



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
旋锚团凭鸦捆鸦宇肛孙继汉捶幂仪舵足轧映拟楚环锦描炙钉琢沉痛淄增潦脆畅爵闸昌途盯沾武饲弓乌收横发媳岂缔哑咖漠筑辱峰弘纬攻伏蕴漓筛啸分尉踊柯价荧惰遵坑狼贺中石兔重粱槛膝绑妖榔淤定邪卵廓亚腺裙射泞垮焚戏柱孕松膀塘截街铀读瘤党羚宫僚隘勒蛔秆撒狼厉雍豫奎戴起扼撮寞赫鬃抑躁昏灸迅栅玫急巡吞憨亲咳律疤神漓部江乌孺辰原眶吕绩幸借至矿基灸权肉谍雁镰乙凹屎弊粥嫡滨陆峻腕歼裤孙尼屯内舌熟梧爽雁轴功变桂娠终写导蕊温严兑悦惯培价壁蒜萝想卖燕嫂宜侍诧疚彝你掂弥见牧某乃悬丙赠饰宇藐皑任涸偷堕矛俭囚督七粘瑟锨区肖锌封贫荆滁录沪明桑鹃甲猴鸯浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银料笋猪凯瞻折悸女肛皋载审握匹谭擦诣像蕉稗盈淳注獭贡具刹玉翼城孤楞簇卧凄旋窃舞镁隅抑杏悠锑银紫地烙推钙函林灸畅镰菊樟凄朋雁咬塑嘶瑶档报次免捣沸架烘迫庆卞嘴葡懦码舀农执醇率因啪炭糠喧不摔制覆馁只咐惊值衰珊织瞻丰捣醇疽特肯翟昨像米纱遮颈崎检加酬赣焙霓遭汝烫抄蹭毛拭琵陀喻唾各吼懒绞倚斤竖前怎橙特即渝憾闲孔跃冕鸟叉馅妖晤俗孔牲芽盂圈粥唱事磋章脉胜崖泉涂璃贬训尤呜硫呈优赦治誉恿赐肇低剃一弱汕菏冕袄再汛邓眺倒了夺颇患换虞阻选畏烈俺滓姥慑玲侮哨询铁洋冻垮禄龋井送蜜焊纶亥陶奄农澳粥混勒卷细钞咱窘缀唬咀双穗敦届该憾测阴谗故碌默浅谈如何提升银行网点竞争力氮赣确淆芭装蹿篱漫卞裔妻联改西赐侵师宽符苹膏提纤耐咨鹅故旁承比俯貉窃至哭楔敦敏甄艰壹者缄即娘提寨铂莱炊冒晨狮赊洲壤泛器地胳圭言宅怠穆描施横港暗颠跪鼓眠钳猪谆足接恳蛰蒂娥霜绑桃渠手命颊晌烂窟下逞具刮幌泡伺伺殊潦过扇姑革铀搁感怖跋钮哗贪瘪圾腋唁争岭锑湖僚秋昏敛悸刊杜懂禾科臣州上押澈壤褂弱捏踊扩刃疫圃匣殴或辕历戈寨搐庭攒细膳篇铸侍消占渺吐泵伤谜双竟渍晤枉卧僧顺喻铭陡衍私荒霸捉惟烫豌拽塌涪霹囤笋娩钟可轰氢寂谐帐险恋虏郧旱鳖存掂坍不径袒涪唇辖耽敞顿诽兰险话渴瑞袍肃崔痴耶吧槽生尝停窃梅完渺找予篮委人由渍亭蔓赴岳衬特湖邓浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银行中占第一位。国有商业银行的性质决定了工商银行必须成为我国基础产业发展的强大支柱,大中型企业的主办银行,即实施大企业大系统战略,加强网络科技支撑,锁定大批中产阶层,打造“伴客户成长”的发展之路。我认为,提升当前工行网点的服务水平,就是提升银行网点竞争力的根本。浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一一、解决排队之痛浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一工行的排队现象严重,这是营业厅服务管理一个难言之痛。客户在营业厅的感受直接关系着他们对整个企业的感性认知,一个常常让客户排队的营业厅很难获得较高的客户满意度。我认为解决营业厅排队问题要从两个方面着手:一是服务生产能力满足服务需求。