机房应急预案.docx

天津烟草机房应急预案天津烟草机房应急预案2013年6月目录一、机房应急预案总则31.1应急预案目标31.2工作原则31.3使用范围3二、机房应急组织指挥体系3三、预防机制4四、应急响应措施44.1报告时间、方式、内容44.2紧急处置54.3调查分析、监测与后果评估5五、保障措施55.1通信与信息保障55.2定期培训和技术保障65.3定期演练6六、机房应急专项预案66.1 机房渗漏水应急预案66.2机房被盗应急预案86.3机房火灾应急预案106.4机房空调应急预案126.5机房ups应急预案13一、 机房应急预案总则1.1 应急预案目标为增强防范天津烟草机房突发事件的意识，提高应对机房突发事件的处置能力，迅速有效地开展应急处置工作，降低危害程度，结合天津烟草机房的特点，编制本预案。1.2 工作原则本着“以人为本、依法规范、统一领导、职责明确、全员参与、分级负责、条块结合、属地为主、反应灵敏、运转高效”的原则，以天津烟草突发事故为主体进行先期处置，并按照事故的级别，分级启动预案，实施应急处置工作。1.3 使用范围本预案适用于天津烟草机房日常工作过程中发生的各类突发事件，包括机房漏水、被盗造成事故、机房火灾、机房长时间停电、机房空调故障等机房事件。二、 机房应急组织指挥体系天津烟草机房设备按照设备类型分类，由不同的工作人员负责，刘昊负责服务器、存储设备；姜涛负责网络设备、安全设备；章洪波负责机房基础设备，如空调、ups。当机房出现突发故障时，根据设备的类型，对应到具体的人员，做到责任到人。为应对天津烟草机房的突发事件，天津烟草信息中心成立了应急指挥小组。以冯惠新为组长，刘涛、党玉松为副组长，组员有刘昊、姜涛和章洪波。三、 预防机制巡检是预防突发事故最有效的措施，为预防机房突发事故的发生，巡检分为日常巡检和定期巡检。日常巡检是相关的运维人员或是信息科人员每天去机房巡检，查看设备的状态：是否运行正常、是否有报警、指示灯是否显示正常、设备的周边环境（如温度、湿度）是否符合要求等一些基本的参数，若发现故障，及时处理；定期巡检是每月或是每季度定期相关设备的运维技术工程师到机房现场对设备进行全面的检查，并填写巡检报告，在报告中体现设备参数的详细情况，分析设备参数，消除隐患，保证设备状态的正常运行。四、 应急响应措施4.1 报告时间、方式、内容（1）天津烟草机房一旦发生突发事件，所在部门或当事人员要在第一时间向应急领导小组报告。特别严重事件，或可能演化为重大、特别重大事件的，必须在20分钟内向信息中心报告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。（2）故障发生后，要对故障的发生过程形成书面材料，递交给天津烟草信息中心。（3）口头和书面报告的内容主要包括：突发事故发生的时间、地点、信息来源、起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、发展趋势、处置情况、拟采取的措施等。书面报告要表述简明、准确，文字精炼。4.2 紧急处置事件发生后，相关运维人员要立即采取措施控制事态发展，组织开展先期处置工作，并及时向本单位应急领导小组报告。对先期处置未能有效控制事态、或需应急指挥小组协调处置的重大或特别重大的事件，及时向应急指挥小组报告，经批准后进行。4.3 调查分析、监测与后果评估针对机房突发事件，在事件解决后要派出调查组，对事件的起因、性质、财产损失、影响、责任落实、采取的处置措施、恢复重建等情况进行调查分析、检测和评估。并向应急指挥小组递交调查评估。五、 保障措施5.1 通信与信息保障针对天津烟草机房设备的运维情况应建立通讯信息采集制度，编制应急通讯录，确保应急通讯畅通，并明确和公布接警电话。应急通讯录应准确、方便、实用，并保证及时更新和突发公共事件发生时随时取用。 5.2 定期培训和技术保障对运维人员和信息中心人员定期培训，加强相关人员的技术能力，不断引进新的应急处置技术、改进应急技术设备，加强安防设施的管理，为预防和处置机房突发事件提供有力的技术保障。5.3 定期演练要定期进行机房突发事件进行应急演练，检验本预案的适用性和可操作性。保持机房应急响应时刻处于临战状态，确保有效地应对各类突发信息网络安全事件。六、 机房应急专项预案6.1 机房渗漏水应急预案（1）预案适用：机房出现渗漏水。（2）负责部门：信息中心。（3）支持部门：知情领导：信息中心领导、天津烟草相关领导；指挥人员：信息中心成员；操作人员：信息中心成员、维修人员。（4）应急流程：立即通知信息中心领导、天津烟草相关领导；空调系统出现轻微渗漏水，应立即将机房内的积水清除干净，如渗漏水较为严重，应在重要设备关闭以后，立即切断机房内电源，并即时联系设备供应方进行处理，如为墙体或窗户渗漏水，应立即通知相关部门进行维修。（5）工作要求：保持机房清洁和适当的温度、湿度；修好渗水设施或设备。（6）应急时限：12小时。（7）应急流程如图所示：6.2机房被盗应急预案（1）预案适用：机房被盗。（2）负责部门：信息中心。