流程管理实战——第2章流程规划.pptx

1 跟我们做流程管理 主讲人 老徐先生 第二章流程规划 2 目录 3 为什么做流程规划 无法满足战略的要求缺乏对流程的全局视角流程管理的重点不明确无法解决谁对流程负责的问题 谁能主导流程规划工作 设立临时性的虚拟组织 如流程规划小组 小组成员至少应该包括有足够职权的高层领导 流程管理部 分部门领导 4 流程规划是一个工作量较大 持续时间比较长的工作 即使你向各部门详细介绍了流程规划的目的和目标 大家仍对此没有概念 远不知道具体为何物 所以 为了保障流程规划工作的顺利开展 流程管理部门必须把流程规划目标进行分解 目标分解成一个个可以具体操作的阶段性任务 然后设计出可以执行的表格 让流程规划工作从理念层面转变为可操作层面 流程规划目标 可操作的阶段性任务 分解 设计 可以执行的表格 流程规划工作从理念层面转变为可操作层面 5 流程规划定义 基于战略和商业模式的分析 应用系统的方法 构建一套结构化 可视化的 企业业务全景图 明确各项业务价值关系接口 落实流程所有者 为系统管理和持续改进提供基础 启动流程规划 1 成立流程规划小组2 流程规划方法以及工具3 制定工作计划 流程清单识别 流程分类与分级 流程重要度评估 任命流程所有者 绘制流程系统图 1 识别部门现有流程并整合2 基于战略与改善识别新增流程 1 遵循MECE法则2 理解分类与分级的区别与目的 工作计划 关键点 相关表格 1 部门流程清单识别表2 新增流程识别表 部门流程清单 1 达成共识2 部门领导参与 1 流程重要度评估表2 公司流程清单 1 达成共识2 职责导向 公司流程清单 1 流程间关系要清楚2 明确输入与输出 1 公司流程清单2 流程系统图 6 7 流程规划指导委员会 项目经理 流程管理部门代表 项目秘书 各部门负责人或代表 业务子项目组 8 9 10 11 12 为了便于流程规划工作的顺利开展 须要制定一个流程规划操作指引 主要内容如下 项目简介 包括项目背景 项目目标 价值 目的 和目标盘项目实施计划项目各角色及职责定位流程规划流程及方法论各阶段工作的详细操作说明介绍各种表格及模板工具的使用方法提供一个案例APQC通用版标杆流程模型及本行业流程模型已有的流程清单项目激励方案 13 项目背景 目的 目标流程规划理念与方法论项目组各角色及职责定位项目的总体计划项目的最终产出及对大家的好处 项目组召开流程规划启动会 重点内容如下 14 15 流程规划方法论培训 并非理念宣贯 而是重点在于告知各部门各种表格工具如何使用 解答各部门的表格疑问 16 部门流程清单的识别是流程规划工作的第一步部门流程清单识别的好坏直接影响后续各环节工作的质量 流程清单识别是至关重要的一个环节 严格把控本阶段的工作质量 因为 如何进行部门流程清单识别 1 执行靠 部门流程清单识别表 2 流程清单识别表的具体操作防范 17 部门流程清单识别表 18 新增流程识别表 19 1 可以反映部门工作的成熟度如果部门识别出的流程很少 说明部门工作的成熟度比较低2 可以体现部门工作的价值度如果发现部门的流程清单大多是操作性事务时 而没有更有价值的管理层次的流程说明部门工作仍然处在价值链的低端 20 各部门完成流程识别后 流程规划小组把各部门识别出的重复流程删除 同时在整合时查漏补缺 为后续流程分级分类做准备 21 22 流程总图 端到端流程如供应链 HR等 主流程 如采购流程 仓储流程 配送流程等 子流程 如办公用品采购流程 固定资产采购流程 岗位操作指引 操作手册 通用岗位规则等 23 24 分类方式一 参照APQC模型把流程分为2大类 运营流程 管理及支持流程 分类方式二 战略流程 经营流程 支持流程 战略流程 充分理解公司的战略目标是做好流程管理的前提经营流程 就是直接为客户创造价值的流程 经营流程从客户需求开始 到满足客户需求结束 经营流程是水平的 是横向跨越多个部门的 经营流程一般包括 1 产品价值链 新产品管理 2 市场链 营销和销售 3 供应链 产品与服务的提供 4 服务链 客户服务管理 战略 商业模式 经营流程 重点 25 流程分级 高阶 中阶 中阶 高阶流程公司的整体管理体系 以客户 市场需求为输入 以实现经营战略目标为输出 中阶流程子流程体系 可称为端到端的流程 也可称为1级流程 例如 战略管理流程 新产品开发流程 供应链管理流程 营销与销售流程 客户服务流程 人力资源管理流程 财务管理流程 信息技术管理流程 行政及综合事务管理流程等低阶流程细化到可执行层面的流程 流程已经分解到岗位 分解到责任人 有了执行主体 也包括岗位操作手册 也就是某个岗位非常细致的作业流程 26 方法一 借助专业模型 行业模型 举例供应链管理流程 方法二 接力棒式分级法 如果没有专业模型做参考 可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式 例如订单执行流程可分为接收 订单审批 生产计划 生产 品检 送货 验收 开票 应收 核销等内容 27 1 严格的自上而下 2 流程的跨度既不能太大 也不能迷失于细节 3 频次分明 如年度计划 月度计划和周计划虽然为计划但是需要建立不同流程 4 流程边界清晰 并且有有效输入 产出可以是阶段性的产品 也可以是端到端的产出 5 通用流程模块化 有些流程是很多其他流程通用的 这些流程最好模块化方便调用 28 流程分段是为流程管理服务的 流程分段太细则失去了整体感 衔接难度增加了 29 30 31 资源和精力都是有限的 如何把有限的资源和精力放在