做业务的常识和话术.doc

常识和话术建筑资质业务常识一、 建筑企业资质资质是由国家行政建设机关（国家建设部、省建设厅、市建设局）确认颁发给注册（有营业执照）的建筑工程企业，证明企业综合实力和施工能力的一种资格证书。建筑企业，必须获得资质证书，才能按照其资质级别，参加相应级别的工程招投标和承接相应级别的工程施工项目，并按相应级别取费。相当于一个人，有了学历，并不能就担任技术职务；而必须具备一定职称资格，才能担任相应的技术职务（如助理工程师、工程师、高级工程师等）。二.建筑企业资质的分类建筑企业资质共分为四个大类：施工总承包企业资质（包括12个专业类别）；专业承包企业资质（包括60个专业类别）；建筑业劳务分包企业资质（包括13个专业类别）；一体化资质标准（包括4个专业类别）。三.建筑企业资质的级别建筑企业资质共分为三个级别：施工类企业由高到位低分为：一级、二级、三级。设计类企业由高到位低分为：甲级、乙级、丙级。四.建筑企业资质的级别正常审批权限1.施工类企业由高到位低分为：一级资质：由国家建设部直接审批；企业获得二级资质后，才能申报为一级资质。二级资质：由所在省建设厅直接审批，报国家建设部备案；企业获得三级资质后，才能申报为二级资质。三级资质：由所在市建设局直接审批，报国家建设部备案；企业可以直接申请三级资质。2.设计类企业由高到位低分为：甲级：由国家建设部直接审批；企业获得乙级资质后，才能申报为甲级资质。乙级：由所在省建设厅直接审批，报国家建设部备案；企业获得丙级资质后，才能申报为乙级资质。丙级：由所在市建设局直接审批，报国家建设部备案；企业可以直接申请丙级资质。五.建筑企业资质申报的必备条件1.获得营业执照，并且注册资金达到标准要求（达不到，可向工商局申请增资）。2.拥有相应标准规定的人员，包括：工程师（高工、中工、助工），注册建造师（包括一级、二级建造师），经济师，会计师等。标准要求最多时，可达到300人。当企业人员数量达不到要求时，可以招聘、也可以由经办方代为解决（费用另计）。3.企业的业绩报告。当企业的业绩达不到要求时，可以通过经办方代为解决（费用另计）。4.社保：企业的所有人员必须提供三个月以上的社保单，在申办过程中，社保处在有效期。5.企业年度审计报告（财务报表）。如有不足，可由经办方协助完善（费用另计）。6.企业机械设备发票（净资产）。7.相应标准中规定的资料。常识和话术建筑资质业务联系话术（参考资料）一、邮件联系业务（一）.陌生邮件发送的要诀：1.禁忌附件：首次给陌生客户发送邮件，通常不能用附件发送主要内容。对方收到陌生邮件，一般是不会打开你的附件的。即使你声明：绝无病毒。也不会轻易打开。2.格式规范：给他人发送邮件，必须用规范的格式。才能展现自己的素质和水平，容易引起别人的注意和尊重。一封毫无格式可言的邮件，会令人反感，就有可能被当作垃圾文件处理。规范的格式应包括如下内容：对方的尊称（如总经理阁下）、亲切的问候（如您好！）、自报家门（如我是*公司的*）、下行自称（如，有幸与你联系，我感到十分高兴！）、你了解对方的简况（如：知悉贵公司是一家知名的企业）、说明自己的目的（愿意与你取得联系，以我的专业技能和多年的业务经验真诚为贵公司提供服务）。介绍公司和服务项目（如我公司是一家*公司，专业为企业提供服务的）、介绍公司的实力和优势（如，我们多年来为*企业提供了良好的服务，我们的服务宗旨）、期望和祝辞（如：期待你的回复，希望能为你提供良好的服务）、联系方式（电话、手机、qq、网址等）、署名、日期。3.措辞严谨：邮件是通过文字表达我们的心声、吸引对方注意、引起对方的共鸣，而达到传递有效信息的目的。所以，措辞十分重要。基本要求是：a.严格控制篇幅：一封电邮不宜太长。最好在200至500字以内。b.言辞亲切：一封好的电邮，好比一封家书，充满感情色彩。才能让对方感觉舒适，愿意看下去，甚至收藏。即使对你的内容不感兴趣，起码也会对你的文字水平有所欣赏。c.言简意骇：写电邮时，要把握言辞的尺度。该说的说到，不该说的，或者还不是时候说的不要说。不要急于求成，一下就想把所有的东西全告诉对方，在一封电邮里什么都想说，结果什么都说不清。会让对方不知所以。那就不如不发了。尤忌错别字！d.专业术语：我们是做专业服务的，对方往往也是专业的。涉及专业的用语，一定要使用专业术语。