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配送模式案例分析淘宝VS凡客诚品 淘宝的配送模式的问题 淘宝的物流配送模式及发展 解决方案及建议 淘宝公司简介 1 基本资料淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台 拥有近5亿的注册用户数 每天有超过6000万的固定访客 同时每天的在线商品数已经超过了8亿件 平均每分钟售出4 8万件商品 截止2011年年底 淘宝网单日交易额峰值达到43 8亿元 创造270 8万直接且充分就业机会 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C 团购 分销 拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈 已经成为世界范围的电子商务交易平台之一 淘宝网成立于2003年5月10日 由阿里巴巴集团投资创办 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈 其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈 通过结合社区 江湖 帮派来增加网购人群的粘性 并且采用最新团网购模式 让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C ConsumertoConsumer 消费者对消者 B2C Business to Consumer商家对消费者 两大部分 每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明 诚信 公正 公开的交易平台 进而影响人们的购物消费习惯 推动线下市场以及生产流通环节的透明 诚信 从而衍生出一个 开放 透明 分享 责任 的新商业文明 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布 旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司 即沿袭原C2C业务的淘宝网 taobao 平台型B2C电子商务服务商淘宝商城 tmall 和一站式购物搜索引擎一淘网 etao 淘宝公司物流配送模式及发展 1 淘宝物流配送模式分析淘宝是C2C 配送模式是第三方配送模式 每个卖家都有自己经常选择的快递公司 送货时间长短不太可控 从广义上来看 淘宝网的物流系统全部都是依靠第三方物流公司 淘宝网主要是为卖家提供一个网络商店主页 所谓的淘宝物流模式 就是卖家与第三方物流公司的一种合作模式 卖家联系第三方物流公司将货物交给它 再通过第三方物流公司的供应链系统将货物送达给客户 第三方物流公司的运力 配送点分布的广泛 库存能力的高低以及公司现代化的进程等决定了运输实力的大小以及将货物送达客户手中的时间长短 对于卖家来说 选择一家良好的第三方物流公司十分重要 首先是要确定物流公司的实力 再者是对比哪家物流公司给予自己的优惠幅度 对于物流公司这种服务行业而言客户的钟爱或是依赖决定了自己的业务 首先自己就需要大量的资金注入 广泛设点 运力及库存能力的保证 首先是买家在网上寻找自己需要的货物并联系卖家 在淘宝网上下订单 卖家根据买家的订单将货物找好 拿到快递公司位于该地区的收发货网点或是快递公司的快递人员上门收取运输货物 并将货物打包且按照客户在订单上留下的信息填写快递公司给与的发货单 由此形成托运关系 图淘宝网快递配送流程图 淘宝配送模式的问题 商家有可能从中赚取买家的邮费 因为邮费对于买家来说不是透明的 商家对与当地拥有的快递公司的认识是有限的 因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家 当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位 制定过高的邮费 造成了商家快递成本过高失去网上交易的优势 解决方案 VANCL的配送模式的问题 VANCL的物流费送模式及发展 解决方案及建议 凡客诚品 VANCL 互联网快时尚品牌 高性价比的自有品牌 全球时尚的无限选择 最好的用户体验 凡客诚品的使命 就是平价快时尚 是人民时尚 凡 客诚品由卓越网创始人陈年创办 正式运营于2007年10月18日 公司先后获得联创策源 IDGVC 软银赛富 启明创投 老虎基金 淡马锡等多轮投资 VANCL成立以来 业务迅速发展 产品种类也由2008年的男装衬衫 POLO衫两大类几十款 发展到的男装 女装 童装 鞋 家居 配饰 化妆品等七大类 凡客诚品创始人 董事长兼CEO陈年认为 只有用户体验造就的品牌认同 才是最好的品牌实践 四年间 凡客诚品用心关注用户需求 不断以微创新方式提升客户体验 推出了当面验货 无条件试穿 30天内无条件退换货 pos机刷卡等服务 极大提升了用户体验与品牌美誉度 积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应 2007年10月 选择自有服装品牌网上销售的商业模式 发布VANCL凡客诚品 目前已是根植中国互联网上 遥遥领先的领军服装品牌 据最新的艾瑞调查报告 凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位 其所取得的成绩 不但被视为电子商务行业的一个创新 更被传统服装业称为奇迹 2009年5月被认定为国家高新技术企业 业务快速成长的同时 