組織行為學ppt课件.ppt

組織行為學CH16 組織文化 1 本章大綱 描述何謂機構化 及其與組織文化的關係界定組織文化的主要組成分子比較強勢與弱勢文化指出組織文化對組織及其成員的正面與負面影響列出決定組織的文化因素列出維護組織的文化因素 2 本章大綱 解釋文化如何深入員工心中列出管理當局進行社會化時 可使用的方法描述快速回應顧客的文化界定心靈組織的特質 3 16 1機構化 組織文化的先驅 1980以前 大多數人認為組織是用來協調與控制一群人的理性工具 機構化 ex 美國著名慈善機構MarchofDimes了解組織文化的組成份子 以及它如何生產 持續 將可提高我們解釋及預測員工行為的能力 4 16 2何謂組織文化 定義 組織文化就是組織成員所共同抱持的意義體系 使得組織不同於其他體系 5 16 2何謂組織文化 1 創新與冒險的程度2 要求精細的程度3 注重結果的程度4 重視員工感受的程度5 強調團隊的程度6 要求員工積極的程度7 強調穩定的程度 6 16 2何謂組織文化 組織文化是個敘述性名詞組織文化是個敘述性名詞 代表員工對組織特性的描述 而工作滿足感則是評價性用詞 代表員工對組織特性的感受 7 組織是否有統一的文化 認定組織文化有共同性 並不代表組織中沒有次文化 大部分的大型組織中都存在有主文化和次文化 主文化 代表組織中大部份成員所共有的核心價值觀核心價值觀 組織成員共同接受的價值觀次文化 組織中常因部門或地理區隔而形成各種不同的文化例如 分隔兩地的公司 8 強勢與弱勢文化強勢文化 指員工廣泛接受並強烈具有核心價值觀組織文化與正式化正式的規定強勢的文化組織文化與國家文化 9 16 3組織文化的作用 組織文化的功能1 釐清界線的角色2 組織成員間傳導認同感3 組織大局在個人利益之前4 提高社會系統穩定性5 文化提供澄清疑惑及控制的機制 10 組織文化的負面影響 阻礙變革例如 國父革命推翻滿清阻礙員工多樣化例如 高階主管輕視少數民族阻礙購併例如 明基購併失敗 11 16 4組織文化的創造與維護 甄選實務高階管理當局措施社會化方式下一節 12 甄選 目的在於找出並雇用專業知識 技術與能力足以勝任工作的應徵者 甄選可以篩選出價值觀與組織大致相同的人 ex Gore Tex的製造商W L Gore Associates的甄選方式 Return 13 高階管理當局 高階管理當局對組織文化也有相當大的影響力 透過言行 資深的高階主管所建立的規範 將會貫穿整個組織 ex 美國最大專業螺絲螺帽零售商Fastenal公司的CEO RobertA Keirlin的簡樸生活風格 Return 14 社會化 員工適應組織文化的過程 過程 職前期 接觸期 蛻變期ex TheLimited的新聘副總裁或區域經理 都要接受為期一個月名為 登船 的訓練 15 職前期 社會化過程中員工尚未進入組織的階段 接觸期 新員工進入組織後 了解期望與現實有所差距的階段 蛻變期 社會化過程中 新員工適應工作團體價值觀及規範的階段 影響 生產力 認同感 離職率Return 16 16 5員工如何學習組織文化 故事ex Nike公司創辦人BillBowerman的故事述說了Nike的創新精神 儀式ex Wal Mart創辦人SamWalton採用演唱Wal Mart專屬的公司主題曲 以激勵與凝聚工作人員 17 實質象徵ex 美國Alcoa公司的不正式總部 要讓員工知道 公司重視的是開放 平等 創新及彈性 語言ex Boeing公司的許多獨特字頭語 18 16 6建立重視道德的組織文化 以身作則 員工常以高階主管的言行 作為學習標竿 釐清組織對道德的期望 訂定並傳達組織的道德倫理守則 可將模糊地帶減至最低 19 提供道德訓練 設立研討會 工作坊等類似的道德訓練課程 以強化組織想要建立的行為標準 公開運用獎懲 考核管理者時 應逐項評估其決策是否曾違反組織的道德倫理守則 提供保護機制 使員工得以在不必擔心遭受譴責的情形下 討論所遭遇的道德困境 以及呈報違反道德的行為 20 16 7建立快速回應顧客的文化 塑造快速回應顧客文化之主要變數管理當局的作法下一節 21 塑造快速回應顧客文化之主要變數 員工本身較為外向及友善客服人員須有自主權才能因應顧客需求使用賦權 使員工擁有自由裁量權良好的傾聽技巧 讓員工更能快速回應顧客釐清員工角色 扮演組織與顧客間的橋樑員工展現組織公民行為 積極滿足顧客需求Retun 22 管理當局的作法 甄選訓練與社會化結構設計賦權領導績效評估酬償系統Retun 23 16 8心靈與組織文化 何謂職場心靈 現在為何重視心靈 心靈組織的特質對心靈組織的批評下一節 24 何謂職場心靈 職場心靈 workplacespirituality 認為由職場社群 community 所發展出具有意義的工作 會與人們的內在精神生活 產生相互滋養的作用 Retun 25 現在為何重視心靈 是對動盪生活壓力下所產生的省思正式的宗教對許多人並不管用 他們持續尋找心靈停靠之處 以彌補空虛感各種來自工作的要求 使得人們以工作為重心 但也使眾人質疑工作的存在想將私人生活與專業生活加以整合追求到越多物質 反而更有空虛感Retun 26 心靈組織的特質 強烈的目標意識重視個人發展信任與尊重人性化的工作實務容忍員工表達意見Retun 27 對心靈組織的批評 正當性 組織是否有權將重視心靈的觀點加諸於員工身上經濟性 心靈與獲利是否為相容的目標Retun 28 16 9結論及對管理者的啟示 客觀因素創新與冒險之程度要求精細之程度注意結果之程度重視員工感受之程度強調團隊之程度要求員工積極之態度強調穩定之程度 組織文化 高 低 強度 知覺為 績效 工作滿足感 29 強勢而穩定的組織文化組織文化不容易改變正面觀點反面觀點員工的價