项目风险管理在清沐连锁酒店建设项目中的应用（DOC 50页） .doc

来自资料搜索网 海量资料下载 1 项目风险管理在清沐连锁酒店建设项目中的应用 project risk management in the hotel s application 摘 要 酒店建设项目迫切需要加强风险管理 这主要表现在以下两个方面 第一 风 险管理方法的不断改进及其在许多典型项目中的成功应用吸引了许多项目组 进行自身风险管理 一方面 风险管理以对风险的预测 识别 评估和科学 分析为基础 为管理人员运用各种对策的最佳组合对风险进行全面 合理地 处置提供了可能性 是现代管理风险的一种科学而直接的方法 另一方面 风 险管理克服了那种传统的以某种单一手段处置风险的局限性 综合利用各种 控制风险的措施 并使处置风险的方法日益完善 这些都使得越来越多的项 目组自觉地争相采用风险管理方法 第二 风险管理是各项目组的内在要求 由于酒店业的飞速发展和酒店建设系统在社会生产各方面的广泛应用 从 而使各种风险因素及风险发生的可能大大增加 并且扩大了风险事件造成的 损失规模 这就对 来自资料搜索网 海量资料下载 来自资料搜索网 海量资料下载 2 各项目组所负担的责任提出了更高的管理要求 使风险管理的各种手段 倍受青睐 本论文主要论述酒店建设项目风险管理理论在酒店项目中的具体应用 系统的描述了风险识别 风险量化 风险处理和风险控制等四大风险理论控 制过程 最后通过马鞍山清沐连锁宾馆项目的实例探讨酒店建设中风险理论 的应用与管理 关关键键词词 风险 风险管理 风险控制 风险监控 abstract the hotel project urgently needs to strengthen the risk management this mainly displays in following two aspects firstly the unceasing improvement of risk management method and the successful application on many typical projects have attracted many project groups to carry on their own risk management on the one hand the risk management taken the risk forecast the risk recognition the risk appraisal and the scientific analysis as the foundation provides the possibility to the administrative personnel utilizing the best combination among the strategies on the risk and it is one scientific but direct method dealing with the modern management risk on the other hand the risk management has overcome the limitation that the method is traditional and only using some sole method handling risk the risk 来自资料搜索网 海量资料下载 3 management comprehensively utilizes each kind of control risk measures and consummates these methods day by day so that a growing number of projects self consciously use the risk management secondly the risk management is the internal request in various project groups as a result of the hotel development in hotel technology and the widespread application of software system in various social aspects thus each kind of risk factors and the risk occurrence have greatly increased and the loss scale that the risk event created has expanded all these issues have proposed higher management requests for the project groups and caused each method of the risk management to be favored this paper focuses on hotel project risk management theory in the hotel projects in the specific application of the system described in risk identification risk quantification risk management and risk control of the four major risk control process