（3）支持部门：知情领导：信息中心领导、天津烟草相关领导、安保部门领导；指挥人员：信息中心领导、安保部门领导；操作人员：信息中心人员、安保人员、公安人员。（4）应急流程：立即通知信息中心领导、安保部门、天津烟草相关领导；拨打110匪警电话，告知被盗地点，并在公安机关到来前保护好现场；在公安人员到来前，由当日值班人员（或盗窃发现人）在现场初步确认失窃物品种类、数量；公安人员到来后，配合做好失窃物品的审核确认工作。（5）工作要求：查清财产损失；不影响信息系统正常运转。（6）应急时限：4小时。（7）应急流程如图所示：6.3机房火灾应急预案（1）预案适用：机房发生火灾。（2）负责部门：信息中心。（3）支持部门：知情领导：信息中心领导、天津烟草主管领导、安保部门领导；指挥人员：信息中心领导、安保部门领导；操作人员：信息中心人员、安保人员、救火人员。（4）应急流程：如发现火情，在初期应该利用手持式机房专用灭火器控制火情蔓延，同时，及时通知信息部门领导、公司主管领导、安保部门领导；如果火势失去控制，切断机房市电及ups供电线路，启动应急照明系统；组织无关人员尽快有序疏散；经请示后立即拨打119火警电话，详细告知火灾发生地点、楼层、过火面积及起火设备类型等信息；保证机房门窗关闭，防止空气进入，造成对流；利用手持式机房专用灭火器控制火情蔓延，同时等待消防部队到来；消防部队到来后，配合进行灭火工作。（5）工作要求：查清财产损失；检查信息系统数据情况；保证信息系统正常运转。（6）应急时限：1小时。（7）应急流程所示：6.4机房空调应急预案（1）预案适用：机房发生火灾。（2）负责部门：信息中心。（3）支持部门：运维技术工程师：周游信息中心负责人员:章洪波应急指挥组长：冯惠新(4) 应急流程：发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。 现在的机房空调是一主一备，一台空调故障，其他空调可以正常工作。首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时，要把邻近的空调的温度设定值调低1-2度即可。这样，故障空调的风机可以形成空气对流，对故障空调区域的设备影响不大。或者尽量将机房防静电地板掀开增将出风口如果是空调的送风机故障，不能正常送风，此时，就要把邻近的空调的温度设定值调低2-3度，然后把邻近空调的送风口的格栅尽量调整到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开增将出风口或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。向信息中心章洪波汇报，经同意后用备用空调设备或更换故障设备。机房局部设备温升过快或过热的处理步骤首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出，也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度，购买冰块，放在大盆里，臵于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量，或者同时放置冰块并用电风扇吹。（5）应急时限：1小时。6.5机房ups应急预案（1）预案适用：机房ups中断。（2）负责部门：信息中心。（3）支持部门：运维技术工程师：周游信息中心负责人员:章洪波应急指挥组长：冯惠新（4）网络机房电源系统说明：机房电力三相四线制供电，进线线缆为4mm铜芯护套线；机房电源系统采用三级防雷系统，三级防雷分别位于电源进线端、ups交流端、机柜插排。机房现有一台ups电源，型号为mr-200机房现用设备机柜30个，均通过ups设备供电，每个机柜有独立的20a空气开关。空调、墙壁插座开关、机房照明、应急灯、等设备直接接自交流市电电源。运行中的ups设备在逆变运行状态下能正常工作约4小时（5）应急流程：在接到停电通知的情况下： 确认停电线路，停电时刻，停电时间等要素。 确认运行中的ups后备蓄电池处于充满电状态。 检查并确认应急照明灯和led手电筒处于正常状态。 将机房空调温度调整至18摄氏度，关闭不必要的用电设备如日光灯、显示器。 将以上4项工作情况报告当日值班人员和并经过确认。 停电后，ups处于逆变工作状态，当班人员要每隔15分钟观察一次ups的蓄电池容量、带负荷情况、机房环境温度，尽量使蓄电池容量大于20，带负荷小于85%，机房环境温度小于26。当以上指标不能保证时，要及时向负责人汇报，采取关闭不必要网络的网络设备、加强通风降温等措施尽量延长关键设备运行时间。 当蓄电池容量小于15时，应及时向负责人请示：关闭网络服务器，只保证网络环网设备运行。 当蓄电池容量小于10时，应向负责人汇报，并通过催促供电部门及时送电，如短时间内不能恢复供电则向应急指挥组长和局内领导汇报，经同意后停止网络机房所有设备运行。此项过程应做详细书面记录。在没有接到任何通知，突然发生停电的情况： 确认是由于内部设备故障停电还是外部停电。若系外部停电，处理流程同“接到停电通知”情况相同。 若系内部故障停电，应查明故障设备及产生故障原因并排除