阿里巴巴网络信用交易模式分析与研究.doc

阿里巴巴网络信用交易模式分析与研究摘要：进入21世纪，电子商务取得了巨大的发展，但网络交易的信用问题成为电子商务发展的瓶颈。本文介绍了阿里巴巴的网络信用交易模式，从会员企业信用交易流程、信用交易的控制模式、风险控制的方法进行了研究与分析，最后对阿里巴巴信用交易模式存在的问题进行了分析与探讨。关键词：阿里巴巴信用 交易 分析一、引言电子商务与传统的商务活动在本质上没有什么质的区别。在传统的商务活动中，市场是商务流动的中心，包括大量的商流、物流、资金流和信息流。电子商务则是把这些活动的重心转移到电脑屏幕前，虚拟商店、零库存销售、无纸贸易成为可能。电子信息系统以最快的速度，交互式沟通信息，实行网上订（买）货、在线支付、配送到家的购买方式。虽然电子商务突破了时间和空间的限制，但是参与电子商务的各方是互不见面的，双方无法确认对方身份。在这样的市场环境中，电子商务的依存点是电子信息系统的运用和信用保证体系。交易双方信用程度的高低，是关系到企业生存的大问题。二、阿里巴巴网站三大架构（3c）阿里巴巴是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，是电子商务的平台服务提供商。阿里巴巴b2b着力于营造电子商务信任文化，其独具中国特色的b2b电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。（一）信息，内容（content）阿里巴巴的注册用户可以免费注册、发布产品或服务的供求信息，不受时间和空间的限制，可以在瞬间将某种商品的图案、动画、规格、价格、交货方式等信息传到万里之外的世界各地。产品优与劣，价格贵与贱，瞬息之间大家都能知道，商家可以与世界各地的用户达成交易。通过这种信息的发布与传递来增加网站用户数量和点击量。（二）讨论社区（community）阿里巴巴根据交易的行业和交易过程中出现的问题不同，设立了不同的板块，供不同用户共同交流讨论交易中遇到的问题和解决的办法。同时，用户还可以提供产业信息、交易信息，例如，被骗的交易方法可以在社区内公布对方企业的名称、诈骗手段等，警戒其他的用户防止掉入陷阱。（三）贸易（commerce）阿里巴巴为众多的中小企业提供了一个电子交易平台，一种集中的交易环境，买方和卖方通过这个平台相互贸易，减少了交易成本。为保证在线交易的顺利安全进行，阿里巴巴开发了一系列的支持软件及服务项目，如贸易通、支付宝、诚信通等。依据以上三大构架模式，阿里巴巴不断扩大企业的交易信息含量，确保信息的真实性，完整性，完善社区讨论的功能，通过互动来有效发现和解决买卖双方会员的交易问题。三、阿里巴巴会员企业的信用交易流程分析阿里巴巴被认为是一个完全中立的电子交易市场，将市场上众多的卖方和买方聚集在一起建立一个交易社区。卖方可以发布产品或服务信息，促销他们的产品；买方可以在这个市场中搜索它感兴趣的新闻，收集产品信息，进行产品的评估，选购符合其需求标准的产品（图1所示）。这个市场不会受到时间、空间等自然因素的影响，是完全在互联网上形成的虚拟场所，买卖双方交易的成本几乎可以忽略，这是这类电子商务网站能够迅速在全球扩张业务的关键原因。但是从交易的风险角度考虑，阿里巴巴既然是一个特殊的市场，那么他就会具有市场存在的各类风险，其中当然也包含市场交易中最重要的信用风险。而且，由于网络的虚拟性，现实企业对这种网络在线交易的认知程度不同以及对企业信息的了解程度有限，企业进行电子交易的信用风险同实物市场相比具有特性不同信用风险的程度也不同的特点。四、阿里巴巴具体的信用交易控制模式分析阿里巴巴的交易控制模式分成三个层次（图2所示）：第一层是阿里巴巴的实际业务操作层面，包含从企业开始在网站注册，到双方交易完毕，给予信用评价六个环节。第二层是功能控制层面，体现了阿里巴巴为保障每个不同的实际业务操作顺利进行所具备的不同处理功能。第三层是硬件技术支持层面，为了实现第二层对应的功能，需要相应的硬件和技术支持，如数据库、及时通讯技术等。如图2所示的三个层面结合实际的操作过程，我们可以具体分析出阿里巴巴进行信用交易的流程。五、风险控制的有效方法研究（一）系统网络安全控制阿里巴巴必须保证所有的系统是强有力的，坚决避免系统失效。当用户开始依赖于交易市场的定价、交易数据时，提供一个高度亢余、安全可靠的系统将变得越来越重要。另外，阿里巴巴必须利用高超的加密手段，使系统具备很高的数据安全性，会员一定会对他们在交易市场中机密数据的安全性感到满意。（二）诚信通会员服务阿里巴巴连同邓百士、华夏、奥美等信用服务中介为会员建立诚信档案，诚信通档案包括一下组成部分：企业身份认证、客户评价、证书荣誉、资信参考包括资信参考人和企业在阿里巴巴市场的活动记录。诚信通档案中所能体现该企业信用状况的资信材料，都会被量化为具体的信用分值，并被编制为诚信通指数，展示企业的网上信息公开度和贸易成熟度，作为企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考。