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集团产品行业经理培训教材 内部资料注意保密 集团客户部二O一O年四月 2 第二部分 重点集团产品培训 第一部分 集团产品总体介绍 集客产品体系 3 1 2 集团增值产品 3 集团行业应用产品 集团基础产品 集团产品体系 集团产品体系描述 根据产品性质分为三类 1 集团基础产品2 集团增值产品3 集团行业应用产品 集客产品体系 集客产品体系 集客产品体系 小结1 集客产品体系不再明显区分固网 移动业务 而是从客户角度阐述产品体系2 集客并不缺乏基础产品 而是应考虑如何用好现有产品进行品牌策划和组合营销 市场发展潜力 重点产品 互联网专线接入 国内专租线 国际专租线 集线通 商E通 网中网 3G 2G 上网卡 易话通 潜力产品 4006 4000 IDC 集团短信 彩信通 潜力 收入 IDC业务 800 企业铃音类 呼叫中心类 商务总机 集团短信 彩信通 语音天地 4006 4000 互联网专线接入 国内专租线 国际专租线 集线通 商E通 网中网 帧中继 易话通 上网卡 集客产品体系 新会场 ATM DDN MPLSVPN 8 第一部分 集团产品总体介绍 第二部分 重点集团产品培训 目录 潜力 产品培训 二 其他重点产品介绍 一 潜力 产品培训目录 业务简介 集团短信通是专为集团客户提供的短消息服务平台 它可以让用户向其员工 客户或联系人群发短信 并且接收其发送或回复的短信 解决集团客户 通知不便 服务不周 宣传不到 的问题 帮助集团客户在内部管理 客户服务 业务应用 宣传推广等方面节省成本 提高效率 短信以其广泛的用户基础 已渗透到沟通联系 客户服务 办公应用等日常工作和生活中 手机第5媒体 联通的移动电话人数已经超过1 8亿 需求广泛 销售简单 互联网web方式使用 客户接入使用方式 二次接入方式使用 自行开发短信应用 使用平台提供的二次开发接口接入 集团短信通 平台 实现与集团客户内部办公或业务平台的无缝对接 实现短信发送 接收的自动化处理 实现行业应用解决方案 如 银信通 适合有技术开发力量的客户 无特殊应用需求 使用WEB平台提供的统一功能 一般面向技术力量弱 资金不雄厚的中小集团用户 或不打算自建短信系统的大中型集团 适用于集团客户内部办公群发短信通知 回复通知 工作任务提醒等 适用于集团向其客户提供订阅短信服务 向其客户群发短消息 客户可回复该短信 适用于集团客户向其客户提供短信客服投诉 咨询 回复等沟通渠道 资费标准 注 集团短信通向集团客户收 通信费 不向个人客户收 信息费 总部统一资费政策 资费标准 注 与总部资费对比 广东资费套餐内单价便宜 套餐外单价贵 全国统一资费政策 营销指引 精准服务导向型这类客户主要为会员制大型服务类企业 例如银行 航空公司 连锁酒店 高级俱乐部等 精准服务与企业形象宣传 产品宣传导向型这类客户主要为大型生产 销售连锁型企业 小型服务企业 低成本宣传企业产品和服务 期望取得更多商机 内部管理导向型主要为大中型企事业单位 物流配送 直销企业 提高内部信息发布效率 新增市场100 捆绑与集团语音 集团炫铃 数据专租线等产品组合制定相对标准化的通用解决方案 提高拓展效率 提升产品在新增集团客户中的渗透率 切入客户的信息化产品在客户没有更多行业应用需求的情况下 集团短信通因具有 需求广泛 销售简单 的特点是很好的客户切入产品 避免一接触客户就谈手机资费 细分客户类型 推广策略 产品培训目录 业务简介 APN是基于WCDMA GPRS 技术的移动数据传输服务 通过APN技术提供多种安全机制和接入手段 使得政企大客户可以 随时随地 访问内部信息资源和进行数据交互 可以为水力 电力 环保 交通 税务 公安 金融等行业提供实时信息监测 采集 发布 远程控制 办公协同等解决方案 实质 实现终端灵活移动的数据专网业务 行业应用APN应用分类 根据终端是否移动 APN应用可分为两大类 适用于外围设备位置不固定 移动性强 需要与中心结点实时通信的应用 如交通 公安 海关 税务 医疗 物流等行业从业人员手持系统或车载 船载系统等 适用于外围设备位置固定 但地理分布广泛 