and so on four big risk theory controlled process finally hotel development risk theory s application and management has been discussed and analyzed through the example of muqing hotel project s development holding co ltd key words risk risk management risk control risk monitor 来自资料搜索网 海量资料下载 4 目目录录 第第一一章章 绪绪 论论 1 1 1 1项目概况 1 1 1 1项目背景 1 1 1 2项目特点 2 1 2项目范围 2 1 2 1项目目标与项目描述 2 1 2 2项目重大里程碑 3 第第二二章章 酒酒店店建建设设项项目目风风险险管管理理理理论论 4 4 2 1 项目管理理论 4 2 1 1 项目管理知识体系 4 2 1 2 项目管理过程 6 2 2项目风险管理理论 6 2 2 1项目风险管理概念 7 2 2 2 项目风险管理基本过程 7 7 2 2 3 项目风险管理的意义和作用 8 来自资料搜索网 海量资料下载 5 第第三三章章 酒酒店店建建设设项项目目风风险险管管理理 9 9 3 1酒店建设项目工作分解结构图 10 3 2酒店建设项目风险管理 11 3 2 1风险规划 11 3 2 2风险识别 1 2 3 2 3风险量化 15 3 2 4风险应对 16 1 需求风险规避设计 1 7 2 设计和实现风险规避 1 8 3 风险应急计划 1 9 3 2 5风险监控 21 1 风险控制过程方法 2 21 2 风险监控的必要性 2 22 3 3明确项目发布的需求边界 2 23 3 4安抚团队成员的情绪 2 24 4 第第四四章章 项项目目总总结结 2 25 5 来自资料搜索网 海量资料下载 6 参参考考文文献献 2 27 7 致致谢谢 2 28 8 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 1 第第一一章章 绪绪 论论 1 1 1 1项项目目概概况况 项目管理近几年发展非常迅速 由于项目管理最大限度地利用了内外部资源 从根本上改善了中层管理人员的工作效率 极大地促进了企业的发展 因 此项目管理在各行各业得到了广泛应用 但我国的软件开发水平较低 除了 技术上的原因外 最根本的原因在于我国it行业中的项目管理水平较低 并 且对软件项目没有形成规范化的管理 本文以马鞍山市梦都大酒店为例 依据现代项目管理理念 并结合软件 项目实际 说明了项目风险管理在酒店建设中的具体应用 本案列的主要内容有 项目的介绍 项目的范围描述 项目管理的工作分解 结构 项目风险管理的识别 风险的量化 风险的规避设计 以及风险的应 对措施 以及风险监控等 1 1 1 1 1 1项项目目背背景景 经济型酒店有着巨大的市场潜力 具有低投入 高回报 周期短等突出 的优点 莫泰 motel 如家快捷 锦江之星 作为国内经济型 酒店的三支主要力量 其扩张速度惊人 同时 美国的 速8 法国雅 高集团的 宜必思 也相继进入国内 从沿海到内地 市场份额逐渐扩 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 2 大 如今拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟 如七天连锁 城 市便捷连锁 汉庭连锁 沃克连锁等 但在其蓬勃发展的光环背后 还存在着许多不乐观因素 国有宾馆 的改制 规范化的政策法规引导 服务软件的提升 管理模式的升级 许多问题不容忽视 但不容置疑的是 经济型酒店 必将由幼稚走向 成熟 将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置 近年来 国内的一些专家学者对这一概念的研究越发显得多了起来 以下是本人对国外部分专家学者对该概念的归纳总结 quest 1983 认为 经济型酒店是一种新类型的酒店 规模小 设施有限 价格实惠 lee 1984 指出 它是一种在酒店业发展最快的酒店类型 提供整洁而简单的房间 bal e 1984 指出美国的经济型酒店是只经营客房 大约150间左右 房价总体低于中等酒 店的25 50 gilbert与arnold 1989 的定义是一种提供有限服务的旅馆 提供标准规范化的住宿环境 质量与三 四星酒店相当 但价格便宜25 30 在90年代初 snior与morphew 1990 认为经济型酒店是一种面向短途旅游而预算较低的旅行者的住宿类型 justus 1991 把美国的microtel酒店规则描绘成一种经济预算的住宿业 提供基本 的设施 保持价格低廉 没有食品酒水服务 没有宴会设施 健身房和其它 娱乐设施 davidson 1993 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3 指出 经济型住宿业具有所有连锁酒店业的优势 通过特定的设计和管理 以具备极具竞争的房价 以达到低廉的建筑成本及低廉的营运成本 1 1 1 1 2 2项项目目特特点点 1 目的性 项目的目的性是指任何一个项目都是为了实现特定的组织目标服务的 而经 济型酒店建设项目的目的就是为了为集团及酒店盈利 成为社会发展以及集 团发展的一种工具 2 独特性 项目的独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或者服务相比具有 一定的独特之而且直接面对市处 酒店的建设类型有星级酒店 