旅行社国内组团业务运营实务ppt课件.pptx

项目四旅行社国内组团业务运营实务 旅行社运营与管理 1 1 了解国内组团社的主要业务以及部门设置情况2 理解国内组团社旅游产品的开发流程及类型3 熟悉国内组团社旅游产品价格构成及报价方法4 明确国内组团社旅游产品销售渠道和促销方式5 掌握国内组团计调的业务范围及采购业务6 熟悉国内组团社组团业务的操作流程 知识目标 1 能够根据旅游者的需求设计外省旅游线路2 能够为赴外省旅游者进行正确合理的报价3 能够为旅游者选择好大交通和异地接待社4 能够及时地向本地旅游者推销外省旅游线路5 能够掌握国内组团社的发团业务流程 能力目标 2 项目四旅行社国内组团业务运营实务 3 任务4 1认识国内组团社 4 成都有25位游客 下个月将要组团到三亚旅游 请你在成都给他们推荐一家经营三亚旅游产品的旅行社 任务导入 任务分析 成都的25位游客要参加三亚旅游活动 你就应该给他们推荐成都专门经营三亚旅游产品的旅行社 成都经营三亚旅游产品的旅行社就属于国内组团社 国内组团业务是由国内组团社完成的 那什么是国内组团社呢 国内组团社有哪些主要业务 是怎么设置业务部门的 有哪些主要工作岗位 通过该任务的学习 你就会明白这些问题了 5 一 国内组团社的定义 国内组团旅行社是指接受国内旅游团 者 预定 制定和下达接待计划 并可提供全程陪同导游服务的旅行社 组团社是与旅游者签订合同的旅行社 组团社负责客人参团报名工作 根据不同的旅游目的地 联系不同的地接社来完成旅游项目 其业务内容主要包括地接社的选择和接待计划的落实 6 三 国内组团社的业务范围 7 三 国内组团社的部门设置 国内组团的部门设置是根据外地旅游资源及旅游设施来设置的 如外地的旅游资源丰富 具有很强的吸引力 游客喜欢去这些地方旅游 加之旅游设施完善 那么国内组团社设置的部门就比较多 相反 如果外地资源少 对游客的吸引力不大 客流量不大 设置的部门就相对较少 如果国内组团社的规模大 实力强 就可以多设置一些外省专线部 如果旅行社的规模很小 实力比较弱 就可以少设置一些外省专线部 二 根据旅行社的规模和实力来设置 一 根据外地的旅游资源及设施来设置 8 四 国内组团社的工作岗位 一 外省旅游产品开发岗位 二 外省旅游产品外联岗位 三 国内组团计调岗位 四 全陪岗位 五 综合业务岗位 六 管理岗位 9 请你到学校附近的一家旅行社去做调研 看这家旅行社是否属于组团社 看他们的主要业务有哪些 设置了哪些外省专线部 主要的工作岗位有哪些 通过本任务的学习 学生认识了国内组团社 了解了国内组团社的主要业务范围 明确了国内组团社部门设置情况和组团社的主要工作岗位 为今后在国内组团社工作打下了基础 任务完成 任务实训 国内组团社调研 10 任务4 2开发省外旅游产品 11 武汉市有30名游客想到桂林旅游 你作为武汉组团社的计调 请你为他们设计一条武汉 桂林六日游旅游线路 任务导入 任务分析 为武汉旅游者设计一条武汉 桂林六日游旅游线路 就涉及到组团社如何设计外省旅游线路的问题 要设计好外省旅游线路就是需要掌握外省旅游旅游线路设计的一些基本知识 如外省旅游线路的构成 类型 开发流程等 通过本任务的学习 你就会掌握外省旅游线路设计的知识 从而为游客设计外省旅游线路 12 一 省外旅游产品的开发流程 13 二 省外旅游产品的开发类型 一 组团社直接采用外省接待社提供的旅游线路 组团社旅游线路 出发地到目的地的往返交通 外省接待社开发的线路 如广州广之旅国际旅行社股份有限公司开发的海螺沟康定情歌双飞四日游 见表4 1 旅游产品 就是在成都地接社开发的海螺沟康定情歌三日游的基础上加上广州到成都往返大交通 14 15 16 17 18 无限风光广之旅 广州广之旅国际旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日 是华南旅游航母岭南集团旗下成员企业 是华南地区规模最大 实力最强 美誉度最高的旅行社 经营出境游 国内游 入境游 电子商务旅行等业务 同时兼营国际国内航空票务代理 景区开发与管理 会展服务 