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菜单式售场服务方案 2015年12月 管理标准服务标准动作硬件配置标准服务人员招聘标准其他硬件配置建议 目录 管理标准 管理标准 内部管理 管理标准 内部管理 管理标准 内部管理 管理标准 作业频次 管理标准 作业频次 服务标准动作 02 03 服务标准动作 形象展示岗 形象岗保持跨立或立正姿势 客户进入立正敬礼 进入时 说 您好 欢迎参观 售场 指引售楼处 01 02 03 服务标准动作 车场岗 停车岗在近处指引靠边停车 车场岗将客户车辆指引到规定区域 车场岗拉车门护顶前先立正敬礼 并提醒客户贵重物品随身携带 客户下车时 提供太阳伞 礼貌用语 1 您好 欢迎参观 是否第一次看房 2 通知前台 准备接待 02 01 03 04 服务标准动作 车场岗 炎炎烈日下提供汽车遮阳罩 仅限高端售场 客户离开敬礼送行 客户下车时 车场岗指引手势 指引到售楼处 01 02 03 服务标准动作 门童岗 门童岗接待所有来访客户 微笑服务 雨天帮客户收纳雨具 礼貌用语 1 您好欢迎参观 售楼处里面请 2 谢谢参观请慢走 01 02 服务标准动作 前台咨宾岗 微笑询问 请问您是第一次过来看房吗 请问是否有预约 并做好相关登记 接待人员目视客户 微笑指引客户进入接待中心标准用语 您好欢迎参观 01 02 03 服务标准动作 前台接待岗 给客户送水 续杯采取半蹲式服务 仅限高端售场 服务标准动作 电瓶车岗 热情送客户下车 车辆起步 提醒客户坐好扶稳 车辆行驶过程中转弯 减速 避让提醒 提醒客户 小心碰头 问好并指引客户上车 01 02 03 04 服务标准动作 样板房接待岗 客户参观样板房为客户提供鞋套 并提醒更换 指引样板房方向 参观完毕后指引落座脱鞋套 礼貌用语 1 您好欢迎参观 2 谢谢参观请慢走 01 02 03 04 服务标准动作 售楼处样板房保洁岗 主动回避礼貌用语 您好 欢迎参观保洁频次 不间断巡视 服务标准动作 外围保洁岗 停下手头工作弯腰问好礼貌用语 您好 欢迎参观保洁频次 不间断巡视 硬件配置标准 茶品 硬件配置标准 饮料 硬件配置标准 咖啡 硬件配置标准 菜单 硬件配置标准 牌照遮挡套 硬件配置标准 迎宾站台 硬件配置标准 迎宾站台 硬件配置标准 大小鞋套 硬件配置标准 路桩 硬件配置标准 香薰 硬件配置标准 服务人员招聘标准 服务人员招聘标准 2015年市场调研情况 其他硬件配置建议 卫生间各类用品一应俱全 其他硬件配置建议 男士 女士 夏季 男女通用 一次性坐便器垫纸 其他硬件配置建议 自动开盖垃圾桶 提升客户高端感受 其他硬件配置建议 卫生间冬季提供热毛巾 其他硬件配置建议 样板房设置茶饮 为参观完样板房的客户提供茶饮 其他硬件配置建议 宠物便便屋 为带宠物的客户设置室外宠物便便屋 其他硬件配置建议 树木简介牌 为对苗木感兴趣的客户 设置树木简介牌 其他硬件配置建议 雨天售楼处门前齐全配置
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