O2O旅游电子商务网站开发设计毕业设计.doc

本科毕业论文 秦皇岛市 O2O 旅游 电子商务网站开发设计 燕山大学毕业设计 论文 任务书 学院 经济管理学院 系级教学单位 电子商务系 学 号 学生 姓名 专 业 班 级 09 级电子商务 题目名称秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站开发设计 题目性质文管类 题目类型毕业设计 题 目 题目来源自选题目 主 要 内 容 本课题主要研究秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站的设计与实现 通过 对相关旅游电子商务网站的调查研究 了解该网站的需求和不足 用 JSP 与数据库技术设计与制作网站 实现旅游信息的分类 查询 在线预订 游客评价 投诉监管 后台管理 数据库设计等功能 期望实现以下创新 点 将网站布局按照旅游类别划分 个人旅游行程的智能化制定 基 本 要 求 1 格式符合设计规范要求 字迹清晰 标点正确 2 内容详实 准确 观点新颖 具有研究价值 3 严格按照时间进度 安排论文写作 4 联系实际 调查深入 资料充实 数据准确 5 字数在 20 000 字以上 参考文献不少于 20 篇且真实有效 参 考 资 料 1 何秀芬 杜艳艳 浅谈旅游网站设计 中国市场 2010 18 120 121 2 席莉雯 旅游电子商务目的地网络营销发展探析 现代商贸工 业 2011 11 22 127 128 3 马梅 中国旅游电子商务产品与服务分析 旅游学刊 2003 6 80 83 周次1 4 周5 8 周9 12 周13 16 周17 18 周 应完 成的 内容 拟定题目 收 集资料 熟悉 相关计算机语 言 拟定大纲 充 实资料 完成论文初 稿 送指导 教师初审 根据指导教 师的建议对 论文进行进 一步修改完 善 完成论文定稿 打印 装订 准 备答辩 指导教师 王宏艳 职称 讲师 2013 年 3 月 25 日 系级教学单位审批 2013 年 4 月 1 日 摘要 I 摘要 随着旅游电子商务的迅速发展 建立旅游网站的优势越来越突出 尤 其在基于目的地旅游的 O2O Online To Offline 新型模式出现后 国内外 各大城市相继建立起自己的网站 这种模式的网站能将基于目的地旅游网站的信息全面性和 O2O 模式的 预订快捷性 两方面优点结合起来 然而 相比于其他发达的旅游城市 诸如南京 杭州 秦皇岛还没有建立一个这样的网站 所以 本文将针对 秦皇岛市基于目的地的 O2O 旅游电子商务网站进行开发设计 通过需求分 析得到的结果对网站建设进行详细设计 利用 JSP Struts 框架和 SQL 数 据库等技术实现网站的管理 预订等基本功能 并对网站的模块式分类和 个性化功能进行设计实现 最后简要分析网站的盈利模式和前期推广 通 过本课题的研究 希望能为秦皇岛旅游业的发展提供新的思路 关键词关键词 O2O 旅游电子商务网站 目的地旅游 JSP Struts 燕山大学本科生毕业论文 II Abstract With the rapid development of tourism electronic commerce the advantage to set up tourism website is more and more outstanding especially after tourist destinations based on O2O Online To Offline model appears each big city at home and abroad have set up their own web site This model can combine the information comprehensive of be the destination tourism website and the booking convince of O2O model However compared to other developed tourist city such as Nanjing Hangzhou Qinhuangdao has not established a website like this Thus this paper will develop a Qinhuangdao tourism e commerce website based on the destination and O2O model and make a detailed design according to the results of demand analysis This paper will use JSP Struts framework and SQL database technology to implement the website construction including website management booking and other basic functions as well as module type classification and personalization features on the site design and implementation Finally the paper will