旅游汽车出租等业务 广之旅直营门店达到185个 在香港 北京等地设有分支机构 业务遍及全球100多个国家和地区 2013年公司营业额突破39 11亿元 组接人数超过322万人次 在国家旅游局最新发布的2013年度全国旅行社百强排名位列全国第二 广东第一 19 二 组团社适当修改外省接待社提供的旅游线路 组团社对接待社提供的线路基本认可 然后根据游客的要求做一些的改动 比如说增加旅游景点 增加游览时间 提高餐标或住宿标准等 成都A旅行社组织游客到山西旅游 山西B旅行社提供了山西常规的四日游 但由于成都的游客在山西旅游时有一天是要进行调研 于是成都A旅行社就在山西常规四日游的基础上增加了一天的调研活动 把餐标用普通的每人每餐15元改为了每人每餐30元 广州广之旅国际旅行社股份有限公司开发的四川旅游线路 在峨眉乐山二日游的基础上增加了一天都江堰青城山一日游 变成了成都都江堰峨眉山双飞四日游 案例一 案例二 20 三 组团社重新设计旅游线路 组团社对接待社提供的线路不满意 重新设计旅游线路 接待社提供的一般都是一些常规的 大众化的旅游线路 组团社的一些游客不满足于常规的线路 要求组团社根据游客的需求重新设计一些旅游线路 组团社就要认真研究游客的需求 与接待社一起共同开发能满足游客需求的旅游线路 上海A旅行社组织15位游客到四川旅游 四川B旅行社给游客重新设计了12日的行程安排 见教材表4 3 案例 21 徐霞客游线 1613年5月19日 明代大旅行家徐霞客从宁海西门出发 开始了踏遍大半个中国的伟大旅程 徐霞客出游一路记下的文字 被后人整理成宏篇巨著 徐霞客游记 徐霞客一生足迹遍布中国19个城市 在国务院颁布的第一批44个重点风景名胜区中 有25处留有他的足迹 在中国国际线性文化遗产网络构建课题研究中 徐霞客游线是唯一以个人行为形成的且获得专家认可的线路 2 徐霞客旅行线路 是在 徐霞客游记 的特殊文化价值基础上提出的文化概念 22 徐霞客游线申遗工作正式启动 徐霞客游线 是以明代旅行家徐霞客生前游历中国的线路作为一个标准的旅游线路 2012年5月 浙江宁海围绕徐霞客游线 申报 世界线性文化遗产 线性文化遗产是国际上新兴的文化遗产保护领域 主要是指在拥有特殊文化资源集合的线形或带状区域内的物质和非物质文化遗产族群 运河 道路以及铁路线等都是重要表现形式 徐霞客游线正面临着自然淹没和人为蚕食的严重威胁 保护 修复和管理徐霞客游线因此显得迫在眉睫 文化背景 提出申请 第十届中国徐霞客开游节于2012年5月19日 中国旅游日 在浙江宁海开幕 开游节承办方浙江省宁海县政府2012年4月29日在北京举办主题为 旅游业发展与文化遗产保护 的座谈会 向徐霞客旅行线上的城市发出倡议 就 徐霞客游线 申报 世界线性文化遗产 共同向国家文物局中国世界遗产专家委员会提出申请 23 根据任务所学习的外省旅游线路设计知识 请你以本地大学生为对象 根据大学生旅游需求特点 北京的旅游资源及航班情况 设计出一条你所在城市至北京的五日游旅游线路 设计的旅游线路包括线路名称 行程特色 行程安排 报价 服务标准 注意事项 北京交通图 北京旅游景点分布图 通过该任务的学习 学生了解外省旅游线路的开发流程及开发类型 能够针对不同的游客独立地为旅游者设计外省旅游线路 以大学生为目标市场 设计一条北京双飞五日游旅游线路 24 任务4 3销售外省旅游产品 25 西安A旅行社开发了几条外省旅游线路 你应该如何给这些产品定价 采取哪些销售渠道来销售这些产品 应该采取哪些促销手段 任务导入 任务分析 作为西安A旅行社的工作人员要成功地把这些外省旅游线路销售出去 首先需要对这些线路进行准确的定价 然后寻找适合的销售渠道 采用多种促销手段才能成功推销这些外省旅游线路 通过本任务的学习 就可以掌握外省旅游线路定价的基本知识 明确怎样选择销售渠道以及如何运用各种促销手段来推销外省旅游线路 26 一 外省旅游产品的定价和报价 一 外省旅游产品价格构成 外省旅游产品价格 1 城市间大交通费 飞机 火车等费用 2 省外接待社费用 外省接待旅游团费用 3 全陪分摊费用 委派全陪就会有全陪费 4 