组织文化ppt课件 (3).ppt

第九章组织文化 1 认真观察两幅图片 思考图片中所反映的文化差异 现代企业文化与职业道德 2 第一节组织文化的内涵 一 组织文化的基本概念 一 组织文化的概念广义上说 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 狭义上说 文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度 3 二 组织文化的特点 1 阶级性2 民族性 中国的 年文化 3 整体性和个体性4 历史连续性5 创新性 4 民族文化的价值观对于组织的影响 荷兰社会学家吉尔特 霍夫斯泰德提出一种由几类文化组成的框架 可以用来比较民族文化的价值观 霍夫斯泰德的文化观点被用来检验民族文化对组织的潜在影响 这里只检验其中的权力距离 权力距离涉及社会中的权力不平等分配的限度范围 在低权力距离的社会里 社会地位等级差距不明显 个人的社会地位容易上升 奥地利 瑞典和美国就是这样的国家 印度 墨西哥和菲律宾则属于高权力距离的国家 在这些国家里 个人社会地位高低悬殊 进入较高一个等级往往很困难 这些组织特点可以导致组织文化方面的重要差别 在低权力距离社会可能偏向于一种更民主的管理方式 在高权力距离社会 人们可能期望更独裁的管理方式 甚至雇员也偏向于这种独裁方式 5 例如 一项研究检验惠普公司的香港子公司是否适应于香港的文化价值观的问题 这家子公司的组织文化是低权力距离的 这和它在美国的母公司文化是一致的 但是 香港的文化是高权力距离 研究者们预言 子公司的香港雇员也许不会完全接受惠普公司的文化 这种文化匹配不当的一些影响可能包括较低的工作满意程度和较高的旷工 还有人员和工作的调整 6 三 组织文化的类型 艾莫瑞 Emory 大学的杰弗里 桑南菲尔德教授 JeffreySonnenfield 对企业文化所作的分类 他确认了4种企业文化类型 学院型企业文化俱乐部型文化棒球队型企业文化堡垒型企业文化 7 竞争的激烈程度 组织的开放程度 8 自我诊断 看看你最喜欢下面的哪一种组织 文化 1 重视天才 冒险活动和献身精神的组织 报酬丰厚并能给人以认同感 2 强调忠诚 团队利益和正直的组织 信任 多面手 工作按部就班 3 工作极其不稳定 强调生存能力 鼓励标新立异 并集中于发现 转折性 机会 4 重视长期关系 强调系统的职业发展道路和正规的培训 重视专家性人才 9 上面是四种完全不同的组织文化 1 棒球队 2 俱乐部 3 堡垒 4 学院 10 二 组织文化的组成 观念层 是指企业的领导和员工共同信守的基本信念 价值标准 职业道德及精神风貌 观念层是企业文化的核心和灵魂 是形成符号层和制度 行为层的基础和原因 包括企业最高目标 企业哲学 核心价值观 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨 11 达芙妮 不为失败找理由 只为成功找方法 12 欧莱雅 农夫加诗人 现实和浪漫相得益彰的文化 13 你希望别人怎样对待你 你也要怎样对待别人 14 制度 行为层 是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性 约束性影响的部分 它集中体现了企业文化的符号层和观念层对员工和企业组织行为的要求 包括一般制度 特殊制度 企业风俗和行为规范四个方面 符号层 这是企业文化的表层部分 它是企业创造的物质文化 是形成企业文化观念层和制度 行为层的条件 包括企业名称 企业外貌 产品的特色 式样 外观 包装 技术工艺设备特征 厂徽 长旗 长歌 长服 长花 文化体育生活设施 企业造型和纪念性建筑 企业纪念品 文化传播网络 15 华为的案例 2000年 华为先后接到山东临沂荣华大酒店和深圳机场的投诉信 投诉部分华为员工在酒店 机场的出言不逊 脏话连篇 违反规定 制造事端等行为 任正非指示将该文在 华为人 报刊出 并要求全体员工都要学习该文 从中吸取教训 引以为戒 华为人 发表了 鞭笞丑陋的华为人 一文 刊发了这两份投诉信 常务副总裁孙亚芳立即责成相关部门进行调查 并处罚 教育了相关员工 16 深圳华为集团在集中反映本企业文化的 华为公司基本法 中 开宗明义地指出 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想 并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求 使我们成为世界级领先企业 17 华为 行为准则 在华为 除了 华为基本法 之外 还有一个详细的员工行为准则规范员工的日常行为 在华为有一个特殊的规定 大学毕业生到华为工作 第一年的收入必须全部寄回家里 华为意在建立一种知恩图报 孝敬父母的文化 18 在 鞭笞丑陋的华为人 编后记里 有一段文字写道 员工个人修养的欠缺 或许短期内不会危及企业的生存 但长此以往 必将削弱企业的核心竞争力 最终葬送一个企业 这绝非危言耸听 