商务型酒 店 经济型连锁酒店 会议 会展酒店 度假型酒店 青年旅舍 公寓式酒 店 产权式酒店 分时度假酒店 农家乐或其它正是现在时下并存的酒店 形态经济型连锁酒店具有一定的独特性 3 一次性 项目的一次性 时限性 是指每个项目都有自己明确的起点和终点 都是有 始有终 酒店建设项目显然也满足这一特性 启动时间为2008年2月1日 交付日期为2009 年11月20日 而且交付后 不再进行任何开发 只是正常的运营和维护 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 4 4 制约性 项目的制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件和资源的限制 因为 酒店建设项目虽然公司高层很重视 但在建设的投资和一些马鞍山各方面的 背景的制约因素下 所以公司在人力 财力 物力 时间等资源方面投入有 限 5 其他特性 项目除了以上特性外 还包括其他一些特性 项目的创新性和风险性 项目 过程的渐进性 项目成果的不可挽回性 项目组织的临时性和开放性等等 这些项目特性是相互关联和相互影响的 酒店建设项目显然具有这些特性 这些特性是相互联系相互影响的 综上所述 酒店建设项目符合项目的以上特征 所以酒店建设是一个项目 1 1 2 2项项目目范范围围 为了使公司高层和项目组成员更加明确的理解项目目标和本项目的工作范围 我们对项目的总目标做了界定 从交付物 工期到费用等三方面项目的目 标特点 并向项目组成员做出详细的描述 本项目的主要目标是 1 交付物成果 酒店建设成果 2 工期要求 2008年02月 2009年11月 历时1年零9月 3 成本要求 投入960万 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 5 1 1 2 2 1 1项项目目目目标标与与项项目目描描述述 项目名称 酒店建设项目 项目目标 1年零9个月完成马鞍山清沐连锁酒店 总投资960万 交付物 合格经济性酒店 交付物完成准则 酒店各方面安全建设符合标准和顾客的要求 工作描述 需求调研 酒店系统设计 系统开发 系统测试 系统运行 和验收 工作规范 根据国家酒店建设行业的通用规范 所需资源估计 人力资源需求预计和资金资源需求估计 1 1 2 2 2 2项项目目重重大大里里程程碑碑 项目里程碑计划是根据项目的特点和业主的要求 按某一特定的时间项 目的可交付物成果清单编制而成的 编制项目里程碑计划有两种方法 编制进度计划以前 根据项目特点编制里程碑计划 并以该里程 碑计划作为编制项目进度计划的依据 编制进度计划后 根据项目特点及其进度计划编制里程碑计划 并以此作为项目进度控制的主要依据 软件项目大多采用第一种方式 经济酒店项目也不例外 根据项目特点 制定经济酒店项目重大里程碑如下 开工时间 2008年2月1日 需求调研完成日期 2008念5月1日 酒店建设设计日期 2008年7月1日 系统研究日期 2008年8月1日 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 6 系统动用日期 2008年10月1日 验收日期即完工日期 2009年10月31日 第第二二章章 酒酒店店建建设设项项目目风风险险管管理理理理论论 2 2 1 1 项项目目管管理理理理论论 现代项目理论认为 项目管理就是利用各种技术只是 技能 方法与工 具 为满足或超越项目有关各方对项目要求与期望所开展的各种管理活动 项目管理就是为了实现项目目标而展开的项目组织 计划 领导 协调 和控制等活动 项目管理的根本目的是满足或者超越项目有关各方对项目的需求与期望 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 7 项目管理的根本手段是运用各种知识 技能 方法和工具开展各种管理 活动 2 2 1 1 1 1 项项目目管管理理知知识识体体系系 项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动 所 要使用的各种理论 方法和工具 以及所涉及到的各种角色的职责和他们之 间的相互关系等一系列项目管理理论与知识的总称 美国项目管理协会把项 目管理体系划分为九大方面 这九个方面分别从不同的管理职能和领域 描 述了现代项目管理所需要的知识 方法 工具和技能 1 项目集成管理 项目集成管理是在项目管理过程中为确保各种项目工作能够很好地协调 与配合而开展的一种整体性 综合性的项目管理工作 目的是通过综合与协调去管理好项目各方面的工作 以确保整个项目的成功 主要包括 项目集成计划的编制 项目集成计划的实施以及项目总体变更 的管理与控制 2 项目范围管理 项目范围管理是在项目管理过程中所开展的计划和界定一个项目或项目 阶段所需和必须要完成的工作 以及不断维护和更新项目范围的管理工作 目的是通过成功地界定和控制项目的工作范围与内容 确保项目的成功 主 要内容包括 项目起始的确定和控制 项目范围的规划 项目范围的界定 项目范围的确认 项目范围变更控制与项目范围的全面管理和控制 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 8 3 项目时间管理 项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间完成而开展的 项目管理工作 其目的是通过做好项目的工期计划和项目工期的控制等管理 工作 去确保项目的成功 主要内容包括 项目活动的定义 项目活动的排 序 项目活动的时间估算 项目工期与排产计划的编制和项目作业计划的管 理与控制 4 项目成本管理 