掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代

掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代 淄博广电综合业务运营支撑系统（ BOSS系统）解析 报告人： 淄博广电天网视讯有限公司 副总经理、财务总监 刘绵胜 建设运营支撑系统的重要性 技术平台日趋成熟 运营支撑系统仍不完善 运营支撑系统的建设经历 公司成立初的模拟系统 05年的初步数字电视系统无法满足需要 05年新系统选型 BOSS经验 长期服务能力 06年 2月启动，三个月的时间的完成项目需求和功 能设计， 4月入场进行现场开发， 8月份系统上 线， 10月份稳定运行 上线后对于业务的影响 全面支撑了模拟业务、数字电视基本业务、付费电视业 务、 VOD业务、电视购物业务以及 VOIP和宽带接入业务 及时根据市场的反映，灵活制定新的产品 规范化管理，实现全市业务的统一管理流程，管理逐步向 精细化过渡 初步实现客户的分类，可初步根据客户类型进行个性化业 务推广以及相关客户服务，并可根据市场灵活制定优惠策 略，初步实现以客户为中心的运营理念 利用资源管理子系统，初步理顺了设备的管理 换 网络运营商模型 基础业务 增值业务 新型业务 网 络 新业务的不断开发 网络 运 营 的 价 值 转 网络的不断优化、改造 两个趋势 客户 经营管理 基础网络 运营 市场 客 户 财务 客服 网络 一切以客户为中心 运营 客 户 市场 财务 客服 网络 现状 WEB SITE 客户服务系统 模拟电视 数字电视 宽带业务 帐单 1 帐单 2 帐单 3 帐单 N 用户 端对端 A T5 规范的管理流程 客 户 发 现 故 障 通 知 客 户 正 在 处 理 Yes 客 户 服 务 部 接 到 故 障 申 告 有 无 接 到 通 知 No 运 维 部 受 理 故 障 ， 销 售 部 故 障 处 理 流 程 通 知 网 管 中 心 REC-01 有 无 赔 偿 T1 No T2 确 定 并 反 馈 故 障 排 故 时 限 Yes 得 到 首 次 反 馈 通 知 客 户 排 除 故 障 与 客 户 协 商 解 决 定 期 联 系 网 管 中 心 T3 按 期 排 除 Yes 赔 付 流 程 得 到 故 障 报 告 整 合 客 户 故 障 报 告 REC-02 T4 发 出 故 障 处 理 单 No 陈 述 原 因 、 备 档 结 束 另 选 方 案 、 最 终 排 除 期 限 A 反 馈 协 商 结 果 得 到 故 障 报 告 与 客 户 协 商 解 决 方 案 记 录 文 件 引 用 文 件 关 键 控 制 点 eTOM F A B 业 业 务 务 规 引 引 擎擎 则 业 业 务 务 流 引 引 擎擎 程 CALL CENTER 本期 BOSS系统功能规划 客户 /合作伙伴 /业务管理人员 /系统管理人员 统一认证授权 接入控制 路由管理 统一接入管理 营销管理 产品管理 客户管理 统计报表 资源管理 计费处理 客户服务 报表管理 结算管理 渠道管理 大客户管理 帐务处理 订单管理 网上营业厅 信控管理 系统 管理 银行 监管平台 节目集成 GIS CA 网