浅析企业爱心管理.doc

浅析企业爱心管理爱的价值：有一则寓言故事：上帝让牧师看一看天堂与地狱的差别。他们来到第一个房间，中央摆放着一锅热腾腾的肉汤。但围坐的一群人虽然每人手里都握着一只汤勺，却个个面黄肌瘦神情黯淡。原来是因为汤勺柄太长，无法将汤喂到自己嘴里，只能眼睁睁看着饿肚子。他们来到第二个房间，同样的一口锅，同样围坐的一群人，可每人满面红光神采奕奕，透着幸福满足的表情。牧师迷惑不解，上帝解释说：第一个房间人人把汤勺送往自己嘴里，长柄使他们无法做到。第二个房间的人彼此为对方着想，相互用汤勺给其他的人喂汤。这就是天堂和地狱的差别。爱，在我们的词典里有很多种解释，但所有的解释都无法概括其所包涵的意境。因为爱，可以让荒芜的心灵充满绿洲，可以使绝望的人起死回生，可以驱走严寒送上温暖，可以赶跑黑暗迎来曙光。爱总是与扶老携幼、无私奉献、助人为乐等美好行为相生相随，那是一种豁达开朗的处世之道，坦坦荡荡光明磊落，纵然面临艰难困苦时也会使心灵驶入心安理得的港湾。而偏狭自私总伴随着恨出现，毁灭了他人也将自己送入万劫不复的地狱之门。设身处地为他人着想，必然会赢得大家的回应，得到来自天堂里的一匙之粥。真心付出的同时也在收获，得与失是会相互转化的。人人献出一点爱，换来的是人人都沐浴在爱的阳光里。还有这样一个故事：有个少年我行我素，顽劣叛逆，懒惰成性，父母大伤脑筋。然而某一天周末却一反常态，主动帮父母做早餐、洗餐具、除草、浇花。母亲倍感欣慰，以为孩子懂事变好了。到傍晚时分，这少年突然递给母亲一张纸条，上写：做早餐3美元，洗餐具2美元，除草。母亲平静地走进内室，一会儿出来给了少年一张纸条：十月怀胎生你不收费，教你走路说话不收费，在你生病时照顾你不收费，当你做恶梦为你唱催眠曲不收费因为，我对你的爱无价。故事的结局是那少年受到启发，从此改过向善。其实爱或恨是能够因果相传的，你种下了什么样的种子就会结出什么样的果实。少年的母亲没有雷霆震怒，却用自己的爱换回了孩子的爱。人与人之间相处，施恩不期望回报，但你送人一滴水，不经意间没准会收到一池清泉的馈赠。没有爱心的人总是以自我为中心，认为周围的世界都欠着他，自家的经比别家的经难念，他的索取都是应该的。岂知，没有爱心得到的是利益，失去的是真情是爱，而爱的价值是不能用金钱衡量的。帮助过他人的人都应有此体验，当你将一把伞与行路人一起撑起，当你帮一辆负重爬坡的车伸出只手推上去，当你为陌生人递上一杯清水，你会感受到心情愉悦神清气爽，这时你会觉得天是蓝的，草是绿的，太阳是明亮的，世界是那么可爱。因为爱具有创造性，创造了无数的幸福、安康、美满、希望，而这一切千金难买。倡导爱心管理： 以人为本，一个企业才会有可持续发展。首先要达成一个共识：企业是人的企业而不是钱的企业。要使企业的决策得到贯彻和落实，归根结底需要企业的员工共同参与来实现，而前提是企业内部首先要形成宽松融洽的人际关系，“爱心管理”是形成这种关系的有力手段。按照美国社会心理学家马斯洛“欲望阶层图”的剖析，人除了有安全、生理、物质等追求外，还有更高的精神追求，每个人都渴望得到别人的承认。近年来，我们公司开始倡导爱心管理，也就是“人性化管理”。“爱心管理”的目的是要让我们的员工感受到被关爱和重视，使员工拥有对公司的归属感，进而激发出自己的潜能借公司平台最大化的实现自我价值。员工的发展汇集起来就是公司的发展。首先我们要明确什么是爱心管理？