有线接入方式部署困难或成本高昂的应用 可利用实现无人值守 如电力 水利 采油 采矿 环保 气象 烟草 金融等行业信息采集或交易系统等 移动性应用 固定性应用 根据速率 APN应用可分为两大类 3GAPN 7 2Mbps 和2GAPN 128kbs 3G行业应用APN业务组成 3G行业应用APN业务主要由以下三部分构成 3G手机 电脑 3G上网卡 或者是专业的行业应用终端 从3G终端到客户中心系统之间的通道 3G终端上传数据的汇聚点 对分散的行业终端进行监控 特点是 行业特征强 客户自行管理 一般放置于客户网内 3G终端 传输通路 企业数据中心 以下介绍重点介绍3GAPN GGSN SGSN 客户内网 HLR BSS 行业应用接入路由器NE20 GRE隧道 SDH MSTP WCDMA3G 3G行业应用APN组成 接入方式分类专线 政企内部网以专线方式接入联通网络 通过联通公司内部网与专用GGSN设备相连 其优点在于安全 质量保障 对于线路资源不可达 或者成本太高 又需要专线接入的 建议推广IDC业务 互联网 政企内部网通过互联网 包括其他运营商专线 有固定IP地址 通过互联网与联通公司公网GGSN设备相连 其优点在于成本相对较低 APN目标用户特征 希望用无线数据传输手段介入业务流程 帮助集团企业实现自动化 信息化管理 提高企业管理水平 提高效率和控制成本 目标企业具有以下特征 信息化水平较高 或对信息化需求迫切 具有数量巨大的外围设备 外围设备同中心节点需要实时或非实时交互 外围设备移动性强 或分布上随机和广泛 外围设备是特种行业终端 希望以更好的方式替代原来的传统信息传输方式 如有线传输 实现快速组网和更低成本 3GAPN指导价格 省集团客户部针对移动办公 遥感 遥测与移动视频监控等行业需求 分别推出3G手机移动办公视频监控 小流量无线上网卡及大流量无线上网卡应标指导价 具体见 关于广东省3G行业应用方案投标项目的应标指导价及相关问题的通知 广东集团 2009 244号 文件印发日期 二 九年十二月十六日 产品培训提纲 短号码业务简介业务管理办法及流程 短号码培训提纲 短号码简介 800 被叫付费业务 我打你号码 你支付全部通话费用 运营商自有号码400 主被叫分摊付费 我打你电话 通话费用我支付一部分 你支付一部分 运营商自有号码 4000 4006为联通所有 4007为铁通所有 4008为电信所有1010 含坐席外包的主被叫分摊付费业务 联通自有号码 10100 xxx 10108xxx为全国性业务 10109xxx为省内业务号码95 96 123 用户向工信部申请的非运营商自有号码 短号业务主要应用场合 被叫方因为种种目标希望某一类人通过拨打统一编码的号码拨打自己的电话 主要客户群定位为在企业运营过程中需要利用通信手段的政府和企业用户 9 123 需要企业自己协调各运营商开通号码 且申请难度大 各类短号码业务的比较及特色 销售类 作为产品销售的热线电话 通过短号业务实现电话销售 包括机票销售 网上购物 餐饮 百货超市等服务类 作为企业产品售后服务热线 包括报障 报修 维护 电话防伪等 例如IT产品 食品甚至机械设备等 或者作为政府部门的公众服务热线咨询类 作为信息咨询热线 将短号码业务作为搜集信息的通道 包括法律咨询 产品技术 解决方案咨询以及意见搜集 调查等 目标客户群 有效地降低企业用户开展业务的成本 提高售后服务水平 可以使公众及相关团体快捷 方便地和企业联系 提高和统一企业形象 客户群类别 业务优势 安利宅急送易票联芒果网易网通中信银行建银投资民安保险深发展TCL志高空调 我们的客户 业务功能 400 800 1010 业务功能 400 800 1010 业务资费 400 800 固定费用 400通话费用 800通话费用 产品培训提纲 4006商务伴侣业务 Mini呼叫中心 是中国联通为4006业务量身定做的一项增值服务 是语音天地虚拟呼叫中心的简化版本 它弥补了4006业务本身的一些不足 为给客户提供了呼叫中心的功能 4006商务伴侣 一 产品描述 增强4006业务功能 企业只要支付低廉的费用就可以享受4006商务伴侣强大的功能 如果客户变更为其他运营商的号码 例如 4008 