市内接送费用 安排接送就有接送费 5 保险费 组团社都要给游客购买保险元 6 经营利润 27 二 组团计调报价流程 28 1 向各接待单位询价 1 向外省地接社询价 2 向交通部门询价 29 2 国内组团社进行内部计价 成本加总计价法 在接待社地接价基础上加上往返大交通费用 接送费用 全陪费用 保险费等来进行计价 内部计价的方法 组团社计调内部计价是组团社计调根据外省地接社报价 城市间交通费 接送费 全陪费用 保险费等计算组团社总成本的过程 分项计价法 根据省外目的地接待社提供的食 住 行 游等项目进行分项计价 30 成本加总计价法举例 1 成本加总计价法国内组团社计价 地接社地接价 城市间往返大交通费用 市内接送费用 全陪费用 保险 31 32 地接成本分项计价法举例 地接成本分项计价法根据在接待社分项报价的基础上 把接待社的各项成本分项进行计算 然后再把其他各项成本相加 成都组团社的计价为 地接社分项报价 33 3 组团社对各服务网点报价 目前我国外省游的具体操作是由国内各专线负责 收客主要是各服务网点负责 因此 专线部询价之后进行内部计价 然后是专线部对服务网点报价 最后是服务网点对游客报价 报价 计价 即 国内组团社专线部报价 内部计价 操作费用 利润 仍以上面的成都 五台山 平遥 乔家大院四日游为例 山西专线的内部计价为3240元 人 假定利润为200元 那么 该国内组团社山西专线部对服务网点的报价 内部计价 操作费用 利润 3240 200 3440 元 人 34 4 国内组团社各服务网点对游客报价 国内组团社所属的服务网点对游客报价一般是采用成本加成法进行的 服务网点的成本就是专线部提供的旅游计划上的同行报价 利润就是各个服务网点自行确定 外省一般是150元左右 当然要根据不同的时间 不同的线路来确定具体的利润 国内组团社服务网点对游客的报价 国内组团社专线部报价 服务网点利润 山西专线部对服务网点的报价为3440元 人 假定服务网点的利润为150元 该国内组团社服务网点对游客的报价 专线部报价 服务网点利润 3440 150 3590 元 人 仍以上面的成都 五台山 平遥 乔家大院四日游为例 35 通过以上的计算可以看出 成都 五台山 平遥 乔家大院四日游 地接价是990元 人 往返机票 含机建燃油税费 2180元 人 没有全陪 无全陪费 旅游意外保险10元 人 市内接送60元 人 专线内部计价为3240元 人 专线部给服务网点报价为3440元 人 毛利为200元 人 服务网点给游客报价为3590元 人 服务网点毛利为150元 人 36 二 外省旅游产品的销售渠道 一 外省旅游产品销售渠道的类型 1 通过其设立的服务网点或分社直接向当地居民销售其旅游产品 如游客直接到旅行社服务网点报名参加外省的一些旅游产品 2 通过新媒体直接向游客销售外省旅游产品 组团社主动利用新媒体展开旅游新营销 如利用网站 手机微博 飞信 手机QQ 公司客户QQ 公司微官网等平台开展营销 1 直接销售渠道 国内组团社 游客 中国网民数量2014已达6 32亿 国互联网络信息中心21日发布数据显示 截至今年6月 我国网民手机上网使用率达83 4 首次超越传统PC使用率 手机作为第一大上网终端设备的地位更加稳固 37 1 组团社 本地代理商 游客 即本地的一些小旅行社 本身没有组团能力 他们作为代理商 为组团社收客 2 组团社 网络销售平台 网络游客 网络销售平台通过网上收客 收客之后交给组团社负责发团 2 间接销售渠道 38 二 外省旅游产品销售渠道的选择 1 直接销售渠道与间接销售渠道的选择 1 尽量采取直接销售渠道 组团社的利润要比地接社的利润高 通过直接销售渠道售出的旅行社产品所产生的利润大大高于通过间接销售所获得的利润 有时候直接销售的利润可以是间接销售的2 4倍 因此组团社应该尽自己最大的努力采取直接销售渠道销售组团旅游产品 多设立一些服务网点和分社 依靠服务网点和分社来销售旅游产品 2 旅行社设立的服务网点和分社总是有限的 因此还应该选择以间接销售渠道为主的销售策略 间接销售渠道的选择就是要正确地选择本地代理商和网络销售平台 