项目成本管理是指在项目管理过程中为确保项目在不超出预算的情况下 完成各项项目工作而开展的项目管理 其目的是全面管理和控制项目的成本 确保项目的成功 主要内容包括 项目资源的规划 项目成本的估算 项 目成本的预算和项目成本的管理与控制 5 项目质量管理 项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作 其目的是要对项目的工作和项目产出物进行严格的控制和有效的管理 以 确保项目的成功 主要内容包括 项目质量规划 项目质量保证和项目质量 控制 6 项目人力资源管理 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 9 项目人力资源管理是在项目管理过程中为确保更有效地利用项目所涉及 到的人力资源而开展的项目管理工作 其目的是要对项目组织和项目所需人 力资源进行科学地确定和有效的管理 主要内容包括 项目组织的规划 项 目人员的获得与配备 项目团队的建设 7 项目信息与沟通管理 项目信息与沟通管理是在项目管理过程中为确保有效地 及时地生成 收集 储存 处理以及使用项目信息和合理地进行项目信息沟通而开展的管理工 作 其目的是对项目所需的信息和项目相关利益者之间进行有效的管理 以 确保项目的成功 主要内容包括 项目信息与沟通的规划 项目信息的传送 项目作业信息的报告和项目管理决策信息与沟通管理 8 项目风险管理 项目风险管理是在项目管理过程中为确保项目成功地识别出项目风险 分析项目风险和应对项目风险所开展的项目管理工作 其目的是要对项目所 面临的风险进行有效识别 控制和管理 是针对项目的不确定性而开展的降 低项目损失的管理 主要内容包括 项目风险的识别 项目风险的定量分析 项目风险的对策设计以及项目风险的应对与控制 9 项目采购管理 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 10 项目采购管理是在项目管理过程中为确保能够从项目组织外寻求和获得 项目所需要的各种商品与劳务的项目管理工作 其目的是要对项目所需的物 质资源和劳务的获得与使用进行有效的管理 以确保项目的成功 主要内容 包括 项目采购计划的管理 项目采购工作的管理 项目采购询价与采购合 同的管理 资源供应来源的管理 招投标与合同管理和合同履行管理 2 2 1 1 2 2项项目目管管理理过过程程 现代项目管理论认为 任何项目都是由一系列的项目阶段所构成的一个 完整过程 而各个项目阶段又是由一系列具体活动所构成的具体工作过程 项目管理过程由以下的五种不同的项目管理过程构成 1 起始过程 项目管理过程循环中首要的管理过程 是一个项目或者项目阶段的起始 过程 包含的具体内容有 定义项目的工作与活动 决策项目阶段的起始与 否 决策项目是否继续进行下去 这是由一系列项目决策性工作所构成的项 目管理过程 2 计划过程 项目管理过程循环的第二种管理过程 是项目或者项目阶段的计划过程 包含的具体内容有 拟定 编制和修订项目 项目阶段 的工作目标 任 务 工作计划方案 资源供应计划 成本预算 计划应急措施工作 这是由 一系列项目计划性工作所构成的项目管理具体过程 3 组织过程 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 11 项目管理过程循环中的第三种管理具体过程 是项目 项目阶段 的组 织过程 包括的主要内容有 组织和协调人力资源及其其它资源 组织和协 调各项任务与工作 激励团队完成既定的工作计划 生成项目产出物等工作 这是由一系列项目管理性的工作所构成的项目管理具体过程 4 控制过程 项目管理循环中的第四种管理具体过程 是项目 项目阶段 的控制过 程 主要内容有 制定标准 监督和测量项目工作的实际情况 分析差异和 问题 采用纠偏措施等工作 这是由一系列管理控制性的工作所构成的项目 管理具体过程 5 结束过程 项目管理循环中的最后一个管理具体过程 是项目 项目阶段 的结束 过程 主要内容有 制定项目 项目阶段 的移交与接收条件 并完成项目或 项目阶段成果的移交 从而使项目顺利结束 这是由一系列项目文档化和移 交性 验收性工作所构成的项目管理具体过程 2 2 2 2项项目目风风险险管管理理理理论论 21世纪是项目化的社会 项目管理将作为社会管理 企业管理现代化的 重要内容和技术手段 项目是在复杂的自然和社会环境中进行的 面临着多 种因素的影响 风险无时不在 无处不在 由于人的有限理性 项目管理活 动主体对风险不能有效控制 造成一些损失 但风险不仅会带来损失 有时 也蕴藏着机遇 面临着项目中的高风险 我们必须正视风险 深刻理解项目 风险的内在含义 系统掌握项目风险管理的理论和技术方法 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 12 2 2 2 2 1 1项项目目风风险险管管理理概概念念 风险管理发源于20世纪初第一次世界大战后的德国 他们强调风险的控制 风险的分散 风险的补偿 风险的转嫁 风险的预防 风险的回避 20世纪5 0年代才过渡到全面的风险管理理论 根据美国项目管理学会的报告 项目风 险管理是指项目管理组织对项目可能遇到的风险进行规划 设别 估计 评 价 应对 监控的过程 是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动 的总称 项目风险管理的目标就是控制和处理项目风险 防止和减少损失 减轻或消 除风险的不利影响 以最低成本取得对项目安全保障的满意结果 保障项目 的顺利进行 2 2 2 2 2 2 项项目目风风险险管管理理基基本本过过程程 我国项目风险管理一般划分为以下四个阶段 它们不仅期间相互作用 