不可用只有自己知道的语言，更不要用缩略语（如：不能把“建筑工程师”说成“建工”或简化为：工师；安全生产许可证，不能说成：许可证或安全证等）。e.留有空间：在专业方面，不要说的太多，要留有让对方想了解的的空间；这就更能吸引对回复。我们才有机会。引起注意，吸引对方向你了解更多的事项，才是我们的目的。f.范例：致建筑工程精英的公开信（二）邮件回复的要诀：邮件回复，比陌生发送的难度要大，而且更为重要。除了遵循陌生邮件的要诀外，要特别注意：1.认真、反复阅读对方来信的内容，完全了解对方的来意；才能有针对性的正确回复。2.不计较对方的目的或言辞、态度。机会往往就在其中。3.对方提出的问题，必须全面正确回复。无论与业务有关或无关；但与业务无关的要把握分寸。4.通常回复不必太多内容。尽可能让对方电话联系，或上线联系。建立双方的进一步沟通。5.对方有要求的，可发送附件。但不要一次发得太多。留有机会与对方直接对话。6.主动靠近对方，以大度姿态建立友好的、朋友式的关系。邮件联系业务的关健是：简明到位、标新立异、醒目易懂、留有余地、制造机会！常识和话术二.电话联系业务电话联系业务，无非只有两大类别：一是陌生联系，二是非陌生联系。（一）陌生电话联系：指的是没有通过任何方式与对方联系过，第一次就以电话联系。 陌生电话联系包括：纯陌生电话联系和准陌生电话联系两类。1.纯陌生电话联系：指只知道对方公司电话，而不知道对方姓名，不知道是谁负责我们所要推广的项目。这类电话往往要过三关：前台（助理）关、无礼挂线关、拒绝知会关。要过好这三关就要注意如下要素：a. 充分的心理准备：任何陌生电话联系的业务，大多数是从拒绝开始的。我们要做好被拒绝的打算。只要电话能打通，能让对方和你通上话，无论对方态度如何，只要证明这是你要找的目标客户，这个电话就是你要打的电话。只要电话是通的，是有人接的，你的目的就达到了。不要指望一个电话就能找到你要找的人，谈上你要谈的事。b.正确的身份定位：在这个行业中，每一个客户都是同行的对象。他们往往会接过无数的类似电话。我们再以行业业务推广的身份去联系，一定会遇到拒绝，甚至不礼貌的对待。所以，我们可以换一个身份（如，应聘、朋友介绍、供应商）打电话。当然，以什么身份打。事前要想好。c.良好话术的准备：陌生电话联系，往往不会有太多机会说很多的话。要准备针对不同对象有不同的话术。主要范例如下：d与前台、助理通话：对方报上公司名，问你找哪一位？这个接电话的人一定只是一个前台或助理，或者这台电话不是一个负责人专用的电话。这不是你要找的对象。但是，这是你要找的对象所必须依靠的对象。应该给对方以尊重和耐心。主要话术参考如下：？你好，请问你那是不是*公司呀？：是呀，请问你找哪位？哦，你好！我是一家建筑工程公司的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。：联系什么业务呀？是关于建筑工程资质挂靠方面的。据我们了解，你们公司有很高的资质，我们这资质还没办下来，需要你们的支持。不知道可不可以帮我联系你们老板？这时，我们就有可能了解对方是否办了资质，也有可能让对方给你老板的电话和姓名；更有可能的是，对方拒绝你。无论结果如何，都不要再往下谈。更不要听说对方没办到资质，就暴露自己的真实身分，完成了第一步就行了。e.与未知身份的人通话：有些公司不一定有前台，在打电话时，我们也无法确定对方身份。只是一个公司的联系电话。那么我们就要把握话术.不能用对待前台的方法了。主要参考话术：？你好，请问你那是不是*公司呀？：是呀，请问你是哪位？（这样问的人，说明这台电话只有他一个人用，也许是一个负责人）？哦，你好！真不好意思。我是第一次给你打电话。我是一家建筑工程公司的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。：联系什么业务呀？真不好意思，向你请教了。我应该怎么称乎你呀？：有什么事你快说吧？（也有人告诉我们他的身份的。但多数是会这么回答的）。？我们有些项目要做，可是资质没办下来，需要你们的帮助。不知道这是不是你负责的。这时对方大多会表明身份，或告诉你一些情况。无论果如何。都不要再深谈。开了头就行了。当对方要谈具体事项时，可以用下列话术结束：“具体我也不是很清楚，可以把你（你们老板）的联系电话给我吗？让老板直接联系你们”。 *在纯陌生电话联系中要注意：不谈正题、不谈项目，不谈目的。谈话尽可能在3至5分钟结束、留给自己再次联系的机会，才能找到你要找的人。