analyze the website profit pattern and promotion Through this study hope to provide new ideas for the development of tourism in Qinhuangdao Keywords O2O Tourism e commerce site Destination based tourism JSP Struts III 目 录 摘要 I Abstract II 第 1 章 绪论 1 1 1 课题研究背景及目的和意义 1 1 2 国内外发展现状 1 1 2 1 国外发展现状 1 1 2 2 国内发展现状 2 1 3 研究内容 2 第 2 章 网站建设相关理论 5 2 1 相关技术理论 5 2 1 1 JSP 技术 5 2 1 2 MVC 设计模式 5 2 1 3 Struts 框架 6 2 2 相关管理理论 7 2 2 1 旅游目的地营销 7 2 2 2 O2O 模式简介 8 2 3 本章小结 9 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 11 3 1 可行性分析 11 3 1 1 必要性 11 3 1 2 可行性 12 3 2 网站的需求分析 13 3 2 1 网站前台功能需求 13 3 2 2 网站后台功能需求 15 3 3 网站流程设计 16 IV 3 3 1 操作流程设计 16 3 3 2 数据流程设计 16 3 4 网站总体设计 20 3 4 1 功能结构设计 20 3 4 2 数据库设计 21 3 5 本章小结 26 第 4 章 网站的详细设计 27 4 1 网站前台设计 27 4 1 1 首页设计 27 4 1 2 前台主要功能模块设计 29 4 2 网站后台设计 38 4 2 1 商家模块设计 38 4 2 2 网站管理员模块设计 42 4 3 本章小结 45 第 5 章 网站主要功能的实现 47 5 1 基于 MVC 设计模式的 Struts 框架的实现 47 5 2 预订功能 48 5 2 1 增加订单 48 5 2 2 修改订单状态 50 5 3 行程制定功能 53 5 4 本章小结 54 第 6 章 网站的盈利模式与前期推广策划 55 6 1 盈利模式分析 55 6 1 1 佣金收入 55 6 1 2 广告收入 55 6 1 3 个性化服务收费 55 6 2 前期推广策划 56 6 2 1 争取旅游局和政府的支持 56 6 2 2 友情链接 56 V 6 2 3 加强线下合作 56 6 2 4 搜索引擎优化 56 6 3 本章小结 57 结论 59 参考文献 61 致谢 63 附录一 I 附录二 II 附录三 III 附录四 IV 第 1 章 绪论 1 第 1 章 绪论 1 1 课题研究背景及目的和意义 由于互联网和旅游业的快速发展 出现了一种新型的电子商务网站 即 基于目的地的 O2O Online To Offline 旅游电子商务网站 这样的网 站能够集中于目的地提供最为全面详细的旅游信息 最专业的旅游推荐 可以将线下的商务机会与互联网结合 让互联网成为线下交易的前台 从 而实现在线预约 节约人力财力 使游客更好的享受旅游的过程 最重要 的是 它有助于城市形象的树立 1 随着越来越多的人使用智能手机 移动 互联网必定火热 O2O 模式必然受到追捧 通过 O2O 模式 不但可以抢 占庞大的移动用户 还可以弥补一直以来存在的线上购物体验不足 线下 购物优惠不够 不够便捷等缺陷 2 然而 秦皇岛市作为旅游的热点城市 恰恰缺乏这样一个网站 因此 研究本课题的目的是构建一个基于秦皇岛市的 O2O 旅游电子商 务网站 使有旅游意向的人可以通过浏览网站的信息对秦皇岛的所有旅游 景点有一个较为详细的了解 降低旅游的盲目性 并且通过网站预订当地 宾馆 解决住宿问题 从而 方便各地游客来秦旅游 与此同时也方便了 本地人的饮食和游玩 最终 更好地树立起秦皇岛旅游城市的形象 吸引 更多的游客 促进秦皇岛经济的发展 1 2 国内外发展现状 1 2 1 国外发展现状 世界旅游组织 WTO 2011 年发布的一份报告指出 5 年之内旅游电 子商务将占所有旅游交易的 25 而随着网上旅游交易的迅速发展 2 3 年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位 意味着我 们正步入信息时代 消费者的期望值发生了剧烈的变化 3 互联网比之其他 技术 可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在 20 世纪 90 年代 随着功能强大的计算应用更为普及 最终消费者对互联网上有很大 燕山大学本科生毕业论文 2 的兴趣 互联网为目的地营销机构带来新的机会 旅游城市 目的地 电 子商务网站应运而生 这样的网站主要通过 Internet 向旅游者 旅游批发商及全社会提供区 域旅游资源 旅游服务设施 旅游节会活动 气象 交通 旅游企业 旅 游产品及价格等综合信息 是区域旅游信息服务 形象宣传和产品促销有 效的现代化手段 目前在国外已得到广泛应用 英国 新加坡 西班牙 澳大利亚 芬兰等 10 多个发达国家和地区的基于目的地 O2O 旅游电子商 务网站已演变为一种较为成熟的旅游营销模式 促进了当地旅游业快速发 展 4 1 2 2 国内发展现状 伴随着旅游电子商务的蓬勃发展 