提 高 客 户 用 电 功 率 因 数.doc

QC 提高用户用电功率因数 提 高 客 户 用 电 功 率 因 数江山供电局贺村中心供电所营销QC小组制作人：王雄伟贺村中心供电所地处浙西重镇，社会经济用电量持续上升，2006年10KV公用线售电量1.4个亿kwh，07年用电量以14%的速度上升，变压器容量在100kva及以上的各类专变用户，至2007年10月底共有 159户。虽然用电量增加迅速，但由于许多专用变用户对国家有关功率因数和力率考核的政策不了解，致使他们的电费支出大大提高，自身利益受损；而且由于用户功率因数的处于较低水平，无功功率相对较大，也对我们的电能质量造成了较大影响。为了提高我们的服务质量，同时也是为了提高我们自身的竞争力，我们QC小组创立了这个研究课题。小组简介：1.小组概况表小组名称江山供电局贺村中心供电所营销QC小组课题名称提高客户用电功率因数成立时间2007年3月注册日期2007年4月注册编号小组类型现场型活动时间2007年3月-2007年11月接受QC教育时数48小时/人预期效果2.小组成员一览表序号姓名文化程度岗位QC分工1王雄伟大专业务员组长2周劲武大专所长(技师)指导协调3毛雄高中业务员措施实施4仲校生本科资料员调查实施5胡仁杰大专抄表员措施实施6王彦军大专抄表员措施实施7郑逸林本科资料员调查实施（1）根据功率因数调整电费办法，对实行功率因素调整的用户，根据相关规定，对功率因数不合格的客户要按照“功率因数调整电费表”所规定的百分数增减电费。这直接影响到用户的电费，用户非常关注这一切身利益，也体现我们优质服务的水平。（2）在一定的有功功率下，当用电企业的功率因数cos越小，则所需的无功功率越大，其视在功率越大，为满足用电的需要，供电线路和变压器的容量也越大，这样，不仅增加供电投资，降低设备利用率，也将增加线路网损，与国家节能减排的能源政策相违背，所以提高功率因数也是我们自身的要求。（3）提高功率因数可以改善电压质量。（4）贺村所对在装配电变容量在100kva及以上实行功率因数（以下简称力率）考核的专变用户合格率进行了调查，如图所示： 由上图可见，我所中小客户功率因数考核的用户实际功率因数合格率只有32，存在严重的问题。综合上述几点，我们选定了“提高客户用电功率因数”这个课题。 现状调查一：本QC小组对2006年3月至2007年2月，用户力率不合格的原因进行了调查，情况如下图所示：由上图所示可见，设备、设计、管理等是引起用户力率低的原因，其中管理原因是主要原因，如果把管理上的漏洞和不足都解决了，就可以大大提高用户的用电功率因数。现状调查二：由于管理原因是导致客户用电功率因数低的主要原因，故为了更好的了解并进行改进我们将其进一步划分为服务管理和环境管理两部分，其分布如下图所示： 其中，环境管理是属于不可抗拒因数，而服务管理这项内容可以通过我们提高服务态度和效率来改进，只要对服务管理这项主要因素调整改正了，就可以达到我们的目的。 现状调查三：由于涉及到功率因数方面的服务内容很多，为了让我们更好的执行计划，我们给出了涉及到该方面的具体相关服务项目，并以此进行调查和给出了相关数据。1、贺村所相关人员不能及时发现或通知相关客户；2、客户及所配备的电工对功率因数及力调电费相关规定不清楚或不重视；3、客户自身未按规定配备值班电工，或值班电工自身素质不高；4、客户由于种种原因，在硬件配置上不够正确或不够合理；5、其它服务方面。给出相关图示如下：由上图可见，除去第五项，其他四个相关服务均是导致客户用电功率因数低的重要原因需要我们对此进行整改。1、设定目标值：把我所目前100kva及以上用户的用电功率因数合格率从32提高到75。2、目标值论证：A.必要性分析：1、提高用电的功率因数是电力企业自身的需要，可以改善低压质量，提高设备出力，降低线路损耗。