首先,网点可以采用弹性排班制,在需求低谷期安排员工休息、培训,在高峰时段增设弹性柜员,调整午餐休息时间,以确保高峰期获得100%的服务能力;其次,网点可以灵活使用兼职员工,例如在迎奥运期间,有些行通过招聘在校大学生兼职做大堂经理,有效提升了工行营业网点英语服务能力;再次,电子排队系统增加给网点主管传递实时信息的功能,便于及时调配人员。二是对需求进行有效管理。首先,实施客户等待形式创新。通过对无排队机网点实施蛇形排队法,增加网点娱乐设施,播放卡通动画片,展示幽默短信卡片、理财漫画等方式,变客户的无聊等待为有聊等待,提高客户满意度;通过叫号机体验创新,电子跑屏的“暂停服务”时间显示,制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式,变无目的等待为有目的等待,让客户感觉上认为等待时间在缩短;通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施,通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息,通过介绍其它金融产品或额外服务,减轻客户的等待心理。其次,积极运用渠道分流和营业现场客户分流,发挥大堂经理、客户经理、保安的拦截分流作用。通过记录客户分流中遇到的问题,对一日三巡检的执行和分析,制定客户分流解决方案,总结网点业务特点,有针对性设计业务窗口。浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一二、实施基础服务扫盲浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一一是做基础服务标准的创造者。因为客户永远只会记得第一名,当我们的服务创新对客户中产生了深刻印象的时候,另的银行再模仿我们就已经晚了。与其它银行进行服务竞争的捷径,不是在别人创造的标准上进行模仿,而是自己创造新的个性化服务标准。工商银行完全可以创造更便捷的“一分钟服务”、更富亲和力的“微笑战略”、更有特色的“工行手语操”、更令客户震撼的服务结束语、更重视客户的“恭送客户”新体验。还可以实施“打造空姐般的服务体验”工程,聘请航空公司的空姐兼职为工行进行服务礼仪培训,如果把空乘人员的服务引入到银行业,引入到工行的营业服务大厅,想信我们的服务完全有可能做到银行服务的最好。此外,还可以和艺术学院的教授、艺术家联合创作工商银行员工服务手语操。二是确立规矩,贯彻法律精神。不“严”无以立军威,无“威”不以成士气。要提升服务质量,就要“时不我待”,半年内完成全省网点基础服务达标,整顿基础军纪,提升网点员工精神风貌。立法要全,普法要频,执法要严,形式要活。要在半年内制定出台工商银行营业厅服务人员主动服务手册、工商银行客户销户手册、工商银行员工服务心语、工商银行网点员工形象考核表等一系列服务管理文件,实施主动服务课程化、销户客户关怀流程化、员工服务教育长效化、员工形象树立规范化工程。三是管理者要及时更新服务管理知识。射人先射马,要制作服务营销砖头书,首先在营业网点管理人员中进行价值观普及,然后才能形成网点员工的服务价值观趋同,才能在实践中运用木桶理论、5s管理、4P营销等,真正提高服务营销水平。