国内涌现出众多不同规模的旅游网 站 大体可以分为三大类 一类是政府类 做的比较好的是南京旅游网和 无锡旅游网等 这种网站代表着城市的旅游形象 包含最全面的信息 主 要针对来本地旅游的游客进行服务 一类是公共平台类 为所有游客提供 旅游服务 包括各地景点的订房 旅游代团等 著名的有携程旅行网 去 哪网和艺龙旅行网 还有一类是门户网站 专门为某个宾馆或者景点 饭 店做为形象宣传和信息服务的网站 很少提供在线预订 团购网站作为典 型的 O2O 模式 其中也有旅游团购模块 包括团购飞机票 酒店等 针对 各地景点提供团购服务 5 与国内外发展现状对比 秦皇岛目前普遍存在三种类型网站 一种是 政府管理的秦皇岛旅游网 提供秦皇岛旅游景点 宾馆 娱乐场所等大量 信息 不能在线预订 一种是宾馆或景点的门户网站 提供自己的信息作 为辅助宣传手段 另一种是中介性质的网站 这种网站相对比较多 主要 提供住宿预订 6 总体而言 缺少一个既能提供大量信息又能在线预订的网 站 1 3 研究内容 本课题主要研究秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站的设计与实现 首先 介绍网站建设涉及到的相关理论 包括技术理论和管理理论 作为网站建 第 1 章 绪论 3 设的理论支撑 接着 通过对相关旅游电子商务网站的调查研究 了解该 网站的需求和不足 对网站建设进行可行性和需求分析 根据分析得出的 结论对网站进行总体设计 包含网站流程设计 功能结构设计以及数据库 设计 设计结束后介绍网站详细的实现过程 包括网站各功能模块的截图 介绍和主要功能代码实现的解释说明 最后 对网站的盈利模式与前期推 广进行分析策划 燕山大学本科生毕业论文 4 第 2 章 网站建设相关理论 5 第 2 章 网站建设相关理论 本课题选择 MyEclipse8 5 作为网站开发环境 数据库选择 SQL Server 2005 开发语言选择 JSP 基于 Struts 框架 本着基于目的地旅游的 O2O 模式 对网站进行设计与开发 2 1 相关技术理论 2 1 1 JSP 技术 JSP 全名为 java server page 其根本是一个简化的 Servlet 设计 他实 现了 Html 语法中的 java 扩张 以 形式 JSP 与 Servlet 一样 是 在服务器端执行的 通常返回给客户端的就是一个 HTML 文本 因此客户 端只要有浏览器就能浏览 7 Web 服务器在遇到访问 JSP 网页的请求时 首先执行其中的程序段 然后将执行结果连同 JSP 文件中的 HTML 代码一 起返回给客户端 插入的 Java 程序段可以操作数据库 重新定向网页等 以实现建立动态网页所需要的功能 JSP 技术使用 Java 编程语言编写类 XML 的 tags 和 scriptlets 来封装 产生动态网页的处理逻辑 网页还能通过 tags 和 scriptlets 访问存在于服务 端的资源的应用逻辑 JSP 将网页逻辑与网页设计的显示分离 支持可重 用的基于组件的设计 使基于 Web 的应用程序的开发变得迅速和容易 JSP JavaServer Pages 是一种动态页面技术 它的主要目的是将表示逻辑从 Servlet 中分离出来 8 服务器在页面被客户端请求以后对这些 Java 代码进 行处理 然后将生成的 HTML 页面返回给客户端的浏览器 Java Servlet 是 JSP 的技术基础 而且大型的 Web 应用程序的开发需要 Java Servlet 和 JSP 配合才能完成 9 JSP 具备了 Java 技术的简单易用 完全的面向对象 具有平台无关性且安全可靠 主要面向因特网的所有特点 2 1 2 MVC 设计模式 MVC 全名是 Model View Controller 是模型 model 视图 view 控 制器 controller 的缩写 是一种软件设计典范 也是 Smalltalk 80 用户界面 燕山大学本科生毕业论文 6 背后的核心概念 MVC 减弱了业务逻辑接口和数据接口之间的耦合 以 及让视图层更富于变化 实现 MVC 模式的应用程序由三大部分构成 模 型 视图和控制器 视图部分负责实现应用程序的信息显示功能 即 JSP 页面 模型部分封装着应用程序的数据和业务逻辑 例如各种 JavaBean 和 其他 Java 对象 控制器部分负责接收来自用户输入并控制模型和 或视图部 分做相应的变化 在这里 servlet 充当 MVC 模式的控制器 10 与之前的以页面为中心的 Model1 相比 基于 MVC 模式的应用程序开 发速度更快 并且易于维护 测试和扩展 2 1 3 Struts 框架 Struts 是 MVC 的一种实现 属于 Apache 软件基金会 ASF 赞助的 一个开源项目 它最初是项目 Jakarta 中的一个子项目 并在 2004 年 3 月 成为 ASF 的顶级项目 它通过采用 JavaServlet JSP 技术 实现了基于 Java EEWeb 应用的 MVC 设计模式的应用框架 在继承了 MVC 的各项特性的 基础上 根据 J2EE 的特点做了相应的变化与扩展 是 MVC 经典设计模式 中的一个经典产品 11 使用 Struts 能够帮助我们减少在运用 MVC 设计模型 来开发 Web 应用的时间 它能混合 Servlets 和 JSP 的优点来建立可扩展的 应用 Struts 框架具有组件的模块化 灵活性和重用性的优点 同时简化了基 