培训师的培训PPT课件.ppt

培训师的培训TRAINTHETRAINER henry 1 培训的定义 培训是形成知识 技能 规则 理念和态度的系统过程 它将在业务需要和员工素质上产生互相补充的效果 培训是一个有计划的在工作中或在培训中心学习的手段 培训是提高员工素质 促使劳动生产率提高的投资行为 培训作用 任何一个企业当今所能做到的百分之八十的工作 其他任何企业也同样能做好 这是因为他们同样能够共享信息知识 原材料的技术 为此所有企业的成功与失败都将取决于他们运用其他百分二十资源的能力 这百分之二十就是人 其中培训将是企业获得竞争优势支配权的重要手段 培训是企业人力资源管理的重要内容 人力资源管理的60 培训 是塑造企业文化的重要途径 培训的定义与作用 henry 2 提高员工的知识 技能和态度 改变习惯 更新理念以适应当前岗位的要求 结合企业的经营方向 规划和目标 结合员工个人的技能 兴趣 发展愿望 以培训为工具促使实现员工的职业生涯规划 达到工作育人目的 通过培训实现员工和管理层的相互沟通 影响和完善企业文化 为员工提供职业生涯发展的空间 做到既育才又留才 提高企业竞争力 培训的目的 henry 3 第一单元 成人学习的特点 henry 4 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 henry 5 成年人学员的特点 henry 6 培训导师的职责与任务 一 所以 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的满腹经纶即不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes henry 7 培训导师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 henry 8 优秀教师的八个特性 有教学的愿望深广的专业知识与行业背景 与培训相关的基础学科知识 如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质 如擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 henry 9 什么是沟通 信息的传递与理解 实质是 送 和 收 完美的沟通 接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致 有效的沟通 信息的传递 情感的交流 henry 10 沟通模式 发送 接收 环境 设备 henry 11 请思考 发送者对沟通效果有何影响 接收者对沟通效果有何影响 环境对沟通效果有何影响 设备对沟通效果有何影响 henry 12 有效沟通的要诀 发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素 henry 13 沟通的方式 单向沟通双向沟通多向沟通单向 双向沟通练习 henry 14 单向沟通和双向沟通的比较 henry 15 表达方式 口语表达非口语表达 henry 16 口语表达要素 文字内容 7 肢体语言 55 声音语调 38 婴儿先学会辨认声音和姿势 再学会语言 表达爱意要用肢体语言和语调 同样内容的文字 不同语调有时会表达出不同含义 henry 17 如何沟通 说话者的意思是如何表达给听众的 人类除了用文字交流 还会借感情抒发情怀 虽然所说的话可能与内心想法不一致 但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受 7 55 38 文字 语气语调 肢体语言 henry 18 非口语表达工具 公文说明书备忘录传单E mail图片公告录音带计划书提案报告漫画 henry 19 倾听的艺术 沟通首先是谈话 谈话的艺术首先是倾听的艺术 我如何听懂别人的谈话 我如何让别人听懂他的谈话 崔永元 henry 20 为什么要倾听 只有倾听才能发现对方的需要 同时 倾听使对方有被尊重的感觉 倾听是激励对方一种简单有效的方法 henry 21 他为什么不喜欢我的眼镜 眼镜代表什么 我的想法 认识 建议 方案及我所认为正确的东西 妨碍倾听的原因是什么 因为我们总以为自己是对的 倾听具备的要素是什么 先诊断后开方 我们易对别人的状况 处境或问题主观臆断 而且迫不及待的提出自己的主张 我们的目的往往是为了提出答案 从而表现自己 而不是为了理解对方 henry 22 听的目标 为了回复 用耳去听为了理解 用心去听 henry 23 倾听的层次 忽视的听 不用心的听假装在听 外表装着是在听有选择的听 只注意自己感兴趣的部分 如 天气预报 老师关注学生的错误 专注的听 从我的角度去听 专注于对方所说的话 并以自己的经历为参照进行比较 同理心倾听 从对方的角度倾听 用他的眼睛看世界 用心倾听及回应来了解对方的含义 动机和感受 henry 24 第二单元课程设计与组织 henry 25 在进行需求分析时应注意 擅长提问 注意倾听 因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到 查阅资料所获十分有限 面谈对象的职位最好能比较全面 而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好 尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别 henry 26 培训教材的设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字 henry 27 活动设计 小组讨论 groupdiscussion 游戏 game 角色表演 roleplay 脑筋激荡 brainstorm henry 28 脑筋激荡 Brainstorm 目标 帮助某个小组在最短的时间里 想出最多的办法 主意 何时使用 用集思广益的方法 可以分析导致问题或的可能的原因 创立可能的解决方案 或用于任何需要创新的地方或场合 henry 29 第三单元演讲 呈现 提问等授课技巧 henry 30 控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他 henry 32 好的开始 步骤 简短的欢迎 介绍 