管理总论ppt课件.ppt

1 管理学 周三多 高等教育出版社 参考书目 1 美 斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学 第四版 中国人民大学出版社2 美 哈罗德 孔茨等 管理学 经济科学出版社1994版3 孙跃君 西方管理名著提要 第二版 江西人民出版社4 芮明杰 管理学现代观点 上海人民出版社1999年9月版5 王利平 管理学原理 中国人民大学出版社2000年2月版 参考网址 1 中国管理传播网 2 易迈管理学习网 www MBA3 管理学理论研究网 4 博锐管理在线 1 中国管理传播网 2 易迈管理学习网 www MBA3 管理学理论研究网 4 博锐管理在线 课外阅读 1 中国管理传播网 2 易迈管理学习网 www MBA3 管理学理论研究网 4 博锐管理在线 1 第五项修炼 5 谁动了我的奶酪 2 蓝海战略 6 穷爸爸 富爸爸 3 性格解析 7 你领导 他们跟从 4 世界是平的 5 课程内容体系 返回 6 我们的学习目标 下一页 7 第一章管理总论 8 第一章管理总论 返回 学习目标主要内容重点内容网络图 9 学习目标 掌握管理的涵义 掌握管理者的素质要求 理解管理者的基本职能 理解管理对象的构成与环境分类 下一页 10 学习目标 理解并解释说明管理的基本概念 认知并能有意识培养自己的管理素质 理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题 返回 11 主要内容 第一节管理的基本概念第二节管理主体 管理者第三节管理客体 管理对象与管理环境第四节管理作用方式 管理机制与管理方法 返回 12 第一节管理的基本概念 返回 一 管理的涵义 一 国外学者关于管理的定义1 玛丽 帕克 福莱特 1942 管理是通过其他人来完成工作的艺术 2 斯蒂芬 P 罗宾斯和玛丽 库尔塔 1996 管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程 13 3 帕梅拉 S 路易斯 斯蒂芬 H 古德曼 帕特丽夏 M 范特 1998 切实有效地支配和协调资源 并努力达到组织目标的过程 4 沃伦 R 普伦基特 雷蒙德 F 阿特纳 1997 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能和利用各种资源来制订并达到目标的活动 14 返回 二 国内学者关于管理的定义1 杨文士和张雁 1994 组织中的管理者 通过实施计划 组织 人员配备 指导与领导 控制等职能来协调他人的活动 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 2 徐国华 1998 通过计划 组织 控制 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程 构成一个有机整体 三 本书关于管理的定义 周三多和陈传明 1999 管理是指组织中的如下活动或过程 通过信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现单独的个人无法实现的目标 管理是什么 由谁来管理 管理什么 1 2 是有效协调的活动或过程 使个人的努力与组织的目标相一致 本质 3 4 5 6 为什么管理 怎样管理 在什么环境下管理 是管理者 即在组织中从事管理活动的人员 主体 包括一切可以调用的资源及由此构成的管理活动 客体 获取较高的工作效率 经济效益和社会效益 实现组织的既定目标 包括信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新 包括特定的内外环境条件 目标 职能 环境 17 返回 管理定义的多样化 18 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 返回 19 对各类定义的归纳 强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 管理就是领导 强调管理的本质 管理就是协调 返回 20 讨论内容 对照多种管理定义 说出自己心中的管理定义 返回 课堂讨论 21 讨论内容 针对以下活动是否属于管理工作的形式 吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 返回 协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源 活动与目标之间的关系 22 二 管理的应用范围 23 三 管理的特性 1 管理的综合性2 管理的科学性3 管理的艺术性4 管理的应用性 不拉马的士兵 短板理论 杠杆原理 石眼理论 管理幅度原则 蝴蝶效应 鲶鱼效应 蘑菇原理 刺猬理论 罗森塔尔效应 马太效应 晕轮效应 24 讨论内容 请举例说明 管理既是科学 又是艺术 课堂讨论 返回 25 管理的属性 管理是科学与艺术的结合 管理的科学性 强调其客观规律性 管理的艺术性 强调其灵活性与创造性 下一页 26 四 管理的职能 基合理组织生产力具计划 组织 指挥 本体协调 控制 激励 职职人事 调集资源 能维护生产关系能决策 创新 27 一 管理职能的划分 1 20世纪初 法国工业家亨利 法约尔将管理的职能划分为五类 计划 组织 指挥 协调和控制2 所谓 五职能说 