少數 瑣細的多數 的名詞 並借用Pareto名字將此現象定為 伯拉圖原理 一 柏拉圖 根據所收集之數據 按不良原因 不良狀況 不良發生位置等不區分標准 以尋求佔最大比率之原因 狀況或位置的一種圖形 從柏拉圖可看出那一項目有問題 其影響程度如何 以判斷問題的重點 並針對問題採取措施 故又稱ABC极 所謂ABC分析的重點是強調對於一切事務 應依價之大小而付出不同努力 以獲得效果 亦即柏拉圖分析前面2 3項重要項目之控制 柏拉圖的定義 對于結果 特性 與原因 要因 間或所期望之效果 特性 與對策間的關系 以箭頭連結 詳細分析原因或對策的一種圓形稱為特性要因圖 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明 故又稱 石川圖 又因其形狀似魚骨 故亦稱魚骨圖 其在闡明原因與結果之關系 亦稱因果圖 繪製要因圖時 重點應放在 為什麼會發生這種原因 上 可依5WIH的方法逐項列出 1 為何要 Why 2 目的為何 What 3 在何處做 Where 4 何時做 When 5 誰做 Who 6 什麼方法 How 二 特性要因圖 何謂管制圖所謂管制圖 是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明的製程能力的管制界限比較 而以時間順序用圖形表示者 三 管制圖 管制圖的种類 依數据之來分類1 計量值管制圖所所謂計量值管制圖係管制圖所依据之數据均屬於由量具實際量測而得 如長度 重量 成份等特性均為連續性者 a 平均值与全距管制圖 X Rchart b 平均值与標准差管制圖 X Ochart c 中位值与全距管制圖 X Rchart d 個個數据管制圖 Xchart e 最大值与最小值管制圖 L Schart 2 計數值管制圖所謂計數值管制圖係管制圖所依据之數据均屬於以單位計數者 如不良數 缺點數等間斷數据均屬之 a 不良率管制圖 Pchart b 不良數管制圖 PNchart c 缺點數管制圖 Cchart d 單位缺點數管制圖 Cchart 上管制界線 下管制界線 中心線 管制狀態 有異常 何謂直方圖為要容易的看出如長度 重量 時間 硬度等計量值的數據之分配情形 所用來表示圖形 直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等的區間作為橫軸 並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積 用柱子排起來的圖形 故我們亦稱之為柱狀圖 四 直方圖 萬元 查檢表 Checksheet 就是一種為了便于收集數據 使用簡單記號填記並予統計整理 使作進一步分析或作為核對 檢查之用而設計的一種表格或圖表 1 記錄用 或改善用 查檢表主要功用在于根據收集之數據以調查不良項目 不良主因 工程分布 缺點位置等情形 決定所要收集的數據及所希望把握的項目 決定所要設計的表格形式 2 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施 機械整備的實施情形 或為預防發生不良或事故 確保安全時使用 五 查檢表 核准 審核 制表 生產線机种切換查檢表 六 散布圖 何謂散布圖為研究兩個變量間之相關性 而搜集成對二組數據 在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形 稱之為 散布圖 散布圖的功用 1 知道兩組數據 或原因與結果 之間是否有相關及其相關程度 2 把材料 機械設備 作業者 作業方法等等可能影響的原因層別 繪制散布圖 可檢討何者影響結果 3 檢視是否有離烏島情形 如果有極大或極小的點子應予去除