华为倡导员工在社区里的良好公民行为 要求员工不能在外面表露出不应该有的优越感 不能炫耀自己 我是华为人 不能表现出 牛气 任正非说 平时在外面不像 华为人 的人才是真正的 华为人 19 华山医院 富有文脉的哈佛楼与花园 文脉空间 华山医院 20 补充资料 一 从科学管理到文化管理 企业管理的软化趋势 从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃 1769年 世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生 这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐 1911年 泰勒的代表作 科学管理原理 一书问世 这标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段 泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学 很快在欧美推广 以福特汽车厂的流水线生产为标志 科学管理极大地推动了生产效率的提高 21 从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃 温饱问题的解决与 经济人假设 的困境脑力劳动比重的增加与 外部控制 方式的局限服务制胜时代的到来与 理性管理 的没落战略管理的崛起与企业哲学的导航功能分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 文化管理 22 23 二 文化竞争力 优秀企业的成功经验 财富 500强屏蔽总结的启示 业绩好的公司与业绩不好的公司文化之不同 24 文化竞争力 优秀企业的成功经验 续 海尔的核心竞争力 海尔文化1998年的一天 中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息 海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院 指导那里的MBA 工商管理硕士生 讨论 海尔文化激活休克鱼 的案例 这是享誉世界的哈佛商学院第一次用中国企业作案例 也是第一次邀请中国企业家走上哈佛的讲台 人活着 需要一种精神 一个企业的生存发展 也需要一种精神来支撑 无私奉献 追求卓越 就是海尔的精神 是鼓舞一个大企业全体员工奋发向上的强大精神力量 25 案例 海尔激活 休克鱼 的经典案例 26 什么叫吃 休克鱼 呢 张瑞敏说 从国际上看兼并分成三个阶段 当企业资本存量占主导地位 技术含量并不占先的时候 是大鱼吃小鱼 大企业兼并小企业 当技术含量的地位已经超过资本的作用时 是快鱼吃慢鱼 象微软起家并不早 但他始终保持技术领先 所以能很快地超过一些老牌计算机公司 到20世纪90年代则是一种强强联合 所以鲨鱼吃鲨鱼 美国波音兼并麦道就是这种情况 在中国 国外成功的例子只能作为参考 大鱼不可能吃小鱼 也不可能吃慢鱼 更不能吃掉鲨鱼 在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的 吃死鱼你会闹肚子 因此只有吃 休克鱼 所谓 休克鱼 是指硬件条件很好 但管理跟不上的企业 它由于经营不善 落到了市场的后面 兼并后一旦有一套行之有效的管理制度 把握住市场 很快就能站立起来 海尔擅长的恰恰就是管理和开拓市场 这就找到了结合点 用无形资产盘活有形资产从而积累企业竞争力 是海尔的一大法宝 27 红星案例 以文化促经营企业文化先行红星电器曾经和海尔一样 被青岛市列为重点和名牌企业 原红星厂拥有3500多名员工 曾是我国三大洗衣机生产企业之一 年产洗衣机达70多万台 但在同样的起跑线上 海尔越跑越快 摘取了中国家电第一名牌的桂冠 而红星的经营每况愈下 到1995年上半年 企业亏损1亿多元 资产不抵债 1995年7月 在青岛市政府的支持下 红星电器整体划归海尔 连同所有的债务 在海尔看来 红星厂属于 休克鱼 企业的硬件很好 鱼的肌体没有腐烂 而鱼处于休克状态 说明企业的思想 观念有问题 导致企业停滞不前 海尔要以自己的文化激活 休克鱼 兼并红星是一次大规模的企业重组 青岛全市上下都极为关注 其成败扣人心弦 28 划归之初 张瑞敏便确定一个思路 红星失败的原因不在技术 也不在资金 关键是管理不到位 企业对职工的凝聚力差 缺乏将现有生产要素有效组合的灵魂 而海尔经过十几年发展 最大的成功就是形成了一套独特的管理思想 塑造了员工共同认可价值观 形成了自己的文化 海尔文化 只有将海尔文化输入到红星 以此来统一企业思想 重铸企业灵魂 以无形资产去盘活有形资产 红星才有可能重生 这也是对海尔文化和管理模式的一次重大考验 在划归第二天 海尔集团常务副总裁杨绵绵便率海尔企业文化 资产管理等五大部门的负责人来到红星 开始贯彻和实施 企业文化先行 的战略 他们向全体员工解释海尔的企业精神 敬业报国 追求卓越 