道德经有云“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”，意思是水最柔弱但攻坚克刚却无往不胜。因此在企业中，“爱心管理”相对于强制管理就是一种柔性管理方式。企业管理应刚柔并济才会相得益彰，这里“刚”是指严明的规范化制度，而“柔”就是以人为本的人文关怀。当然爱心管理绝不可理解为松散管理，而是建立在公平公正尊重人格基础上的一种管理理念。为什么我们要倡导爱心管理？爱心管理是对比以往常见的管理方式而言。在某些企业中制定了极为严格甚至苛刻的制度规范，然而执行时非但效果不好反而形成了反弹和对立。前些年一大型企业连续出现跳楼事件，据称就是员工对企业不满而发生的极端行为。企业终归还是要以追求利润为目的，但是有责任感的企业还应有自己的企业文化，通过搭建教育、沟通、关心的桥梁，使员工有一颗健康向上的阳光心理。有一则伊索寓言讲述的是北风与太阳比力量，看谁能使行人脱下衣服。北风一开始发力就猛烈地刮，行人却紧紧裹着衣服，而且风越大行人将衣服裹得越紧。风刮疲倦了之后，太阳开始把光洒向行人，当阳光散发得越来越多时，行人便将衣服一件一件脱了下来。这则寓言告诉我们，用温和的方式比给予压力常常更容易达成目标，这与企业中的爱心管理颇有相似之处。我们感到由衷的欣慰，在我公司越来越提倡爱心管理。自实行班车接送员工、接待员工信访、转变服务理念等事项后，搭建“四个平台”、提升劳动保护、倡导公平民主等举措也正在踏踏实实地推进。怎样做好爱心管理： 如何做好爱心管理，是摆在每一名企业管理者面前的课题，尤其是我们一线生产管理人员，因为我们与一线员工紧密接触，我们的一举一动一言一行都看在员工眼里，记在员工心里。 一、心存员工，悲天悯人。心中时刻装着员工，想员工所想，急员工所急。当你的员工遇到了难题，你是否想深入去了解情况，进而及时通过各种渠道想方设法给予解决；当你的员工身体不适时，你是否主动递上一粒药和一杯热水；当你的员工工作时身负重物，你是否想到帮他托一把。其实在与员工交往的过程中，无需做什么惊天动地之举，方寸细微处的些许小事只要做得好，就会赢得员工的信任和拥护。二、摆正心态，宽容为怀。对待员工的工作要耐心指导，哪怕是错误，只要不是逾越原则底线。与员工相处，难免会有摩擦和误会，得饶人处且饶人，要主动示好，一味的求全责备只会使矛盾激化。自觉接受下属的监督，不搞特殊，不可因为手中握着一点权力便自视高人一等。须知水能载舟，亦能覆舟。常怀一颗包容心，切忌讥讽他人的短处。三、知人善任，平等公正。在工作中，了解每名下属的长处，给下属提供施展才华的舞台。“金无足赤，人无完人”，西游记里虽然孙悟空神通广大，但若没有猪八戒沙僧甚至是白龙马，唐僧断不能到达西天取回经书。这说明一个团队重要的是各尽所能取长补短，形成最佳组合才能拥有最强的力量。为管理者，切不可偏袒一方压制另一方，从而形成个人的小帮派体系。要任人唯贤，不分亲疏贵贱，不搞厚此薄彼，不能以貌取人。四、心底无私，勇于担当。当荣誉和利益来临时，要与你的下属共同分享，不可独占私吞；当面对过错和困难时，要敢于承担责任。工作中会有亮点也难免有失误，功劳归于大家，过失揽给自己也就是推功揽过，那是一种睿智豁达的处世哲学，也是一种胸怀坦荡的高风亮节。五、以诚相待，平易近人。真诚是连接你与员工之间沟通的纽带，你若真诚就会获得员工的友情和信赖；而虚伪是横在你与员工之间的沟壑，你若虚伪就会失去友爱，被你的员工孤立。平易近人就是在与员工的交往中充满亲和力，真正把员工当成知己