引起兴趣 课堂规则 参与的气氛 简述课程目标 henry 33 关于课程内容提问 LOGICAL 逻辑型 问题 如 西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序 CREATIVE 创建性 问题 如 在无法演示的情况下 如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办 MEMORY SENSORY FEELINGS 记忆 感觉 印象型 问题 如 你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么 henry 34 问题的八个功用 1 使沉默的人发言2 带动经验分享3 提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上5 提醒注意资料的来源6 评估一项看法的凝聚力7 防止一些人垄断发言8 引导结束某一项议题的讨论 henry 35 启发性教学的提问 一 PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一 它能够令学员把问题想得更深 当你提出这类问题时 一定要采用正面措辞和中性口吻 避免负面的词语与逼迫 强加的口气 否则会影响学员思考 典型的PB问题有 请求给予解释的 怎样才能达到那种效果 作进一步的探讨 如果 那又会怎样 关键内容的提示 暗示 你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢 henry 36 启发性教学提问 二 PARAPHRASING 复述 型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 以便确保你理解学员所说的话 并鼓励学生作出说明 CLARIFYING 澄清 型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用 尤其当遇到含糊和似是而非的说法 观点 如 你的意思是 你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗 henry 37 使用引导技巧的好处 增进参与感 互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 成人学习的特点 henry 38 成功引导的两要素 引导人和参与的团体 henry 39 引导人的特质 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念 henry 40 第四单元课堂组织技巧 henry 41 四种有效的提问方式 henry 42 为班组管理而提问的几种原因 引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案 以便可以表达多种观点 henry 43 两个有用的杀手锏 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 henry 44 四种有问题的学员 henry 45 让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题 求印证并听取建议根据大家的意见作出决定 henry 46 课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的 尤其是能对大家有什么启示 帮助交待活动的过程及参加者的任务 当这一步完成后 参加者应当明确 何时 何地 何人 如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么 henry 47 完满总结 Debriefing 的步骤 带领大家作回顾 或请学员回顾从回顾中归纳学习成果 如有必要 应予以记录向全体学员寻求感受 意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 henry 48 活动组织的注意事项 安全第一 尤其在室外时气氛第二 允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程 应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加 而不是命令 纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结 henry 49 培训导师必备技能一览 henry 50 组织学习活动的流程 1 确定学员名单与需求2 确定主题 准备教案3 确定培训方式4 制作学员手册5 确定教学场地6 设备准备 投影仪 白板 幕布 稿纸 笔及其它必要的工具 7 发出通知8 反馈表7 毕业证 henry 51 第五单元筑造你的学习殿堂 henry 52 怎样才能不跑题 认真听 不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移 你可以 直截了当地提醒大家 咱们是不是跑题了 请某位学员总结刚才的讨论成果询问 我们讨论的目的是什么 与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议 henry 53 给予明确的指令的步骤 清楚地表达指令 人物 学员的角色事件 任务方式 工具或材料时间 时间限度地点 休息地点原因 实际应用要求概述澄清和简化指令 必要时 核实以确保所有学员理解指令 henry 54 如何准备指令 分析指令 从学生角度出发分析预计可能发生的问题进行必要的补充和修改突出重点预备图表通过实验检验指令检验后 进行必要的修改或调整 henry 55 过渡的技巧 要做到过渡轻松自然不生硬 你可以 用问题激起学习者的兴趣 然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性 从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默 故事或实例来开头 过渡依靠视听手段或实物来开始过渡 henry 56 有效运用设施 挂图白板投影教鞭 激光笔电视录像机 henry 57 确保圆满结束话题的指导原则 结束