洗车美容部管理制度.doc

洗车美容部管理制度一、洗车美容主管岗位职责部门：洗车美容部职务：主管直接上级：店长直接下级：洗车美容部全体员工岗位描述：对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车美容部的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工的监督检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口。工作职责：1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。3、监督检查机器设备的性能状况与保养。4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。6、车辆清洗与美容的派工、监督与检查。7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。8、做好美容车辆的统计报表及分析。9、协调与其他部门的工作关系。10、带领并监督本部门人员对会员卡的推荐与销售。11、定期开发汽车美容项目，制定美容套餐，施工流程，洽谈大单项目。12、处理客户满意度问题。13、负责本部门用品、用具使用计划与领用。辅助工作：1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。2、协助推广、做好其他部门的服务项目。3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。4、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况。5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。6、对其他部门员工的在职培训。工作权限： 1、带领本部门人员共同工作。2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。6、本部门员工的培训与考评。7、客户管理和跟踪回访。关键绩效指标：1、车辆清洗、美容台次和收入2、清洗、美容的满意率3、会员卡和美容套餐的销售4、员工技能与素质的提高5、客户满意度6、作业的标准化规范化的程度7、辖区内的卫生任职要求：1、知识结构：高中以上学历。2、工作经验：汽车美容行业工作2年以上，并带领过团队。3、能力要求：熟悉车辆美容产品和知识，能够操作各种办公软件。4、技能要求：熟练汽车清洗、美容的操作。 5、其他要求：有较强的执行能力，善于沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。二、标准洗车流程AB：1、引导车辆进入车位； 2、放置好迎宾脚垫（开门礼貌用语）； 3、拉水（大毛巾）；A4、擦洗车身（大毛巾）； 5、擦洗门边（大毛巾）； 6、擦洗玻璃（装用黄毛巾）； 7、检查车身是否需要清洁剂去污 8、清洗轮毂、轮胎上蜡 9、检查全车 10、放置好迎宾脚垫送车（礼貌用语）B4、清洗脚垫； 5、吸尘； 6、擦洗内饰（重点：仪表台、排挡位、烟灰缸、脚踏板、蓝色毛巾） 7、放置好清洗完毕的脚垫； 8、吹水（蓝色毛巾）； 9、检查全车； 10、放置好迎宾脚垫送车（礼貌用语）。三、标准开机流程 1、引导车辆进入车位； 2、开单（礼貌用语）询问是刷卡或现金（如果是现金可介绍会员卡）； 3、冲洗轮毂及全车； 4、引导车辆进入轧道，开机，洗车。四、洗车机故障维修应急预案 1、洗车机出现故障后开机员应立即上报负责人； 2、负责人立即调配人员按人工洗车流程开始洗车； 3、负责人先自行排查和排除机器故障； 4、如无法排除故障，立刻联系汽车机厂家维修人员，约定时间上门维修； 5、负责人：1）邹光 2）王刚 3）王波。五、洗车部工具保管及日常维护1、 工具保管应该责任到人，各责任人负责此工具的日常维护保管、并对工具的限期内损坏、遗失等负责。主管及班组长对维护保管情况进行监督检查；2、 共用工具由主管保管，所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，如保管不慎丢失或无法确定损坏者由保管人赔偿；3、 工作人员在作业过程中，发现机器有异常现象，应立即停止操作并立即上报。主管应及时组织人员修理；4、 主管、质检员，应经常巡视，检查设备运转情况，并对工具进行定期检查、核对。