地铁安检员管理制度.doc

地铁安检员管理制度安检队员职责要求1、遵守各项法律法规和地铁运营公司各项规章制度，服从地铁公司各级领导管理，对违反法律法规或地铁规章制度的现象应予以拒绝并及时向上级报告。2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅离职守、不做与工作无关得事情。3、按规定着装上岗，佩带标示要规范，自觉维护安检员岗位形象。4、认真履行岗位要求，负责宣传引导乘客进入安检区域。5、熟练掌握各种安检设备的操作方法。6、按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问、杜绝漏检”的安检原则，确保安检率100%。执岗过程中注意观察可疑人、可疑物，发现问题及时上报。7、对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物性质，及时移交现场民警处理并做好记录。8、对无异常的行李包裹，疏导乘客尽快离开安检点，以便乘客通行。9、文明执岗，礼貌待人，“请”字开头，“谢”字结束。遇事讲究方法，做到以理服人，充分展示首都安检品牌形象。 10、上下班途中或在站等车时，不应相互嬉笑打闹，在站内休息期间不在座位上躺卧，着安检服乘车时应主动礼让乘客，自觉维护地铁安检形象。安检交接班制度1、安检员列队上岗，由指挥员（组长）带队分别到各安检点指导交接，上岗时禁止携带与工作无关的物品。2、行进中步伐整齐，精神饱满。3、到达接班地点接班的安检员向当班安检员了解、掌握接班的岗位情况，并对安检设备进行检查，交接如有异常，当班指挥员要说明原因。 4、交接班双方人员对现场设备、设施、现场记录等情况，做到对口交接，交班人员方可离岗。例会制度（一）例会形式 安检队长例会分为：安检员例会、指挥员例会。1）安检员例会：每月进行一次安检员例会，由安检队长负责召集，在站区内安检员参加，例会具体时间由安检队长决定。2）指挥员例会：每周进行一次指挥员例会，由安检队长负责召集，本站区内指挥员参加，例会具体时间由安检队长决定。（二）参加人员安检队长所辖站区内指挥员和安检员参加。（三）例会内容1、安检员例会（1）总结上月安检员工作情况并及时通报核实。（2）学习各项规章制度及要求，加强安检员的服务意识，增强安检员综合素质。（3）推广先进事迹，对存在的问题制定整改措施。（4）布置下阶段工作重点和工作要求。（5）其它需要相互沟通的事宜。2、指挥员例会（1）总结各安检点一周的工作情况。（2）根据各安检点的实际情况，对指挥员进行相关的教育，提高指挥员对安检现场的管理能力。（3）布置下周工作重点和工作要求。（4）其它需要相互沟通的事宜。（四）例会要求1、凡安检队长例会涉及的人应准时到会。2、由安检队长通报相关情况并组织讨论。 3、凡安检队长例会做出放入各项决定，各安检点指挥员应在会后立即布置，抓紧办理，并尽快完成，并将执行情况及时反馈安检队长。 4、各安检点指挥员根据现场工作需要，召集所辖安检员召开临时会议信息上报制度1、为确保各类信息及时传递，避免因此影响安检工作的有效进行，给地铁安检工作造成隐患，特制定该制度。2、安检人员应对安检现场安全事宜全面检查处理，排除各类安全隐患，不能处理的安全隐患需详细记录，及时报送相关部门和领导。3、重大隐患信息，即管理人员在当日内进行隐患排查时，发现的重大隐患，不能在当日内处理消除的必须上报，遏制事故发生。4、安全事故信息，按照事故发生后报告程序的相关规定上报。5、上报信息中说明或反映的内容一定要真实准确，杜绝使用模糊词语，以便接受部门根据上报的情况进行追踪督查。6、信息报送情况将与年度安全生产目标考核办法挂钩，对不及时上报的将在年终考核中进行相应扣分。7、因信息上报不及时或不真实、不完整等其他情况造成不良影响和后果的，所在单位将承担其全部责任并受到重罚。安检器械使用管理规定1、安检人员必须掌握设备的技术知识、性能及使用规定，做到会使用、会操作。2、x射线安全检查仪必须由经过培训、达到岗位标准、持有上岗证书的熟练安检员负责操作，无关人员不得随意摆弄。3、手持金属探测器、无线对讲机、计算机等应由专人保管，使用设备时，应严格遵守操作规程，禁止违章操作。需充电后使用的设备，注意充电要求，保证使用时有足够电量。4、使用设备时出现故障，不得随意拆卸，应迅速报告，由专业维修人员排除。5、加强设备的管理，教育安检人员爱护设备，并建立安检设备使用和管理责任制，保证设备处于最佳工作状态。6、各种设备及维修仪器都应建立台帐，严格保管，严格领取使用登记制度。7、x射线安全检查仪、电视监控器、电子计算机等贵重设备要建立详细的技术档案。 8、维修人员应坚持设备维修日检、月检、年检维修制度，对设备进行维修保养。9、维修人员对设备应坚持勤巡视、勤检查、勤维护。做到小故障不过日，大故障及时维修。 