那么客户将享受不到同样品质的服务协助企业提升服务水平 帮助企业提高信息化程度 从而提供更优质的客户服务 为企业的业务发展壮大提供强大的支撑 企业的业务发展起来了 4006的收入自然也会增加 为语音天地虚拟呼叫中心培养潜在客户 企业在业务发展初期使用4006号码 当业务至一定规模以后 一般会选择建设呼叫中心 4006商务伴侣为语音天地虚拟呼叫中心的简化版本 它提前参与到企业的发展过程中 培养了用户使用习惯 为用户以后使用虚拟呼叫中心打下基础 4006商务伴侣 二 产品特点及优势 4006商务伴侣 适用于以下公司 处在业务发展初期不想投入太多建设呼叫中心的客户 日常运作过程中 存在客户信息管理 通信管理不方便的客户 尚未建设呼叫中心的中小型4006用户 语音天地虚拟呼叫中心的潜在客户 4006商务伴侣 三 适用客户群 铁通4007 电信4008业务上未提供此类增值业务服务 但社会上的400业务代理商可能通过自有平台的二次处理 可实现上述功能 但属于非运营商直接提供的业务 业务计费 话单保密性及其他业务服务无法得到有效保证 4006商务伴侣 四 与竞争对手对比 产品培训提纲 虚拟呼叫中心是近年发展起来的一种呼叫中心外包方式 企业不需要投入任何呼叫中心的软硬件系统 只要向联通申请资源 就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统 大大降低企业的建设成本 使用成本和维护成本 语音天地 一 产品描述 语音天地呼叫中心产品优势归为4S服务 语音天地 二 产品特点及优势 语音天地 适用于以下公司 计划建设呼叫中心的客户 申请短号业务的客户 重点针对 党政军 提供公众咨询服务及公益事业的热线坐席业务 金融 保险 证券的电话营销业务 企业 电视购物公司 机票票务公司 地产中介公司 旅游公司及有电话客户服务需求的公司 语音天地 三 适用客户群 电信没有同类虚拟呼叫中心业务 其主推的客服全外包业务 主要依托自有的客服呼叫中心平台进行运营 灵活性 适用性较差 对于不同行业不同内部流程的客户进行个性化开发的流程较长 其针对超大型客户一般采用单独投资一套新的呼叫中心系统的做法 但项目建设周期较长且需耗费投资较大 社会ISP运营商提供的虚拟呼叫中心业务 一般采用互联网全IP接入的模式 其语音通话质量无法得到保证 我司虚拟呼叫中心的语音呼叫承载在联通PSTN网上 语音天地 四 与竞争对手对比 目录 一 潜力 产品培训 二 其他重点产品介绍 集线通是指在局用程控交换机上面 通过用户数据设定的方式 将同一客户的所有连接局用程控交换机的电话单列出来 组成一个虚拟的电话小总机网络 Centrex 简称集线通群 同一群内的客户互相呼叫采用短号互拨 对外呼叫拨号前加拨客户确定的任何数字 一般习惯用 9 每个分机既有分机号 又有普通市话号 可以直接呼入 无须总台转接 可按客户要求选择转接方式 可以组成省内跨区域的同一公司集线通群 广域集线通 客户可以自由选择虚拟小总机或话务台 是企事业公司等进行内部通讯 传递信息 沟通的理想选择 一 产品描述 集线通 一 产品描述 拓扑举例 集线通 二 产品特点及优势 集线通 集线通 适用于以下公司 喜欢使用小总机功能的客户 管理和使用方便 在省内具备较多分支机构 想实现语音组网 要求拨号方便的客户 部门内部沟通很多 想节约费用的客户 主要包括 政府部门 大型企业 邮政交通 连锁超市 连锁旅馆等等新增用户市场 三 适用客户群体 集线通 四 与竞争对手对比 集线通 企业互联网专线 DIA 基于贯穿全国的大容量全光纤骨干网及各地城域网 以及四通八达的网络互联和充足的国际出口带宽 利用多种技术接入方式 为政府部门 企事业单位提供2M 2 5G的各规格端口高速接入互联网 Internet 产品资源主要包括互联网带宽 IP地址相应的增值服务 防DDos攻击流量清洗业务 指中国联通在互联网局端侧通过技术手段将对客户进行DDos攻击的流量过滤掉 保证客户正常业务流量安全通过接入模式 在客户端安装光端机或者直接光纤接入客户设备 一 产品描述 企业互联网专线 DIA 大中小企业以及政府机关等 用来做为高速互联网接入服务 企业在企业内部放置服务器 建立相关互联网应用服务 