目标管理和计划管理.ppt

目标管理和计划管理 许维亚2017年5月 开篇 唤起自己心灵深处的安详 人类因梦想而伟大因为确定目标 立即行动而实现梦想 研究发现 27 的最底层人 没有目标 60 的中下层人 目标模糊 10 的中上层人 有清晰但比较短的目标 3 的行业精英人 有清晰且长期的目标 目标的作用 1 给自己的行为设定明确的方向 使人充分了解自己每一个行为的目的 2 使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排时间 3 迫使自己未雨绸缪 把握今天 4 使自己能清晰地评估每一个行为的进展 正面检讨每一个行为的效率 5 使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来 6 使人在没有看到结果之前 就能看到结果 从而产生持续的信心 热情与动力 对照检查表 而企业的发展生存和我们的工作与人生的发展和生存几乎没区别 第一篇 目标管理 企业的今天 由过去的目标决定企业的明天 由今天的目标决定 什么是目标管理 目标管理是根据公司的战略规划 组织目标运用系统化的管理方式 把各项管理事务展开为 有主次 可控的和高效的管理活动 激励员工 共同参与 以实现组织和个人目标 努力工作的过程 目标管理的意义 借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运 保持长期和短期利益之间的平衡 目标管理的内容 目标的内容 目标的内容 共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展 目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动 目标管理中遇到的问题 注重系统方法长目标与短目标 大目标与小目标相互支持 目标 行动 结果 新的目标 强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作 小目标需服从大目标 目标管理的特点 工作目标的类型 达成型工作目标重点 分析在什么条件下才能达成目标 解决问题型工作目标重点 找出问题的真正原因 5WHY 例行型工作目标重点 设定有效的规程 规范 标准 目标的SMART要素 Specific明确具体的Measurable可衡量的Action oriented可接受的Realistic现实可行的Time related有时间限制的 工作目标的特征 基于工作而非人为人所知具体可测量付诸文字可以达到有时间限制标准可变 特征一 与部门目标一致特征二 目标应当符合SMART原则特征三 具有挑战性特征四 书面化 好的工作目标的特征 练习 假如有一天 你老板让你到外地出差 当然你不是为了出差而出差 那么当你接到这份 差事 的时候 该如何设定你的目标呢 分析 1 出差的目的 明确化 2 费用的预算目标 可量化 3 时间目标 有时间限制的 4 可以实现的目标 5 注重结果的 第一步 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达第二步 制订符合SMART原则的目标第三步 检验目标是否与公司的目标一致第四步 列出可能遇到的问题和阻碍 找出相应的解决方法 第五步 列出实现目标所需要的技能和授权第六步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第七步 确定目标完成的日期 设定目标的七个步骤 如何实施目标管理 实施目标管理是一个从总体到具体的过程 对组织大目标进行层层分解 转化成各部门各人员的具体实施目标 并通过有效的管理工作来达到预期的结果 目标管理六个步骤 1 工作职责 2 关键结果 3 具体标准 4 工作目标 5 行动计划 6 目标控制 制定目标的工具 一 剥洋葱法 实现目标的过程是由现在到将来 由小目标到大目标 一步步前进的 但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反 运用 剥洋葱法 由将来到现在 由大目标到小目标层层分解 设定目标 实现目标 剥洋葱图 制定目标的工具 二 目标树形图目标树形图用于对目标的分解 分解方式一般有四种 1 按部门 区域 分解2 按客户分解3 按产品分解4 按时间分解 部门和个人工作目标的要求 必须与高层的目标一致符合SMART原则 清楚 易理解有一定的挑战性是书面的 用肯定的口吻 目标设定的注意事项 以动词开始陈述 而非形容词期待与阶段任务并列清楚界定衡量标准 并取得一致共识说明如何达成目标的方法 成功准则 确定检查时间如存在特殊障碍或非个人可控制的项目 应详细备注有激励作用 目标的种类 达成性目标各案工作计划例行性工作维护工作改善项目 成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场 新成交客户拓展率 降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率 增高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率 发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团精神个人情绪与价值理念 设立衡量标准 建立衡量指标的方式 差 好 公司总体的目标部门 管理者的目标员工个人的目标 目标的层次 目标的分解 层次分解法目标 策略 公司层面 目标 方法 部门层面 目标 手段 个人层面 项目分解法一级项目 任务二级项目 