2、提高用电的功率因数是用户的强烈要求，因为直接涉及用户的利益，功率因数低要多交力调电费，同时影响设备出力。B.可行性分析：1、目前，我所专变用户变压器容量在315kva及以上大用户有32户，因为每月的用电量都非常大，如果他们的功率因数不合格，那力调电费就会非常多，所以，他们非常重视这方面的问题，一般都有专责人员负责，所以大用户的用电功率因数合格率在90%以上。2、典型例子：江山市城南机电配件厂，250kva专变用户，06年每个月的力调都很低，最低时，只有0.38，与考核标准0.9相去甚远，每个月的力调电费都在千元以上，07年1月份，我们为他们联系厂家上门维修，2月份力调电费即下降为-56.08元，说明只要业主和供电部门齐心协力，就可以控制。3、计算依据：根据我们现状调查得到的相关数据，可以计算得83%95%97%=76.5% ，考虑到管理方面的不可能完全执行到位，因此本QC小组认为可以把客户用电功率因数合格率提高到75。结 论：说明我们设定的这个目标值既是应该实现的，也是可以实现的。本Q C小组对服务管理作分析如下：抄表人员未及时发现技能不强 贺村所相关人员不能及时发现或通知相关客户电费核收人员未及时发现技能不强 发现后未及时通知用户服务管理 未按规定配备值班电工客户自身未按规定配备值班电工，或值班电工自身素质不高 值班电工不能及时发现损坏的各种变压器附属设备 业主自己不重视客户及所配备的电工对功率因数及力调电费相关规定不清楚或不重视客户对力调电费不明对功率因数考核政策不明 用户未投入电容补偿装置，或电容补偿没有针对性 客户由于种种原因，在硬件配置上不够正确或不够合理变压器容量设计过大技能不强 用户投产时由于相序反，造成功率因数控制器不起作用为了确认要因，我们对14项末端因素进行验证分析，如表所示序号末端原因验证方法所占比重完成时间责任人是否要因1用户未投入电容补偿装置电容补偿没有针对性；现场调查取证2.52007.4胡仁杰否2变压器容量设计过大，造成“大马拉小车”；现场调查取证2.52007.4胡仁杰否3用户投产，由于相序反，造成功率因数不起作用现场调查取证1.52007.6仲校生否4专变用户却没有按规定配备值班电工根据电费及用户回馈情况来检查252007.6王雄伟是5值班电工不能及时发现损坏的各种变压器附属设备现场调查及通过用户回馈情况来检查4.52007.6仲校生否6供电所抄表没有及时发现用户的力调存在的问题；根据电费及用户回馈情况来检查14.32007.5王雄伟是7电费核收人员没有及时发现根据电费及用户回馈情况来检查1.72007.5王雄伟否8供电所人员发现了问题，但因为种种原因，没有及时通知用户及时整改对自身情况进行检查142007.5王雄伟是9用户没有力率考核的意识，对国家力率考核的有关政策不了解；根据电费及用户回馈情况来检查152007.6王雄伟是10用户自身及财务人员对功率因数考核的力调电费不清楚现场调查及通过用户回馈情况来检查172007.7毛雄是11业主自己也不够重视现场调查及通过用户回馈情况来检查22007.7毛雄否根据以上表格内容，确立以下5条为主要原因：1、供电所抄表没有及时发现用户的力调存在的问题；2、用户没有力率考核的意识，对国家力率考核的有关政策不了解；3、用户没有建立值班电工制度，虽然有电工，但值班电工对力调的知识不懂，也没有定期仔细去计算实际力率；4、用户自身及财务人员对功率因数考核的力调电费不楚；5、供电所人员发现了问题，但因为种种原因，没有及时通知用户及时整改。根据要因的确认方案，本QC小组制定如下对策计划如下表： 对 策 表序号要因对策目标措施负责人完成时 间1用户没有力率考核的意识，对国家力率考核的有关政策不了解进行力调电费的宣传增强用户力率知识，认识提高力率的重要性1. 每月抄表发放相关资料2. 