5、 主管及班组长应对工具使用人员培训，使他们达到会操作，清楚日常 保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度，合理使用工具；6、 工具的使用应严格按工艺要求，在工具强度、性能允许的范围内使用；7、 对工具的保管与使用情况列入各级考核，并对使工具受到损失者，不光赔偿损失还酌情予以经济处罚和行政处分；8、 负离子吹枪每人一把，负责人：翟景德、熊国昌、胡来红；9、 吸尘器2台，负责人：熊国昌；备注：每周清洁2次；10、 工具车、脚垫机、脚垫甩干机、洗衣机，负责人：翟景德、胡来红；备注：每周清洁一次；11、 洗车机，负责人：宋长旺；牛方友负责协助；备注：每周维护一次，加注黄油及零部件保养。六、洗车部场地卫生执行标准 1、按照洗车部排班表，由早班人员负责早晨洗车部场地清扫，及工具耗材的标准摆放； 2、由早班人员负责全天的场地卫生； 3、有晚班人员负责收场后的场地卫生，及工具耗材收回工程部，并摆放到指定位置； 4、洗车机卫生有开机人员负责全天各项卫生； 5、检查：1）邹光 2）王刚 3）林梦雪。七、洗车部毛巾清洗及管理 1、按毛巾清洗值班表值班； 2、严格的执行毛巾的分类制度，不得混用，乱用； 3、早上负责毛巾的数量清点及分类； 4、晚上负责毛巾的清洗；数量的清点及填写值班表。 5、负责人：以毛巾清洗值班表为准；检查人：1）邹光 2）王刚。八、洗车部技能划分及薪资等级 1、一级：基本工资1500元；基本职责：1）严格按照公司标准执行洗车流程； 2、二级：基本工资1700元；基本职责：1）严格按照公司标准执行洗车流程；2）熟悉公司核心销售项目，完成3000元销售业绩；3）能独立完成脚垫清洗机轮毂清洗； 3、三级：基本工资1900元；基本职责：1）严格按照公司标准执行洗车流程；2）熟悉公司核心销售项目，完成6000元销售业绩；3）能独立完成脚垫清洗、轮毂清洗、打蜡、抛光； 4、四级：基本工资2100元；基本职责：1）严格按照公司标准执行洗车流程；2）熟悉公司核心销售项目，完成10000元销售业绩；3）能独立完成脚垫清洗、轮毂清洗、打蜡、抛光、封釉及内清洗。九、美容部施工项目明细 1、镀膜；2、封釉；3、打蜡；4、漆面去污；5、抛光；6、内部清洗； 7、高温桑拿空气治理；8、真皮镀膜；9、玻璃镀膜；10、轮毂清洗；11、脚垫清洗；12、精洗洗车；13、划痕修复；14、发动机内部清洗护理；12、底盘装甲。十、美容部项目施工流程及验收 1、验车：检验全车是否完好，有无需要提醒客户车辆受损； 2、开单：开据施工单，按要求填写施工项目及价格等；3、准备：按要求准备施工耗材和穿戴施工防护服；4、施工：严格按照公司标准进行施工；5、验收：施工完毕后，施工人员自行检查施工质量，检查无误后，上报施工验收人员1）王刚 2）邹光 3）俞飞，验收无误后，通知客户提车；6、清理：施工完毕后，清理场地，并将耗材工具放回原处。十一、美容部工具管理制度1、 工具保管应该责任到人，各责任人负责此工具的日常维护保管、并对工具的限期内损坏、遗失等负责。主管及班组长对维护保管情况进行监督检查；2、 共用工具由主管保管，所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，如保管不慎丢失或无法确定损坏者由保管人赔偿；3、 业人员在作业过程中，发现机器有异常现象，应立即停止操作并立即上报。主管应及时组织人员修理；4、 主管、质检员，应经常巡视，检查设备运转情况，并对工具进行定期检查、核对。5、 主管及班组长应对工具使用人员培训，使他们达到会操作，清楚日常保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度，合理使用工具；6、 工具的使用应严格按工艺要求，在工具强度、性能允许的范围内使用；7、 对工具的保管与使用情况列入各级考核，并对使工具受到损失者，不光赔偿损失还酌情予以经济处罚和行政处分；8、 员工离职必须办好工具清点和移交方可离去；9、 抛光机、封釉机负责人：俞飞；10、 打蜡机、镀膜机、喷枪、桑拿机负责人：张斌；11、 格莱美工具车及工具负责人：王刚；12、 其他，负责人：俞飞、王刚、张斌。十二、美容部场地卫生1、 工具要摆放在制定位置，保持工具干净整洁；2、 场地卫生必须做到工毕场清；3、 耗材产品无灰尘，摆放整齐；4、 货架无灰尘，干净整洁；5、 卫生负责人：俞飞、张斌；检查：邹光、王刚、林梦雪。十三、美容部技能划分及薪资等级1、 一级：基本工资1500元，基本职责：1）能够严格按照公司标准进行基本美容项目施工；2、 二级：基本工资1800元，基本职责：1）能够严格按照公司标准进行全部美容项目施工；2）独立完成3000元美容销售；3、 三级：基本工资2100元，基本职责：1）能够严格按照公司标准进行全部美容项目施工；2）独立完成6000元美容销售；4、 四级：基本工资2400元，基本职责：1）能够严格按照公司标准进行全部美容项目施工；2）独立完成1