并突出了海尔强调个人职责 追求最高质量信誉及实行岗位责任制的做法 29 文化竞争力 优秀企业的成功经验 续 GE GeneralElectricCo 的成功 人和思想的力量 经营理念 1 掌握自己的命运 2 面对现实 不要生活在过去或幻想之中 3 坦诚待人 4 不要只是管理 要学会领导 5 在被迫改革之前就进行改革 6 若无竞争优势 切勿与之竞争 用人观 1 只培养那些与公司观点相同的领导人 2 寻找利用变革力量的领导人 3 寻找具有 4E 精力 激励 锐利 执行力 才能的领导人 4 寻找自信的管理人员 5 寻找把顾客放在第一位的管理人员 韦尔奇讲过 有想法的人就是英雄 他的用人哲学也折射出浓厚的企业文化内涵 从全球化到六个西格玛 从无边界管理到数字化管理 正是基于GE强大的文化动力 从而创造了一个又一个神奇 30 文化竞争力 优秀企业的成功经验 续 三力理论 政治力 经济力 文化力 竞争力分解图 政治力 包括国家的国际地位 政府政策 政党的作用 经济力 包括劳动力和人才的数量和质量 资金状况 资金来源 资金运作和流动情况 即财力 厂房和设备水平 即固定资产的实力 技术和管理水平 科学技术和管理科学都是生产力 向技术要效益 向管理要效益 就是充分发挥技术和管理的经济潜能 文化力 企业目标的凝聚力 企业哲学的指导力 企业宗旨的号召力 企业精神的激励力 企业道德 企业风气和企业制度的规范力 企业风俗 企业典礼 仪式和企业活动的强化作用 企业标识 旗帜 厂容厂貌 厂服 厂花等 企业公共关系活动的辐射力 31 顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化 死亡1 搬走3 建立了其他关5 竞争者争取顾客9 产品令人不满意14 公司职员表现出莫不关心的态度68 文化问题 32 三 组织文化的作用 导向作用即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来 约束作用这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用 强调的是不成文的软约束 凝聚作用当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后 它就会成为一种粘合剂 从各方面把其成员团结起来 形成巨大的向心力和凝聚力 33 激励作用指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂 奋发进取的效应 辐射作用文化力的辐射功能与其渗透性是一致的 就是说 文化力不只在企业内起作用 它也通过各种渠道对社会产生影响 文化力向社会辐射的渠道很多 主要包括传播媒体 公共关系活动等 陶冶作用优秀企业通过高尚而先进的理念培养人 教育人 这样的企业文化无疑可以陶冶员工的情操 创新作用企业文化可以激发员工的创新精神 鼓舞员工开拓进取 34 四 组织文化的影响因素 35 民族文化因素处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中 这使得企业的价值观念 行为准则 道德规范等无不打上民族文化的深深烙印 另一方面 企业文化作为民族文化的微观组成部分 在随着企业生产经营发展的过程中 也在不断地发展变化 优良的企业文化也会对民族文化的发展起到积极推动的作用 制度文化因素我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家 具有中国特色的企业文化 同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间 36 外来文化因素随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快 各国间经济关系日益密切 不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁 从国内其他民族 地区 行业或企业进行技术转移的过程中 也会对一个企业的企业文化产生影响 企业传统因素企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程 企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精 扬善抑恶的过程 个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质 文化素质和技术素质对企业文化的影响 其中 企业领导者的思想素质 政策水平 思想方法 价值观念 经营思想 经营哲学 科学知识 实际经验 工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的 甚至其人格特征也会有一定的影响 37 行业文化因素由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同 