于 MVC 的 web 应用程序的开发 它可以清晰地区分控制 事务逻辑和外 观 从而简化了开发应用程序的过程 Struts 提供的类使得开发工作更加简 单 这些类包括 控制程序流程的类 实现和执行程序事务逻辑的类 自 定义的标记库使得创建和验证 HTML 表单更加容易 除此之外 Struts 的 优点主要集中在两个方面 Taglib 和页面导航 Taglib 是 Struts 的标记库 灵活运用 能大大提高开发效率 另外 就目前国内的 JSP 开发者而言 除了使用 JSP 自带的常用标记外 很少开发自己的标记 或许 Struts 是一 个很好的起点 关于页面导航 它使系统的脉络更加清晰 通过一个配置文件 即可把握 整个系统各部分之间的联系 这对于后期的维护有着莫大的好处 12 尤其 第 2 章 网站建设相关理论 7 是当另一批开发者接手这个项目时 这种优势体现得更加明显 2 2 相关管理理论 2 2 1 旅游目的地营销 2 2 1 1 概念 1997 年 世界旅游组织在旅游电子商务方面推出 旅游目的地营销系 统 DMS Destination Marketing System 就是用网络的形式进行旅游宣传 促销 13 目的地营销系统是旅游目的地通过互联网进行网络营销完整解决 方案 其服务对象包括各级旅游局 旅游媒体 旅游企业 旅游消费者 它的主要目的是整合区域旅游的各种要素 从而使目的地旅游产业在国内 及国际旅游市场上形成一种整体的竞争优势 其突出的特征是对旅游目的 地进行整体形象的塑造和宣传 并为目的地的旅游企业 特别是中小旅游 企业 提供网上交易的平台 并促使区内各旅游企业 旅游机构 媒体在 区域环境的基础上形成目的地旅游产业动态的网络化系统 2 2 1 2 内容及特征 DMS 网站的主要内容及特征有 旅游目的地整体形象设计与宣传 全面 准确 及时的旅游目的地综合信息 宽带多媒体技术的表现手段 旅游视频 Flash 动画 三维环视等 矢量旅游示意图 功能强大的信 息查询工具 个性化的旅游行程设计 动感电子杂志 提供当月最新的各类 旅游优惠促销信息 黄金周大型旅游专题 提供实时 高效的同业交流 专区 提供实时的媒体联系渠道 旅游局政务信息 多语言版本 2 2 1 3 竞争优势 1 虚拟市场聚集优势 DMS 将会产生类似于零售业在地理空间上的聚集效应 14 区域旅游 产品是一种综合性的产品 它涉及到旅游活动的整个过程 并且由各个不 同的专业化部门来提供服务 为了能在旅游中得到更大的享受 游客在出 游前都希望能对旅游产品及服务等方面的信息有足够的了解 同时也希望 能一次性的方便的将整个游程安排妥当 这就存在因信息搜寻 比较 选 择及预订结算等带来的额外的购买成本 因此游客会更青睐那些信息详细 燕山大学本科生毕业论文 8 完整 信息量大 又聚集了各种特色服务的旅游网站 DMS 上会同时集 聚大量的旅游者和目的地内的旅游企业和相关机构 DMS 内的成员一般 有地方旅游机构 目的地旅游企业和旅游媒体 能提供目的地全方位的旅 游信息 还能实现目的地内的完全自我的个性化定制服务 2 整体形象宣传优势 DMS 网站的一个显著特征就是当游客登陆该网站时 它能给游客一个 非常鲜明 生动和富有文化内涵目的地整体形象 14 有的 DMS 网站名称 本身就有一种文化内涵 旅游品牌及目的地旅游形象不仅来源于旅游资源 本身的品质和人为的提炼与强化宣传 更来源于整体形象塑造下的良好的 服务质量 目的地旅游整体品牌的形成又有助于各具特色的产品品牌的打 造和宣传 这种在整体旅游形象支撑下的旅游品牌系列才更具有吸引力和 竞争力 3 网络资源共享优势 DMS 可以实现目的地旅游网络资源共享 分摊成本 提高效率 这种 资源的共享主要体现在网络基础设施资源共享和其他网络资源共享两个方 面 4 动态合作网络优势 DMS 通过对旅游产品及服务价值链的整合可形成目的地内的动态合作 网络 14 这不仅有助于降低系统内各企业之间的交易成本 还有助于区域 特色旅游产品及服务的形成 目的地营销系统通过区内旅游信息的发布和 高效的流通 能逐渐形成系统内各旅游企业和相关机构之间的稳定的合作 网络 2 2 2 O2O 模式简介 O2O 即 Online To Offline 也即将线下的机会与互联网结合在了一起 让互联网成为线下交易的前台 这样线下服务就可以用线上来揽客 可以 用线上来筛选服务 还有成交可以在线结算 很快达到规模 1 在 O2O 模 式领域 由全球最大的中文网站联盟 盘石近期推出的盘石网盟广告会 员社区便是全球首发的基于 O2O 模式的线上广告营销与线下消费服务的会 第 2 章 网站建设相关理论 9 员社区 其实 O2O 模式 早在网站兴起时就已经开始出现 只不过消费者更熟 知团购的概念 团购商品都是临时性的促销 而在 O2O 网站上 只要网站 与商家持续合作 那商家的商品就会一直 促销 下去 O2O 的商家都是具 有线下实体店的 而团购模式中的商家则不一定 O2O 电子商务模式需具备四大要素 全球顶级域名独立网上商城 国 家级权威行业可信网站认证 在线网络广告营销推广 全面社交媒体与客 户在线互动 2 3 本章小结 本章主要介绍了课题研究所涉及到的相关理论和技术 技术理论方面 介绍了网站的开发环境和编写语言 对 JSP 技术和 MVC 设计模式以及 Struts 框架做了简单介绍 管理理论方面 针对课题涉及到的理论包括旅游 目的地营销和 O2O 模式进行了详细的介绍 燕山大学本科生毕业论文 10 