会员在查找信息时，可以选择“按诚信通指数排序”，指数越高的会员排序越靠前，成交机会越大。诚信通将产品展示和信用紧密结合相辅相成，让会员不再把建立自己的信用看成一种负担，而是一种资本。调查统计，85%的买家和92%的卖家，优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率7倍于普通会员就是证明。（三）支付保障体系支付环节是电子商务交易信用风险的主要来源。为了增加商务交易中买卖企业双方的信任，阿里巴巴免费为用户提供网上交易安全的信用中介工具“支付宝”。通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低风险！目前支付宝用户数据1700万人，日交易额超3000万元。支付宝保障了采购企业的利益，促进了电子商务交易量的上升。（四）信用监督及信用反馈阿里巴巴为商人从事网上贸易提供的诚信通档案，是网上信用活档案，它结合传统信用认证和网络互动的特点，多角度、及时、持续、动态地展现企业在网上贸易过程中的信用情况，让诚信的企业赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行曝光。会员企业还可通过“诚信论坛”学习分享网上防骗技巧，参加防骗直播教室，与防骗专家互动。对不诚信的企业和不诚信的行为，会员还可以进行投诉曝光。同时，阿里巴巴还提供了强大的企业信用记录搜索工具，会员可以通过公司名关键词搜索交易对象的信用记录，降低交易风险。（五）在线交易信息安全控制为保护客户的信用交易信息安全，阿里巴巴自己开发推出在线的网络交易软件阿里巴巴贸易通，直接实现企业间单独的交易洽谈空间，并同公安部门合作，设立了网络警察体系，在线监控不法者入侵、盗取交易信息、客户银行账户密码等犯罪行为，提供了安全的在线交易环境。（六）虚拟社区制度保障电子商务中的交易具匿名性和跨地域、跨法律边界和不同于传统价值链等特点，法律技术途径不能完全解决信任问题。例如，立法和技术不能彻底消除人们心目中存在的“在线交易不安全”的忧虑。防范信用风险最好的方法是通过全社会的共同努力，建立完善的社会信用体系，但这不是短时期内能够达到的。阿里巴巴通过建立虚拟社区，构建了一种虚拟的社区结构，可以提供情感支持，让会员在具有共同兴趣的任务方面共享信息，减少信息不对称，在交易双方之间产生亲密感及社会关系。在这种环境中，成员之间可以自由、开放的进行交易而不必担心受到欺骗。社区成员的交流不受地域，时间的限制，彼此之间能保持业已建立的关系。虚拟社区体现了成员的共性和社会相似性，有共享的伦理和道德规范，相互之间产生信任。六、阿里巴巴信用交易模式存在问题研究（一）信用管理系统的记忆长度问题。阿里巴巴的信用管理系统在具体评分时使用了会员企业的所有反馈信息，如果使用”合法”来集结信用反馈的评定，表现一直较好的老用户可能获得较高的信用总分，而刚刚加入系统的用户其信用积分一般较低。因此这些新用户的交易机会较小，原因是其他会员企业不愿与其进行实体交易。所以，考虑最近的信用反馈而不是所有的评价更加合理。1.对新进入电子市场的用户比较公平，为其他信用差的实体带来了改进的机会。2.阻止具有较高信用分的实体在短期内投机行为，而对其综合信用评分无明显影响。（二）信用评定的真实性及合理性。对于b2b的信用管理信息系统来说，要让用户提供负反馈是比较困难的，原因有三个：第一，提供信用反馈之前，交易的双方会进行谈判，先协商解决出现的问题，因此，只有对方的表现十分糟糕时才会通过负的评价体现出来。第二，由于阿里巴巴的注册是实名制，会员提供负评价会担心对方报复或招引麻烦，因此，即使对方表现得很糟也可能只提供一个中性评价。第三，因为交易双方之间存在一种互惠的想法，这使得某一方对另一方的信用评价不真实，或双方的评价都不真实，企业会员的“仁慈”造成了交易中的失信行为不能如实地反映，影响了信用管理系统的效能。（三）信用信息的跨系统使用问题。阿里巴巴目前的信用管理系统中关于企业会员的信用信息只能在本系统内使用。例如，阿里巴巴和淘宝网站中的信用反馈是专有的，相互之间不能随便使用，这严重地制约了信用管理系统作用的发挥。（四）网站的信用风险担保制度及信用风险补偿制度缺失。为了减少信用风险，网站可以要求采购企业在制定的账户中存有一定数额的保证金，促使其履约，或者由信誉良好的第三方企业提供担保，减少购买企业的违约几率，保证了供应商企业的利益。同时，网站为了吸引会员交易，还可以提供有一定数额的风险保障基金，给那些遭受信用风险而损失的客户补偿，维护网站自身的信誉。（五）阿里巴巴网站自身的信誉状况没有专业的评估保证，可能为了自身的利益而损害部分会员利益。作为交易的第三方中介，阿里巴巴的一项重要任务就是注重保持自己的独立性、可信性、公平公正性，这是其评价及吸引客户的核心价值所在。因此，阿里巴巴必须确保其投