重庆市某贸易有限公司绩效考核办法.doc

1 12 重庆市征程贸易有限公司绩效考核办法重庆市征程贸易有限公司绩效考核办法 一 总一 总 则则 1 绩效考核目的 绩效考核目的 强化以责任结果为导向的价值评价体系 不断提高人均效益和增强公司的整体核心竞争 力 2 绩效考核原则 绩效考核原则 2 1 责任结果导向原则 责任结果导向原则 工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上 引导员工 用正确的方法做正确的事 不断追求工作效果 2 2 目标承诺原则 目标承诺原则 考核初期双方应对绩效目标达成共识 被考核者须对绩效目标进行 承诺 2 3 考 评结合原则 考 评结合原则 考核期初期部门应界定绩效评价者 评价时 须充分征求绩效评 价者的意见与评价 并依此作为考核依据 2 4 客观性原则 客观性原则 以日常管理中的观察 记录为基础 注意定量与定性相结合 强调以 数据和事实说话 3 绩效考核周期 绩效考核周期 3 1 公司绩效考核分为月度绩效考核 年度绩效考核 3 2 月度考核为部门经理以下员工一年进行十二次 年度考核为员工月度的平均得分 不再进行单独考核 3 3 月度考核时间为下月实际工作日的第 1 5 日 年度考核时间为下年 1 月 1 15 日进 行 4 绩效考核管理机构 绩效考核管理机构 公司成立以总经理为主任 公司管理层和各部门经理为 委员的 考核管理委员会 考核管理委员会成员 表 1 成员任职人员主要职责 主任总经理 主任负责提出年度绩效考核总体要求 监督考核过程 处理 考核中出现的突发事件 副主任副总经理 协助总经理提出年度绩效考核总体要求 监督并按时完成分 管下属部门绩效工作的开展 执行 副主任人力资源部经理 负责组织安排对各部门负责人和各部门负责人对其部门各岗 位作绩效考核 负责日常业务的执行 成员 公司管理层其它高级 管理人员 各部门经 理 负责按时完成对其它部门负责人及直接下属的绩效考核 指 导并监督本部门绩效考核工作的开展 备注 人力资源部作为办事机构 负责收集整理考核与管理委员会和各部门考核结果并统 一备案 5 适用范围 适用范围 适用于公司所有正式员工 2 12 二 绩效考核二 绩效考核体系体系 1 绩效考核体系结构 绩效考核体系结构 公司考核体系主要分为部门考核和员工考核两种公司考核体系主要分为部门考核和员工考核两种 1 1 部门绩效考核体系包括以下内容 适用于店长以上管理干部 业绩指标 业绩考核设定的指标以硬指标 即定量指标 为主 管理指标 对部门工作计划完成情况进行考核 对公司的各项管理制度的检查执行 情况 按时召开工作例会 管理制度 服务规范 安全制度等执行情况等 考核 管理 指标设定的指标定性指标为主 成本费用控制指标 主要考核该部门在日常费用的控制情况与效果 1 2 员工绩效考核体系内容 适用于部门经理以下员工 岗位业绩指标 主要考核岗位的关键绩效 店铺以销售为主 意在引导员工注意 自身的工作方法的改进和工作效率的提高 工作态度指标 主要考核员工的内外部服务质量 引导员工树立正确的服务意识 提高服务水平 工作能力指标 态度能力考核是对员工在岗位实际工作中具备的能力和对工作认知 程度以及付出努力程度做出的考核 2 考核内容及权重分配 考核内容及权重分配 2 1 部门考核内容及权重分配表 表 2 2 2 员工考核内容及权重分配表 表 3 3 考核等级确定 考核等级确定 3 1 职位等级职位等级 公司考核按照职位等级进行考核 即直属主管考核直接下级 考核等级表 表 4 内容关键业绩指标管理指标 成本费用控制 指标 权重 80 10 10 说明权重分配表每年根据公司每年管理导向进行调整 月 年度考核周期 内容 权重 被考核人 工作业绩指标工作态度指标工作能力指标 员工80 10 10 说明权重分配表每年根据公司每年管理导向进行调整 3 12 直接考核人 间接考核 人 被考核人备注 总经理 副总经理 部门经理 总经理和副总经理每年对部门经理做 不少于两次绩效面谈 部门经理 商场经理 品牌主 管 店长 部门经理 商场经理 主管 店 长 商场副经理 品牌 副主管 副店长 部门经理每月对优秀和需要改进的商 场经理 副经理 主管 副主管 店长 副店长 做绩效面谈 商场经理 主管 店 长 组长 员工 商场经理 主管 店长每月对优秀和 需要改进的下属员工做绩效面谈 总经理 副总经理 不定期抽取优秀和需要改进的员工进行绩效面谈 3 2 绩效等级比例 为了确保考核结果的客观和公平 体现绩效导向原则 并更好的考核结果进行运用 需对员工季度度和年度考核的等级进行比例控制 员工的考核等级遵循以下比例分布 见 表 5 员工月度和年度绩效考核等级控制比例表 