美团外卖用户满意度调查分析报告.docx

关于美团团购网站用户使用满意度调查一、 调查背景随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。二、 调查目的为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。三、 调查时间2016年11月27日-11月30日四、 调查对象15岁-45岁关注网络生活的人五、 调查方法本次调查采用网络随机发放问卷的方法。六、 调查内容本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。1. 您的性别是： a.男 b.女2. 您每月的收入大概是：a.1000元以下 b.1000-1999元 c.2000-3999元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是?a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等）？a是 b.否5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？a1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上6.您在美团网站团购最多的是？a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等）b休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养）d酒店旅游e其他7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？a.不到一个月 b.1-3个月 c.3-6个月 d.6-12个月e.1-2年（含2年） f.2年以上8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要？（多选）a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理b商品或服务种类多、全、信息更新速度快c价格便宜d支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障e实物类商品的物流配送服务f商家服务体验好（如服务态度好、无区别对待）g对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面（如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等）9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是？非常不认同 1-2-3-4-5 非常认同10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是？非常不满意 1-2-3-4-5 非常满意11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好？a是 b.否12.您是否愿意继续使用美团团购？非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意13.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）使用美团团购？非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意七、 数据分析本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快；商品服务质量好；价格便宜；支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。八、 总结通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于