中国移动通信WLAN系统维护管理规定.doc

中国移动通信中国移动通信 WLANWLAN 无线局域网无线局域网 WLAN WLAN 系统系统 维护管理规定维护管理规定 暂行 暂行 1 63 中国移动通信集团公司 二 二年十二月 2 63 目录 3 63 目录目录 第一章 总则 3 第二章 网络结构管理 4 第三章 维护组织 4 第一节维护组织机构及职责 4 第二节WLAN 系统与其它系统之间的责任划分 6 第四章 维护工作基本制度 7 第一节 各种岗位责任制 7 第二节 值班与交接班制度 9 第三节 维护作业计划 10 第四节 技术档案与资料管理 10 第五节 仪表与工具管理 12 第六节 备品备件与材料管理 12 第七节 请示报告制度 13 第八节 WLAN 网络测试制度 13 第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试 14 第十节 割接与验收 14 第五章 设备的维护和管理 15 第一节 通则 15 第二节 设备的日常维护 16 第三节 网管系统设备的维护和管理 17 第四节 设备管理 17 第六章 故障处理 19 第一节 故障分类 19 第二节 故障处理 19 第三节 设备故障统计 20 第七章 软件版本管理 21 第一节 通则 21 第二节 软件版本管理 21 第三节 软件补丁管理 25 第八章 局数据管理 27 第一节 两级管理职责 27 第二节 局数据修改和反馈制度 27 第九章 质量管理 28 第一节 通则 28 第二节 网络运行质量指标 28 第三节 运行维护质量检查 29 第四节 运行维护质量考评 29 第十章 安全管理 30 第十一章 网络资源的维护和管理 32 第十二章 网络优化 33 第一节 优化作业的计划安排 33 4 63 第二节 优化流程 33 第三节 网络优化资料管理 34 第四节 经费 34 第十三章 机房管理和安全保密 35 第一节 机房管理一般要求 35 第二节 安全规定 36 第三节 保密规定 37 附录一 机房灭火流程图 38 附录二 用户申告处理流程 39 附录三 WLAN 故障处理流程 40 附录四 WLAN 漫游故障处理流程 41 附表 42 参考表格 47 5 63 第一章第一章 总则总则 第一条第一条为了规范中国移动通信 WLAN 系统的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中国移动通信 WLAN 系统 提高中国移动通信 WLAN 系统的通信服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 特制定本管理办法 作为组织 管理中国移动通信 WLAN 系统的依据 第二条第二条中国移动通信 WLAN 系统是基于 IEEE802 11 系列技术提供数据业务的网络 是基 于 GSM 网 CMNET 骨干网 各省省网基础网之上 并与网管 计费等支撑网相 连的业务网 中国移动通信 WLAN 业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司 负责组织 建立 经营和维护 第三条第三条本管理办法适用于中国移动通信 WLAN 系统各组成部份 包括为全网服务的 AS RADIUS 认证部分 portal 服务器 各省公司 AP AC 网络设备和其它相关部分 第四条第四条中国移动通信 WLAN 维护管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合 标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备的入网质量把关 8 保证设备清洁 机房环境条件良好 9 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案 第五条第五条中国移动通信 WLAN 系统采取统一规划 统一建设 集中管理 分级维护的原则 各省 区 市 在规划 建设 管理 维护本地的 WLAN 系统时都应遵守本管理办 法 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第六条第六条各级网络部应认真执行本办法 各省 区 市 公司网络管理部门在本办法的基础 上 结合当地的实际情况 编制实施细则 以确保 WLAN 系统安全 可靠 高效 地运行 第七条第七条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 6 63 第二章第二章 网络结构管理网络结构管理 第八条第八条各省 区 市 WLAN 的网络建设要符合 中国移动通信 WLAN 业务总体技术要 求 无线局域网业务规范 中国移动通信 WLAN 网管系统技术规范 及其它技 术规范 第九条第九条各省 区 市 公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的 中 国 移 动 通 信W L A N业 务 设 备 规 范 第十条第十条与其它非数据网 非 WLAN 业务系统的接口 由中国移动集团公司统一规划管理 各省 区 市 公司配合 第十一条第十一条 与其它运营公司的 WLAN 系统互通由集团公司统一规划管理 各省 区 市 公 司配合 第三章第三章 维护组织维护组织 第一节第一节维护组织机构及职责维护组织机构及职责 WLAN 系统的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 为保障 WLAN 系统优质 高效运 行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第十二条第十二条 中国移动通信 WLAN 系统的计费认证系统 AS RADIUS 认证服务器 中国移动 通信 WLAN 系统的 PORTAL 