之后 又相继出现三职能 四职能 六职能 七职能等多种提法 计划 组织 指挥 协调 控制 激励 人事 调集资源 通信联系 决策 创新 3 本课将管理职能界定为六种 决策 计划 组织 领导 控制和创新 28 二 管理职能的内涵 决策 Makedecision 是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 计划 Plan 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织 Organize 是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导 Lead 是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 控制 Control 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 创新 Innovate 包括技术创新和制度创新 29 管理职能的关系 返回 30 31 32 第二节管理主体 管理者 本节点睛走进管理讲授与训练单元小结案例分析思考与训练 返回 33 企业没有高素质的管理者 就等于航行在大海中的船由外行掌舵 主讲教师的话 返回 34 新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示 产生了专门从事设计机种向大公司出售的 智慧 的想法 便同两位朋友白手起家 开办了 头脑公司 其奋斗目标 1 要用并不比别人高名的技术 向别人还没有注意到的社会需要开发 力求赶在大公司前面研制出新产品 2 在千百万人司空见惯的社会现象中 发现别人还没有发现的路子 下一页 35 新闻记者出身的佐佐木明 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后 立即着手 学习机 的设计与制造 经过一年半的刻苦钻研 克服了技术和经费上的困难 终于研制成了 学习机 头脑公司也从此享有声誉 获得了巨大的发展 返回 一 管理者的含义关于管理者的传统观点 强调职位 职权 下属 关于管理者的现代观点 强调对组织富有贡献的责任 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 返回 讲授与训练 一 管理者的含义及分类 37 二 管理者的类型 1 按管理层次 见下表 划分高层管理者 决策层中层管理者 执行层基层管理者 作业层2 按管理工作的性质与领域划分综合管理者 职能管理者 3 按职权关系的性质划分直线管理人员参谋管理人员职能管理人员 返回 按管理者层次分类 高层管理者 中层管理者 第一线管理者 督导人员 一般只限于督导操作人员的工作 不会指挥其他管理人员 执行组织政策 指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策 并计划未来的发展方向 返回 二 管理者的角色 亨利 明茨伯格一项广为引用的研究认为 管理者扮演着十种角色 这十种角色又可进一步归纳为三大类 人际角色 信息角色和决策角色 返回 1 人际角色 Interpersonalroles 人际角色是管理者在人际关系方面的角色 是指所有管理者都要处理与组织成员及其他利益相关者的关系 履行的礼仪性和象征性的义务 代表人 领导者 联络者 2 信息角色 Informationroles 信息角色是管理者在信息传递方面的角色 是指所有管理者都要确保和他一起工作的人具有足够的信息 从而能够顺利地完成工作 在这方面管理者具体充当三种角色 监听者 传播者 发言人 3 决策角色 Decisioncriteria 决策角色就是管理者在决策制定方面的角色 具体包括 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 管理者层次与管理者角色的关系 46 三 管理者的素质 1 管理者的素质 是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量 管理者的素质主要表现为品德 知识 能力与身心条件 2 管理者的基本素质 见表 3 管理者的技能 见表 4 有效管理者与成功管理者 见表 5 现代管理者素质的核心 创新 返回 47 管理者的基本素质 返回 管理者的技能 返回 管理者层次与管理者技能的关系 管理者的层次分类与管理职能 有效的管理者 成功的管理者 普通的 成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 返回 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 54 现代管理者素质的核心 创新 1 创新是现代管理者素质的核心 2 创新素质主要体现 返回 55 通过传统观点与现代观点的比较 认识管理者的概念 重点分析了管理者的分类与素质要求 特别是管理者的技能 返回 56 管理能力是万能的 老郑是一位有名的多面手 深圳一家公司高薪聘请他 但是他没有去 他表示要为家乡建设做出贡献 1995年老郑被调往规模和档次都较低的县委招待所担任一把手 上任伊始 他从加强管理出发 本着 宾客至上 服务第一 的宗旨 将原来的县委招待所改造成为拥有三百二十张床位 大小餐厅十七个和服务娱乐设施齐全的 后乐园宾馆 一跃成为涉外二星级宾馆 