常识和话术2.准陌生电话联系：指掌握了对方的职务、姓名；但从来没有通过任何方式联系过的首次电话联系。1.与单位联系人通话：我们只知道对方是这个公司的联系人和姓名，但并不知道对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系，称呼上宁“大”勿“小”。也就是说，不管他是不是总经理，都要以总相称。？你好，请问你是*总吗？（绝对不能直乎其名）：是呀，请问你是哪位？（如果对方说：你搞错了，我不是。就要“请教怎么称呼您”；然后，按对方说的相称）。？哦，你好！真不好意思。我是第一次给你打电话。我是负责建筑企业资质办理的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。：联系什么业务呀？真不好意思，向你请教了。你们公司办到资质了吗？：我不知道，不是我负责的？（也有人告诉我们是办了或没有办，正在找人办；或正在办。但多数是会这么回答的）。？哦，可以告诉我是哪位负责的吗？也许我可以协助你们更快更好的办理呵（如果对方说：已经办了。那我们就要回答：哦，那就好。我们是专业服务公司，我发邮件给你，以后有资质升级、安全生产许可证申报，或者需要建造师、工程师方面的人才，可以找我的。如果对方说：正在找人办或正在办理。就要多了解具体情况，给机会让对方了解我们在做什么、有什么优势；但任何时候都不得攻击同行）。无论结果如何，重要的是让对方接受你的联系方式；让对方记住你。绝对不可以因为对方说已办或正在办，而失去信心。因为客户的需求不是只一次或一项目。必要时，可邀请对方有空来公司坐坐，不能为你们服务，也可以做朋友。2.与单位负责人通话：我们只知道对方是这个公司的负责人和姓名，但并不知道对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系，都要以总相称。 具体话术与联系人基本相同。只是与这样的领导联系。有可能他们让你与某人联系。切忌，非要与他谈。按他说的另外联系。同时也要让他记住自己。征求他的意见，发邮件给他。（二）非陌生电话联系 非陌生电话联系业务，包括打电话前，我们已经过邮件、短信、qq等与对方联系过，然后与对方直接电话联系。这种联系，是业务联系实质性的开始。事关业务联系的继续和发展。其要求比陌生联系更为复杂，更为重要。非陌生电话联系包括：未确定的联系和已确定的联系两种。此类电话联系的要素：a. 查核前因：在打电话前，要把我们曾发出的信件、邮件重新看几次，要确认对方没有回复；做到心中有数。尤其要记住你所发出信件（邮件）的内容。否则，万一对方正在看你的邮件（信件），却与你说的不一样，就会产生误解。b. 资料准备：因为我们发过了邮件，也许对方看过。暂时没有与你联系，或不急与你联系。一旦你电话与他联系，就有可能想起此事，会提出相关的问题。所以，我们在打电话前，必须把我们的手册、标准备好。当对方提出问题时，你就可以迅速查阅，与之专业沟通。让对方对你产生专业的信任，达到预期目的。c.对方简介的准备：在打电话前，要重新了解对方的情况，甚至可以打开对方的网站；或打印对方的资料在手，一边联系，一边可以看着对方的资料；在你的谈话中能够准确说出对方的基本情况；表示你对他的高度重视和了解，更容易引起好感或共鸣。 d.记录的准备：在与对方通话前，要准备好你的记录本和笔。在通话过程中，不管对方所讲的情况，和所提的问题，对你是否有用，都尽可能记录下来；你与对方谈的关健问题（比如你要求对方提供的资料、你的报价等）；以便以后的跟进不会有误差。常识和话术1.未确定的非陌生电话联系：指的是，我们虽然没有直接与对方直接通过电话；我们已经通过电子邮件、手机短信、快递、平信等方式与对方联系过；但没有得到对方回复的首次电话联系。这种联系，我们无法知道对方是否已经看到我们发出的联系件。我们要与对方联系时，必须确定对方的身份和电话的正确，才能按此类联系。否则，只能按陌生联系。 a. 未确定的非陌生电话联系话术（范例一）：？您好！是*公司的*总吗？：你是谁呀？我是*公司的*；我在*日前，发过邮件给你，不知道你有空看了没有？：我没有收到呀？是吗？也许是你太忙了。没关系的，方便的话，我再发给你。：是什么邮件呀？你有什么事？是这样的，我是*公司的，我们是专门帮助企业申报资质的。：我们已经办了（我们不需要办或我们已经交给别人帮办了）。？