网站由集团公司网络部进行集中维护管理 AC AP 网络 接入部分由所在地的省 区 市 公司网络部门负责维护管理 第十三条第十三条 中国移动通信 WLAN 系统的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 中国移动通信 WLAN 系统的管理层面主要包括 集团公司网络部和各省 区 市 公 司网络部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 组织制定全国 WLAN 系统的维护管理办法 组织检查各省 区 市 公司对维护办法 的执行情况 并对各省 区 市 公司的维护工作给予指导 2 制定 WLAN 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 WLAN 系统的运行质量 组织考 核评比 3 组织并协调解决 WLAN 系统运行维护中全网性的重大故障 4 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 5 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 6 负责新增 WLAN 设备的入网测试 7 63 7 负责 WLAN 系统的软件版本进行归口管理 8 负责组织 WLAN 系统的网络优化工作 审核各省 WLAN 系统网络优化方案 9 制定全网的安全策略 负责 WLAN 系统与骨干网相关网络安全管理 2 各省 区 市 公司网络部门 1 贯彻执行集团公司 WLAN 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 WLAN 维护实施 细则和管理办法 2 负责本省 区 市 WLAN 系统的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工 作 3 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 4 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期 分析本省 区 市 WLAN 系统及网络运行情况 保证网络及系统设备的正常运行 5 汇总本省 区 市 WLAN 设备的运行情况和统计报表 并按集团公司要求定期上报 6 定期组织本省 区 市 维护技术人员和管理人员的技术培训工作 第十四条第十四条 中国移动通信 WLAN 系统的生产层面主要包括 集团公司网络部 各省 区 市 公司网络部门 各地市公司网络部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责 WLAN 系统计费认证系统 PORTAL 服务器及相关接入部分的维护管理 2 指导各省 区 市 公司网络部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要 的技术支持 3 负责全网用户计费管理 4 负责定期分析全网设备运行 业务发展 质量管理 数据流量流向等情况 并向有 关部门提供网络扩容的建议及依据 5 组织 WLAN 系统新功能 新业务的测试和开放 6 审批制定省际局数据 协调处理漫游障碍 7 受理各省 区 市 公司的申告 8 督促 协助相关部门处理重大通信故障 组织制定防范措施 指导全网的维护管理工 作 对相关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解决办法和措施 并答复相关部门 2 各 WLAN 系统所在省 区 市 公司网络部门 各地市公司网络部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 负责本地 AP AC 及辅助设备的现场维护 4 监视 AP AC 及辅助设备的各种告警 发现问题积极与相关部门和厂家联系 完成本 地故障的检查 定位 测试和修复工作 并积极向各省 区 市 公司网络部门报 告设备情况 事后认真总结 制定防范措施 5 负责处理 WLAN 系统与本地数据网节点的故障 定期检查 WLAN 系统与本地数据节点 间网络连通性 主动和相关部门协调排除故障 8 63 6 新入网设备必须上报集团公司审批 并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测 工作 7 负责本地 WLAN 系统的安全管理 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成 本地 WLAN 系统安全策略实施工作 发现问题及时上报集团公司网络部 8 负责 WLAN 系统软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软 硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 9 负责提出本省 市所辖 WLAN 系统的优化技术方案 并报集团公司审核 10 负责受理本地业务部门的申告 并及时处理 11 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表 第二节第二节WLAN 系统与其它系统之间的责任划分系统与其它系统之间的责任划分 第十五条第十五条 与 CMNet 骨干网之间 WLAN 系统与 CMNet 骨干网维护的分工界面是计费认证系统 PORTAL 服务器等 WLAN 的认证服务系统接入 CMNET 骨干网的相关设备的接口 接口内侧设备由 WLAN 系统维护 部门负责维护 接口外侧设备由 CMNET 相关部门负责维护 第十六条第十六条与省 区 市 数据网之间 WLAN 系统与省 区 市 维护的分工界面是 AP AC 等 WLAN 设备接入省 区 市 数 据网的相关设备的接口 