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 11 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和 总体设计 本课题主要对秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站进行设计开发 旨在提 供一个基于目的地的 能够在提供最全面信息同时还能实现网上在线预订 快捷性的官方服务网站 网站要满足用户的注册登录 浏览信息 在线预 订互相评价 管理自身信息等基本功能 同时考虑到与普通购物网站的不 同 针对某地的一个综合的旅游网站需要包含大量本地特色的信息 对于 一个要来旅游的人并不能做出最合适的选择 因此 网站还要添加实时聊 天功能 此外 针对顾客的个性化需求 提供智能行程制定功能 最后根 据分析得出的结论对网站进行设计 3 1 可行性分析 可行性分析的主要任务是明确开发网站的必要性和可行性 必要性来 自实现开发任务的迫切性 而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件 这项工作需要建立在初步调查的基础之上 15 3 1 1 必要性 随着旅游业和电子商务的发展 各大旅游城市相继开发了基于本地的 综合性旅游网站 不仅实现了普通网站的在线预约功能 而且能够整合资 源 为游客提供最全面最准确的信息 旨在更好的服务游客并且建立本市 的良好形象 作为旅游立市的城市之一 秦皇岛在目的地旅游营销方面做的还不是 很完善 目前 关于秦皇岛旅游的网站主要有四中类型 小型中介类 公 共平台类 政府类和门户网站类 其中 小型中介类提供中介服务 为宾 馆和游客之间搭建桥梁 收取佣金获利 其特点是 种类多 规模小 顾 客信任度低 公共平台类 指携程网 去哪网等类型的网站 提供各地旅 游的住宿 机票和景点和其他服务 规模大 范围广 但是缺乏针对性 不能代替基于目的地旅游的网站 门户类网站 指宾馆或景点等拥有自己 的网站 大部分用来辅助宣传 对于没有目的性的游客实用性不大 政府 燕山大学本科生毕业论文 12 类网站 主要指秦皇岛市旅游局官方网站 是有关秦皇岛市旅游信息最为 全面的网站 能够将旅游相关的各种资源整合 为用户提供全面的信息搜 索平台 然而 游客若想提前规划自己的行程 预订宾馆饭店等内容就必 须去另外的几类网站预订 并参考旅游论坛里的信息制定行程 由以上分析可以得出 秦皇岛正缺少一个既能将信息进行全面整合 又能提供在线预订 咨询 行程规划等个性化服务功能的网站 为了提供 高质量的服务 树立和宣传城市的形象 进而带动城市经济发展 此类网 站的建设有其必要性 3 1 2 可行性 3 1 2 1 管理上的可行性 管理上的可行性是指管理人员对于开发网站的态度和管理方面的条件 据调查 基于目的地的 O2O 旅游电子商务网站正是本地政府正在鼓励的项 目 不存在领导不支持的情况 管理方面的条件是指管理方法是否科学 相应的管理制度改革的实际是否成熟 规章制度是否齐全以及原始数据是 否正确 在这方面 秦皇岛市已经存在一个政府拥有的旅游信息网站 相 比较而言是目前能够提供的信息最为全面的网站 因此管理上有了一定基 础 只需要在此基础上添加在线预订功能和其他的创新性功能 在管理层 次上不会有很大改变 即管理上可行 3 1 2 2 技术上的可行性 技术上的可行性分析主要是指当前的软 硬件技术是否能够满足对网 站提出的要求 入增加存储能力 实现通信功能 提高处理速度 本课题 所要设计开发的网站属于 B S 模式 对用户方的硬件要求不高 只需要电 脑上有安装浏览器即可 在开发过程中主要在 MyEclipse8 5 的开发环境中 进行 用到 JSP 和 SQL 等相关技术 能够满足网站功能的需求 因此 网 站开发在技术上是可行的 3 1 2 3 经济上的可行性 经济上的可行性主要预估费用支出和对项目的经济效益进行评价 秦 皇岛市 O2O 旅游电子商务网站的费用支出主要体现在网站的开发费用 前 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 13 期的推广费用和定期维护费用 网站的经济效益体现在佣金收入 广告收 入 城市管理方面的加强和城市形象的提升 其收益是长期且不可估量的 因此前期的费用支出是值得的 对于政府来说是可以实现的 3 2 网站的需求分析 通过对秦皇岛市各旅游网站现状的了解 结合国内外行业发展状况 以及对用户的调查 可以对网站的需求作出分析 首先从游客方面 网站 不仅要满足用户查看信息的功能 还要实现在线预订 将旅游前期准备的 整个过程体现在网站功能上 此外 由于智能手机的发展 越来越多的人 使用手机上网搜集信息 或者在旅游过程中操作 手机支付也越来越普遍 因此 网站还需要有一个手机版接口 满足移动用户使用的需求 考虑到 游客对本地的信息陌生 在线咨询功能也很有必要 随着维权意识的加强 还需要网站有监管投诉渠道 就商家方面而言 他们主要需要网站提供一 个信息发布的平台 为自己招揽更多顾客 具体需求分析如下 3 2 1 网站前台功能需求 3 2 1 1 会员注册 登录和个人信息管理 用户预订或者制定行程 发帖等都需要有一个自己的账号来记录相关 信息以供下次查看或订单支付 因此网站需要有会员注册 登录和个人信 息管理的功能 用户注册信息主要包括用户名 密码 涉及到订单的使用 还需要真实姓名和电话号码信息 