展览会礼仪.ppt

目录 展会注意事项 展会注意事项 1 不要坐着 展览会期间坐在展位上 给人留下的印象是 你不想被人打扰 例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的 当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方 2 不要在展位上吃东西 那样会显得漠不关心 而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你 3 不要以貌取人 展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员 顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些 如牛仔裤 运动衫 便裤 什么样的都有 所有 不要因为顾客穿着随意就低眼看人 展会注意事项 4 不要聚群 如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论 那就是聚群 在参观者眼中 走近一群陌生人总令人心里发虚 在你的展位上创造一个温馨 开放 吸引人的氛围 5 要满腔热情 表现得热情 就会变得热情 反之亦然 如果你一副不耐烦的样子 你就会变得不耐烦 而且讨人嫌 热情洋溢无坚不摧 十分有感染力 要热情地宣传自己的企业和产品 在参观者看来 你就代表着你的企业 你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响 6 要善用潜在顾客的名字 人们都喜欢别人喊自己的名字 努力记住潜在顾客的名字 在谈话中不时提到 会让他感到自己很重要 大胆些 直接看着参观者胸前的名牌 大声念出他的名字来 遇到难读的名字就问 如果是个极不寻常的名字 也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖 展会商务礼仪规范 展会接待人员基本礼仪要求 1 热情待客2 熟悉展品3 善于交流4 倾听与解说5 礼貌欢送 待人礼貌热情 在展览会上 参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝 为其热情而竭诚地服务则是自己的天职 为此 全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上 并且落实在行动上 展览一旦正式开始 全体参展单位的工作人员即应各就各位 站立迎宾 不允许迟到 早退 无故脱岗 东游西逛 更不允许在观众到来之时坐 卧不起 怠慢对方 当观众走近自己的展位时 不管对方是否向自己打了招呼 工作人员都要面含微笑 主动地向对方说 您好 欢迎光临 随后 还应面向对方 稍许欠身 伸出右手 掌心向上 指尖直指展台 并告知对方 请您参观 当观众在本单位的展位上进行参观时 工作人员可随行于其后 以备对方向自己进行咨询 也可以请其自便 不加干扰 假如观众较多 尤其是在接待组团而来的观众时 工作人员亦可在左前方引导对方进行参观 对于观众所提出的问题 工作人员要认真作出回答 不允许置之不理 或以不礼貌的言行对待对方 当观众离去时 工作人员应当真诚地向对道以 谢谢光临 善于运用解说技巧 解说技巧 此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时 所应当掌握的基本方法和技能 解说技巧 要善于因人而宜 使解说具有针对性 与此同时 要突出自己展品的特色 作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解 出席展会的销售员必须对产品的性能 功用 特点和最大卖点有一定的掌握 但不要求每个业务员必须精通 遇到难以回答的问题 最佳的答案是SORRY 然后直截了当的告诉客户 这些问题属于技术人员管理的范畴 可以在回公司以后给于答复 这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好 在实事求是的前提下 要注意对其扬长避短 强调 人无我有 之处 在必要时 还可邀请观众亲自动手操作 或由工作人员为其进行现场示范 此外 还可安排观众观看与展品相关的影视片 并向其提供说明材料与单位名片 通常 说明材料与单位名片应常备于展台之上 由观众自取 展会沟通技巧 沟通技巧 首先 尽可能的做到 自信 从容 然后是优雅展会现场 笑容非常重要 观众一般路过展位 我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好 在问好的时候一定要有眼神交流 表示礼貌 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 标准表情 西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛 用最生动的眼睛说出最动听的话 没有什么比你看着对方的方式 更能说明信心 如果有观众表示比较感兴趣的 应当主动上前询问并解释 最好是友善地邀请他们坐下来谈 通常观众愿意坐下来以后 谈得也比较多 比较深 企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景 交谈过程中 最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求 千万不要在一开始就大谈自己的公司 要针对观众的需要介绍相应的内容 另外 适当地向观众展示产品实物 以及讲解生产工艺等等 都会对交谈产生积极推动的作用 沟通技巧 在交谈结束以后 记得和观众握手告别 并跟观众交换名片 在初问好的时候也可以交换名片 千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视 其它 接待手势 1 引导1 熟悉场内区域 主动为客人引路 做到准确无误 并主动搀扶老体弱者 2 引导时应面带微笑 自然 亲切把手抬起 四指并拢 拇指与其余四指自然分开 手向着客人 以肘为轴 朝一定方向伸出手臂 示意所指方向时说 请这边走 3 引领客人时 应在前方大概1米远的位置 随客人步伐轻松前进 并时刻注意保持步速