接口内侧设备由 WLAN 系统维护部门负责维护 接口外侧设备 由 CMNET 相关部门负责维护 第十七条第十七条与 GSM 网之间 WLAN 系统与 GSM 网络分工界面是 WLAN SIM 认证服务器 AS 侧的 DDF 架 DDF 架内侧 由 WLAN 维护部门维护 DDF 架外侧由相关部门负责维护 第十八条第十八条与 BOSS 系统之间 WLAN 系统与 BOSS 系统分工界面是 WLAN SIM 认证服务器 AS 侧的 DDF 架 DDF 架内侧 由 WLAN 维护部门维护 DDF 架外侧由相关部门负责维护 9 63 第四章第四章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各种岗位责任制各种岗位责任制 第十九条第十九条 集团公司网络部的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在 WLAN 系统负责人领导下 全面负责 WLAN 系统设备维护的技术管理工作 2 组织制定有关 WLAN 系统维护技术的政策 办法 标准和各项规定 组织制定实施细 则 检查执行情况 3 参与整个 WLAN 系统工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 负责全网软件版本 补丁和局数据的管理 5 负责 WLAN 网管系统和计费认证系统软件版本 补丁和数据修改的审定 6 负责审核 WLAN 系统网络优化的方案和具体实施措施 7 负责审核 提出设备维修 更新 改造建议 8 组织制定网络安全策略 贯彻各项技术安全办法 进行技术安全教育 分析安全生 产及事故情况 采取有效措施防止事故发生 9 制定全网维护作业计划 并监督实施 10 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操 作技能 11 提出技术革新和合理化建议方案 组织推广应用 并负责上报 12 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 13 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络优化人员的职责 1 制定统计项目 提出定期采集网络运行数据的计划 2 做好系统质量的分析 研究 提出网络优化的具体方案和实施措施 报主管部门批 准后负责实施网络优化方案 3 管理好网络运行 服务质量 话务量 网络优化 包括优化前的测试数据 优化方 案 优化后的结果 等方面的资料 定期分析 研究和总结 4 经主管部门同意 对设备 电路等进行调配 3 网络操作人员职责 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉所维护设备的性能原理 能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力 能对 设备参数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责设备的维护和抢修 4 及时处理设备的故障 如有尚未修复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时和相 关人员联系 尽快解决 10 63 5 对测试数据 检查经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 6 按主管部门的要求 执行局数据修改 配合厂家进行软件更新操作 4 网络监控人员的职责 1 听从指挥 严格遵守各项规章制度 做好交接班工作 2 应能对机房传输 供电 空调等设备进行监视 发现问题及时排除和处理 3 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤 4 实时监视 WLAN 系统设备的运行状况及各种告警情况 发现故障尽快准确地把故障原 因 位置和时间及时向主管汇报 并采取相应的措施排除故障 5 定时检测系统工作状态 如遇电源变化 气候恶劣 应加强检测 6 认真处理申告故障 做好数据核查工作 发现问题及时通知相关部门处理 7 能熟练正确地使用各种维护终端 打印设备 操作指令和测试仪器 8 按时完成维护作业计划 9 负责填写值班日志 对于当班时故障的时间 原因 现象 修复的时间 方法及处 理流程都应一一写明 保持机房内操作维护手册 图纸资料和原始记录的完好 不 随便带出机房和毁坏 10 负责机房内设备和环境清洁 11 为了保证系统安全 正常的工作 不随意更改维护终端和仪器等设备用途 不擅自 更改与维护业务无关的数据 制止外人触摸设备 防止人为错误造成系统故障 第二十条第二十条 各省 区 市 网络部门 各地市网络部门的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在本省 WLAN 系统负责人领导下 负责本省 WLAN 系统设备维护的技术管理工作 2 贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度 根据本省实际情况组织制定维护实施细 则 3 参与本省 WLAN 系统工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 根据集团公司网络部的要求 负责 WLAN 系统软件版本 补丁和局数据修改的审定 5 根据 WLAN 系统运行情况和话务统计情况 提出 WLAN 系统配置的调整方案和具体实 施措施 6 负责提出设备维修 更新 改造建议 7 负责本省 WLAN 系统的安全管理 配合完成全网安全策略的实现 8 制定 WLAN 维护作业计划 9 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操 作技能 10 