登录后需要用户可以对个人信息进行管 理的功能 主要包括个人注册信息 订单管理 行程管理和密码修改 3 2 1 2 模块分类功能 游客进入网站 尤其是信息量非常大的网站 总会希望网站能够自动 筛选出适合自己的信息 减少搜索时间 因此网站需要结合旅游人群的需 求特点 将信息分类 在此分为学生游 商务游 家庭游 老人游 蜜月 游和自助游六大模块 这些模块分别根据旅游群体的特点进行信息的筛选 当用户点击其中一个模块的时候 网站会自动筛选出适合他们的宾馆 饭 店 景点 推荐行程 路线和可选择的旅游方案等等 燕山大学本科生毕业论文 14 3 2 1 3 在线咨询功能 计划来旅游的用户往往对旅游目的地不够了解 许多问题不能从网上 得到准确的答案 此时如果网站能够提供即时交流工具 帮助用户解答疑 惑 将大大提高用户的满意度 也能够让游客感受到本地风土人情 获得 最实用的建议 3 2 1 4 网站搜索功能 用户在查找信息时习惯采用站内搜索的方式 可以搜索网站中所有相 关内容 有时不只局限于同类信息 还可以搜索相关联信息 同时考虑到 改善用户搜索体验 需要实现搜索关键词记提示功能 并兼容汉字类型与 拼音类型的关键字搜索 3 2 1 5 推荐功能 当用户选择查看某个宾馆 景点或饭店的详细介绍时 希望得到与其 相关的信息 在网页中提供相似或热点宾馆 景点 饭店的展示供对比选 择 还有很多人希望选择好评率高的商家 网站可以依此推荐 3 2 1 6 在线预订 支付功能 用户浏览网站信息后 对中意的宾馆和餐馆 希望提前进行预订 以 减少临时找宾馆预订带来的麻烦 而对于一般的网站又缺乏信任 不会轻 易支付定金 没有支付定金宾馆没有保障 于双方都有损失 因此需要一 个大型权威的网站提供这类服务 3 2 1 7 行程的智能制定功能 游客第一次去某个地方旅游的时候往往不知道该如何规划行程 也常 因如此错过很多本来打算游玩的景点 或因经费 时间等原因不得不放弃 本来更想要参观的景点 更改计划 若有一个能够根据当地具体情况和旅 游经验来制定行程的功能会大大减少此类情况的发生 此功能需要根据各 景点游览的平均时间和景点之间平均到达时间 结合用户输入的游玩天数 和经费等信息 来判断用户制定的行程是否可行 并作出修改提示 3 2 1 8 监督投诉功能 不论是游客还是商家都不希望自己的合法权益受到侵害 游客会担心 在网站上预订的房间与实际不符或者商家欺骗讹诈等情况 商家会担心游 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 15 客无事生非等等 总之对可能出现的纠纷需要进行立即处理 因此为了维 护游客和商家的共同利益 提高网站的信赖度 及时解决纠纷 网站的监 管投诉功能非常重要 用户通过点击投诉进入本地旅游质量监督管理网站 填写投诉信息 提交给有关部门进行处理 网站也需要设立一个专门的 24 小时在线监督投诉电话 3 2 1 9 评价功能 游客对一个景点是否计划在行程之内 很大程度的依赖于他人对该景 点的评价 通过评价信息 用户不仅能够了解到该景点是否值得一游 还 可以从中得到一些注意信息 以免错过细节 对宾馆的评价也是如此 另 外 还应包括对游客用户的评价 防止用户恶意诋毁 3 2 1 10 论坛功能 在这个社交网络日益发展的时代 几乎所有的网站都离不开交流 旅 游网站也是如此 用户在游玩之后 常常希望能够与他人分享自己的快乐 传递旅游的经验 与他人交流旅游心得 游玩之前的用户更希望能得到这 些信息 寻找有经验的人为自己解决疑惑 因此 网站需要游客提供一个 交流与分享的平台 将信息更加集中起来 3 2 1 11 留言板功能 用户使用网站后可能会对网站存在不满或者有一些比较好的建议 这 时便需要有一个留言板功能让用户能将这些信息传达给网站的运营者 使 其进一步完善网站功能 更好的服务游客 创造收益 3 2 2 网站后台功能需求 3 2 2 1 网站管理员 所有的网站都需要管理员对前台的信息进行管理 后台网站管理员需 要管理商家和游客用户的用户名和密码 包括添加商家 修改和删除商家 用户 管理景点信息和路线信息 修改自己的密码 管理留言板 即对留 言做出回复 管理论坛 包括对违反规范的帖子或回帖进行删除 3 2 2 2 商家管理员 为了提高信息更新的及时性 订单处理的清晰性 网站需要给商家一 燕山大学本科生毕业论文 16 定权限来管理自己的信息和订单 这些权限包括 商家可以管理自己的注 册信息 包括用户名 密码 角色 管理酒店或饭店信息 包括添加 修 改 删除 管理自己的订单 发布公告 打折信息等 3 3 网站流程设计 3 3 1 操作流程设计 本节对秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站操作的总流程进行设计 分别 介绍游客用户和商家用户的使用流程 如图 3 1 关于网站管理员的操作与 大多数网站类似 此处不再赘述 游客用户 游客用户进入网站后 需要先注册 完善自己的相关信息 每个游客都要有自己唯一的用户名 注册后登录网站 首先系统会根据数 据库信息判断用户名和密码是否匹配 匹配后游客用户可以对网站旅游信 息进行查询 浏览 在找到符合自己需求的信息后进行在线预订 点击预 订后 系统会向商家发送短信 及时对商家进行提醒 商家根据自己的实 际情况判断是否可以预订 然后将信息反馈给游客用户 接着用户可以进 行在线支付 订单便形成了 在信息浏览过程中 用户由于对景点之间的 路程 地理位置 