返回 57 1996年底 他又调到当地医院担任院长 虽然他没有学过医 但是 他很快就使一个二甲级老医院焕发了青春 不到半年的时间 就扭亏为盈 该医院目前各项工作有了新的起色 博得了社会各界的一致好评 有人问他 郑院长 你是学管理的 又不是学医的 怎么调到医院也搞的这么好 有什么诀窍呢 他回答得既干脆又简单 靠科学管理 返回 58 他一来到这家医院 就到各个科室去坐班了解情况 待基本掌握医院的情况后 他又率领院内有关人员到各地考察 学习外地医院的好经验 然后按照现代管理理论 并结合本院的具体实际情况 因地制宜地制订了各种有效的可操作的激励机制和制约机制 建立了各类人员的岗位责任制 把任务落实到人 返回 59 在个人研究 最好经小组讨论 的基础上 以班级为单位组织讨论 1 为什么说老郑是一位 多面手 他成为 多面手 的条件和基础是什么 2 人们常说 外行不能领导内行 作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了什么 3 通过本案例 你如何认识组织活动中管理的作用和功能 返回 60 1 管理者的传统概念与现代概念的区别是什么 2 实际管理中需要管理者具备哪些素质 基层管理者最重要的素质与技能是什么 3 访问一位你感兴趣的管理者 了解他的职位 职责和胜任工作所 应 具备的素质与能力 返回 思考与训练 61 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下 以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40 45岁男性消费者之间的相关性 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日 并进行了前期宣传 因为涉及到与交通管理 保险 环保等部门的协调 新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年 由此丧失了大量的市场机会 你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况 A 技术技能 人际技能 概念能力都弱B 技术技能 人际技能 概念能力都强C 技术技能和人际技能强 但概念能力弱D 技术技能和概念技能强 但人际技能弱 课堂实践 62 要求 每一个问题 在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈 然后加总你的分数 1 我希望与我的上级建立积极的关系 2 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛 3 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争 4 我希望以主动和果断的方式行事 5 我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 6 我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地 7 我希望完成通常与工作有关的例行职责 弱 1234567 强 自我评估 你在大型组织中从事管理的动机有多强 63 自我评估参考答案你的得分将落在7 49分的区间内 评分标准为 7 22 较低的管理动机22 34 中等35 49 较高的管理动机 64 第三节管理客体 管理对象与管理环境 本节点睛讲授与训练单元小结思考与训练实训项目 返回 65 不熟悉环境的管理 宛如 盲人骑瞎马 夜半临深潭 主讲教师的话 返回 66 一 管理对象 1 管理对象的概念2 组织的形态3 资源或要素4 职能活动 返回 讲授与训练 67 1 管理对象的概念 管理对象的内涵 管理者为实现管理目标 通过管理行为作用其上的客体 管理对象的外延 管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动 下一页 68 管理对象要素间的关系 返回 69 2 管理对象 组织的形态 社会组织社会组织内部的单位或部门 返回 70 71 3 管理对象 资源或要素 人员 资金 物资设备 时间 信息 分析内容 举一反三 提出对资金 物资设备 信息 时间要素管理的看法 案例分析内容 多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用 返回 72 4 管理对象 职能活动 管理者最经常 最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动 管理者正是在对各种活动进行筹划 组织 协调和控制的过程中 发挥着管理的功能 讨论 请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动 返回 二 管理环境 1 管理与环境2 环境对管理的影响3 环境管理 返回 1 管理与环境 管理环境 是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量 条件和因素的总和 管理环境的分类 经济环境 技术环境 政治环境 社会与心理环境 一般环境与任务环境 内部环境与外部环境 返回 2 管理与环境的关系 环境对管理的影响 1 对应关系 2 交换关系 3 影响关系 返回 环境决定着组织