服务员奖罚制度.doc

服务员奖罚制度一、扣分制度：1. 上岗时、衣冠不整、不佩带工号牌 5分 2. 当班时未经许可拨接电话或用公司电话办私事者 5分3. 不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者 5分4. 工作散漫，未及时向客人提供合理服务 5分5. 当天没按指定岗位打扫卫生者 5分6. 对客人服务礼貌不到位者 5分7. 对个人仪容、仪表不认真对待 5分8. 当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言 5分9. 当班时间看杂志或无故串岗而怠工者 5分10. 遇到客人无主动问候意识 5分11. 开单或送食品时出现差错 5分12. 不按规范招呼服务客人 5分13. 拿茶、饮上餐具未使用托盘者 5分14. 无故在店内奔跑者 5分 15. 当班时间聚堆聊天 10分16. 接听电话不规范或不礼貌 10分17. 无故迟到，早退者（包括不参加班前、班后卫生） 10分18. 当班时间打盹睡觉者 10分19. 未经管理人员批准私自调班者 10分20. 未经同意离开工作岗位而无合理解释 10分21. 逗留他处偷懒或闲聊，离岗者 10分22. 班前会及大扫除无故缺席 10分二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到20分以上罚款。1、对客人不礼貌或与客人争吵2、私吃客人遗留食品 3、酗酒、赌博、打假者4、蓄意破坏公物或客人物品者.5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或同事的声誉者。7、营业期间无正当理由早退者8、私自领用客人存物据为已有者三、奖励制度1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者 20分2、 努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者 20分3、 为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者 40分4、 讲诚信，拾金不昧者 据情况而定5、 工作出色经常得到客人，同事，上司表杨者。 10分6、 以上所有条例按当时情况酌情处理，每扣1分为人民币1元，望各位同事认真对待，如有补充或更改之处将另以书面通知。 审核人： - 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！x x x 个 人 简 历个人资料姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员性 别：男民 族：汉学 位：本科移动电话：专 业：英语电子邮件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况：2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书自我评价x x x 个 人 简 历个人资料姓 名： 婚姻状况：未婚出 生： 政治面貌：团员性 别： 民 族：汉学 位： 移动电话：专 业： 电子邮件：地 址：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。能力及特长这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么？计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经验（或实践经验或兼职经验）这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。自我评价本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的努力可以让您满意。这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你