任务A 二级项目 任务B 三级项目 任务A 三级项目 任务B 举个例子 大脑图的运用 公司简介 相关资料 方案设计 预算编制 委托印刷 案例 今年销售额要增长30 细分目标市场 加强广告宣传强化渠道管理 提高促销力度加强人员培训 扩大直销比例规范终端管理 改善激励机制 比如 加强广告宣传 1 公关活动2 直接信函3 报纸广告4 杂志广告5 电视广告6 户外广告 电视广告1 选择那些电视台 2 上那些节目时段 3 广告量多少 频率 长度 4 评估广告的标准是什么 5 费用6 行动计划表 目标管理的五要素 目标是什么 达到什么程度 怎么办 什么时候完成 是否很好地完成 成果评价 设定目标常碰到的问题 各阶层互不了解目标及目标间的关系缺乏明确的优先顺序的观念没有设定目标的技巧 使目标不能实现 多重目标间存在矛盾公司 管理者 员工个人目标间存在冲突来自员工的阻力 目标对话 要点一 充分了解双方的期望要点二 分析实现目标所需的资源和条件 而不是讨论目标太高太低问题要点三 寻求解决的途径和方法要点四 寻求共同点要点五 以肯定的态度去讨论目标要点六 寻求自身的改进之道 解决下属阻力的方法 方法一 解释目标带来的好处方法二 鼓励下属自己设定自己的工作目标方法三 循序渐进方法四 目标与绩效标准的统一方法五 向下属说明你所能够提供的支持 建立下属目标的步骤 步骤一 充分解释和介绍组织目标和部门目标要点一 在制定部门目标时下属也参加 在下属的参与下制定的部门目标要点二 让下属了解你对他们的期望是什么 步骤二 下属自我设定工作目标要点一 要依据部门目标进行分解 不能够偏离要点二 在确定目标的同时 一定要让下属自己提出相应的工作标准要点三 从主目标下分解出次目标 不要只停留在一两个主目标上要点四 给下属一些格式或样本 步骤三 与下属目标对话步骤四 书面化 第二篇 计划管理 礼记 中庸 凡事豫则立 不豫则废 为什么不做计划 变化太快 计划跟不上变化快 计划完成不了 有计划太约束 不自由 没有时间做计划 计划没有用 不知道如何做计划 正因为有变化才需要做计划 有了计划才知道有问题 计划保证我们首先做好重要的事 不做计划不知如何利用时间 计划用没有用 怎么做 做了才知道 为什么要做计划 这是因为计划可以为管理者和非管理者指明方向 通过计划促使管理者展望未来 预见变化 考虑变化的冲击 以及制定适当的对策 减少变化的冲击 计划还可以使浪费性和重叠性减至最少 最后 计划设立目标和标准以利于控制 没有计划 就没有控制 计划是管理的首要职能 首先 计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障 其次 计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现 再次 计划通过规划 政策 程序等的制定保证着组织目标的实现 计划工作的重要性 指挥的依据降低风险的手段减少消耗 提高效益控制的基础 一个高效组织的特点 一个高效组织的特点是什么 有计划的生产有计划的改进 工作计划的意义 两种工作形式 消级式工作 消防式救火管理特点 工作或忙或闲经常位于两个极端 工作重复性强 工作继承性差 人员固定性差 整体调控性差 项目成功率低 整体士气低 项目越大 涉及的人员越多 成本越大 风险越高 积极式工作 计划式主动管理 特点 工作被预计 强度可控并处于平稳状态 通过对计划执行的分析和调控 综合效率不断提高 整体调控性不断增强 人员稳定性强 工作继承性强 相关资源的保证性强 项目成功率高 士气高 项目越大 涉及的人员越多 同样可以控制成本和控制风险 如何制定计划 如果你是一个总经理 你要经营一个企业 你需要制定哪些计划 如果你是中层经理 你需要制定哪些计划 如果你是员工 你需要制定哪些计划 计划的概念 计划是在科学预测的基础上为实现组织目标对未来一定时期内的工作作出安排的活动 它包括对组织所拥有的和可能拥有的人力 物力 财力所进行的设计和谋划 找到一条合适的实现组织目标的途径 计划是预先决定的行动方案 计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排 计划职能包含规定组织的目标 制定整体战略以实现这些目标 以及将计划逐层展开 以便协调和将各种活动一体化 计划既涉及目标 做什么 也涉及达到目标的方法 怎么做 计划工作是一种预测未来 设立目标 决定政策 选择方案的连续程序 以期能够经济地使用现有的资源 有效地把握未来的发展 获得最大的组织成效 计划工作的广义概念 制定计划 执行计划 检查计划 广义概念 改进计划 计划工作的狭义概念 制定计划 计划的内容 WHATWHYWHENWHEREWHOHOW 计划工作的种类及其特征 按期限分 长期 一般五年以上 中期 介于长 短期计划之间 和短期 一年或一年以下 这种划分不能绝对化 要结合行业特点和环境变化的速度 按职能分 就是按管理活动的类型分有生产 设备 技术 销售 财务 人事等 一般是根据总体计划来制定的 并考虑各部门的相互关系 按层次分 战略计划和战术计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划 应用于整体组织的 为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 侧重于确定企业要做什么事 WHAT 以及为什么 WHY 要做这事 战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节 则是由何人 WHO 在何时 WHEN 何地 WHERE 通过何种方法 HOW 