技术服务月度评比方案.docx

云南俊发物业服务有限公司技术服务部月度综合评比实施方案一、 目的：为了进一步规范俊发物业公司各服务中心工程部管理工作，提高各服务中心工程部员工服务质量与岗位操作技能水平，突出“服务美化生活”的服务理念，同是也是对各服务中心工程部服务工作的检阅，最终达到全面提升各服务中心工程部的服务品质、规范业务技能，特制定如下评比方案。二、 评比对象：物业公司范围内各服务中心工程部。三、 评比内容及细则：服务意识：（20分） 1. 工作认真，待客热情，使用礼貌用语，谦虚谨慎，举止稳重，遇业主、上司及各部门领导主动问好。（5分）不使用礼貌用语，不主动与业主、公司同事打招呼、问好。每人每次扣1分。2. 上班时要穿着工装，着装整齐，保持干净、整洁。（5分）着装不合格每人每次扣1分。3. 尊重业主，规范服务标准，提升服务质量。（5分）对业主不尊重扣1分。未按公司服务标准操作扣1分。报修记录不完善扣1分。4. 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。服务热情周到，维修及时。（5分）发现吵闹情况扣1分。未在规定时间内到达现场扣1分。岗位职责与操作标准：（20分）1. 坚守岗位，不得擅离职守，工作时间不做与本职工作无关的事情。（4分）发现脱岗或在岗位上从事与工作无关的事每人每次扣1分。2. 严格执行安全技术操作规程和停送电制度。熟知操作程序。（4分） 不知道停、送电操作程序。每人每次扣1分。 3. 值班人员必须对各主要机房做好巡回检查，认真填写各种运行记录及工作日记。（4分）未填写各种记录表格及工作日记，每项每次扣1分。 4. 严格按公司质量体系文件健全各种设备台账管理体制。（4分）少一项台账记录扣1分。设备标识标牌不完善扣1分。 5努力学习技术，熟练掌握管线走向及所辖设备的原理、技术、性能和实际操作。（4分）对供电、供水原理及操作不熟悉。每次扣1分。 安全生产与设备维护：（25分）1、 严格执行安全生产责任制，层层签订安全生产责任书。建立健全安全管理制度、规程。（5分）无安全责任书扣1分。缺一项安全管理制度扣1分。查操作规程，少一种扣1分。查特种设备台帐，少一种扣1分。2、 安全生产责任制落实情况及安全生产宣传教育培训情况。（4分）查安全生产会议记录、会议纪要，至少每月召开一次，缺一次扣1分。未按规定制定年度安全培训计划。扣1分。未实施，扣1分。3、 重点岗位管理与监控，安全生产监督检查情况。（4分）未制定事故应急救援预案的扣2分，未组织演练扣2分，无签到记录的扣1分。2、未按计划进行安全生产检查，每少一次扣1分。安全警示标志不明显扣1分，每缺1处扣1分。4、 制定完善的设备年度、季度、月度保养计划并按计划执行。（4分）未制定计划的，每项扣2分。未按计划进行年、季、月度保养，每少一次扣1分。5、 遵守操作规程，正确使用各种机具，保养保管好各种机具设备。 合理使用工程材料，减少损失浪费。（4分）未按操作规程操作，每次扣1分。发现材料浪费，每次扣1分。6、 检查重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证业主的正常需要。（4分） 未按值班要求进行检查记录，每次扣1分，事故隐患未排除每次扣2分。 团队合作与个人发展（20分）1、 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成。 （5分） 未组织班前会每次扣2分。 无班前会签到记录，每次扣1分。2、 爱护公司荣誉，树立整体观念，积极配合其它部门做好日常工作。（5分）有损公司行为扣2分。未配合其它部门工作扣1分。3、 以积极态度接受与工作有关的培训。合理安排提高专业技能。 （5分）不按公司要求参加培训，每次扣2分。本部门无月度培训计划，每次扣2分。未按月度培训计划实施每次扣1分。 4、 尊重领导，团结同事，杜绝一切不利于集体的行为及言论。（5分）不尊重领导扣1分。同事间吵架扣1分。 工作态度与工作责任感（15分）1 能按时完成各项目标任务，准确、及时完成公司各项工作安排。（4分）完成率98%以上（含98%）不扣分，98%以下每少一个百分点扣1分 。2 认真履行职责，积极承担各种工作任务。（4分）部门成员对工作内容的熟悉成度。不知道扣2分，不熟悉扣1分。3 爱岗敬业，有高度工作责任感。（4分） 有完善的部门月度工作计划。无计划扣2分，计划不全扣1分。4 有良好的工作作风，工作认真负责（3分）未按公司要求提交各种报表扣2分，提交不及时扣1分。 四、加、减分项目：1、通报表扬、批评：各服务中心工程部或个人因各种事宜被公司通报表扬或批评的，按奖惩金1%进行加减分；若有重大违纪行为，被公司给予辞退处罚的，在当月评分按5分每人进行扣分。2、参加公司组织、以公司和服务中心名义参加各种比赛/竞赛获奖进行加分：凡参加公司组织或以公司和服务中心名义参加各种比赛/竞赛获奖的每次给予2分加分。3、人员流 动率：按人行部提供的数据为准，各服务中心工程部当月人员有流失(无正当理由)扣1分。4、投诉、表扬：在业主或其他部门投诉中，若有对该工程部/员工的有效投诉，在该部的当月评分中扣除2分/每次；工程部/员工作受业主表扬，并有相应表扬信或锦旗的，在该工程部当月评分中给予2分/每次加分。五、协助部门：人行部：配合提供每月各服务中心工程部的人员离职数据。配合提供每月各服务中心工程部的有效投诉、表扬数据。六、具体实施方法：1、技术服务部每月统一组织各服务中心工程维护部专员（每次检查安排三名专员参加，由各服务中心轮换抽调）不定期对各服务中心工程部进行检查，并对检查情况进行评分。2、每月技术服务部对检查情况进行汇总，统计数据，算出各服务中心的平均得分。3、技术服务部核实各中心工程部加、减分项目，在各中心工程部的评分上进行加减分，在次月15日前评出各服务中心工程部的最后得分。七、奖惩：1、技术服务部月度评比成绩将作为年底优秀工程维护部、工程维护专员、工程维护员工评选的主要依据。2、连续二次（含二次）总分排名最后的服务中心，服务中心维护专员做降职降薪处理。3、其它奖惩按公司总评比方案执行。 八、评分要求：1、各评分人员以公平、公正、公开为原则，不得抱有私利，要严格按评分细则进行评分。2、评分人员要衣着整洁，统一着工装，带工号牌。3、各评分人员由技术服务部统一安排，由各服务中心轮换抽调。4、评分人员不参加本服务中心评分工作。九、实施： 本方案自 年 月 日起实施。 技术服务部 2011-11-30 附：月度评比检查表技术服务部（月度）评比检查表 年 月 日序维护部评比检查 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666