39 2 本地代理商的选择 由于本地有很多小的旅行社 他们自己没有能力开发外省旅游产品 也没有组团能力 但是他们可以作为组团社的代理商 为组团社销售旅游产品 组团社就应该与这些本地代理商建立一种互利互惠的关系 让一些本地代理商能够为组团社推销产品 3 网络销售平台的选择 网络销售平台通过网上收客 收客之后交给组团社负责发团 如携程网 同程网 途牛网等等 他们网上收客能力很强 很多时候收客能力远远大于本地代理商 40 三 外省旅游产品的促销方式 国内组团社产品促销是指组团社为了鼓励消费者购买自己的旅游产品 运用各种推销方法与手段 将旅游产品的有关信息及时传递给客源市场中间商和潜在的旅游消费者 从而促进旅游产品销售 实现旅游产品价值的过程 主要包括广告促销 直接促销 公共关系和营业推广四大系列 详见项目三任务3 3国内接待社旅游业产品的促销方式 41 十一 黄金周即将到来 请你在学校附近选择一家组团社 首先要熟悉该旅行社的产品 然后选择该旅行社的一条外省旅游线路进行推销 1 请你为其线路设计10个广告触点 2 利用该旅行社的微官网做推广 需要每日向客户推送一条信息 请你针对旅行社的旅游产品设计出3条推送内容 通过该任务的学习 学生了解国内组团旅游产品的定价和报价 掌握了国内组团社旅游产品销售的主要渠道和如何选择销售渠道 能够向本地游客推销外省旅游产品 为本地组团社推销一条外省旅游线路 42 任务4 4熟悉国内组团计调的采购 43 2015年5月28日西安 组团社将组织35人组成的旅游团到四川参加成都 海螺沟三日游 你作为西安A组团社的计调 请你为该旅游团落实各项服务 任务导入 任务分析 作为西安A组团社的组团计调 要为西安旅游团落实好各项旅游服务 就需要组团计调根据该旅游者的需求 为该团做好详细的安排 及时采购各项服务 那什么是国内组团计调呢 国内组团计调有什么特点 工作范围有哪些 有哪些采购项目 如何进行采购管理 通过本任务的学习就可以掌握这些问题 44 一 国内组团计调的定义 国内组团计调是负责组成旅游团队 并将团队组织起来 发送到国内外省接待社接待的专职人员 成都光大国际旅行社有限公司北京专线的组团计调 其工作任务就是把四川到北京去旅游的游客组织起来 形成一个团队 给他们选择成都到北京的交通和北京接待社 然后把他们发送到北京接待社 由北京接待社负责接待 保证游客的各项服务得到落实 举例 45 二 国内组团计调工作的特点 46 三 国内组团计调工作范围 47 四 国内组团计调采购业务 48 一 本地旅游交通服务的采购 1 确定采购对象 2 签订合作协议 3 整理相关资料 4 实施订购票业务 5 报账结算 1 航空交通服务的采购流程 49 50 51 52 采购流程 1 确定采购对象 2 签订合作协议 3 整理相关资料 4 实施购票业务 5 报账结算 2 铁路交通服务的采购流程 火车具有的价格便宜 沿途又可以饱览风光的特点 特别在包价产品中具有竞争力 出票率 保障率是衡量铁路服务采购的重要指标 中国铁路总公司由中央管理的国有独资企业 注册资金10360亿元 2013年3月14日 中国铁路总公司正式成立 中国铁路总公司机关设置20个内设机构 下设18个铁路局 3个专业运输公司等企业 现管辖铁路营业里程97840公里 职工总数204 56万人 资产总额46631 59亿元 53 关于火车票改签 退票有关事项的规定 关于车票改签1 旅客不能按票面指定的乘车站 日期 车次乘车时 应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续 特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的 可在开车后2小时内办理 持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制 团体旅客不应晚于开车前48小时 2 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下 车站应予办理 收回原车票 换发新车票 