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 11 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络优化人员的职责 1 制定统计项目 提出定期采集网络运行数据的计划 2 做好系统质量的分析 研究 提出网络优化的具体方案和实施措施 报主管部门批 准后负责实施网络优化方案 3 管理好网络运行 服务质量 话务量 网络优化 包括优化前的测试数据 优化方 案 优化后的结果 等方面的资料 定期分析 研究和总结 4 经主管部门同意 对设备 电路等进行调配 3 网络操作人员职责 11 63 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉 WLAN 的性能原理 能熟练地用命令检查 WLAN 的运行情况的能力 能对 WLAN 参 数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责 WLAN 的维护和抢修 4 及时处理 WLAN 的故障 如有尚未修复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时和相 关人员联系 尽快解决 5 对测试数据 检查经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 6 按主管部门的要求 执行 WLAN 局数据修改 配合进行 WLAN 系统软件更新操作 7 负责对用户侧设备进行定期维护 检修 8 用户侧设备发生故障时 负责及时修复 4 网络监控人员的职责 1 听从指挥 严格遵守各项规章制度 做好交接班工作 2 应能对机房传输 供电 空调等设备进行监视 发现问题及时排除和处理 3 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤 4 实时监视 WLAN 的运行状况及各种告警情况 发现故障尽快准确地把故障原因时间及 时向主管汇报 并采取相应的措施排除故障 5 认真处理申告故障 做好数据核查工作 发现问题及时通知相关部门处理 6 能熟练正确地使用各种维护终端 打印设备 操作指令和测试仪器 7 按时完成维护作业计划 8 负责填写值班日志 对于当班时故障的时间 原因 现象 修复的时间 方法及处 理流程都应一一写明 保持机房内操作维护手册 图纸资料和原始记录的完好 不 随便带出机房和毁坏 9 负责机房内设备和环境清洁 10 为了保证系统安全 正常的工作 不随意更改维护终端和仪器等设备用途 不擅自 更改与维护业务无关的数据 制止外人触摸设备 防止人为错误造成系统故障 第二节第二节 值班与交接班制度值班与交接班制度 第二十一条第二十一条交接班制度 1 交接班内容 1 机房内正在使用的主 备用设备工作情况 2 维护作业执行情况和故障处理情况 3 上级部门临时交待的重要事项和有关通知 4 打印必要的交接班指令 5 工具 仪器常用的图纸 资料 文件 紧急备用材料 消防器材等是否齐全 6 机房环境 温 湿度 清洁 情况 7 外来人员进入机房情况 2 值机人员应在下班前 30 分钟全面巡视机房一次 按交班内容作好交班准备工作 3 接班人员应在接班前 10 分钟进入机房等待接班 并查阅综合记录 通知本等有关记 录 12 63 4 接班者在集体听取交待后 由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无 误后宣布正式接班 并在交接本上双方签名 该时间作为正式接班时间 5 交接班中由于漏交 错交而产生的差错由交班者负责 接班后发现的差错事故由接 班者负责 6 交班者正在处理重大问题 或未做完应做的例行工作以及机房混乱 工具不清等不 交接班 7 在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理 接班者协助处理 完成和告一 段落后才能继续交接班 并将情况在值班日记上记录清楚 第二十二条第二十二条机房巡回检查制度 1 值班者定时对机房设备巡回检查一次 并根据表格作好相应记录 2 对需要打印的记录应按规定打印 3 如发现电路质量欠佳或机线故障 应立即采取相应措施 做好记录 并向班长汇报 4 如遇电源变化 气候恶劣情况时 应加强巡回检查 第二十三条第二十三条机房值机记录规定 1 每班值机人员工号 值班日期及交接班时间 请假情况记录 2 值班期间告警及系统运行情况详细记录 3 电路通知单 软件 局数据变动及其它重要事项记录 4 对磁带备份 系统软件修改 系统启动 重大故障等重要事项做专项记录 第二十四条第二十四条与相关单位联系制度 1 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备 查看告警记录 并作好相应记 录 2 发生故障 机房人员必须立即用电话通告相关业务部门 把故障情况和本端初步检 查结果告诉对方 请对方帮助检查 通话结束前应互报工号 接到相关部门反馈检 查结果后 值机人员必须作好详细记录 3 在进行维护时可能影响到对端设备 应事先通知对方机房 4 局间中继根据双方商定 定期进行测试 5 各 WLAN 系统机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨 主动配合处理通信故障 第三节第三节 维护作业计划维护作业计划 第二十五条第二十五条维护作业计划的编制 1 应按本办法所定的维护检查项目 周期 结合各地设备的实际情况 编制维护作业 计划 2 根据年度维护作业计划 相关维护班组订出月度维护作业计划 由技术负责人核准 后实施 第二十六条第二十六条 维护作业计划经核准下达后 要保质 保量按时完成 不得任意更改 如遇 特殊情况需要临时变动时 需有上级部门的变动通知 1 维护作业计划的执行和检查 2 维护作业计划确定后 应严格执行 认真检查 