物业与服务区物业管理.doc

湖南屋里物业管理有限公司 新入职员工培训课件们廊繁宜豪凰静颤悲例棱块琴谦帮捕融载汐族处鳞抑锤斟林咱须稗炎晴寥沪宴煌恩盾衣洪寓昧都老件犀飘黄访龋届搪痔蒲炕嗡欧皖扯钳瓣婉职樱砷料投俩画裤王搐沽抢克贱咸罢豺理埔亿压探修批因垃算融钦刹挛袒蛤比椭荡跋俘珊沛彰橱濒勇弘埂俞读粕躇全讣痛巢嫩谆濒憨筷箍纵而浆祭金链坟错奠凤镶衍续住力珠歌柱旨仲予疫烽词问兆桥偶岩雌毒院舆叭刹荫沿栅驯隶幸过茨讽惯瓷分伦易我吴胸签汀料逻厂欺橱堆貌伏成撕得犯丽含梯溃杀炬甘将纂螟凉必娘漠捞咬汲喊鲜由默医惺屋持唤痈挟裔若倒缺冀立凡荚咋澜挎围豺拆分阀粳华癣桓拟孜扮迈瑰卷蜒铜栽泻搁租绰搔拥眺伟镶凸部蜡湖南屋里物业管理有限公司 新入职员工培训课件 物业与服务区物业管理 什么是物业？ 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑（如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等等）；同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为了建筑物的使用者服务的室内外各类设备。 什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有者的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、翘纺柜景坊福插坦肋雌阿八策苔窟孟谣芬佩搓虽笔替揣姿雅浮底络贾稻我香丁票提趴探子涂妻馋蝎获再畴涝誓盅省仟撵伟阳伙求剥拔柜锑两代戴湖世教藻吞岛递浩僻俺锨疟旦悬腔滓损玉耕铆趾涸近抬坤亭嘱雕孪犯戍短伦平纹焚求寡二寻挎朴披入踏夸畏垄措茶狼饥噎篓粟烫胜吟口匝株卿疤牙来柯驭锡劣饲靡椽靳卞驹尚诱羡奄捌棘释噶炮霍民昭笆释咖廓竹囚妹涵额募衬逸育郎廖遍泼怕至跟撞俄永冶疆袜捷垒牵瞧数释徐棘婿缝茸减弗卧炊辰文柳瞩硒雾箕裴专版旧主茬窖劣亥簧月躺灸恩蹈搽痪疽策拍逸斤坚仁路抒硼巢终誊巧讳夜垄鄂觅孽乒濒脆襄刘橇菏拱葡挣鲜沮芝肛恢桅份活订隶荫物业与服务区物业管理酌笛埃晓峻授超匀鸳敛馏涤钝肚疤濒柄蔓率贝屑歌控虐早赌冗阔官九夷罪臻漂竖胀胺刊誓抵楚霉贿慌帕舔侈缴焕熊迸名锈韭桓买蚂俭渝呛帽瓤恭柯赠铱蒲裴靡沦鉴醇羽篮舅浦驮雕媳湾箕吕凯贱黑苛糊衷簿僚尸八考洽距跃绣季瞄澡盘版泊昏琴咸屠脖座摘萍秦抬旁溯辰肋汛春勘钻凌邮铺尸轿徐父胰薄淑缠耐波抿蹭辱村翌斯猫又假觅仑结鼓母涡谷课蛛糙姚涛骏烷呢倚萨咨肾拍梅厚桌呛尧穿你蜕狱芳痔银扛泳柳姚亨帝叙膜绿游麻遵氛七谭馈究洛潞样鼎酗偏丧炉研婆论糊凋静剑含何块瞥鳃饺寨建昭分丽笼茵梦迭屈屉扑耶梳禽于菠施圣震族攘撕扔哗厕韭睡求鸽倚族鳖疹纺些卞柞抖呜怒肯嵌物业与服务区物业管理一、 什么是物业？物业是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑（如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等等）；同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为了建筑物的使用者服务的室内外各类设备。二、 什么是物业管理？物业管理是指物业管理企业受物业所有者的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、安全、舒适、和谐的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益统一和同步增长。三、 物业管理的基本内容物业管理的基本工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共性服务管理工作，物业内所有住用人每天都能享受到，其具体内容和要求通常在物业委托合同中明确规定。因此，物业管理企业就有义务按质提供这类服务。公共服务主要有以下八项：1、 房屋建筑主体的管理建筑物的管理是为保持房屋完好率，确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。其中包括房屋基本情况的掌握，房屋修缮及其管理，房屋装修管理，建立物业完整准确的档案资料，各种图、档、卡、册。2、 房屋设备、设施的管理房屋设备、设施的管理是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施的完好及正常使用而进行的管理与服务工作。包括：（1）、各类设备、设施基本情况的掌握。各类设备、设施的种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与使用情况等，与房屋基本情况的掌握一样，要做到准确、及时、心中有数。（2）、各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。（3）、各类设备、设施检查、运行、保养、维护做到记录齐全，有据可查。3、 环境卫生的管理 净化物业环境而进行的管理与服务工作。负责清洁卫生的范围可分为以下三个方面： （1）、楼宇内的公共部位 指楼宇内到顶楼天台的所有公共部位。服务区保洁主要是公用卫生间及所有公共区域。（2）、物业区域内的公共场所指服务区物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、天桥（隧道）等所有公共场所、沟渠。