并在新车票票面注明 始发改签 字样 特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明 开车后改签不予退票 字样 原车票已托运行李的 在新车票背面注明 原票已托运行李 字样并加盖站名戳 54 关于火车票改签 退票有关事项的规定 关于退票1 旅客要求退票时 应当在票面指定的开车时间前到车站办理 退还全部票价 核收退票费 特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的 可在开车后2小时内办理 团体旅客不应晚于开车前48小时 2 旅客开始旅行后不能退票 但如因伤 病不能继续旅行时 经站 车证实 可退还已收票价与已乘区间票价差额 核收退票费 已乘区间不足起码里程时 按起码里程计算 同行人同样办理 3 因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退 4 退票费如下核收 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5 计 24小时以上 不足48小时的按票价10 计 不足24小时的按票价20 计 上述计算的尾数以5角为单位 尾数小于2 5角的舍去 2 5角以上且小于7 5角的计为5角 7 5角以上的进为1元 55 采购流程 1 确定采购对象 2 签订合作协议 3 整理相关资料 4 实施订票业务 5 报账结算 3 水运交通服务的采购 旅行社向轮船公司采购水路服务 关键是做好票务工作 56 二 异地接待社的采购 1 确定采购对象2 签订合作协议3 整理相关资料4 落实游览工作5 报账结算 选择高质量的接待旅行社 是采购到优质接待服务的关键 57 三 全陪服务的采购 1 确定采购对象 2 签订合作协议 3 整理相关资料 4 落实带团工作 5 报账结算 1 全陪服务采购知识 全陪作为组团社的代表 自始至终参与旅游团的全旅程活动 负责旅游团移动中各环节的衔接 监督接待计划的实施 协调领队 地陪 司机等旅游接待人员的关系 旅行社在全陪服务的采购中应注意全程陪同导游人员的品德修养 业务能力 沟通能力等 2 全陪服务的采购流程 58 四 其他服务的采购 代办旅游保险 代办其他服务 59 由30人组成的旅游团将于下月20日到北京参加旅游活动 游览时间为五天 请你为他们采购大交通和北京接待社服务 通过该任务的学习 学生了解国内组团计调的定义 特点以及计调工作范围 掌握了国内组团计调应该采购的服务内容 为本地旅游团到外地旅游采购交通和地接服务 60 任务4 5掌握国内发团业务的操作 61 天津A旅行社组织的30人旅游团 将于下周五到达西安旅游 行程已经确定好了 请你代表天津A旅行社计调做好发团工作 任务导入 任务分析 天津游客到西安去旅游 天津A旅行社作为组团社 把天津游客组织好 选择西安地接待作为接待单位 然后把天津旅游团发给西安地接社 让西安地接社负责接待 这就是我们平常所说的发团和发团管理 那什么是发团 如何进行发团业务管理呢 通过本任务的学习 你就会明确什么是发团 旅行社应该如何进行发团管理 62 一 国内组团社发团及发团管理的定义 国内组团社发团 指国内组团社把通过各种招徕手段形成的旅游团队 委托给选定的国内接团社 并由其负责完成合同中规定的游客应该享受的权利和旅行游览活动的过程 国内组团社发团管理 是指国内组团社对发团全过程的管理 主要包括对外省接待社的选择 对旅游计划的协商和确认 对旅游团旅行游览全程的质量监督和旅游行程结束后的总结控制 63 二 国内组团社发团管理的作用 64 三 外省接待社的选择与调整 1 外省接待社的合法性2 接待社的经营管理模式3 接待社的规模大小4 接待社信誉是否良好 1 参加旅游行业组织 获取全面可靠的旅行社信息2 实地考察3 通过发团发现好的接团社 1 建立目的地旅行社档案库2 根据具体情况调整3 抽查陪同日志和接待记录4 处理旅游者的表扬和投诉 65 四 国内组团社发团业务流程 66 一 建立团队档案 1 建立团号 国内组团社团号 国内组团社团号又分为两种 