QMS 2008-03 总复习 答案.docVIP

2005-08质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(40)3姓名： 培训机构： 考试日期： 年 月 日类别选择题判断题填空题简述题阐述题案例分析题总得分得分阅卷人签字复核人签字一、选择题（每题1分，共10分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。（ ）1. 质量手册不要求包括 a）质量管理体系的范围 b）形成文件的程序或其引用 c）产品技术要求 d）质量管理体系过程之间的相互作用（ ）2. 餐厅的炊事员都有健康证是在满足 a）顾客规定的要求 b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求（ ）3. 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行 a）设计和开发评审 b）设计和开发验证 c）设计和开发确认 d）设计和开发的策划 （ ）4、根据GB/T19001-2000标准，下面哪些记录是要求保存的a）管理评审记录 b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 d）a + b + c （ ）5. 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进（ ）6.某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为 a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方认证审核 d）以上都不对（ ）7用于确定符合质量管理体系要求的程度的活动是 a）质量管理体系过程的评价 b）质量管理体系审核 c）质量管理体系评审 d）都是（ ）8.与受审核方一起评审不符合是为了使之 a） 找出不符合的原因 b） 确认审核证据的准确性 c）同意采取纠正措施 d）都对（ ）9如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时 a）可以直接使用评奖时得到的证据 b）可以不进行文件初审 c）可以减少审核人日数 d）都不可以（ ）10.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？ a）质检员按检验规程的要求对A产品进行的检查 b）车间主任说他妻子（设计部文件管理人）可以改图。 c）向导向审核员承认A产品不满足产品出厂验收条件。 d）以上都不是二、判断题（每题1分，共10分）下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“”( )1审核组应当共同评审审核发现。( )2只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。( ) 3. GB/T19001-2000标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。( ) 4. 设计输出应包含或引用产品接收准则。( )5质量方针和目标是质量管理体系文件。( )6质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。( )7在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。( )8审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。( )9现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的符合性。( ) 10.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。三、填空题 （每题1分，共5分） 指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1. “技术部在讨论开发新产品的方案。” 适用于这一情景的条款是_ 2 火车站候车厅电子屏显示“某某次开往某某地的列车正在检票。适用与这一情景的条款是_ 3. “学校的教师正在给学生上课。” 适用于这一情景的条款是_ 4. “请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。” 适用于这一情景的条款是_ 5 “供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。” 适用于这一情景的条款是_ 四、 问答题（五道题，共45分）（一）简述题（每题5分，共15分）1 举例说明“领导作用”原则在ISO9001:2000条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准： 1）体现在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等条款中 (答出两条2分 )； 2）简要说明内容，内容应准确（3分）。 注：全文照抄标准扣2分2装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核 员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只 此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。 答案及评分标准：答对下列内容中的两个即给5分 1）继续了解是否已经进行了校准； 2）是如何校准的？查阅校准的依据和记录； 3）其他合理的审核思路。 3审核报告应包括的内容有哪些？答案及评分标准：答出GB/T19011 6.6.1 a）-h）条中至少5条内容即给5分。（二）阐述题(每题15分，共30分)如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “采购”过程？答案及评分标准：1）到主管部门查7.4条款中3个分条款的内容每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）,共12分。 2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3分） 在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?答案及评分标准：1）不符合要求 (2分) 2）因为标准的内容没审全 (3分)3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。-是否确定获取顾客满意信息的方法-对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视-是否确定如何利用所收集信息的方法-是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系-是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量-其他合理的审核思路注：未到相关部门审核扣2分。 五、案例分析题（每题6分，共30分）：请根据所述情况判断并写出不符合报告。评分标准：不符合事实2分；不符合条款1分；不符合标准的内容2分；不符合分级1分。1. 在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但 发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我 们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有 堆6件的。 答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：7.5.5中的“在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针 对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮 存和保护。” 3）不符合分级：一般 2.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。答案： 1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合8.3最后一段。 3）不符合分级：严重3在检验站，审核员看到检验员正在检验H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定： H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。” 答案： 1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合8.2.4中“组织应对产品的特性进行监视和测量；以验证产 品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品 实现过程的适当阶段进行。” 3）不符合分级：一般4对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。 答案： 1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：7.4.1中的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力 评价和选择供方。” 3）不符合分级：一般 5在对XY物业管理公司审核时发现，门卫正在和一位