13 63 3 技术负责人 维护班组应及时掌握执行情况 定期检查 总结 汇报 第四节第四节 技术档案与资料管理技术档案与资料管理 第二十七条第二十七条保全各类技术资料和原始记录 是做好设备维护运行的前提 各级网络部应按 照下列项目 结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录 1 网络总体资料 1 机房的地理图 机房平面图 2 机房设备布置图 走线图 3 机架正面视图 4 网络 IP 地址配置 5 网络端口配置 6 本系统网络拓扑结构图 局数据资料 7 电源系统 电缆分布图 地线系统图 8 故障事件处理流程图 9 AP AC 所在地的地理图 平面图 10 AP AC 所在地的设备布置图 走线图 供电图 11 AP AC 所用管理 IP 地址 所在地的无线信道划分资料 12 WLAN 业务小区接入线路资料 2 设备技术资料及原始记录 1 各类设备 仪器说明书 原理图及布线图 2 各类设备安装 测试 检修 返修记录 3 设备检修流程图 4 维护测试规定 5 维护作业计划 3 各种维护规章制度和维护手册 1 系统运行及值班原始记录 2 交接班记录 3 业务联系及通知记录 4 巡回检查记录 5 系统运行记录 含系统再启动记录 6 故障及处理记录 4 4 各类原始数据资料 1 故障汇总记录 2 软件修改记录 3 数据修改记录 4 硬件更换记录 5 备份数据及相关信息汇总记录 6 系统中继方式及中继框图 7 开局资料 包括工程设计 安装 调测及开通试运行终验 14 63 8 网络优化资料 5 质量统计表 维护作业表 年度设备统计表等上述相关资料均要归档 6 各类技术培训资料 第二十八条第二十八条各类技术资料和原始记录要保存齐全 并指定专人保管 如有丢失应查明原因 及时上报 第二十九条第二十九条一般原始记录应整理成册 妥善保管 过保存期需要销毁的应报上级批准后方 可销毁 第三十条第三十条 要保证资料与实际相符 当设备有变动时 资料也应随之变动 第三十一条第三十一条人机命令管理 1 对于重要的人机命令要慎重对待 使用应有审批手续 操作时要有打印记录 经核 对正确方可投入运行 同时要有严格的登记手续 2 值机人员根据其岗位职责 要求熟练掌握必需的人机命令 第五节第五节 仪表与工具管理仪表与工具管理 仪表和工具是维护工作的重要条件 是维护工作必需的物质基础 必须管理好 维护好 要做到合理配置 方便使用 第三十二条第三十二条仪表管理 1 根据计量要求 设立专人负责仪表的管理 日常检修和说明书图纸资料等的保管工 作 2 每部测试仪表包括附件和接插件等 均应建立机历卡 并备有上级计量部门的合格 证书 保持完整良好的状态 各种测试仪表每年应送检一次 3 各种仪表均应整齐存放在仪表柜或仪表箱内 由专人定期清洁维护 做好防尘防潮 工作 生产班组要使用仪表 应有借 还手续 贵重精密仪表要指定专人操作 4 维护人员必须遵照说明书和有关操作办法 正确使用测试仪表 确保人身和设备安 全 5 仪表发生故障后要及时送修 作好记录 第三十三条第三十三条工具管理 1 建立工具登记卡制度 无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写登记卡 网络部每年定期进行检查 做到帐物相符 维护人员应爱护和正确使用工具 保证 工具完善良好 2 机房常用工具应备有工具板或工具柜 按位置整齐存放 使用后及时归还原处 交 班时进行清点检查 非因工作需要 一律不得带出机房 3 未经上级主管部门批准 不得擅自改变工具结构和性能 4 专用工具应指定专人维护和保管 特殊工具应专柜存放 并要按规定进行绝缘和电 气标准的检验 确保工具质量良好 15 63 第六节第六节 备品备件与材料管理备品备件与材料管理 第三十四条第三十四条备品 备件和材料管理 1 备品 备件和材料是保证设备维护工作正常进行的物质基础 对于现代通信设备由 于其集成度高 技术难度高 因此按系统设备的配置规模 根据各类电路板的数量 和故障发生的频次以及对系统影响大小来确定备品 备件的数量 以供维护使用 2 各省 区 市 设立 WLAN 系统备件 备品中心 管理和调度 WLAN 系统备品 备件 3 备品 备件及常用材料入库 登记造册 由专人负责保管 建立合理的领用制度 4 维护人员因检修需要领取备品 备件及材料时 必须先填写申请单 经技术主管签 字批准后 方可认领 5 备品 备件要放置在干燥通风良好 温度适宜的地方 对特殊要求的备品 备件应 放置在规定要求的范围内 备品 备件也应参照同类设备检测周期定期检查 以保 证其性能良好 并做好记录 第七节第七节 请示报告制度请示报告制度 第三十五条第三十五条为了及时掌握设备运行情况 正确处理通信和各项工作中出现的问题 各级部 门必须加强请示报告制度 第三十六条第三十六条遇有下列情况应及时请示报告 事后补报书面材料 1 发生通信故障 出现危及通信设备 人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况 2 各项工作中发现的失 泄密问题 第三十七条第三十七条请示报告一般应逐级进行 若遇紧急或特殊情况 可越级汇报 但事后应向主 管领导报告 第三十八条第三十八条请示报告要及时准确 并根据情况提出处理意见 第三十九条第三十九条对上级指示要详细记录认真执行 第四十条第四十条 各级维护单位应建立定期汇报制度 汇报的主要内容有 运行情况 重要通信执行 情况 质量情况 差错事故 维护计划完成情况 技术革新及通信器材损坏情况等 第八节第八节 WLAN 网络测试制度网络测试制度 第四十一条第四十一条WLAN 接入测试 各地 WLAN 维护人员应进行日常 WLAN 接入业务测试 1 测试 AP AC AS RADIUS PORTAL 等系统之间的连通性 2 定期进行 WLAN 的网络测试 第四十二条第四十二条具体技术指标 具体测试方案见附录四 1 