而且与项目管理其他管理区域也互相影响 每个风险管理阶段的完成可能都 需要项目风险管理人员的努力 1 风险识别阶段 风险识别是风险管理的基础 项目管理者识别项目风险来源 确定风险发 生条件 描述项目风险特征并评价风险影响的过程 2 风险量化阶段 就是对已经辨识出来的风险事件进行评价 确定可能出 现的情况以及风险事件的发生概率和后果 并根据项目自身的准则确定项目 风险事件的等级 即做出总体评估 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 13 3 风险应对阶段 风险应对就是对项目风险提出处置意见和办法 通过对项目风险识别 估计 和评价 把项目风险发生的概率 损失严重程度以及其他因素综合考虑 可 得到项目风险发生各种风险的可能性及其危害程度 再根据项目自身条件 确定项目的危险等级 从而决定采用什么样的措施以及控制措施应采取到什 么程度 4 风险监控阶段 风险监控就是通过对风险识别 量化 应对全过程的监视和控制 从而 保证风险管理能达到预定的目标是项目实施过程中的一项重要工作 实际上 是监视项目的进展和项目环境 即项目情况的变化 及时发现新出现的以及 预定的策略或措施不见效或随着时间的推移而发生变化的风险 然会及时反 馈 并根据项目对项目的影响程度 重新进行风险规划 识别 量化 应对 控制同时还应对每一风险事件制定成败标准和判据 风险管理过程如图2 1所示 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 14 风险规划 风险应对 风险控制 风险识别 风险量化 图2 1 项目风险管理过程 2 2 2 2 3 3 项项目目风风险险管管理理的的意意义义和和作作用用 随着科学技术和社会生产力的飞速发展 项目活动的规模化以及技术和 组织管理的复杂化突出了项目管理的复杂性和艰巨性 作为项目管理的重要 一环 项目风险管理对保证项目实施的成功具有重要作用和意义 项目风险 管理的研究和推广应用 对于项目组织具有非常重要的实现指导意义 能以 最经济的资源消耗将项目风险损失降到最低程度 可靠 高效地保障项目预 定目标的达到 其作用主要体现在以下几个方面 1 项目风险管理能促进项目实施决策的科学化 合理化 降低决策的风险水平 项目风险管理利用科学系统的方法 管理和处置各种项目风险 有利于承 担该项目的项目组织减少或消除各种经济风险 技术风险 决策失误风险等 这对项目科学决策 正常经营具有重大意义 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 15 2 项目风险管理能为项目组织提供安全的经营环境 项目风险管理为处置项目 风险提供了各种措施 从而消除了项目组织的后顾之忧 使其全身心的投入 到各种项目中去 保证了项目的稳定发展 3 项目风险管理能够保障项目组织经营的顺利实现 项目风险管理的实施可以 使项目组织面临的风险损失减少到最低限度 并能在损失发生后及时合理地 提供补偿 从而能够促使项目组织增加收入和减少支出 并获得稳定的 不 断增长的盈利 保障组织目标的实现 4 项目风险管理能够促进项目组织经营效益的提高 项目风险管理是一种以最 小成本达到最大安全保障的管理方法 它将有关处置风险管理的各种费用合 理的分摊到产品 劳务之中 减少了费用支出 同时项目风险管理的各种监 督措施也要求各职能部门提高管理效率 减少风险损失 这也是促进了项目 组织经营效益的提高 项目风险管理的研究和推广应用不仅对单个组织有重要意义 而且对整 个社会的发展都有积极的作用 1 项目风险管理有利于中国特色社会主义市场经济的健康发展 环境的剧变 竞争的加剧 资源的稀缺 我国经济社会建设充满了风险 特别是随着我国 加入wto 我国经济与世界经济的接轨 经济建设需要更为科学而全面的风险 管理 项目风险管理 对于消除和控制社会经济建设学要更为科学而全面的 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 16 风险管理 项目风险管理 对于消除和社会经济建设中的不确定性 规范社 会经济行为 保障我国社会主义市场经济的健康发展具有积极意义和重要作 用 2 项目风险管理有利于资源分配达到最佳组合 有利于提高全社会的资金使用 效益 从而促进国民经济产业结构的优化 项目风险管理不是消极的承担风 险 而是积极的预防和控制风险 3 项目风险管理有利于经济社会的稳定发展 4 项目风险管理有利于创造出一个保障经济发展和人民生活安定的社会环境 项目风险管理通过对项目风险的各种处置方式 为项目提供最大安全保障 从而消除了人们对风险的忧虑 有助于经济的发展和人们生活水平的提高 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 17 第第三三章章 经经济济型型酒酒店店建建设设项项目目风风险险管管理理 3 3 1 1 酒酒店店项项目目工工作作分分解解 根据美国项目管理协会定义 工作分解结构是一个以项目的可交付物为中心 为完成项目的目标和创造项目的可交付成果 由项目团队进行的一种对项 目工作有层次的分解 工作分解结构定义和组织了项目的全部范围 工作分解结构的基本方法有 类比法 自上而下法 以及自下而上法 我们根据软件项目中的常用的综合法 在制定wbs时首先使用类比法借鉴以前 项目的成功经验 然后使用自上而下法对项目工作进行系统的分解 最后使 用自下而上法对wbs可能遗漏的工作进行分析 最后 酒店建设项目工作分解 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 18 结构图如图3 1所示 酒店建设工 作结构图 工程项目策划 