所以 企业文化也必然有差异 独特的企业文化 既带有企业特色 又反映出行业特点 企业发展阶段因素企业处于不同的发展阶段 决定了它的不同特点 进而影响到企业文化 地域文化因素由于不同地域有着不同的地理 历史 政治 经济和人文环境 必然产生文化差异 即使是同一个国家的纽约和加利福尼亚也存在很大差异 德国的东西部由于经济和历史原因 价值观有所不同 38 成长期 文化形成的关键时机 成熟期 企业文化建设 39 文化也是资本 企业文化资本是指持续地投资于培植企业所特有的价值观念和行为规范而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式 40 41 文化也是资本 续 文化资本的一致性维度 也可称为导向力 是指组织所有的成员能够在认识和行动上保持一致 共同致力于组织目标和战略的实现 文化资本的凝聚力维度 指的是企业全体员工以企业为中心 凝聚在企业的周围 形成向心力 高度的凝聚力能够使企业所有成员都紧密地团结起来 形成命运与共的坚强整体 文化资本的创新力维度 优秀的企业文化可以造就学习型组织 使企业进入一个 学习 创新 变革 发展 再学习 的良性循环 文化资本的形象力维度 企业通过将自身个性化的企业文化融入品牌 往往有着较强的辐射作用 增强了企业的社会知名度 美誉度 渗透着文化含量的品牌 具有强大的扩张能力或连锁效应 42 STV新闻 2008年初 上海某便利店发生持刀抢劫案 三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑 店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤 警方已经调集警力全力侦查此案 43 讨论题 如果您是这个便利店的上级领导 您会做些什么 44 结果 没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长 2008年合同期满 回家吧 45 便利有限公司成立于2001年 是由 集团 有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司 目前公司拥有直营门店1100余家 从业人员超过8000人 我们在便利行业的成功要归功于全体 人 的共同努力 公司也尽可能为所有 人 营造良好的工作环境 鼓励各个岗位上的员工不断变革创新 为广大顾客提供最佳服务 公司关心员工的福利 肯定员工对公司的贡献 便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员 工作态度主动积极 具有奉献精神的人士加入我们 如果您对我公司提供任何职位感兴趣 请将您的简历寄给我们 应征者请将详细中文简历 近照 学历证明 身份证复印件寄往本公司 该公司招聘网页 46 该店上级集团公司的企业文化 顾客以人为本管理以人为本企业精神 务实 开拓 练内功发展 腾飞 众保益 47 也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失 也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位 48 第二节组织文化建设 一 组织文化建设的原则以人为中心表里一致注重独特性高层管理者重视 49 人是企业之本 企业的生产经营活动要以人为中心 一切着眼于人 在企业文化建设中 人是关键的因素 是企业发展的原动力 无论科学技术多么发达 生产自动化程度多么高 企业的发展终究还是要靠人 靠人的体力和智慧 因此 企业素质 企业职工素质以及企业家素质等都是企业文化建设的基础 50 素质是指事物的本来性质 素质通常分为政治素质 文化素质 心理素质等 把素质的含义引申到由人组成的企业中来 即称企业素质 51 52 企业技术素质 53 54 1 企业职工素质内涵 2 提高职工素质的方法 55 56 二 组织文化的形成 1 组织文化形成的源头组织文化的最初源头是组织的创始人 组织的创始人对组织的早期文化影响最大 他们规划了组织发展蓝图 把特定的理念和价值观表达出来并贯彻为愿景 哲学和商业战略 当这些理念和价值观导致组织成功后 它们就会被制度化 那些放映组织创始人愿景和战略的组织文化随之出现 并不随领导人的更改而更改 57 1 家庭背景 2 创业经历 3 教育背景和成长环境 58 思考 企业创始人 企业领导人 59 二 组织文化的发展过程 组织文化建立起来之后 要经过一系列的强化过程 逐步发展成熟 首先 要经过组织对人员的识别和挑选过程 其次 组织文化通过高层管理人员的身体力行得以灌输 最后 员工自身对组织文化的适应和被同化 实践和传播着组织文化 60 三 组织文化的传播与学习 61 领导行为的传播 62 孔子曰 君子之德风 小人之德草 风行草上 必偃 君子 人君或领导 之德像风一样 小人 一般人 的德像草一样 风吹草动 偃是倒下 风的力量越大 草倾向的力量就越大 上梁不正下梁歪 领导者行为与企业文化的作用机制 