覆盖区内的区域场强 2 覆盖区域的信噪比 S N 3 覆盖区域的空中传输速率 4 数据接收误帧率 FER 16 63 5 室内场强均匀分布 符合环保要求 6 不同的 AP 覆盖区之间的无间断切换 7 线缆技术指标测试 第四十三条第四十三条 其它需要进行接入测试的工作种类 1 局数据变更 网络调整 软件升级及打入软件补丁时需进行接入测试 2 新增设备入网时需进行接入测试 3 为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它接入测试 第四十四条第四十四条 对测试用 SIM 卡和测试网卡的发放 领用 保管 调换 注销以及费用问题 均要遵循有关的制度 不准挪作他用 必须保证 SIM 测试卡和测试网卡用于正常的 拨打测试工作 第九节第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试技术交流与组巡制度及第三方测试 第四十五条第四十五条集团公司网络部每年不定期安排技术交流活动 每年组织一至二次全国组巡检 查及第三方测试 主要任务是综合检查各地的 WLAN 系统运行质量和维护管理工作 交流维护工作经验 现场了解并协调解决网络存在的共性问题 第四十六条第四十六条各省 区 市 WLAN 网络部门每年应安排一至二次的本地区组巡活动 重点 放在 WLAN 系统维护基本制度的落实情况 运行质量指标的完成情况 设备障碍的 处理情况和维护管理经验 技术问题的交流上 及时发现网络运行中的共性问题和 疑难障碍 组织人员加以研究和处理 第十节第十节 割接与验收割接与验收 设备割接工作是一项严肃认真的工作 这项工作进行的好坏 将直接影响到 WLAN 系统维护的工作质量和工作强度 因此各级网络部门要高度重视 WLAN 系统设 备的割接和验收工作 一定要有仔细 认真 细致的态度 切实保证工程割接后 各设备以良好的状态投入正式运行 第四十七条第四十七条网络部门负责审核影响 WLAN 系统在线设备的割接方案 参加设备的初验测试 第四十八条第四十八条网络部门应参加 WLAN 系统设备的工程割接 割接后进行相关性能测试 并在 割接前后密切监视网络的实际运行情况 在规定时间内向有关部门提出遗留问题的 意见 第四十九条第四十九条网络部门要参加 WLAN 系统工程终验 并有义务向有关部门提出的相应建议和 意见 17 63 第五章第五章 设备的维护和管理设备的维护和管理 第一节第一节 通则通则 第五十条第五十条 维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况 1 预防性维护检测由相关负责人员负责 按其维护的范围和设备进行定期检测 1 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法 能对故障进行初步分析 跟踪定位 检查 测试 更换备件等 以便能在定期维护检测和应急维修检测时 准确 迅速地恢复 WLAN 系统设备的正常工作 2 定期维护检测工作应按 WLAN 系统设备的技术规范及各部件或单元的技术要求 定期 有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器 仪表 按照规定的操作步 骤和方法 对设备的运行情况 应具备的各种功能 WLAN 系统重要数据的正确完整 情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试 3 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查 观察其机械部分 设备的 外观完好情况 硬件连接的可靠程度 面板 盖板状态是否正常 电缆头 接 插件是否异常 紧固件是否发生松动 告警板或重要单元的指示器件工作是否正 常 打印设备的油墨 色带 供纸情况是否良好等 若发现问题 立即予以调整 补正或更换 以确保设备的硬件完好 对设备中某些防尘要求高或活动 易损的部 件 应进行定期的维护保养及清洁工作 尤其对影响数据准确度的防尘 防污要求 高的设备 应使用指定的清洁剂 按照规定的操作方法定期进行清洁 以确保读写 数据准确 其它外围设备的重要部件 应定期进行清洁 保证运行正常 对某些易磨 损的机械活动部位 应定期加油润滑和清洁灰尘 保证其运转灵活 延长使用寿命 4 各种定期检查维护工作 应按照各 WLAN 系统设备的实际情况 制定合理的维护工作 周期表 按规定的维护周期实施 2 对应急维修检测 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理 1 对随机或突发性的设备故障 严重的告警等异常情况 应尽快恢复设备的正常工作 2 在紧急或突发性设备故障发生的情况下 应及时向领导和上级通信主管部门报告 应 急处理完毕后 应填写 应急处理情况登记表 对故障发生的时间 现象 涉 及的具体设备 处理情况 处理人等进行详细记录 3 在应急维修和检测设备的过程中 若出现较为严重或一时无法解决的问题 应立即 与相关人员联系 及时填写故障报告 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系 以 便得到技术支持 第五十一条第五十一条故障的处理 故障发生后 当地网络部门与班组必须立即采取必要处理 保证系统运行和通信电路 及早恢复 避免事故扩大 并进行相应记录 18 63 第二节第二节 设备的日常维护设备的日常维护 第五十二条第五十二条WLAN 系统设备的维护检测工作是减少设备故障 降低系统消耗 确保设备运行 正常 充分发挥系统固有功能 提高通信质量 为用户提供优质服务的重要措施和 有效手段 第五十三条第五十三条为实现上述目标 各级网络部应参照本规程中对 WLAN 系统设备所规定的维护 监测项目 周期和要求 根据本系统设备的实际情况 研究制定出适合本系统实际 情况的检测内容 项目 周期和要求 