游览所需时间不够了解 系统会提供用户形成规划的建 议 用户只需选择想玩的景点和旅游人数 天数 预算 最后 游客用户 可以查看自己的订单 进行修改或者取消 商家用户 商家用户通过后台进行登录 需要输入用户名和密码 系 统验证成功后登录 首先 用户可以对自己的信息进行管理 包括注册商 家的信息管理和经营业务信息的管理 通过后台 商家可以发布自己的商 品信息如宾馆住宿 参观菜肴 在前台反应出来以供游客选择 对发布的 信息进行更新和修改 当收到游客的预订信息后需要尽快将自己的实际信 息进行核实 然后通过网站向顾客进行反馈 当形成订单后 商家可以通 过后台进行查看和处理 3 3 2 数据流程设计 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具 它可 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 17 以 图 3 1 网站操作流程图 用少数的几种符号综合反映出信息在系统中的流动 存储和处理情况 数 据流程图具有概括性和抽象性 16 本网站涉及到的几种数据流程图设计如 登录网站 查看修改预订反馈 商家登录游客登录 用户名密码 是否正确 数据 库 用户名密码 是否正确 信息处理订单管理商品管理 在线支付 在线预订 商品浏览 是否可订 否 是 是 否 否 是 查看退订 生成订单 燕山大学本科生毕业论文 18 下 游客用户作为浏览者首先可以通过关键字进行浏览 搜索网上信息 网站通过数据存储将信息反馈给浏览者 游客上传个人信息数据进行注册 信息数据储存在数据库后 可以进行登录 具体数据流程如图 3 2 图 3 2 游客用户操作的数据流程图 网站管理员通过输入登录信息进行登录 与存储的用户名密码匹配后 可以对数据库存储的用户信息 留言信息 公告信息 景点和路线等信息 登录 个人信息处理 发布留言 订单处理 行程处理 修改密码 查询 登录 信息 修改后数据 行程信息 订单信息 留言信息 留言信息 需求信息 行程信息 搜索信息处理 景点关键字查询 景点信息表 用户信息表 游客 注册 个 人 信 息 注册信息数据 搜索信息处理 宾馆关键字查询 宾馆信息表 搜索信息处理 饭店关键字查询 饭店信息表 用户信息表 用户信息表 修改后数据 注册信息 注册信息 订单信息表 留言信息表 行程信息表 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 19 进行增加 删除或修改 具体数据流程如图 3 3 图 3 3 网站管理员操作的数据流程图 商家管理员主要负责管理自己的商品和订单 输入登录信息 与数据 库存储的信息对比 验证成功后登录 进而修改个人信息 对商品和订单 的详细情况进行管理 最终修改了数据存储信息 具体数据流程如图 3 4 网站管 理员 登 录 管理员信息表 留言信息处理 修改密码 景点信息处理 商家信息处理 用户信息处理 留言信息 用户信息 商家信息 景点信息 登录信息 登 录 信 息 查 询 用户信息表 留言回复信息表 回复信息 商家信息表 景点信息表 管理员信息表 用户信息 商家信息 景点信息 个人信息 商家管 理员 登 录 管理员信息表 个人信息管理 订单管理 商品管理 管理员信息表 登录 信息 查 询 个人信息 个人信息 商品信息商品信息 商品信息表 管理员信息表 订单信息订单信息 燕山大学本科生毕业论文 20 图 3 4 商家管理员操作的数据流程图 3 4 网站总体设计 3 4 1 功能结构设计 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站总体功能划分为两部分 前台子系统 和后台管理子系统 两个子系统主要是通过数据库联系到一起的 其中前 台子系统主要实现的是游客用户出游的相关服务 包括信息的查询 宾馆 饭店的预订 行程的制定等功能 后台管理子系统分为两部分 一是商家 用户管理子系统 另一个是网站管理员子系统 通过这样的划分使得网站 的管理功能更加细化 方便信息准确即时更新 系统功能结构如图 3 5 图 3 5 网站总体功能结构图 3 4 1 1 前台子系统 前台子系统面向游客用户 游客可以根据自己所属的群体类型进行旅 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 21 游信息的浏览 在站内进行信息搜索 通过注册 登录 对自己的信息进 行管理 包括个人信息 订单状态管理 根据自己的亲身体验对相关宾馆 饭店 旅行社 路线等信息进行评价和提建议 此外 根据个人喜好 网 站为游客提供了行程规划的功能 选择自己要玩的景点 网站根据现实情 况给予行程规划 游客用户还可以对受到地侵权行为进行投诉 3 4 1 2 后台管理子系统 后台管理子系统面向商家用户和网站管理员 商家用户可以对自己的 个人信息进行查询 修改 可以管理自己的宾馆 饭店信息 发布公告促 销信息等 查看游客评价并进行回复 网站管理员可以对游客和商家用户 的信息进行管理 包括用户名和密码的修改 删除 网站管理员还要负责 管理景点信息 路线信息 3 4 2 数据库设计 数据库是整个网站开发的关键所在 它承担着存储数据信息的作用 是整个网站的数据能够共享的前提条件 因此 为网站设计一个符合要求 结构合理 使用简便并且运行速度较高的数据库显得尤为重要 它是影响 网站性能的关键 16 3 4 2 1 E R 模型设计 