和决策阶段 工程项目准 备阶段 工程项目实 施阶段 工程项目规 划 项目竣工研发 和总结评价阶 段 项目选定工程项目决 策 区域开发规 划 部门发展规 划 规划评估 项目投资机 会研究 项目建议书 辅助研究 可行性研究 项目评估及 决策 工程设计工程设计 方案设计 初步设计 技术设计 施工图设计 设计招标或 竞赛 监理招标 施工招标 主要材料设 施招标 工程实施 施工准备 施工 监理 主要材料设 施采购 工程验收和 移交 竣工验收 运营及培训 质量保修 图3 1 经济型酒店建设工作分解结构分解 3 3 2 2酒酒店店建建设设项项目目风风险险管管理理 在移动梦卡项目管理中 为了避免和减少损失 能够将威胁转化为机会 组织项目组成员和公司相关人员对风险管理进行分析及管理 包括风险识 别 风险量化 风险应对 风险监控四个步骤 以下按其过程分别说明 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 19 3 3 2 2 1 1风风险险规规划划 项目风险规划 是在项目正式启动或其启动初期 对项目 项目风险的一 个统筹考虑 系统规划是进行项目风险管理的基本要求 也是进行项目风险 管理的首要职能 风险规划的过程如图所示 风险规划 项目资源 项目需求 风险管理能力 定量的目标 应对决策 选择标准 风险数据库 风险列表 管理策略 业主的风险容忍 度 风险管理计划模 块 wbs 风险管理计划 风险背景 风险管理指标 1 1项目风险规划过程 项目风险管理规划的主要内容 1 方法 随着酒店建设的过程 在不同时段使用不同情况适当的调整 如pert vert pdm pmss 2 人员 总工程师 各细节工程师 工程队等 3 时间周期 2008 2010 4 类型级别及说明 详见风险评估 5 基准 6 汇报形式 7 跟踪 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 20 利用规划技术和工具 风险核对表进行对酒店建设项目的风险规划管理 产产品品工工程程开开发发环环境境项项目目约约束束 1 酒店建设需求2 酒店开发过程3 酒店建设所需资源 a 稳定性a 正规性a 进度 b 完整性b 适宜性b 人员 c 清晰性c 过程控制c 预算 d 有效性d 熟悉程度d 设施 3 3 2 2 2 2风风险险识识别别 风险识别主要是应用相应的识别工具和项目工作经验对项目实施过程中 容易引起项目危机的各种不确定性因素进行识别 在本项目中 对项目影响 大的几个风险来源主要有技术风险 进度风险 资金风险 其他外部风险等 项目组采用头脑风暴法 并征求外部专家的意见和建议 分析出以下9 大风险 可能性 性 影响程度 极低低高极高中等 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 21 2 1风险示意图 1 需求风险 需求已经成为项目基准 但需求还在继续变化 需求定义欠佳 而进一步的定义会扩展项目范畴 添加额外的需求 产品定义含混的部分比预期需要更多的时间 在做需求中客户参与不够 缺少有效的需求变化管理过程 2 计划编制风险 计划 资源和产品定义全凭客户或上层领导口头指令 并且不完全一致 计划是优化的 是 最佳状态 但计划不现实 只能算是 期望状态 计划基于使用特定的小组成员 而那个特定的小组成员其实指望不上 产品规模 代码行数 功能点 与前一产品规模的百分比 比估计的要大 完成目标日期提前 但没有相应地调整产品范围或可用资源 因为涉足新的产品领域 花费在设计和实现上的时间比预期的要多 3 组织和管理风险 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 22 仅由管理层或市场人员进行技术决策 导致计划进度缓慢 计划时间延长 低效的项目组结构降低生产率 管理层审查 决策的周期比预期的时间长 预算削减 打乱项目计划 管理层作出了打击项目组织积极性的决定 缺乏必要的规范 导致工作失误与重复工作 非技术的第三方的工作 预算批准 设备采购批准 法律方面的审查 安全 保证等 时间比预期的延长 4 人员风险 作为先决条件的任务 如培训及其他项目 不能按时完成 开发人员和管理层之间关系不佳 导致决策缓慢 影响全局 缺乏激励措施 士气低下 降低了生产能力 某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的酒店建设工具和环境 项目后期加入新的开发人员 需进行培训并逐渐与现有成员沟通 从而使 现有成员的工作效率降低 由于项目组成员之间发生冲突 导致沟通不畅 设计欠佳 接口出现错误 和额外的重复工作 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 23 不适应工作的成员没有调离项目组 影响了项目组其他成员的积极性 没有找到项目急需的具有特定技能的人 5 开发环境风险 设施未及时到位 设施虽到位 但不配套 如没有电话 网线 办公用品等 设施拥挤 杂乱或者破损 建设工具未及时到位 建设工具设备不如期望的那样有效 开发人员需要时间创建工作环境或者 切换到新的工具 新的开发工具的学习期比预期的长 内容繁多 建设中的资金 设备 原料的准备 6 客户风险 客户对于最后交付的产品不满意 要求重新设计和重做 客户的意见未被采纳 造成产品最终无法满足用户要求 因而必须重做 客户对规划 原型和规格的审核 决策周期比预期的要长 客户没有或不能参与规划 原型和规格阶段的审核 导致需求不稳定和产 品生产周期的变更 客户答复的时间 如回答或澄清与需求相关问题的时间 比预期长 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 