表 5 等级 A 级 90 分以上 优秀 B 级 80 90 分 良好 C 级 60 80 分 合格 D 级 60 分以下 需改进 比例 10205020 备注 按部分员工考核得分高低按上述比例排出等级 3 绩效考核实施绩效考核实施 3 1 绩效考核绩效考核计划和目标的制定计划和目标的制定 3 1 1 部门考核计划和目标的制定 各部门在公司年度目标的基础上 结合本部门的职责提出本考核周期的 部门 工作业绩计划 考核表 见附表 1 并与分管领导讨论确定 作为工作指导与考核的依据 3 1 23 1 2 员工考核计划的制订 员工应依据本部门的 部门 工作业绩计划 考核表 见附表 1 结合自己的职务 说明书 提出本考核周期的 员工工作业绩计划 考核表 见附表 2 并与直接上级讨论 确定 作为工作指导与考核依据 3 1 33 1 3 考核计划跟进与调整 时间 考核周期的全过程 在考核计划执行过程中 如出现重大计划调整 员工或部门与直属主管应及时确认计划 的更改 并重新填写 员工 或 部门 工作业绩计划 考核表 附表 1 或附表 2 3 2 绩效考核流程绩效考核流程 3 2 1 月度绩效考核流程 适用于部门经理以下员工 流程图如下 4 12 被考核员工被考核员工 直属主管直属主管 人力资源部人力资源部 考核管委员会考核管委员会 3 2 2 年度绩效考核流程 适用于全体员工 原则上每年 1 月 10 20 日 公司和部门组织对部门和员工的年度考核 考核程序同上 每年年度考核在农历春节前完成 每年年度考核日期依照农历春节会有所调整 以当年度 人力资源部通知为准 4 绩效考核结果运用绩效考核结果运用 4 1 绩效奖金绩效奖金 1 员工绩效奖金 员工绩效奖金 员工考核等级与员工发放的绩效奖金关联 见表 6 员工 考核等级与奖金系数对应表 表 6 考核 等级 A 级 90 分以上 优秀 B 级 80 90 分 良好 C 级 60 80 分 合格 D 级 60 分以下 需改进 奖金 系数 0 30 20 连续二个降为实习 备注 1 此表只适用于部门经理以下员工的等级分配 2 绩效奖金基数 当 月基础工资 2 部门绩效奖金 部门绩效奖金 第一名 商场 300 元 专卖店 100 元 第二名 商场 200 元 专 每月 2 日前员 工完成自评 并把考核表交 直属主管 每月 3 日 4 日直属主 管根据考评 材料完成打 分 每月 5 日 6 日直 属主管与员工完成 绩效面谈双方签字 确认本考核结果 同时制定下考核目 标计划 有异议员工应在 2 个工作日内填 写 绩效申述表 交人力资源部 人力资源部 7 10 日左右完成员工月 度考核汇总表经管 理层审批发放本月 绩效奖金 人力资源部 1 个 工作日内将申诉 材料记录备案后 交考核管理委员 会裁决 考核管理委员会 收到申诉材料后 2 个工作日内进 行最终裁决 5 12 卖店 50 元 4 2 绩效奖金发放绩效奖金发放 1 员工月度绩效奖金 员工月度绩效奖金 适用于部门经理以下员工适用于部门经理以下员工 员工月度的考核等级对应的奖金系数作为员工月度绩效奖金发放的依据 其分配公式如 下 绩效奖金 当月绩效工资 奖金系数 2 管理人员年度绩效奖金 管理人员年度绩效奖金 适用于部门经理以上员工适用于部门经理以上员工 管理人员年度的考核等级对应的奖金系数作为年度绩效奖金发放的依据 其分配公式如 下 年度绩效奖金 全年绩效工资 奖金系数 4 3 年度优秀员工年度优秀员工 对于年度绩效考核结果为优秀 A 级 的员工 自动入选公司年度推荐优秀员工评选的 候选人名单 4 4 其它其它 绩效考核的结果还将作为培训发展 职务升降 工薪调整 岗位调整 辞退的重要依据 5 绩效考核结果申诉绩效考核结果申诉 5 1 申诉条件申诉条件 在绩效考核过程中 员工或部门如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意 有权在 考核期间或得知考核结果 2 天内直接向人力资源部申诉 逾期视为默认考核结果 不予受 理 5 2 申诉形式申诉形式 员工或部门向人力资源部申诉时需要填写 绩效考核申诉表 见附表 7 提交申诉报 告 申诉处理 人力资源部负责将员工申诉统一记录备案 并将员工申诉报告和申诉记录提考核管理 委员会 副 主任 人力资源部根据考核管理委员会的裁决结果 将考核结果进行调整 此项工作在收到申诉报告后 3 个工作日内完成 6 6 绩效考核推进和监督绩效考核推进和监督 6 1 绩效审核会议绩效审核会议 绩效推进过程中 公司每季度召开一次公司月度绩效审核会议 绩效审核会议的重点在 于评审部门 员工绩效计划的完成情况 并对绩效不佳的原因进行深度的分析 