利用互联网专线高速接入Internet网 学校校园网通过互联网专线接入与Internet网高速互联 ISP ICP应用互联网专线接入业务接入互联网 利用高速带宽开展互联网各项增值业务服务 主要竞争对手是广东电信 联通的专线访问北方较快 访问南方慢 互联网国际出口带宽240G 广东电信的专线访问北方慢 访问南方快 二 产品特点及优势 三 与竞争对手对比 商务互联网系列产品 宽频系列 产品是面向商业楼宇和密集型工业园区 根据中小型商 企客户的特点 提供的互联网接入业务 根据商业楼宇和工业园区的不同特点 会分别提供XDSL或LAN的技术接入方式 产品分为专线和虚拟拔号的方式 MPLSVPN 中国联通通过覆盖全国和港 澳 台的IP网络 传输网络和接入网络为用户提供的一种标记交换技术的VPN业务 MPLS VPN是一个虚拟的网 即没有固定的物理连接 利用的是公共网络资源 但有专网的特点 可被当作专网使用 组网概述 企业组网是指客户租用联通SDH MSTP ATM FR PLS VPN电路搭建自己的广域企业网 一 产品描述 MPLSVPN 卓越的成本效益成本低廉经济实用维护简单 优异的组网能力组网容易带宽保证接入灵活 强大的管理功能统一管理平滑升级 服务质量的保证QoS保证流量监测安全保证 强大的融合能力应用丰富接入灵活 二 产品特点及优势 MPLS VPN 银行 证券等 可以为其各网点间提供安全的宽带连接 这些企业具有如下特点 在不同位置有多个分支机构 在海外有分支机构或者本身是海外的分支机构 VPN为这类企业的各分支之间提供所需的连接 在其上可以运行企业的各种内部应用 并且可以融合各种不同业务和应用 有些公司与商业伙伴 供应商或者大客户 之间有经常性的联系 或者有大量的B2B业务需求 VPN为商业伙伴之间提供了安全的连接 也使B2B的商业模式有了更高的安全可靠保障 教育科研机构 政府部门或者团体组织之间也能够利用其建立连接 金融行业 多分支企业 合作伙伴 三 适用客户群体 国际专线 InternationalPrivateLeasedCircuit 是指通过SDH DDN等传输方式 提供跨越国家或地区的 各种速率的 端到端的数字专有带宽连接的租用服务 提供G703或V35接口 国际以太网专线 InternationalEthernetPrivateLine IEPL是IPLC升级版产品 用户侧为标准的以太网RJ45接口 方便用户以2M的颗粒平滑升级带宽 IPLC IEPL 三 产品描述 IPLC IEPL 拥有遍布各主要发达地区的8个海外PoP和海外运营商对新联通的全方位支撑 拥有国内最多的海缆登陆站 最丰富的海缆路由 EAC东亚环球光缆 海缆登陆站同时分布在中国大陆南北方 路由安全更加有保证 丰富的中国 俄罗斯 欧洲通道 与俄罗斯电信和俄罗斯铁通均有双边陆缆系统 其中TTC可提供良好的穿越俄罗斯到欧洲的陆缆通道 在拉丁美洲等区域内可通过合作伙伴Telefonica优势覆盖 拥有前往越南地区的双路由大容量陆缆资源 与越南EVN VIETTEL和VTI均有合作对接 二 产品特点及优势 技术比较 商务邮箱 广东联通商务邮箱业务是使用先进的手机Pushmail技术 将企业内部邮件或公共ISP邮箱邮件 通过端到端的安全连接 实时主动地推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案 商务邮箱不与任何邮箱账号捆绑 简单地说 它就是一个类似outlook foxmail的手机客户端邮件收发工具 用户可以随时随地的简单方便地收发电子邮件 并支持阅读常见格式的邮件附件 广东联通商务邮箱属于联通移动增值类业务 56 一 产品描述 二 个性化暖心 可根据漫游状态 工作日和时间段 剩余电量等设置邮件推送功能的开关可同步通讯录和日历等 安全放心 Ssl端对端安全加密 支持公司内部邮箱支持公共邮箱 gmail sina及所有POP3邮箱 功能顺心 可以阅读并下载word ppt excel pdf jpg等常见格式的附件文档附件压缩处理 节省流量 从服务器转发不占流量 简便省心 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