63 深思熟虑的行为榜样示范 员工模仿适应 最终实现价值观共享 领导者招募 遴选 提升 辞退及开除组织员工所遵从的标准 领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应 领导者分配稀缺资源所遵从的标准 领导者分配报酬和地位所遵从的标准 领导者经常关注 要求和控制的方面 领导者行为与企业文化的作用机制 64 管理者行为规范的意义 65 管理者行为规范的误区 66 管理者行为规范的内容探索 价值观体系的逻辑演绎对价值观的补充与职位本身的约定 责任 能力水准 道德水准 精神水准团队关系的约定 上下级关系 团队建设 组织目标商务关系的约定 商务行为 67 制度传播与应用 68 人人都抱怨制度束缚了手脚 制度与管理规范化的悖论 制度越来越厚 管理漏洞越来越多 制度和流程形同虚设 得不到应有的尊重 困境 企业在制度建设中的困境 69 生吞活剥式的引进 囫囵吞枣式的吸收制度制定者的专家倾向 与价值观相脱节就事论事 头疼医头 脚疼医脚 制度困境原因探索 70 直视制度的传播价值 价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定 71 制度与文化的作用机制 每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时 制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的 缺乏价值观支持的制度是乏力的潜规则与文化的关系当价值观与立法精神不一致时 如果制度得到强制执行 则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观 如果价值观被组织成员坚定认知 则制度就会形同虚设 72 制度与文化的作用机制 以3M公司为例 价值观 鼓励创新制度1 15 的规定 有悠久的传统 意在鼓励科技人员把自己最多时间的15 用在自己选择和主动提出的计划上 制度2 25 规定 每个部门前5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的25 以上 从1993年起 比率提高到30 期间缩短为前4年 73 制度与文化的作用机制 以3M公司为例 制度3 创世纪奖金 内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员 一笔最多给付5万美元 支持内部创业精神与试验新构想 制度4 科技共享奖 颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人 目的 促进技术与构想的传播 74 制度与文化的作用机制 以3M公司为例 3M公司文化与制度实施的效果 以1988年为例 3M公司106亿美元的销售额中有32 来自前5年推出的新产品 思考题 你们所了解的公司提倡的价值理念有哪些制度保证 譬如 客户至上 以人为本 75 英雄人物的作用 76 大文化形成的启示 英雄人物在政党文化建设中的作用 为解放事业献身 江姐 为人民服务 张思德 为人民鞠躬尽瘁 焦裕禄 民族英雄与民族文化 义 的根深蒂固 桃源三结义 千里走单骑 关羽 梁山好汉 及时雨宋江 隋唐英雄 秦琼 77 英雄人物的作用 78 英雄人物的标准 英雄人物是价值观的人格化 并集中体现了组织力量所在 是一种强有力文化中的中枢形象 英雄人物是一种谋求企业不段取得成功的个人责任感 英雄人物是坚忍不拔的 是能够把幻想变成现实的人 英雄人物在大方向上是成功的 是正确的 英雄人物 公司真材实质的体现者 英雄人物的标准 79 情景式英雄 在企业的特定情境下树立的英雄 为员工日常工作成功提供样板 守成式英雄 捍卫价值观的坚忍不拔者 定向式英雄 公司在变革时期发现管理实践最好的典型角色 培植并造就的英雄 幻想式英雄 可以对公司产生有深远影响的人物 其影响是广泛和哲理性的 英雄人物的塑造 英雄人物 公司真材实质的体现者 英雄人物的塑造 80 国内企业树立劳模的误区 树立劳模的误区 选举民意未必代表主流价值观 草率轮流坐庄 与价值观不一致创新与老黄牛 劳模就是吃苦耐劳的代名词 81 故事的传播与应用 82 故事与文化的作用机制 国内外文化经典教义的共同特点 理念的高度抽象性与故事的具体性你无法告诉员工你该如何做 但你可以告诉员工别人已经怎么做了 83 文化的故事传播价值 三流企业做产品 二流企业做市场 一流企业做文化 卓越企业讲故事默克的使命案例宝洁的客户为中心的案例海尔的真诚到永远案例中国移动的使命案例 84 企业文化故事的误区 85 企业文化故事的要求 真实生动典型多角度题材多样 以记叙为主以内部故事为主 外部故事为补充 86 故事的收集与编写实务 87 仪式的传播与应用 88 仪式与文化的作用机制 价值观隐含在外在的形式当中 以正确的方式进行活动是文化力量的表现 肯尼迪人类文化的重要载体 仪式西方的契约文化与总统宣誓仪式 中国的等级伦理文化