论文答辩ppt课件.ppt_第1页
论文答辩ppt课件.ppt_第2页
论文答辩ppt课件.ppt_第3页
论文答辩ppt课件.ppt_第4页
论文答辩ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

毕业论文答辩汇报 以联邦快递为例 浅谈客户关系管理 汇报概要 一 选题背景和研究意义 二 国内外研究综述 三 研究方法及技术路线 五 论文主要内容 六 总结与展望 四 论文框架 2 第一部分 选题背景和研究意义 1 3 选题背景 研究意义 随着经济的高速发展 带动了第三方物流服务的巨大需求 为第三方物流企业提供了一个良好的发展契机 但是随着国内形式多样的物流企业的兴起 国外实力雄厚的大型物流企业的进入 物流服务个性化需求的增加 我国的物流企业面临严峻的市场形势 而目前 企业之间的竞争已从原来的以质量 服务 价格为中心的竞争 转变为以客户为中心的竞争 在这种环境之下 实施客户关系管理战略 成为第三方物流企业竞争和发展的有效手段 通过研究客户关系管理 企业可以提高其核心竞争力 达到竞争致胜 快速成长的目的 进而优化企业组织体系和业务流程 提高客户满意度和忠诚度 提高企业效率和利润水平 最终实现电子化 自动化的运营目标 4 第二部分 国内外研究综述 2 5 国内研究CRM较具代表性的机构CRCC CRMResearchCenterofChina 对客户关系管理理念 模式及应用方法进行了整合和创新 结合中国企业实际 率先创造性地提出了 中国客户关系管理方法论 ChinaCRMMethodology 设计出了适宜中国的CRM生态体系及 全流程先进管理 框架下的 三层制 客户关系管理架构 提出了中国企业应用CRM的 双e主导 结构 为各企业提供了中立 完整的CRM应用方法 以及清晰准确的CRM主要行业需求 产品方案和应用案例方面的科学建议 客户关系管理是由GartnerGroup在美国首先提出的 最早GartnerGroup认为 所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角 赋予企业更完善的客户交流能力 最大化的客户收益率 6 3 第三部分 研究方法及技术路线 7 第四部分 论文框架 4 8 第一章绪论 首先阐明了研究背景和意义 然后概括了CRM在国内外的研究现状及论文的研究内容和结构安排 第二章客户关系管理的发展历程及其主要内容 主要阐述了客户关系管理的由来及对CRM内涵和内容的理解 第三章实施客户关系管理的作用及其对快递业发展的意义 通过阐述客户关系管理的作用及对快递业的意义 提出实施客户关系管理的必要性 第四章联邦快递的客户关系管理 首先阐述了联邦快递客户关系管理的发展现状及存在的问题 然后提出联邦快递解决客户关系管理的措施 第五章总结与展望 对客户关系管理的发展潜力做出展望 9 第五部分 论文主要内容 5 10 以客户关系管理的发展历程作为切入点 清晰定义客户关系管理的概念 引出客户关系管理的核心理念及思想 通过阐述CRM的主要内容及其发展现状突出客户关系管理对企业特别是快递行业的重要战略意义 指出快递业的发展离不开客户关系管理 11
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论