依据网站功能需求设计和流程设计等总结出了表之间的关系 其中主 要展现了订单与游客 餐饮 房间的关系 发表的评论间的关系 查询信 息与其他表的关联 如图 3 6 所示为网站数据库 E R 图设计 3 4 2 2 数据库表结构设计 根据网站功能需求与业务流程基本信息设计创建了管理员信息表 游 客信息表 商家信息表 商品信息表 订单记录表 景点信息表 行程信 息表 公告表 留言 发帖 表 留言 发帖 回复表 评价信息表 评 价回复表等 这里只对主要的一些数据表的具体结构设计进行 1 管理员信息表 manager 管理员信息表主要包括管理员的登录名和密码 是在网站建设后直接 在数据库中添加的 燕山大学本科生毕业论文 22 表 3 1 管理员信息表 字段名称含义字段类型备注 M ID信息编号int主键 M Name登录名nvarchar 20 M Password登录密码nvarchar 50 图 3 6 网站数据库的 E R 图 2 游客信息表 customer 游客 游客id 姓名 密码 电话 提交 订单 订单id 游客id 商品id 使用时 间 金额 商品 对应 商品id 商家id 类型 价格 对应 商家 商家id 用户 名 密码 类型 制定 行程 景点id 游客id 对应 景点 介绍 景点 id 发表 评论 商家id 游客id 内容 发表 发表 留言 商家id 内容 管理员 id 管理员 管理 员id 密码 用户名 回复 1 1 1 1 N N N N N N N N N 1 1 1 1 1 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 23 游客用户信息表主要存储游客的用户名和密码 将用户 id 作为主键 表 3 2 游客信息表 字段名称含义字段类型备注 C ID游客编号int主键 C Name登录名nvarchar 20 realname姓名nvarchar 20 C Password登录密码nvarchar 50 C Tel联系方式nvarchar 20 C Email电子信箱nvarchar 50 3 商家信息表 seller 表 3 3 商家信息表 字段名称含义字段类型备注 S ID商家编号int主键 S name登录名nvarchar 20 S pw登录密码nvarchar 50 S tel联系方式nvarchar 20 S img相关图片nvarchar 200 S Star星级nvarchar 20 S remark简介nvarchar 1000 S type商家类型nvarchar 20 hotel 或 restaurant 4 景点信息表 trip 表 3 4 景点信息表 字段名称含义字段类型备注 T ID信息编号int主键 T name景点名称nvarchar 20 T img景点图片nvarchar 200 T intro景点介绍nvarchar 2000 T price景点门票money 燕山大学本科生毕业论文 24 5 商品信息表 goods 表 3 5 商品信息表 字段名称含义字段类型备注 G ID商品编号int主键 G name名称nvarchar 20 G img图片nvarchar 200 G info介绍nvarchar 1000 G type类型nvarchar 20 G price单价money G state是否空闲char 2 默认为是 S id商家 idint外键 6 路线信息表 path 表 3 6 路线信息表 字段名称含义字段类型备注 P ID信息编号int主键 P start起点nvarchar 20 P end终点nvarchar 20 P path路线nvarchar 1000 P time路线大约用时int单位分钟 7 评价信息表 evaluate 表 3 7 评价信息表 字段名称含义字段类型备注 E ID信息编号int主键 C ID评论对象int外键 S ID评论对象int外键 T ID评论对象int外键 E context评论内容nvarchar 1000 第 3 章 秦皇岛市 O2O 旅游电子商务网站分析和总体设计 25 E time评论时间datetime 8 行程信息表 schedule 表 3 8 行程信息表 字段名称含义字段类型备注 id行程编号int主键 C ID制定人int外键 days天数int S ID景点int外键 G ID餐饮int外键 9 订单信息表 order 表 3 5 订单信息表 字段名称含义字段类型备注 O ID信息编号int主键 O YudingTim e 预定时间datetime O Intime使用时间datetime O Check订单状态nvarchar 20 O Days天数int商品为餐饮时空值 O Price价格money G ID订购商品int外键 C ID下单人int外键 10 留言 发帖 表 topic 表 3 10 留言 发帖 信息表 字段名称含义字段类型备注 id编号int主键 C ID发布者int外键 title主题nvarchar 100 message 时为空 content内容nvarchar 2000 燕山大学本科生毕业论文 26 time时间datetime type类型nvarchar 20 topic 或 message 11 回复信息表 retopic 表 3 11 回复信息表 字段名称含义字段类型备注 Re id编号int主键 id回复对象inttopic 表的外键 mid回复者intC