华中区域6S管理实施办法.doc

“6S”管理实施办法第一章 总则第一条 员工的理想，是拥有良好的工作环境，科学的管理规范。顾客的理想，是享受到舒心的购物环境，享受到优质的、贴心的服务。“6S”凭借造就安全、舒适、明亮的工作环境，持续提高服务水平，提升顾客满意度，从而塑造企业良好的形象。 为配合企业广泛开展“6S”活动，指导员工不断规范日常工作，提升自身的品质、素养，激励员工积极主动地参与活动的实施，特制定本管理实施办法。 第二条 术语 “6S”- 是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为“5S”，再加上安全（SAFETY）这个因素，统称为“6S”。第三条 本管理办法适用于华中区域各部门、各商场。第二章 管理职能第四条 区域“6S”管理领导小组职责（一） 配合公司政策，全力支持与推行“6S”。（二） 直接领导区域的“6S”管理工作，提供指导。第五条 区域“6S”管理推进办公室职责（一）制定相关的管理办法，推行方案的实施。（二）推行办公室负责对区域中心及各商场办公区及现场管理进行指导、监督、检查、评价和考核。（三）向领导小组报告“6S”推行情况第六条 商场“6S”管理办公室职责 （一）负责对员工的动员、培训。（二）办公室负责对商场办公区及现场管理进行指导、监督、检查、评价和考核。 （三）主持评审“6S”优秀部门和优秀员工；第七条 各部门负责人职责（一）负责整改本部门的不合格项点。（二）对本部门员工进行“6S”管理的考核，督促整改。第三章 管理内容第一节 “6S”管理基本内容第八条 管理内容1.整理：是对现场滞留物的管理，重要是区分要与不要。不用的东西坚决清理出现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。2.整顿：制定修订各种规章制度与工作流程，保证物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示，保证工作按流程进行、按规章交接。3.清扫：不是简单地打扫，要对每个地方进行逐点逐点地检查确认，及时发现问题，及时复原、及时改善。创造一个明快舒畅的工作现场，一个优质、高效地工作环境。4.清洁：保持前3个“S”整理、整顿、清扫的成果，认真维护已取得的成果，使其保持完美和最佳状态，形成标准化、制度化。5.素养：素养就是行为规范，提高素质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改善人际关系。6.安全: 建立起安全生产的环境，重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，所有的工作应建立在安全的前提下，防范于未然。 “6S”活动贵在坚持，养成习惯。“6S”活动要时刻铭记PDCA（P（ PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检 查；A（Action)-行动，）的工作程序，在现场实际实施，并明确“5W1H”（即干什么、为什么、谁来干、什么时候干、在哪儿干、怎么干）。第二节 办公区“6S”管理第九条 办公区是指员工的主要工作区域。主要包括办公室、导购台、收银台、仓库等。第十条 办公区的“6S”管理是为了营造整洁、高效的工作环境，减少出错机率，提高工作效率，主要包括6个方面的要点。（一） 柜架管理要求所有的柜子、架子均加上标识，明确责任部门、责任人、柜架上资料的类别等信息。这样，现场人员不需要打开柜门，就能清楚地知道里面放置的是什么。确保管理人员对柜架使用情况了如指掌。（二） 资料归位 资料归位便于办公室内的资料更易管理和查找，资料归位可以分为分类、标识和定位三个部分。首先，要根据文件资料的属性进行不同类别的划分；其次，在文件夹和放置位置上分别贴上相应的标签，避免不同文件夹的放置出现错位；最后，要采取一些合理的方法方便对文件夹的定位，保持文件夹的整齐。（三） 桌面状态 为保持办公室桌面的整洁有序，可将桌面上的资料分为待处理、处理中和已处理三类。通过颜色区分出文件的类别，并在每件资料上加贴标识，使人一看就知道资料内容、责任人等信息。（四） 抽屉状态 抽屉中的公司物品与私人物品应该分开放置。通常可将私人用品放在办公桌最底层的抽屉中，其他抽屉只允许放置工作用品，并且应采用科学方法将物品固定，保证取物的方便与高效率。（五） 张贴管理 文件张贴可以购买专用白板，也可以直接张贴在墙上，但一定要明确允许张贴的区域，标明相关责任人。否则，墙上将会很快变得杂乱无章，不但影响视觉感受，而且容易造成重要文件的丢失，影响办事效率。（六） 公告管理 公告板应当分区管理，如分成“6S专栏”、“公告栏”、“学习园地”等，在每个分区的正上方写上标题，并且要有责任人。责任人有义务监督其他员工是否张贴整齐，有义务维持版面的干净整齐。第三节 现场区“6S”管理第十一条 现场区主要是指顾客购物、休闲区域。主要包括各楼层、食堂、广场、车库等。第十二条 现场区的“6S”管理是为了给顾客营造一个舒心的购物环境，提升顾客满意度，确保现场的安全。主要有5大区域。（一）厂商展厅要督促营业员做好各自展厅的清洁工作，物品的摆放要整齐，营业员的着装要符合要求，对顾客要热情周到。（二）公共区域要保证公共区域的卫生清洁，设备的正常工作，随时发现随时整改；消防器材、休闲桌椅等要定置管理；卫生间、楼梯的卫生要时时保持。（三）车库车库的汽车停放要符合要求，相应的标识标志要齐全，保证车辆的安全，消防器材要状况良好。（四）广场广场的卫生清洁要经常保持；临时搭建物、漂浮物要美观整洁；绿化植被无损害，要及时修复；地面标识线、标志牌摆放规范，符合要求；要控制车辆，非停车区要严禁车辆停放。（五）食堂食堂的食物采购要新鲜，厨房要干净卫生整洁，工作人员的服装要符合要求，保持清洁；就餐区要桌次整齐，时刻清扫；餐具要消毒存放。第十三条 安全保障工作是商场的一项基本工作，各岗位员工都应该重视起来，严格按照操作规程来作业，杜绝“三违”现象。机器设备要确保况良好，定期检修保养，一些存在安全隐患的位置要在醒目出设置标识（警告、指示、禁止、提示）。第四章 考核与奖惩第十四条 检查与考核（一） 商场“6S”管理办公室定期组织对“6S”管理工作进行检查考核，并对阶段工作进行总结，上报给区域“6S”推进办公室。（二） 区域“6S”推进办公室不定期对各商场的“6S”管理工作进行检查考核，结果上报领导小组。 （三）考核要严格按照相应的考核细则进行检查考核。见“6S”管理检查考核细则（办公区）（附件1），“6S”管理检查考核细则（食堂）（附件2），“6S”管理检查考核细则（楼层）（附件3），“6S”管理检查考核细则（广场车库）（附件4）。第十五条 奖惩（一）