10、x射线安全检查仪操作人员每日上班前、下班后，应对设备擦拭一次，并要随时保持设备周围环境清洁。上岗执勤制度1、 上岗执勤时要衣冠整洁、仪容端庄、精神振作、提高警惕、严肃认真，严格按照规范要求进行安全检查工作。注意岗位周围的情况与进出校人员动态。2、上岗执勤时不得在岗位上打瞌睡、做私活、聊天或长时间接听私人电话等，不准擅自离开岗位。3、上岗执勤时要注意一切可以物品和可以人员，发现问题及时汇报，注意保护现场并积极提供情况。4、 上岗执勤时有效引导乘客安检、进站，处理事件及时准确，避免造成人为拥堵现象发生。5、安检执勤人员需利用专业知识通过设备和目光发现安全隐患，杜绝一切安全事故的发生。6、安检人员需做好安检事件和交接班记录，并对各类设备及时查看校队，发现问题及时上报。安检人员语言举止行为规范1、安检时安检员要面带微笑、亲切大方，切忌冷面呆板和木纳等；2、安检时要讲究说话语气、语速和语调，语气平和、语速稍慢、语调平静；3、安检时必须使用 “您好请接受安检” “谢谢您的合作” “谢谢您的配合”等文明用语；4、安检要与服务相结合，对行动不便的乘客要主动为他们取放行李包裹,，对肢体残障人士要实行“平行服务”，尊重残障人，注意保护他们的隐私。安检勤务规范1、公司在安排各项工作中，以勤务为中心，兼顾教育、培训、学习，完成以执勤为中心的各项安检任务。2、在勤务的组织和实施中，以中队、班等建制单位安排。采取分级指挥、分级负责的方法，使各级职、责、权分明。3、组织勤务时合理使用执勤人员，安排组织好勤务交接，保持勤务的连续性。4、在担负担负项目常规任务同时，制定一般情况、特殊情况处置方案和突发事件处置预案三个等级的勤务方案，作为实施勤务和处置情况的依据。5、加强与轨道交通有关单位以及公安等单位的联系配合，互相支持，确保检查、监护等各项勤务的顺利进行。6、在勤务实施过程中，做好检查仪器、通讯器材、勤务用品、机动车辆的保障工作。安检人员考评标准及匹配细则1、人员出勤1）缺勤人员包括迟到、早退、病假、事假、零星假等；2）安检人员上岗时未持有有效证件上岗、或持有上岗证件，但派遣单位未经过用人单位职能部门确认，擅自调整班次或补充更换新安检人员，未在用人单位职能部门备案不得上岗，已经上岗的均视为缺勤，同时追究相关单位领导的责任；3）由于岗位缺员影响到既有线路三个安检点以上(含三点)正常安检工作的，除考核安检员本人外并扣除安检公司相应的服务费；2、违章违纪1）安检员在岗前聊天一人次绩效50元,窜岗聊天一人次绩效100元；2）安检员当班睡觉发现一人次绩效100元；3）安检员查收乘客物品未按规定时间及要求上交民警，一人次绩效50元，占为己有一人次200元；4）安检员有殴打、恐吓、危害乘客和工作人员行为，一人次绩效1000元，做开除处理，给公司造成负面影响和经济损失的追究当事人和主管领导责任；5）安检员夜间留宿时擅自离站30分钟以内，一人次绩效100元，30分钟以上，除责任自负外，一人次绩效500元，做开除处理，给公司造成负面影响和经济损失的追究当事人和主管领导责任；6）安检员在工作时间内仪表不整齐，佩戴饰品夸张，行、站、坐姿不端正或未按规定着装、佩戴标示不规范、有损地铁形象等一人次绩效50元；7）未达到三站立的要求（客流高峰时站立、乘客询问时站立、上岗检查时站立）一人次绩效50元；8）安检员执岗时有随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为，一人次绩效50元；9）安检员执岗时（包括班前点名）有聊天、吃零食、看书报、玩手机、游戏机及其它与本质工作无关的事宜,一人次绩效50元；10）安检现场卫生不达标，物品备品摆放不整齐，考核责任人一人次绩效50元；3、现场管理1、工作时间内,因传闲话影响团结和正常工作者，一人次绩效100元；2、当有身体接触构成打架事件，除对当事人一次分别绩效5001000元外，将肇事者做开除处理，给公司造成负面影响和经济损失的追究当事人和主管领导责任；3、安检员在值岗时有趴桌、托腮、假睡现像或嬉笑打闹、大声喧哗等行为影响安检工作，一人次绩效50元；4、在安检过程中未按照操作流程和站位要求进行作业，一人次绩效50元；5、未按要求填写安检台帐，在台帐上乱写乱画，一人次绩效50元,丢失台帐，一人次绩效100元；6、交接班不清（含用餐及间休交接）已影响正常安检工作做进行，每人次一次绩效100元；7、不服从值班班长的现场管理和正常的安检工作调动，一人次绩效100元；8、安检员未按要求使用、交接、保管安检设备、设施，导致安检设施损坏或丢失，一次绩效1000元；9、由于安检员工作失误导致安全事故发生，在调查取证过程中隐瞒事件真相、改变事件性质、不及时积极处理、推托责任，一次绩效1000元，并将当事人做开除处理，给公司造成负面影响和经济损失的追究当事人和主管领导责任；10、在车站利用电源给个人电器充电或未按要求使用电器设施，一人次绩效100元。