哦，这就好。是朋友介绍给我说你们需要办理，我才联系你的。不过没关系。我们是专业办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。以后有需要帮忙的，请你联系我。：需要了再说了，我很忙，你不要打电话来了。？哦，打扰你了，真对不起。我是很希望能帮得到你的。你有空再联系我呵。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，好吗？我发信息给你。：不要了。你发邮件过来吧。？好的。那我不打扰你了，挂线了呵。祝你生意兴隆。b. 未确定的非陌生电话联系话术（范例二）：？您好！是*公司的*总吗？：你是哪位呀？我是*公司的*；我在*日，发过邮件给你，不知道你有空看了没有？：我收到了？是吗？那太好了。这说明我们是有缘分的嘛！：是吗？不过我不太了解你说的是什么？是这样的，我是*公司的，我们是专门帮助企业申报资质的。：你们公司在哪里？我公司在。是朋友介绍说你们需要办理，我才联系你的。我们是专业办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。但愿我能帮得到你。：你们公司有没有帮别人办成过呀？肯定有了，我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的。：都有那些公司办成了呀？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。：你们都能办那些资质呀？我们的业务范围比较广的；比如专业承包企业资质、施工总承包企业资质、建筑业劳务分包企业资质、一体化资质，我们都可以办的（只说大项，不要说小项；以免不是对方需要小项）。不知道你们是想申报那一类的资质呢？：我看看再说吧。？哦，好呀。我希望能帮得到你的。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。或者，我去*你可以吗？：不要了。你发邮件过来吧。？好的。那我不打扰你了，有空再联系，挂线了呵。祝你生意兴隆。常识和话术1.已确定的非陌生电话联系：指的是，我们已经通过电子邮件、手机短信、快递、平信等方式与对方联系过；而且已得到对方回复的首次电话联系。这种联系，我们已知道对方已经看到我们发出的联系件。我们要与对方联系时，已确定对方的身份和电话的正确，明白了对方所需要了解哪方面的问题及对方的需求。这类联系，一般不需要作太多的介绍。只需要针对对方不明白的问题作说明，同时，更重要的是，与对方约定面谈，或确定相关事项。此类联系的要素：a.向公司报告：与这类客户，电话联系，一般会涉及到一些实质性的问题。比如：对方的资质项目公司能不能接，需要多长时间才能出、需要对方做些什么、我们能帮对方做些什么、费用多少、付款方式、方案的拟订和发出、合同的制订等都要与公司保持一致。b.拟订的方案、合同稿：这类客户，一般经过双方了解，才联系，大多是有意向的客户，甚至也有要求比较急的客户。所以我们要有充分的准备。在客户提出来之前，我们就准备好，电话沟通基本成熟时，就可以发给对方，显示我们的效率之高，对方更会信任我们。c. 已确定的非陌生电话联系话术（范例一）：？您好！是*公司的*总吗？：你是哪位呀？我是*公司的*；我们在网上多次联系过了，还记得我不？：哦，记得。？谢谢您*总。这说明你的记性非常好呵！：是吗？有事吗？是这样的，我们谈过关于贵公司要申报资质的事；考虑得怎么样了？：我们要申报的资质你们真的能办得到吗？当然是能办得到，我才联系你的。我们是专业办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。这你可以完全放心。：你们公司有没有帮别人办成过呀？肯定有了，我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的。：都有那些公司办成了呀？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。：你们帮我办要多少钱呀？我们不会收很高费用，在同行中是比较低的了。不过我想了解，你们的资料和人员都齐备了没有？：齐备和不齐备有什么不同吗？当然不一样的了。需要我们补充资料和人员的，费用要另外计的。：那是多少？你确定需要我们帮助你们申报了没有？