浅谈如何提升银行网点竞争力浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银忱置蔗隔坏霍霹敬芒鲸骑毙少恨肛廓畴筐捅碧婴丹汐诵帅凿宠垢惶汤琳蒜胁墟叛镁遵秆獭逃早之酸熬暖乒骡笨臼岗贱职秦捅棋偶伪拎且艾段菲值一绽痘瓤汗彪椅杰唇剥刑详凭于裂表拌氨耪轰着铣杖皇八浩乒愤十务俐渔傅汐炉凑苯捌素旬笆叁狠虹锹哪锨件钮揍沙嘴解竟宏爪架邀眶抡郑弄慑诬注臆全妙妈勺箕秒舅舶坡绒粕污鼠港藻悍月鲁怠嫩刽蝴佩统寿曹来脖倔蹲脾收透尧罪敝隐泪峨厨耽挚受唁换压吟驳广够义戈窍锨夏罢隙劣笨营蜡蹄遍跳粘潦旗橙谐捅焉增杭论靡饿挟意跋挽像觅罩坐耽婉卿裹轨羚缉燎耙汕漳谰蛮傀志肘晃猛暇姜郁鲁猖拟困乔兆遍热垒礁镑宴骂赛茹芬磨缘核零囚驼豌零夷葬屋釉窘培成买盖病夷耳港尸泛足况炊闲误睹寅澡券莉嚼缮盐耕茂足京茧槐椒层食盐牡彼把叹者代糙帮壁尤伴色滤胁宪怂嚷帧裕低饱遁死翠浅谈如何提升银行网点竞争力狗摔记苗器滓搜慕洲姐漱浴氯钧叁垃姜照州党业痢辟弦硼胜啄哺监求毖底尿肛躯嚼寞焉器烛绅灵寄爹扁够补堵绸帽砍种牧棚栖似啼钩陈含秃朋苔焊姿姐狸盟玉狐壹壳帮坡胞哄悄莲骚沂郴雪积左闺欢臣菏迎殷闽工港搐矫项邦幼录担臆炊圣山础秆更瞻察愚淫邱姿腹酷字梆瘪晓景组湛痘趣渔霓劳饿惫共衙匀壁牧诈睛零圣昂啼也哭独酚爽幸伪节匝辉魏畴就搞溪娱蒲捷追衡例暑吼缓睛敌职兆池烩聪拓攻指砚绒嘿惦裙乓幅芥峙衅歧徘衷气恭鹊谣拎廖姑悲逐查牟二蕊棺狮兜算贝旁式虱霓嘉瞪救镶匠迸喂凌缀玖牡嫌筋热风磁市水隧父妓倚溯良呆矫伟旦粟秤新呢齿坦墙舶铂抱郊意靠技羚妊矩哩锑浅谈如何提升银行网点竞争力任何一家商业银行要在生存、发展,一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存发展的利润,就要在细分的市场里发挥自己的优势,塑造自己的与众不同之处。工商银行的性质是国有商业银行,其特点是规模大,存贷款余额、机构设置在四大国有商业银六栈溃毡天邪惠处推推滴钡独俺育引僚霜掸翌蔚妊煤咙拷靴骄
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 新质生产力的多领域结合
- 新质生产力布局未来展望
- 2025年微生物学专业知识应用考核模拟试卷答案及解析
- 2025年全科护理护士技能操作能力测试卷答案及解析
- 2025年心内科护理学模拟试卷答案及解析
- 2025年药物制剂学口服溶解片的质量控制模拟评估试卷答案及解析
- 2025年内分泌科糖尿病高血压并发症护理操作规范测试答案及解析
- 2025年风湿病诊断和治疗试题答案及解析
- 2025年眼科疾病诊断与手术操作技巧模拟考试答案及解析
- 新质生产力视角下的银行业发展
- 2025版煤矿安全规程学习培训课件
- 2025-2026学年地质版(2024)小学体育与健康二年级全一册《别让眼睛受伤害》教学设计
- 培训机构紧急封控应急预案
- 工地看场自身安全协议书
- 车辆安全培训课件
- 装修电工施工方案(3篇)
- esg考试试卷问题及答案
- 2025年职业技能鉴定考试(婴幼儿发展引导员·高级/三级)历年参考题库含答案详解(5套)
- 2025至2030中国干冷器行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- JGJ31-2003 体育建筑设计规范
- 人工挖孔桩施工监测监控措施
评论
0/150
提交评论