绩效会议可 以与月度例会一并召开 6 2 绩效考核执行监督绩效考核执行监督 公司对店长以上管理人员的绩效管理能力将作为干部绩效考核的重要组成部分 公司绩 效管理委员会和人力资源部每月按一定比例对各部门考核制度的执行情况进行检查 7 7 绩效考核记录绩效考核记录 7 17 1 部门应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效记录 保存范围指本办法中所有引 6 12 用的相关表格 人力资源部将不定期检查各部门绩效记录管理情况 7 27 2 为保证绩效记录的有效性 绩效记录原则上不允许涂改 若需要修改或重新记录 需由当事人签字确认 7 37 3 员工和部门经理可以查阅自己或本部门的绩效记录 各部经理如因工作需要调阅 查阅其它部门绩效记录的 须经过员工所属部门分管领导批准方可进行 7 47 4 绩效记录的保存期限为三年 对于超过保存时限的文件和记录 由人力资源工作人 员统一销毁 8 附附 则则 8 18 1 解释权 解释权 本制度的解释权属公司人力资源部 8 2 修改 废除权修改 废除权 本制度的修改和废除权属公司考核管理委员会 8 3 实施时间 实施时间 本制度由公司总经理签字并颁布之日起实施 附表 1 部门工作业绩考核表 附表 2 员工工作业绩考核表 附表 3 绩效考核结果汇总表 附表 4 绩效面谈 业绩改善计划表 附表 5 绩效考核申诉表 重庆市征程贸易有限公司 二 0 一一年一月一日 7 12 附表1 重重庆庆市征程市征程贸贸易有限公司易有限公司 部部门门 年年 月月绩绩效考核表效考核表 部门 主要责任人 填表时间 评 分 标 准被 考 评 部门 得 分 项 目 优秀良好合格差自评得分上级主管评分 制度执行 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 安全检查 2 1 81 8 1 61 6 1 20 卫生及陈列 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 员工培训及 考试 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 管 理 指 标 部门协作 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 用品用具 3 2 72 7 2 42 4 1 8 1 8以下 水电费用 4 3 63 6 3 23 2 2 4 2 4以下 费 用 控 制 维修 调货 及其它费用 3 2 72 7 2 42 4 1 8 1 8以下 工 作 业 绩 销 售 业 绩 满分80分 未完成的按比例计分 合 计 得 分100 90分90 80分80 60分60分以下 评 价 及 建 议 备注 1 考核对象 商场 专卖店 2 平时检查发现的问题 每次扣1分 考评人签字 被考评部门主管签字 8 12 附表2 重重庆庆市征程市征程贸贸易有限公司易有限公司 年年 月月员员工工绩绩效考核表效考核表 部门 员工 填表时间 评 分 标 准被 考 评 人 得 分 项 目 优秀良好合格差自评得分主管评分 制度执行及 管理服从 3 2 72 7 2 42 4 1 8 1 8以下 商品整理与 陈列 3 2 72 7 2 42 4 1 8 1 8以下 卫生及其它 任务完成 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 工作 态度 出 勤 2 1 81 8 1 61 6 1 2 1 2以下 工作 能力 商 品 销 售服务 陈 列 经营管 理知识等 每月考试 计分 10 99 88 6 6分以下 工作 业绩 销 售 业 绩 满分80分 未完成计划的按比例计分 合 计 得 分100 90分90 80分80 60分60分以下 评价 及建 议 备注 1 考核对象 导购员 部门经理以下管理人员 2 平时检查发现的问题 每次扣1分 考评人签字 被考评人签字 9 12 附表 3 重庆市征程贸易有限公司部门重庆市征程贸易有限公司部门 员工员工 年年 月绩效考核结果汇总表月绩效考核结果汇总表 部门 年 月 日 序号被考核者月度考核分数月度考核等级直接上级姓名 10 12 附表 4 重庆市征程贸易有限公司绩效考评面谈重庆市征程贸易有限公司绩效考评面谈 业绩改善计划表业绩改善计划表 姓 名身 份 证 号 部 门当前直属主管 原职位现 职 位 改善开始日期改善结束日期 评估日期 要求改善的原因 由直属主管填写 说明 说明 1 本表的制定旨在帮助在本次业绩评估中得分为 D 档 60 分以下需改进 的 员工设定业绩改善