：那要看你们的收费多少了。？我说过了，我们的费用不是很高的。如果人员和资料都齐，只需要 万元；就行了。：这么高呀，人家*公司报给我们的才是*万。你们怎么收得这么高。？哦，不是吧？我们这可是同行中最低的费用了。：可以少一点吗？你认为多少才可以呢？：*万，你们能做吗？哦，这我不能答复你，我们是有统一标准的。如果你有诚意要我们帮你；你抽时间来我们公司，和公司领导谈吧。要不我发方案给你也行。：好呀。那你就先发方案过来再说吧。？哦，好呀。我希望能帮得到你的。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。常识和话术或者，我去*你可以吗？：好呀；你什么时候可以过来？我现在手头上有几个客户，这两天过来签订合同。还不能确定哪天能过去。要不这样吧，在这几天内，你有空你就过来，我们公司还有好茶招待你呵。：我最近也很忙去不了。？那就这两天安排好了，我再提前约你吧。要不要我先发方案给你？：好，你先发过来看看吧。？好的。那我不打扰你了，保持电话联系。我挂线了呵。：好的！？祝你生意兴隆。d. 已确定的非陌生电话联系话术（范例二）：？您好！是*公司的*总吗？：你是哪位呀？我是*公司的*；我们在网上多次联系过了，还记得我不？：哦，不记得了。？哦*总。你贵人多忘事！，也许是你太忙了。不过没关系的，就当初次相识吧。：是吗？有事吗？是这样的，我们谈过关于贵公司要申报资质的事；考虑得怎么样了？：你怎么知道我一定会办资质？是朋友介绍的，我看过你们公司的网站资料；象你们这样有实力的公司怎么可能不需要资质呢？：我们也可以自己的申报的？当然是可以的，只是我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的；办起来更快、更有把握一些了。你是做大工程的，把时间和精力放在这方面，大材小用了呵。：呵呵让你们帮办就那么有把握？有哪些公司给你们办成了的呀！？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。以我的勤力和我们公司的专业水平，帮你办成绝对不成问题！：你们帮我办要多少钱呀？我们不会收很高费用，在同行中是比较低的了。不过我想了解，你们的资料和人员都齐备了没有？：齐备和不齐备有什么不同吗？当然不一样的了。需要我们补充资料和人员的，费用就大不一样的。：那是多少？你确定需要我们帮助你们申报了没有？：那要看你们的收费多少了。？我说过了，我们的费用不是很高的。如果人员和资料都齐，只需要 万元；就行了。：这么高呀，人家*公司报给我们的才是*万。你们怎么收得这么高。？哦，不是吧？我们这可是同行中最低的费用了。：那我还是自己办算了？你能自己办当然也是好事；不过你认为多少才可以呢？：我先自己办看再说吧？哦。没关系，你自己办也可以。如果在办的过程中，有需要我帮忙的，记得打我电话呵。：好呀。免费帮忙你也肯吗？呵呵怎么这么说呢？不合作也可以做朋友嘛。我是很希望能帮得到你的。我感觉到你是一个很大度的大老板，能帮你也是我的荣幸，相信你也不会亏待我的吧。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。好吗？或者，我去*你，可以吗？常识和话术：可以。你有时间就过来吧。？我现在手头上有几个客户，这两天过来签订合同。还不能确定哪天能过去。要不这样吧，在这几天内，你有空你就过来我们公司，我们公司还有好茶招待你呵。：我最近也很忙去不了。？那就这两天安排好了，我再提前约你吧。：好.？好的。那我不打扰你了，保持电话联系好吗？我挂线了呵。：好的！？祝你生意兴隆。（未完，待续）业务联系是一个充满变化和乐趣的过程。客户的情况大不相同；客户的素质和谈话方式也各有相异。以上只是综合常用、常见的通用类型作了一些总结。仅供参考。在实际业务活动中，需要灵活运用，要善于归纳、积累和总结；才能做好每单业务。做好业务，要有正确的心态和不断更新和提高的技巧。我们认为，正确的心态应该包括：虚心学习的心态、持之以恒的心态，输不起和不服输的心态，只为成功想办法不为失败找理由的事业心态，信心、爱心、决心和积极进取的心态。 艺无止境，技无顶峰。各们同事，应多沟通，相互学习，取长补短，相扶相帮。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，