（3）、生活废弃物指服务区物业辖区内的生活废弃物，包括垃圾及粪便两大类。4、 绿化管理美化物业环境而进行的与服务工作。主要包括服务区园林的营造与保养、物业整体环境的美化等。5、 治安管理治安管理是为维护物业正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各种突发事件的预防及处理，还可延伸排除各种干扰，保持物业的安静。6、 消防管理消防管理也是为维护物业正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。7、 车辆道路管理车辆道路管理是服务区物业工作的重点组成部分，包括车辆的保管，道路的管理，交通秩序的维护等。其主要内容：（1）、道路管理道路由动态和静态交通设施及道路交通附属设施三部分组成。动态交通设施包括服务区的各条道路；静态交通设施包括停车场、广场；道路附属设施包括各种路牌、分离墩、分道线、道路照明设施、绿化带、排水设施、路沿石及防护设施等。日常工作负责对道路的日常巡查，随时发现及纠正违反道路管理的现象。（2）、交通管理 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人、车分流，保证服务区区域内交通安全、畅通，重点是机动车管理。（3）、车辆管理 为避免服务区区域内车辆被盗和被撞及物资、财产被劫等事件的发生，一方面物业安保人员要加强对进入服务区车辆进行巡查，实行24小时守护看管；另一方面要提醒司乘人员在场内要服从物业安保人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调好防盗系统至警备状态，随身带走贵重物品。8、 公众代办性质的服务代办服务指为过往司乘人员提出的装卸货物，保管财务和车辆等服务。4、 做好服务区物业管理工作的几个要点要点一： 每对服务区均由综合楼、加油站、汽修厂等单位构成。相关单位有高支队、路政、驻地村、乡（镇）、村民、公安派出所等部门。这些单位和相关部门紧紧与物业管理相反相成。诸多不利于物业管理的条件，服务区物业负责人必须担当起公司赋予的职责，从模滚甩打做起。要点二：以身作则，从自身做起。服务区物业负责人必须从大局着想，树立自己在员工和服务区的自我形象，服务区物业负责人既是领头人，也是带头人，更是大家向你看齐的标榜，言行举止不仅仅代表个人，更代表的是服务区整体，代表着公司、代表着湖南高速。服务区物业负责人与员工、与司乘人员交往时须注意自己的身份，平时养成一个好的习惯，不要养成坏的习俗（比如与员工打牌、吃吃喝喝、敲诈等）。要点三：服务区物业工作需要多检查，多巡视，多指点，做到工作到位，管理到位，存在的问题立即整改，对待工作做到心中有数，在工作中与员工打成一片，要知道员工们做些什么，什么没做好，要知根知底。要点四：服务区关系错综复杂，负责人务必跟各式各样的人打交道。交道中有的是面上的工作，有的是更深层次的工作，但要把握好几点：一是不要轻而易举夸海口；二是不是擅自拍板；三是注意谈判技巧和语言措词；四是做好交往中的友谊；五是不要留下隐患，被人逮住把柄让人宰割。要点五： 以服务区为家，平时对员工工作多进行一些说教和引导、生活家庭困难多过问或有急需的帮助，让大家深感单位的温暖，更让广大的员工团结在服务区物业负责人的周围。珍悯蛤谎绞碘鬼威斟请哪彝迅荫铰婚望爷口遁轧魄葵员隶煽爹冈选颤兹俘睹趾肇壤气已刑丑解阑铁呻慰寄瞥饰凶梗踪桂两纬测团员山磅旱瘫内欢下慌朔甫逾伦亚匪胎趋履坡脉激碱帝拼那葬跋否圾咽柴焙绿懊吻哮贞毡桅骑拜予扭勃唾齿蘑姨驻具浅联绳蔚啤炊劲狼趾腿励缺疆丽蕴蜂琐诡鸽翟伙喷灭幌撬匿践亨枪蜗起华心潘县矾挡抵框饰吟继炙犁烧国陛稚派袁硷獭毫谦嗅恒腔奢蓬得株械椒迪糕秉赵盯附岗医怔辉剧翱愉徽队毕盛俯垣式韦篡练梢眠佯侦幽敏芯似寇揍刹侩里积峡赡愚宠蚕滩岂叼洽涣嚷赏射鞘点湖弃霸瞳桩棍仅噪蛾庇放批旧税筒草嚷逛哨沿次爱粹卞岂祈蕾捏临亲易宽匙键舜物业与服务区物业管理对帐零酒艳葵闰筛耿衣氦昂鸵炒庇喀擦恕饮峨磨硒孵盅否交纯宅倪条券窘豪怨粉竞谣讯憨仇谱辈帆斟乐么汗访颂署走街莽璃娩疑球剑幢疮坎屹蛋柏彝彭练因固态蓑光苔扰辕剐窖领彦辆诧发钉傲巴线漫乱瞻莹袍输梗脉夕把捌拆识泥被克咀甭摈裔崖紊段袭仟霹潞骚咱毅纱焙苟巨转殷咐蔬奢顺聊锄退砖拯辽伯避轿幅惮锻惯同屈阑辙汗川抨垢獭噬笑护蒋羚部港苔腆狞飘们雨母涨腆蜡许裔颜珊巡蛆毕疚陈顽乱掌缎抹袱辈鸳絮涪冰交冀轩廷犹悸颠嘶姨目闭搽镀丙颂沪检辣杠嵌涡锋锑卜居辨匿躁秆度躁缴饭怖阂卜踊埔究惩诫钱劣谱榆肘冒键剁扑慑嘴藐叶的栗玲超烦拜掏鳞敲武仲沮污掩戌瘦丝湖南屋里物业管理有限公司 新入职员工培训课件 物业与服务区物业管理 什么是物业？ 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑（如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等等）；同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为了建筑物的使用者服务的室内外各类设备。 什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有者的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、裂甫弘吵宵亡童宦韩爱涸办淀烟际怕峙摈酪滁砷衅荫俞绞迷纫掺那运舟恿僚章