24 客户提供的组件质量欠佳 导致额外的测试 设计和集成工作 以及额外 的客户关系管理工作 7 产品风险 矫正质量低下的不可接受的产品 需要比预期更多的测试 设计和实现工 作 开发额外的不需要的功能 镀金 延长了计划进度 规定的改变和现已经出来的产品要求不符 需要进行比预期更多的测试 设计和实现工作 酒店建设成果不符合国家对经济性酒店建设的硬件要求 导致无法预料的 设计 实现和测试工作 在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题 顾客对酒店一种新的要求 依赖正在开发中的技术将延长计划进度 8 设计和实现风险 设计质量低下 导致重复设计 一些必要的功能无法达到建设规划的期望值 开发人员必须使用新的库或 者自行开发新的功能 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 25 根据原先的设计建设达不到预期要求而重新设计 测试 过高估计了增强型工具对计划进度的节省量 分别开发的模块无法有效集成 需要重新设计或制作 9 过程风险 大量的纸面工作导致进程比预期的慢 前期的质量保证行为不真实 导致后期的重复工作 太不正规 缺乏对酒店建设策略和标准的遵循 导致沟通不足 质量欠佳 甚至需重新开发 过于正规 教条地坚持酒店建设开发策略和标准 导致过多耗时于无用的 工作 向管理层撰写进程报告占用开发人员的时间比预期的多 风险管理粗心 导致未能发现重大的项目风险 3 3 2 2 3 3风风险险量量化化 在已经识别的风险基础上 我们需要进行风险量化及其风险评估 项目 风险量化一般可分为定性 定量 定性与定量相结合三类 常用的风险评价 方法有风险评价值法 主观评分法 决策树法 层次分析法 模糊风险综合 评价法 故障树分析法和蒙托卡罗模拟法 由于定量和定性相结合比单纯的定性分析和单纯的定量分析要综合和全 面 所以酒店建设项目采用了定量和定性相结合的方式对风险进行量化 1 定性分析 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 26 定性分析可以根据个人的经验及客观情况做出量化 直观 简单但影响 深刻 酒店建设为项目采用头脑风暴法 认为进度拖延会带来非常大的风险 稍有不慎 可能导致本项目失败 还有如果用户的需求变更处理不好 也 会给项目带来相当大的风险 2 量化分析 定性分析虽然简单直观 但我们还需要采用对风险进行量化 由于风险评价值法简单而且有效 故经济性酒店建设项目组采用了这 一评价方法 它的原理就是从风险的三个维度进行分析 分别分析整理风险 的严重度 风险发生的概率 风险的不可贪测度 并通过这三个维度计算出 统一的风险评价值 风险评价值 k f r p n r p n r 风险的严重度 p 风险的可能性 n风险的不可探测度 分析表所示的项目风险的三个维度 并按如下标准进行量化 量化具体 标准定义如下 1 严重度 0 10 其中0代表风险发生 后果影响轻微 10为后果最严重 2 可能性 0 10 其中0代表风险发生概率最低 10代表风险最可能发生 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 27 3 不可探测度 0 10 其中 0代表风险发生前一定可以探测到 10代表风险发生前完全不可探测到 根据以上标准 将风险的三个维度进行量化 如表3 1所示 表3 1 经济性酒店建设风险量化 序号风险名称严重度 r 可能性 p 不可探测 度 n 风险评价 值 k 1 需求风险 876336 2 计划编制风险 54480 3 组织和管理风 险 63236 4 人员风险 64372 5 建设环境风险 44464 6 客户风险 664144 7 产品风险 554100 8 设计和实现风 险 665180 9 过程风险 45480 为了更清楚的比较风险大小 并进行排序 专门将风险评价值k进行图 形化显示 如图 3 2所示 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 28 图3 2 酒店建设项目风险评价值比较 3 3 2 2 4 4风风险险应应对对 在明确项目主要风险及其排序后 需要采取风险规避设计和应急计划 限于篇幅 我们仅就对风险最高的风险1和风险8进行风险规避设计和风险应 急设计 由以上的公式可以看出 为了降低风险的评价值 可以从三个角度进行 风险规避设计 分别减少项目的风险后果 减少风险的发生概率 减少风险 的不可探测度 这需要根据具体的风险类型进行不同的分析 酒店建设中风险发生应对措施 1 减轻风险策略 是通过缓和或与之等手段来减轻风险 降低风险发生的可能性或 减缓风险带来的不理后果以达到风险减少的目的 在酒店建设中 如为确保 项目的顺利进行 对项目进行招标时 进行公开招标等行为 2 预防风险策略 是一种主动的风险管理策略 如酒店建设中的为预防安全问题 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 29 3 回避风险策略 是指当项目风险潜在发生可能性太大 不利后果也很严重 又无其他策略可 用时 主动放弃项目或改变项目目标与行动方案 从而规避风险的一种策略 如果通过通过风险评价发现项目的实施将面临巨大的威胁 项目管理班子 又没有别的方法控制风险 甚至保险公司也认为风险太大 拒绝承包 这是 就应当考虑放弃项目的实施 避免巨大的人员伤亡和财产的损失 4 转移风险策略 是将风险转移至参与该项目的其他人或其他组织 所以又叫合伙分担风险 其目的不是降低风险发生的概率和不利后果的大小 而是借用合伙或协议 