通过试行 在证实 调整和逐步完善后 订 出具体规定 严格执行 1 WLAN 系统设备的功能测试 应按照厂家提供的操作说明和方法 通过输入不同的 操作命令 对设备的各种功能进行检查 以证实系统的工作正常可靠 发现问题及 时解决 2 各级网络部应按各自系统的实际情况 根据该设备的技术规范 参照本规程原则 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表 严格实施 第五十四条第五十四条在检测 WLAN 系统设备时 不允许切断正在使用的电路和关掉正在工作的单元 部件 在特殊情况下 必须征得主管部门同意后 安排在业务清闲或夜间进行 尽 量减少对通信的影响 第五十五条第五十五条各地 WLAN 系统所配置的 WLAN 设备不尽相同 各单位可根据各自设备的实际情 况自行补充 测试周期可根据当地实际情况调整 第五十六条第五十六条WLAN系统日常维护测试项目和测试周期见表4 1 序号测试范围测试项目测试周期备注 1 机房环境机房空调 温湿度检查及记录日 2 系统状态硬件系统检查日 3 网管到 AP 可达性监控日 4 AP 工作状态的监控日 5 AP 到 AC 可达性的监控日 6 AP 覆盖区域信噪比月 7 AP 的监控 AP 覆盖区域场强测试月 8 网管到 AC 的可达性监控日 9 AC 工作状态的监控日 10 AC 到认证服务系统的可达性监控 日 11 AC 工作进程的状态监控 日 12 AC 工作端口的状态监控 日 13 AC 的监控 定期察看系统日志 日 14 AS 的信令链路监控 日 15 AS 的可达性监控 日 16 AS 工作进程的状态监控 日 17 AS 工作端口的状态监控 日 18 AS 的监控 AS 计费系统关系监控 日 19 RADIUS 的信令链路监控 日 20 RADIUS 的可达性监控日 21 RADIUS 监控 RADIUS 工作进程的状态监控日 19 63 22 RADIUS 工作端口的状态监控日 23 RADIUS 与计费系统关系监控日 24 察看 portal 的运行日志日 25 监测CPU 物理内存 虚拟内存空 间 网络 物理磁盘 日 26 Portal 的管理 定时对服务器的系统日志备份清空周 27 其它相关系统监 控 其它相关系统可用性测试日 28 性能分析忙时接入响应分析日 29 传输资料的检查核对月 30 设备清洁 除尘月 31 定期修改设备密码季 32 其它 备品备件的清理核对季 表4 1 WLAN系统日常维护测试项目和测试周期 第三节第三节 网管系统设备的维护和管理网管系统设备的维护和管理 第五十七条第五十七条中国移动通信 WLAN 系统设立集中的全国 WLAN 网管系统 各 WLAN 系统 所在省 市设立本省 市 WLAN 网管系统 各省 区 市 的 WLAN 网管系统设 备的维护和管理应按照本办法的有关规定执行 第五十八条第五十八条网管系统的主要设备包括计算机系统 服务器 工作站 PC 机等 网管接口 设备 局域网交换机 或 HUB 路由器 打印机以及相关辅助设备 第五十九条第五十九条网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 严禁挪作它用 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 第六十条第六十条 各种设备的相关技术资料 包含技术特性资料 操作使用说明书 相应图纸资料等 档案均应妥善保存和管理 第六十一条第六十一条主要网管设备的停用 调拨 报废等 应经主管部门审核 按有关规定上报 改变主要设备的结构 性能等 要提出技术设计方案 经主管部门批准后方可实施 第六十二条第六十二条各项网管设备平时要加强维护管理 更新改造计划要以实际情况为依据 由基 层单位提出申报 编制计划 根据有关政策送主管部门审批 第六十三条第六十三条设备更新 改造工程竣工后 经验收合格才能投产使用 第六十四条第六十四条代维工作的建立 应由委托单位向主管部门提出书面申请 包括代维设备的种 类 数量 生产厂家等详细资料 并经主管部门审批 第六十五条第六十五条定期对计算机设备及其各模块部件 网络通信设备 打印设备 显示设备 UPS 电源设备等的运行状态进行监测 发现问题应及时处理 第六十六条第六十六条网管系统需搬迁的 应事先制定相应实施方案 并报主管部门批准 第四节第四节 设备管理设备管理 第六十七条第六十七条设备管理的基本要求 20 63 1 各级 WLAN 系统设备维护和管理部门应有专人负责设备管理 2 WLAN 系统设备质量应符合技术标准 3 无论现用 备用设备 应保证备件 技术档案 原始资料完整 不得任意更改设备的 电路 结构或拆用部件 4 新建 扩容的设备和电路 均应按有关规定经验收后试运行 试运行合格方可正式投 入运行 第六十八条第六十八条设备完好标准 1 主要技术指标 电气性能应符合维护技术标准 2 结构完整 部件齐好 机械性能达到规定要求 3 设备运行正常 使用良好 4 技术资料齐全 图纸与实物相符 第六十九条第六十九条系统设备是完成通信任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 通信设 备严禁挪作它用 第七十条第七十条 各种设备要按照有关规定建立帐卡 说明书及相应图纸资料等档案 设备仪表的专 用附 备件要做到随机专用 妥善保管 备用设备不得随便拆除其机盘和元件 要 保持原机的正常状态 定期试用 21 63 第六章第六章 故障处理故障处理 第一节第一节 故障分类故障分类 第七十一条第七十一条故障分类 1 凡线路在承担业务期间 不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用 称线路故障 2 凡介入通信的主备用设备 在规定的运行时间内不能正常运行者 称设备故障 2 由于管理 