旅行社经营管理第八章.ppt

旅行社经营与管理 曹威威 第八章旅行社的战略管理 主要内容 第八章 第一节战略的基本理论 学习内容 一 战略的概念二 基本竞争战略三 战略管理的含义四 旅行社战略管理的作用 第一节战略的基本理论 第八章 第一节战略的基本理论 一 战略的概念 一 战略的定义 战略 在现代 战略 一词被引申至政治和经济领域 其涵义演变为泛指统领性的 全局性的 左右胜败的谋略 方案和对策 春秋时期孙武的 孙子兵法 被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作 第八章 第一节战略的基本理论 一 战略的概念 一 战略的定义 1 作战的谋略 2 指导战争全局的计划和策略 3 比喻在一定历史时期指导全局的方略 战略的基本解释 计划Plan 计策Ploy 模式Pattern 定位Posision 观念Perspective 企业战略 第八章 第一节战略的基本理论 一 战略的概念 二 战略的层次 公司层战略 事业单位战略C 事业单位战略A 事业单位战略B 其他战略 人力资源战略 财务战略 营销战略 生产战略 第八章 第一节战略的基本理论 二 基本竞争战略 战略优势 低成本 独特性 整个行业 特定细分市场 战略目标 总成本领先战略 差异化战略 集中化化战略 第八章 第一节战略的基本理论 三 战略管理的含义 战略管理是指对战略目标形成 战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划 组织 指挥 协调 控制的活动 战略制定方面 注意战略的灵活性和适应性 使战略能够适应外部环境的变化 更具有实际价值 在战略实施方面 要注意调整企业内部结构以适应战略的实施 从而最终实现战略目标 注意事项 第八章 第一节战略的基本理论 四 旅行社战略管理的作用 1 有利于协调各部门之间 各种业务之间的关系 2 有利于企业适应外界环境的变化 3 有利于增强企业竞争力 实现可持续发展 第八章 第二节旅行社战略管理的实施 学习内容 一 旅行社战略管理的原则二 旅行社战略管理的基本程序 第二节旅行社战略管理的实施 第八章 第二节旅行社战略管理的实施 一 旅行社战略管理的原则 长期性 综合性 灵活性 第八章 第二节旅行社战略管理的实施 二 旅行社战略管理的基本程序 确定企业使命 分析内外部环境 制定战略指导方针和战略目标 制定和调整战略方案 战略实施和反馈 组织哲学组织宗旨 SWOT分析 战略依据战略目标战略构成战略实施步骤 进行旅行社的市场定位和成长规划 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 学习内容 一 旅行社的集团化二 旅行社的国际化 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 一 旅行社的集团化 一 旅行社集团的内涵 企业集团是以股份公司制度为基础的 有共同利益 相互之间存在制约性 有两个或两个以上的独立企业单位组成的 具有内部交易色彩的制度性方式加以实现的 企业集团 企业集团是以股份公司制度为基础的 有共同利益 相互之间存在制约性 有两个或两个以上的独立企业单位组成的 具有内部交易色彩的制度性方式加以实现的 旅游企业集团 旅行社集团是以旅行社为主体 通过产权关系和生产经营协作等多种方式由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体 旅行社集团 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 一 旅行社的集团化 二 旅行社集团的发展模式 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 1 旅行社集团化的驱动方式 即核心企业凭借经营优势和经济实力吸引企业 在平等互利的基础上自愿组合成企业集团 成员企业以资产为钮带 产权关系明晰 管理体制规范 整体效应显著 各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起 组成了所谓的旅游企业集团 这些旅游集团的成员大多数没有建立现代企业制度 仍然隶属于或挂靠与某一地区 某一行业的行政部门 国旅1997年实施了集团化战略 市场推动型 政府推动型 几个企业集团由市场力量推动形成 政府运用政策 法律手段引导企业互动 政府 市场 企业三方面协调一致 有市场色彩与行政色彩 起源于日本 为此又称为东亚模式 混合推动型 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 2 旅行社集团化的成长方向 横向一体化 纵向一体化 混合一体化 成长方向 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 横向一体化 通过兼并其他旅行社进行扩张 规模经济效益降低平均成本提高与上游企业议价能力降低或转移一般经营风险增强自身市场竞争力 内部规模经济效应 外部交易的经济性 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 纵向一体化 旅行社把旅游产业链上有前后关系的两个或两个以上业务环节进行整体经营和管理 即将上游服务企业或下游的销售渠道纳入一体化组织 范围经济效益外部成本内部化 管理费用和难度加大风险增加 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 混合一体化 横向一体化和纵向一体化同时进行 大企业病 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社集团的发展模式 3 旅行社集团化的架构层次 以资产关系为纽带的紧密与半紧密层联合型 实行资产 经营和管理一体化 市场机制在集团化的组建过程主要是通过建立产权关系来实现 一些大社可以依托自己的品牌 市场份额 资金优势进行投资购买兼并 授权特许经营 横向持股 收益转换等 达到扩大自己的营销网络 由一个实力雄厚 市场声誉较好 具有丰富经营管理经验的企业为龙头企业成立的集团 一般不具备企业性质 集团本身无实质性的经营管理权力 一般根据协议在平等互利 自愿结合的基础上 在各成员企业之间互相介绍客源 管理经验和开展专业技术培训 统一服务标准等 紧密型 松散型 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社的国际化 旅行社的国际化是指旅行社在发展过程中 随着我国改革开发扩大和国外资本的逐步进入 在企业投资主体 投资方式 经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合 交流 渗透的过程 一 旅行社国际化的概念 有条件的国际化阶段 正式国际化阶段 禁止外资进入旅行社业 一定程度开放 在地区 投资主体 投资条件等方面有严格的限定 逐步开放 完全封闭阶段 第一阶段 1993年之前 第二阶段 1993 2000年 第三阶段 20001年以后 第八章 第三节旅行社的集团化与国际化发展战略 二 旅行社的国际化 二 旅行社国际化的影响 1 有利于我国旅行社业引入资金 2 有利于旅行社引入客源 3 有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验 4 有利于我国旅行社业的集团化发展 1 对我国原有旅行社的冲击 2 可能导致资金外流 有利影响 不利影响 第八章 第四节旅行社行业分工体系的变革 学习内容 一 旅行社行业分工体系二 我国旅行社行业现有的分工体系三 我国旅行社行业分工体系调整的目标模式 第四节旅行社行业分工体系的变革 第八章 第四节旅行社行业分工体系的变革 一 旅行社行业分工体系 旅行社分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系 第八章 第四节旅行社行业分工体系的变革 二 我国旅行社行业现有的分工体系 旅行社管理条例 经营国内和入境旅游业务的旅行社经营国内 入境和处境旅游业务的旅行社 旅行社管理暂行条例 一类社二类社三类社 旅行社管理暂行条例 国际旅行社国内旅行社 1985年 1996年 2009年 第八章 第四节旅行社行业分工体系的变革 二 我国旅行社行业现有的分工体系 1 大型旅行社没有实现规模经济 规模优