面对面向用户进行宣传王雄伟 2007年4月2用户财务人员对功率因数考核的力调电费不清楚，要求对电费发票力率进行审核，并把信息及时反馈给业主树立用户财务审核电费发票意识通过业主，要求建立电费发票审核制度王雄伟200年4月3用户未建立值班电工制度，或值班电工对力调的知识不懂建立值班电工制度通过值班电工及时发现力率，并及时调整要求建立值班电工制度周劲武2007年5月4抄表人员没有及时地发现用户的力调存在的问题健全抄表制度及时发现问题1. 抄表时及时发现2. 利用智能终端监控毛雄2007年5月5供电所人员发现了问题，但没有及时通知用户及时整改及时与用户沟通及时通知用户建立用户档案，通畅信息仲校生2007年6月实施一：进行功率因数相关知识的宣传和提醒步骤一编制功率因数相关知识的宣传资料并向用户发放步骤二 利用每月1-10日的抄表机会，面对面宣传有关知识步骤三 利用短信和电话提醒用户注意自己的力率措施检查一：目标实施前实施后结论增前用户提高力率意识只有10的用户关注力率70的用户关注力率实现对策目标 实施二：建立用户财务审核电费发票制度 步骤一 通过企业主要求财务人员每月必须审核电费发票 特别是力调电费栏措施检查二：目标实施前 实施后结论通过财务人员及时发现力调的问题财务人员不会去审核力调电费80%企业的财务人员会去审核力调电费实现对策目标值班电工每日定期抄表核算实际功率因数制度 实施三：要求建立值班电工制度步骤一 通过企业主建立值班电工制度步骤二值班电工每日定期抄表核算实际功率因数制度步骤三值班电工定期检查电容器、功率因数控制器、电容控制开关，并做好相关记录，以利于分析措施检查三目标实施前实施后结论通过值班电工制度，及时发现缺陷80%用户无人值班80%的用户建立值班电工制度，并及时发现缺陷实现对策目标实施四：抄表人员没有及时发现用户功率因数存在的缺陷步骤一严格电费抄、核、收制度，提高抄表和收费人员责任心和对用户负责的态度步骤二对抄表人员进行功率因数现场估算的培训，并要求对用户设备现场检查步骤三各抄表人员按责任区，利用智能终端对所辖区域进行监控，及时发现缺陷实施检查四：目标实施前实施后结论通过抄表人员及时发现缺陷认为是用户自己的事认真检查并监视，及时反馈实行对策目标实施五：发现缺陷没有及时通知用户步骤一建立用户档案和通信录步骤二利用电话及短信平台，及时通知用户步骤三帮助用户和设备厂家及时沟通，上门指导、维修和回访实施检查五：目标实施前实施后结论及时和用户、厂家沟通，消除缺陷认为是用户自己的事情发现缺陷及时通知用户，并主动帮助联系设备厂家上门维修实行对策目标效果检查一：1.2007年5月-11月功率因数合格户数统计如下：功率因数合格户数统计表月份年份5月6月7月8月9月10月11月年平均数20071015161718181916.2200678766676.7 统计归纳为功率因数所占百分比如下表所示：功率因数合格率百分比统计表5月6月7月8月9月10月11月年合格率2007487176818686907720063338332828283332根据上述表格可以得到如下图所示的功率因数合格率对比图 结论：通过QC小组的活动，用户用电功率因数合格率有了明显的提高，7-11月功率因数合格率已经达到了所设定的目标值。效果检查二0607年功率因数合格率对比情况年合格率200632%200777%目标值75%目标已达到结论：通过对上述措施的实施，实现了预定目标：客户功率因数从32上升到77。效果检查三 效益分析1. 社会效益：通过对用户的进行功率因数相关知识的宣传并向用户发放相关资料，使他们的科学用电、合理用电的观念得到了改变，体现了我们电力部门“真诚服务、共谋发展”的方针，实现双赢的目标。2. 经济效益：使我们的线损大大降低，电能质量得到了提高，节约了设备容量；为用户节约了大量的费用（仅以城南机电配件厂变压器容量为250KVA为例：2006年未实施措施前，力调电