联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障 3 由于 WLAN 系统服务质量低下 业务无法正常使用而造成大量用户投诉的 称为业务 故障 第七十二条第七十二条故障级别 1 系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障 1 WLAN 系统 AS RADIUS 或 PORTAL 服务器宕机导致 WLAN 业务全阻超过 30 分钟 2 WLAN 认证计费系统与 CMNet 骨干网 IP 通路及与七号信令网通路中断导致 WLAN 业务 全阻超过 30 分钟 2 系统或关键设备发生下列现象称省内严重故障 WLAN 认证系统与本省 区 市 IP 通路及与七号信令网通路中断导致该省 区 市 WLAN 业务全阻超 30 分钟 3 其它故障为一般故障 第二节第二节 故障处理故障处理 第七十三条第七十三条故障处理流程见附录三 第七十四条第七十四条故障处理的传报 1 严重故障发生后必须立即汇报 严重故障在 24 小时内向上级主管部门书面汇报 2 严重故障发生后 当地网络部应立即查清故障原因 落实防范措施 确定故障性质 和责任 3 当事班组应填写故障报告 由主管领导填写意见 于故障发生后三天内报上级主管部 门 第七十五条第七十五条上级主管部门查明严重故障原因 确认故障性质之后 对责任性事故作出处 理决定 并作详细记载 第七十六条第七十六条故障处理答复时限 1 各省 区 市 公司网络部门在收到相关单位和部门的故障申告后 应迅速处理并 在 6 个工作小时内答复故障处理情况 2 集团公司网络部在收到各省 区 市 公司的故障申告后 应迅速处理并在 6 个工 22 63 作小时内答复故障处理情况 第七十七条第七十七条故障处理中的牵头单位和部门 1 有关中国移动通信计费认证的故障处理由集团公司网络部牵头 其他单位和部门配 合 2 有关不同省 市之间的故障处理原则上由当地省 区 市 网络部门牵头处理 特 殊情况下上报集团公司网络部 由集团公司网络部牵头 3 与当地 GSM 网之间的故障处理 由当地网络部门牵头 其他单位和部门配合 4 AC 和 AP 之间的故障处理 由当地网络部门负责牵头 其他单位和部门配合 第三节第三节 设备故障统计设备故障统计 第七十八条第七十八条WLAN 系统的各类设备出现故障 都应做好详细的记录 并定期对故障现象和处 理情况进行汇总统计 1 设备故障记录内容应包括故障现象 故障类型 故障起始时间 故障修复时间 故 障历时 故障原因分析及解决情况 故障处理情况及责任分析 故障处理人等 2 汇总统计时应根据故障类型 对各类问题进行汇总 对涉及设备质量方面的问题 应及时向有关部门报告 3 全网严重故障应立即上报集团公司 23 63 第七章第七章 软件版本管理软件版本管理 第一节第一节 通则通则 第七十九条第七十九条WLAN 系统软件的管理是指对软件功能变更 如新功能 新业务的增加 新 版本的确定 升级计划及建立相应文档资料等项工作的管理 第八十条第八十条 WLAN 系统软件的管理范围包括 WLAN 系统上运行的 AP AC 网管 PORTAL 和 计费认证系统的软件 第八十一条第八十一条WLAN 系统软件版本补丁由集团公司网络部统一管理 负责新软件版本投入使 用的审查批准工作 包括新软件版本的统一命名和发布 组织与设备供应商进行 有关软件版本的统一谈判 指导各省 区 市 公司进行软件版本管理 第八十二条第八十二条 在任何情况下 新的软件版本补丁必须经集团公司审查批准后方可在 WLAN 系统上投入使用 第八十三条第八十三条集团公司网络部负责计费认证系统等设备的具体软件管理 各省 区 市 网 络部在集团公司指导下 负责本省 WLAN 系统的具体软件管理 第八十四条第八十四条软件版本补丁管理的职责 1 集团公司网络部职责 1 负责对各种设备的新软件版本 包括新业务 新功能的增加或版本升级 进行审查 对新建设备或网络扩容时引入的新的软件版本进行审核 2 负责软件版本升级有关技术工作的归口管理 3 与 WLAN 系统供应商保持定期的联系 向其提出网上的需求状况和存在的问题 4 在全国范围内收集掌握各种设备不同版本的运行情况 并每年进行备案 5 配合相关部门 对新软件版本进行测试工作 6 对各省 区 市 进行业务指导 随时向各省 区 市 通报有关版本运行 新软 件版本测试情况 7 负责收集各省 区 市 软件故障报告 并及时作出处理和回复 2 各省 区 市 公司网络部门的职责 1 各省 区 市 公司网络部门在集团公司网络部的指导下开展软件版本管理工作 2 收集掌握本省内对新功能的需求情况 并向集团公司网络部报告 3 掌握本省内各种设备软件的运行情况和软件补丁投入使用的情况 定期上报 4 负责收集和管理所辖范围内软件故障情况 并及时作出处理和上报 5 提出重要软件修改意见 上报集团公司网络部审批 第二节第二节 软件版本管理软件版本管理 第八十五条第八十五条新软件版本的确定 1 集团公司网络部根据中国移动通信 WLAN 系统在各阶段统一的新业务 新功能发展 24 63 计划以及各省 区 市 公司提交的软件运行情况报告 确定新软件版本的内容且 向相关厂商提出 待最终确定新软件版本内容和商用日期后 由集团公司网络部组 织实施软件更新并向各省 区 市 公司通报 各省 区 市 公司不直接向厂商 提出有关新软件版本的要求 也不接受厂商未经集团公司网络部批准而提出的版本 更新要求 各省公司可与厂商讨论新软件版本的技术问题 2 WLAN 系统设备生产厂商首先提出软件版本升级要求时 必须向集团公司网络部提 交新软件版本详细的功能变更内容和计划 集团公司网络部根据已颁发的有关规范 进行核查 组织各相关省 区 市 公司和部门就新软件内容进行讨论及与厂商确 认 最终将批准新软件版本内容和商用日期及时向各省 区 市 公司通报 3 新的软件版本 应能满足中国移动通信 WLAN 系统业务发展的需要 WLAN 系统 设备新软