4、岗位形象着装规定必须严格按照公司着装规定，穿着安检制服，佩戴安检标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。冬、夏季安检制服不得混穿，不准与便服混穿；1) 上岗执勤时，必须着装安检服装。非因公出处应当穿着便装；2) 在驻勤单位除执勤、训练外。可以不带大沿帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心；3) 着装安检服装干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足，不准在安检制服外套穿便服、戴围巾；4) 安检员要爱护和妥善保管安检制服和安检标志，严禁将安检制服和安检标志变卖、赠送或借给他人；5) 安检员服装只准佩戴国家和公司统一颁发的勋章、奖章和证书，不准佩戴其它徽章。语言举止行为规范1、安检时安检员要面带微笑、亲切大方，切忌冷面呆板和木纳等；2、安检时要讲究说话语气、语速和语调，语气平和、语速稍慢、语调平静；3、安检时必须使用 “您好请接受安检” “谢谢您的合作” “谢谢您的配合”等文明用语；4、安检要与服务相结合，对行动不便的乘客要主动为他们取放行李包裹,，对肢体残障人士要实行“平行服务”，尊重残障人，注意保护他们的隐私。形象仪表1、上岗时，精神饱满，服饰整齐，谈雅得体，举止大方。2、工作时间内统一着应季工作服，衣着整洁，正确佩戴标志。3、保持个人卫生清洁，口腔清新，头发整齐（女士不得披肩散发；男士不得留怪发，长度不能过眉，过耳），不得戴首饰，不得留胡须。4、不得染指甲和留长指甲（指甲长度在12毫米以内），女士应淡妆上岗。5、站姿要求：上身正直，头正目平，下颌微收；挺胸收腹，腰直肩平；不可双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、搔痒、勾肩搭背等。6、指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前臂自然上抬伸直；视线移向指示方向、做到“四”到位即（手到、眼到、话到、表情到）。7、在受检人员拥挤处通过时：要说“对不起、请让一下”等礼貌用语；不得硬挤硬撞或扒拉受检人员强行通过。8、用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰；对受检人员的称呼应礼貌得体；做到“四不说”，即：不说有伤受检人员自尊心和人格的话，不说教训、埋怨、挖苦受检人员的话，不说粗话、脏话和无理的话。处理禁限带物品的程序及规定1、安检员在安检过程中查获禁带物品后，应当立即劝阻乘客并向携带者讲明原因，劝其改用其它交通工具或者劝其遗弃，否则将其携带的禁带物品进行登记保存。 2、发现限带物品后，应当对携带者说明此物品禁限带物品因其数量超出限定数量，劝其遗弃或进行登记保存。x光机操作规程1） x光机的操作规程（1）打开开关后启动电源使传输带正常运行。（2）以显示屏为主体，观察物品的形状、颜色以及大小，能够准确的识别违禁品。例如：枪支、爆炸物、管制刀具、毒害品、放射性物品。手探操作规程（1）打开开关后确认电流量是否充足。（2）红黄两灯的正常开启下可以对人身体进行全方位扫描。 （3）在扫描过程中如有探测仪报警证明有携带管制物品炸药探测器操作规程液体检查仪操作规程（1）启动电源后调至液检的正常使用范围。（2）使用过程中如有出现“x”号，证明液体不纯净，请重新使用。（3）在重新操作的过程中如检验的结果是“o”，证明液体无异常。防爆毯、防爆灌操作规程 1、防爆工具是一种安全保护用品,所以用户一定要购买经国家认可防爆性能试验检测鉴定合格的产品.购买时要认真了解其说明书所规定的适用范围、性能、特点、使用方法及注意事项。2、防爆工具在使用前应识别气体场所，确定所用工具是否达到其防爆性能。3、防爆工具不应在非危险场所当作普通工具任意使用，以免失去它应有的性能。4、在干燥环境中使用，如不可能避免在潮湿环境中使用时，就尽量加快操作速度，减少工作时间防止造成较大腐蚀而发生危险。在使用后随时擦拭干净，并严禁与有腐蚀性物质同装一个箱内。安检工作流程地铁安检仪器包括一台x光检测仪和一个电脑监视屏，各站还在醒目位置张贴严禁携带物品说明，说明规定，携带枪支弹药、爆炸物品类、管制刀具、易燃易爆物品、毒害品、腐蚀物品、放射性物品等八大类可能影响公共安全的物品为被检查对象，严禁被带入地铁。安检工作人员引导进站乘车来到进站口的安检仪器处，把其携带的行李、箱包放在仪器上接受安检。经过扫描确认，未携带违禁物品的行李箱可以通过。安检人员已完成专业技能、操作规范、工作流程、隐患物品安全处理和文明值岗培训，全部具有持证上岗条件。另据了解，经检查发现可疑物品的，乘客应自动取出并接受进一步检查，对拒绝接受安全检查或坚持携带危害公共安