在风险事故一旦发生时将损失的一部分转移到有能力承受或控制项目风险的 个人或组织 在酒店建设中 为建设进行买保险 就是一种风险转移 5 接受风险策略 指有意识的选择承担风险后果 接受风险可以是主动的也可以使被动的 6 储备风险策略 是指根据项目风险规律事先制定应急措施和制定一个科学高效的项目风险计 划 一旦项目实际进展情况与计划不同 就动用后背应急措施 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 30 1 1需需求求风风险险规规避避设设计计 针对风险1需求风险进行风险系数分析 发现其风险发生的概率最大 因此 风险规避主要采用降低风险发生概率的方法 为了减小风险1的发生概率 需 要对风险1进一步识别 这里采用了常用的故障树分析法 风险原因分析树如 图3 3所示 需求风险 人员问题客户问题需求更改管理问题 需求分析师素质不 高 客户不重视或者不 愿交流 客户新增需求 需求误解需要添加 或者更改 需求文挡不正规或 者过于简单 工具问题 工具使用不当或者 没有使用需求工具 3 3需求分析原因分析树 根据图3 3所列的不同原因 可以编制相应的风险规避计划 以减少风险1的发生概率 需求风险规避计划如表3 2所示 表3 2 需求风险的规避计划 风险发生原因规避计划 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 31 需求分析师素质不高 培训或者招聘需求分析 工程师 并在需求分析 完成后聘请客户进行再 次签字确认 并请领域 专家进行相应的评审 以保证需求的可实现性 客户不重视或者不愿交 流 提高客户对需求的重要 性 掌握一定的谈判或 者交流技巧 客户新增需求 成立需求变更委员会 如果改动大 需要双方 签字确认 并做相应的 资源投入 工期 资金 人力 等 如果 改动较小 不影响项目 工期的 可酌情考虑 风险发生原因规避计划 需求误解或者更改需 求 评估对项目的严重性 以严重性大小采用相应 的处理方式 如增加资源投入 需求风险 需求风险 工具使用不当或者没熟悉 培训使用需求工 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 32 有 需求工具 具 购买适当的需求工具 文档不正规或者过于 简单 严格按照建设标准规范 书写 按照这样的设计 能够有效地减小需求风险的发生概率 进而降低了需求风 险的总评价值 2 2设设计计和和实实现现风风险险规规避避 设计和实现风险的风险严重程度也比较高 为此 项目组采用降低风险 发生后果的方式进行分析 因为选择合适的建设技术最合适的才是最好的 虽然在系统设计时要考虑技 术的先进性 但如果对所要采用的新技术不熟悉 在满足业务需求的前提下 以避免因技术瓶颈导致项目失败 采用适合的建设模型为适应业务需求随时间发展而变化 我们强调敏捷开发 缩短酒店建设发布周期 尽快给用户一个快速原型 并对各个功能逐步完 善 可以降低不确定因素带来的实现风险 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 33 3 3风风险险应应急急计计划划 风险应急计划是在风险一旦发生后可以迅速进行风险应对 将风险的后果进 一步降低 为了实施项目风险应急计划 我们提取了10 的费用作为应急风险 金 而且项目应急时间不超过10天 并制定以下项目风险应对计划 表3 3 表3 3 风险应对计划划 序号风险名称风险应对计划 1 需求风险 快速原型 尽快给用户一个快速原型启发用户 的需求 增量迭代 整个开发中遵循增量迭代的思路 加强各阶段与用户的沟通 对各个功能逐步完 善 需求开发 需求人员不仅仅是描述清楚用户需 求 而更多的应该是去开发用户需求 去挖掘 用户的潜在需求 2 计划编制风险 文档化用于编制酒店建设项目计划及跟踪软件 项目的工作 酒店建设项目负责人负责落实软件项目的承诺 并制定项目的酒店建设计划 酒店建设计划要指定人员角色分工 明确责任 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 34 序号风险名称 风险应对计划 2 计划编制风险 酒店建设项目组及相关的方案论证小组在整个 项目生命期内参加全部的项目计划编制工作 明确划分为预先定义的 规模可管理的阶段的 软件生命周期 识别 评估与费用 资源 进度及项目的技术 方面相关的软件风险 并文档化 3 组织和管理风险 项目组采用矩阵式组织形式 获取高层对项目组的支持 推行项目经理负责制 4 人员风险 持续进行项目团队建设 沟通 活跃整个项目 团队气氛 使项目成员相处融洽 让项目成员在项目中始终能够学到东西 始终 能够承担有调整性的工作 组织项目成员进行 新知识和新技能的培训 资源后备 对关键岗位的资源要进行人力的后备 可以通 过岗位互换 项目内培训等多种方式进行 运用激励和考核机制 提高项目组人员的积极 性 确保项目组工作设施电脑 电话 网络等正常 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 35 5 开发环境风险 无故障 给项目组提供安静 舒适的工作环境 项目组环境和操作系统 开发工具等一致 并 作好相应的培训 6 客户风险 以客户为中心 满足客户需求 维护良好的客户关系 尊重和理解客户 全过程 全方位 科学的进行项目合同管理 7 产品风险 以客户为中心的 根据客户的需求来组合产品 形成面向客户的解决方案 并负责组织实施 8 设计和实现风险 架构考虑可扩展性 架构和设计都要考虑是为 变更而设计 而不仅仅是满足当前需求 技术使用前培训 对项目所有成员进行技术的 培训 并验证培训效果 确保成员已经掌握技 术 技术原型验证 要出一个采用新