行政办公规范管理制度.doc

1.行政办公规范管理制度统一的办公作风、严谨的办公纪律、全员服务的协作意识、朝气蓬勃精神面貌，可以使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次。而制定完善的行政办公规范管理制度就可以实现上述目的。行政办公规范管理制度范本第一条 为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。第二条 办公室规范：1、办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品。2、辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品。3、电脑：桌面呈45角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下。4、拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。5、垃圾篓：置辅桌后。6、饮水机：放指定地点，不得随意移动。7、报刊：必须上报架，或阅完后放人办公桌内。8、外衣手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 第三条 卡座区规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品，保持桌面物品摆放整齐，桌面干净；2、辅桌：放文件盒、少量工具书；3、提包/手袋：置员工抽屉或柜子内，严禁随意放置；4、电脑：电脑置办公桌前角；5、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正贴桌放好；6、卡座屏内：内外侧不允许有任何张贴；7、垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。第四条 仪表规范1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长；2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量淡色，不宜戴假甲；3、胡子不留胡须，应经常修剪；4、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；5、面部女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁；6、男性职员在工作场所必须着西装，打领带；衬衫：颜色白、灰、淡蓝为主衬衫的领子与袖口不得污秽；领带：注意与西装、衬衫颜色相配，原则上以黄、红、兰为主调；7、女性员工在工作场所着职业装（颜色以深色为主）不追求华丽。第五条 姿势和动作规范1、站姿腰背挺直，胸膛自然，头微向下，不耸肩。在会见客户或出席仪式时的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方，要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。3、走姿挺胸、收腹、沉肩、双臂自然摆动，不跨步、不跑步。第六条 语言规范1、交往语言：（1）致敬打招呼您好！XX您好！您早！早上好！早！晚！再见！（2）请求协助或询问请、请问、请您、劳驾您；（3）表示感谢关照！谢谢！多谢！（4）打扰别人对不起！很抱歉！2、电话语言：（1）您好，XX公司；请问，您找XX；（2）好的，您稍等；（3）谢谢，（4）再见。3、接待语言：（1）您好！（2）能为您做点什么吗：有什么可以帮您的吗？（3）请登记！（4）请稍候！（5）我先通报一下；（6）请坐！（7）对不起；（8）我立即去联系；（9）打扰您一下！（10）好的或行；（11）我帮您打听一下，待会给您回复。第七条 行为规范：1、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退；2、不论任何原因，不得代人刷卡；3、请病假如无假条，一律认同为事假；4、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑；5、上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；6、严禁上班时间吃零食；7、严禁在整个工作区域吸烟，吸烟请到吸烟室；8、上班时间，不要在办公室化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、禁止女性穿低胸等过于暴露衣装及穿拖鞋上班；9、讲究卫生、维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物；10、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。11、工作时间不得因私事打公司长途电话；12、不得随意使用其他部门的电脑，私客未经相关人员批准，不准使用公司电脑；13、谨慎保管好各自的办公用品，未经同意，不得擅自使用他人物品，借用他人物品要及时归还原处，不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用；14、接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留；15、使用接待室和会议室，要事先到办公室登记。16、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，不争辩；17、爱护办公财产，正确操作办公设备设施，节约使用办公物用品、器材和耗材。未经领导批准和部门主管授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；18、因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知行政部；19、下班后切断所用电源，检查门窗是否关好，以免发生意外；20、严格遵守公司各项规章管理制度。第八条 本规范从年月日开始执行，望全体员工自觉遵守。办公室即日起将实施监督与检查。制作提示：1、 明确制定目的。如规定为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。参见上文第一条。2、 明确办公室和卡座区规范。如规定办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品。参见上文第二、三条。3、 明确员工办公仪表规范。如规定女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁。参见上文第四条。4、 明确姿势和动作的有关要求。如规定站姿为：腰背挺直，胸膛自然，头微向下，不耸肩。参见上文第五条。5、 明确语言规