凡客诚品在运营初期短短十个月里 即获得了IDGVC 联创策源 软银赛富 启明创投的先后三轮投资 是什么 是什么 B2C网络销售平台 VANCL 凡客诚品的配送模式分析 凡客诚品物流配送模式 凡客诚品是B2C 有基本固定的合作物流公司 送货时间比较固定 主要采取 自建 外包 的形式 在部分地区 主要是大城市 使用自己的配送队伍 在其他地区则外包给区域配送公司 所以凡客诚品采用的是自营配送和第三方配送相结合的配送模式 凡客初期 物流外包模式为主由于业务量较小 资金不足等原因 在创业初期 凡客诚品采取物流外包模式为主 自建物流配送方式相结合的模式 这时物流配送系统以及基础设施不完善 自建物流仅仅处于起步阶段 在初期采取第三方物流模式 有以下几点优势 将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上 供应商难以满足其小批量 多批次的货物提供 第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排 有效地降低成本 减少企业资金投资和资金短缺风险 第三方物流使企业能够拓展国际业务 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系 在共赢的基础上 保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态 第三方物流有利于提升社会效益 然而 物流外包模式也存在着以下几点不足 对第三方物流公司依赖过强 限制了公司业务的发展 如2008年春节过后 凡客诚品网站上顾客抱怨声四起 因为很多快递公司的外地民工都回家过年了 顾客的订货大面积被延迟 快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿 大大影响了口碑营销的效果 第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量 据调查 快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一 作为供应链中直接与消费者接触的环节 第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平 选择良好的物流公司对企业的发展至关重要 增加了企业资金的周转时间 由于是第三方物流公司可以提供代收款服务 导致资金必须在物流公司中存放一段时间 而不是直接交付给企业 这一过程大大影响了资金安全 延长了资金运作周期 2 凡客现状 自建物流 第三方物流在创业伊始的时候 凡客诚品就考虑到物流的重要性 在企业发展逐渐进入稳健后 公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司 2008年4月 凡客诚品又将自建物流系统分离出来 成立独立的如风达快递公司 并只为凡客诚品服务 主要保障核心城市的最后一公里配送服务 目前 如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25 主要承担凡客诚品在北京 上海 广州 杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送 一天两次送货 目前计划在一线城市 计划10个 开通凡客诚品自建物流队伍 凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点 1 满足公司日益增长的业务量的需求 凡客诚品自2007年成立以来 订单呈现快速增长趋势 随着品牌战略实施 订单更是飞速上涨 然而 凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长 以至于计划促销活动推迟 凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱 自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力 为企业的市场营销活动提供支持 2 数据显示 凡客诚品自2007年成立以来 营业额成几何倍数增长 2011年 更将目标定为100亿元 物流作为电子商务企业一个重要板块 承担着直接与消费者沟通的责任 第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展 B2C进入 物流为王 时代目前 国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司 以节省人力 物力 物流瓶颈始现2010年五月份的库房搬迁行动 导致自5月19日以来的数万订单延迟发货 陈年5月26日以公开信方式向消费者致歉 同时紧急启动补救与赔偿方案 此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉及订单数量达数万单 物流解决方案 自建OR外包 自建0r外包 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素 其决策状态如图所示 高 低 低 高 企业处理物流的能力 凡客诚品物流配送存在问题 公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高 因此常遭遇消费者投诉 滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应 例如凡客诚品目前仍处于传真手动处理订