以及使用多少 HOWMUCH 资源来做这事 计划的特征 目的性 必须设定一个目标 必须在管理工作中居于领先地位 主导性 需要什么要的资源 有什么标准 指导我们的行为和组织变革 普遍性 制定和实现计划是全员 分层次的 效益性 在一定的投入下 产出最大 计划工作原则 资源约束性原则 资源性考虑任务饱和性原则 期限性考虑投入适当性原则 匹配性考虑灵活适度性原则 意外性考虑导向变化性原则 调整性考虑 计划 狭义 工作的程序 机会分析确定目标明确计划的前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划 分计划 用预算将计划数字化 PDCA计划循环法 指任何一项工作均要先有个计划 plan 然后按照计划的规定去执行 do 检查 check 和总结 action 这个过程周而复始 不断循环前进 并进一步地提高水平 执行D 计划P C检查 A总结 工作程序 4个阶段8个步骤 制定计划 P 提出工作设想 收集有关资料 进行调查和预测 确定计划的目标和方针 提出各种工作方案 并选出比较满意和理想的方案 编制具体的计划 并下达执行 执行计划 D 具体落实到各部门和有关人员 贯彻执行 检查计划执行情况 C 检查执行情况 发现问题 找出原因 总结处理 A 提出解决问题的办法 对这次解决不了的问题 要转入下一轮工作循环中予以解决 滚动计划法 定期修订固定时段平滑移动长短结合近细远粗 根据环境变化修订计划 计划与实际的差异 2016年实际完成情况 该方法主要应用于长期计划的制定和调整 网络计划技术 关键路线法 统筹法 计划评审术 开始 1 3b 2a 4b 6b 5a 7c 8 1天 1天 2天 2天 1天 1天 1天 1天 最适用于复杂工作项目分解作业并联串联消耗资源最省计划重点突出WBS技术 线性规划法 略 又是一种现代计划方法 1939年 苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作 后来经许多经济学家的深入研究 目前它已经成为一种相当成熟的计划方法 在目标已定 资源有限的情况下 可以用线性规划的方法来确定计划 该方法解决的问题是 如何在有限的资源条件下 对实现目标的多种可行方案进行选择 以使某项既定的目标达到最优化 不过 这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系 否则 在非线性关系的情况之下 就需要借助非线性规划来解决相应问题 例 某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品 其售价分别为每只2元和每个3元 生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸 现已购得4000单位硬板纸 根据调查市场上最多需要2000只纸杯 企业应如何安排生产 甘特图法 略 经常用于进度与计划的对比 工作计划的分类 对于固定的组织 部门 战略计划 指导性 阶段计划 指导性 实施计划 执行 其它计划 营销 安全 质量 环保 劳保等 执行 对于临时的组织 项目组 项目计划 执行 项目计划 制定者 项目经理计划的时间范围 项目正式启动到项目结束 计划的内容 项目活动工作安排 计划的要素 工作任务工作细分工作量进度人员资源问题 资源都有哪些内容 制定项目计划的准备 项目目标 技术目标非技术目标 商业 成本 时间 项目资源 资源的五要素 人员设备材料法律法规环境 人 给哪些人制定工作计划这些人的能力和特点关于人的其它的限制 相关约束 时间进度 人 工作量 其它限制 进度表要求 对工作量有科学的估计对风险应进行控制 非技术和技术 明确其它限制 如成本 时间 其它资源 注意 全面 不能漏掉准确 不能说不清楚 对工作产品的确定对工作产品 及更改 的规模的估计对工作量和成本的估计对进度和里程碑的确定对风险的识别和控制对其它管理方法的确定 如配置管理或质量保证 对其它相关约束的确定 外部人员 设备等 等 项目计划范例 一 项目计划范例 二 制定计划常见的错误 一说到工作计划就认为是指长期计划没有弹性没有充分考虑实现计划所需要的人员 资源和时间等条件 不符合实际没有包括一套处理各种情况的要素制定计划时过于注重时间性的安排 而忽略其他的因素不注重计划的可操作性没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的没有明确对于下属的工作标准和期望对于涉及相关部门和同事的情况 在制订计划时没有同未来的合作者进行沟通 好计划的特征 详尽并且清晰 使目标不存在疑问 要完成什么 有谁来完成 什么时间完成 完整 以避免行动之中造成脱节 定要符合实际 以现有的人员 资源 时间可以做得到的 具有弹性 使这个计划能够三班倒新的情况或者能够充分利用新出现的各种机会 列出优先顺序 使行动成员都能了解什么事情是最重要的 附有衡量该计划成功的标准 界定行动 使成员能明白哪些活动是希望他 她做到的 哪些是一定要做到的 事先同合作者进行充分的沟通 定出日期以便定期检查计划的进展情况 工作计划追踪 工作状态的追踪方法 日工作记录 员工每天工作 记流水 每周状态报告 员工每周工作状况 员工向组织的负责人提交 部门经理或项目经理 项目周报 项目组每周工作状况 组织的负责人向上一级主管提交工作例会突发事件紧急报告 5个原则 适时的 重要的 明确的 讲求实际的 经济的 汇报的内容 问题和风险变更及未完成的工作完成的工作下周计划意见和建议度量预算修订进度修订获得价值 追踪的重点工作 衡量工作进度及其结果评估结果 并与工作目标进行比