一种是WTO规范团号 一种是简单团号 67 一种是WTO规范团号 国内组团社团号 旅游目的地所在区域及第一个游览城市的拼音首字母 共三位字母 总行程天数 交通方式代码 出团月日 团队序号 1 旅游目的地所在区域 中国分为六大区域 即东北 DB 华北 HB 华东区 HD 华南 HN 西北 XB 西南 XN 加上第一个游览城市拼音首字母 即成为三位数的目的地代码 如北京由华北 HB 和北京的首字母 B 构成HBB 上海由华东 HD 和上海的首字母 S 构成HDS 2 总行程天数 可直接用数字表示 如05代表5日游 11代表11日游 3 交通方式 用数字加交通方式首字拼音构成 数字1表示单 2表示双 F表示飞机 W表示卧铺 Z表示座 T表示汽车 如2F代表双飞 MT代表单飞单汽车 4 出团月日 直接用数字表示 5 团队序号 指当日发出的第几个同类团队 用26个英文字母排序 68 组团社团号举例 如果西安某旅行社10月15日发出两个到成都的5日游团队 交通方式为飞机往 火车卧铺返回 其中第二个团队的编号应是 XNC05 1FlW1015B 依次代表 西南成都区域 5日游 单飞单卧 10月15日出发 第二个同类团队 国内接待社团号举例 是在国内组团社团号前加两位简约代码如 湖南某旅行社组一个 北京双飞七日游 出团日期 10月7日 出团数为第一个团 组团社的WTO规范团号为 HBB07 2F1007A 如接待社为北京阳光旅行社 则在团号前加两位公司代码YG 接团后团号为YGHBB07 2F1007A 69 现举例说明团号的编制 例 银川双飞八日标准游 出团日期5月6日 出团数为第一个 合成WTO规范团号 XBY08B 2F0506A 第一二位XB代表西北大区 第三位以第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码 这里银川是XBY 第四 五位代表游览天数 八天是08 第六位代表团队的等级 H豪华团 B标准团 S散拼团 连接横线后两位是交通等级 双飞 2F 单飞 lF 一飞一卧 1FlW 双卧 含船 2W 双座 2Z 全程汽车 2T 这里双飞是2F 交通等级后两位是旅游团出团时间 5月6日是0506 最后一位英文大写为出团数 如第一个团写作 A 第二个团写作 B 70 第二种简单团号 国内组团社团号 组团旅行社代码 英语缩写或中文拼音代码 出发日期 目的地代码 英语缩写或中文拼音代码 行程总天数 序号 构成 如成都东方旅行社 拼音代码 CDDF 组织到哈尔滨 拼音代码 HEB 的7日旅游团 5月10出发 首团 编号是 CDDF0510 HEB07A 简单团号是团队数量较少的国内中小旅行社常用的编号方式 内容简单 但组团旅行社代码和目的地代码往往只有本旅行社业务人员才能看懂 略显不规范 71 2 编制团队动态表 国内组团计调编制公司各类团体明细出团表 将团号 人数 陪同数 抵 离航班 车 时间 地接旅行社 接团时间及地点 其他特殊要求等逐一登记在 团队动态表 中 形成公司的年度发团的基本资料 72 二 发出预报计划 1 计划发送 国内组团计调应以传真或电传形式向目的地接待社发出预报 出团计划书 预报计划的目的 是为了使接待社将此团列入该社的接待计划 要求接待社尽早预订酒店 车辆等 预报计划的内容 包括团号 旅游团人数 抵离时间及交通工具 行程 食宿标准以及其他要求等 预报计划应尽可能在团队到达前30天发出 73 2 计划变更 1 组团社方面的原因 2 接团社方面的原因 一是目的地交通情况变化使旅行社制订的旅游计划发生变更 二是地接社工作上的差错或失误引起的旅游计划的变更 3 旅游团方面的原因 4 不可抗力的原因 74 三 接待社的书面确认 计划确认主要包括接待社的书面确认和其他单位的书面确认 组团社在发出初步的行程之后 一般要求接团社在3 5天之内给予书面答复 主要对各项内容逐一确认 同时落实机 船票和酒店房间的情况 如果确认的时间距离发团的日期很远 中途有变化必须及时发更正传真 以最后的那份传真内容为准 75 四 发出正式计划 1 发团确认书 1 发团社和接