音乐美术体育卫生器材中标单位售后服务承诺.doc

音乐美术体育卫生器材中标单位售后服务承诺第1包 福州和声钢琴有限公司 1、 针对本项目我公司提供三年有限质保，1年全部部件免费上门维护服务，终身维修的承诺。2、 保证需方设备在使用中出现故障时，保证在最短时间（市内2小时，市外12小时）内派相关技术人员到达现场，并在24小时内修复服务，在48小时内不能修复的提供备机供用户使用。提供724小时全年无休息服务。3、在福州的售后服务部常年配备多台备用机零部件，以保证各用户单位在机器维修期间的正常使用，不影响正常工作；4、在三年之内，不定期指派专业工程师免费上门为每一直接用户的本次投标产品进行一次彻底维护，及进行上门使用维护指导；5、在特殊急需情况下，用户需要技术支持或维修可运用网上视频技术与售后服务站现场沟通，工程师在网络视频技术的直观画面下指导用户排除故障；6、我公司有能力24小时全天侯服务；应急维修最短时间内到达现场。服务电话：800-858-1098 应急维修电话联系人：许中杞7、为用户提供长期的系统培训和应用培训，以保证各系统的顺利建设和正常运行不会受人员流动而影响系统运行和维护。单位地址邮编联系人电话传真手机太原乐之友乐器音响有限公司山西省太原市解放南路85号030001张梁市离石区三益琴行山西省吕梁市离石区吕梁市文化局一层（影剧院内033000白瑞军0358-229581513033479908长治郭斌山西省长治市澳瑞特小区 102208李书海郭斌0355-21394731362355038513581819063运城市新乐泰音乐音响器材有限公司山西省运城市槐东南路逸夫小学综合楼044000马燕红周敏0359-22958150359-2093222137342888581860359119918636318668大同市圣罗兰音响乐器有限责任公司山西省大同市大北街瑞丰楼160号037004宗吉章0352-207093513903428394临汾市尧都区君悦琴行山西省临汾市尧都区迎春南街13号041000刘力华0357-23817311301542544313994040696第2包 北京星海钢琴集团有限公司1、我公司为本项目所提供的产品质保期均为三年。2、在三年保修期内，我方承诺每年负责免费调律一次。3、我方在山西地区设有固定售后服务单位。在质量保证期内，我公司在收到使用方关于合同产品发生故障或运行不正常的通知后2小时内做出响应，8小时内上门检修，解决故障周期不超过1个工作日。4、钢琴到位后，我方负责提供相关的维护、维修及调律人员培训。并免费为用户培训操作人员，其中包括讲解产品的结构及原理、产品的使用及维护保养等，直至操作人员能够独立的操作使用。5、在保质、保修期内，我公司所投产品如存在潜在缺陷或与投标文件提供的技术参数及要求不符，我公司会立即按照合同规定进行更换和调整产品，保证不影响项目进度。6、在保质、保修期间，我公司将每半年到使用单位做一次巡检，及时免费维修、更换有问题的货物或零部件。序号单位所在城市地址联系人联系电话1太原文苑商贸有限公司山西省太原市山西省太原市解放南路363号4栋2-1梁荣华0351-72298990351-72442202太原乐友琴行有限公司山西省太原市山西省太原市解放南路85号张轩136035888580351-40384193山西普晋琴行有限公司山西省太原市山西省太原市迎泽区青年路40号董武斌田雪梅139035113730351-40677254太原市大飞翔琴行有限公司山西省太原市山西省太原市桥头街80号崔中虎136035124880351-41535085大同市新百灵音乐文化传播有限公司山西省大同市山西省大同市宾西路28号a8座李晨江李进喜138352453330352-21013666大同鸣一琴行山西省大同市山西省大同市迎宾东路1号迎宾大桥交通岗西北角樊宇明138034287570352-50290727大同市城区金旋律钢琴城山西省大同市山西省大同市御河西路，御馨花都对面王晓峰133053270750352-20510518大同翰艺琴行山西省大同市山西省大同市南关西街航空售票处对面赵翰艺133334245779山西省长治市飞翔乐器音响有限公司山西省长治市山西省长治市紫金西路角沿街10号(城建局西侧)崔中翔139034560860355-202218510运城市潞声琴行山西省运城市山西省运城市文化娱乐市场凤凰北路236号罗宏136535917860359-202419711运城市盐湖区新乐泰琴行山西省运城市山西省运城市槐东南路一逸夫小学综合楼马燕红137342888550359-229581512临汾市尧都区天使华韵琴行山西省临汾市山西省临汾市鼓楼东大街79号刘江137341377770357-203488813平遥县南关大街星海琴行山西省晋中市山西省晋中市平遥县顺城路运丰宾馆南20米杨丽燕139945501890334-568175014艺唐琴行山西省吕梁离石市山西省吕梁离石市团结路(吕梁艺校西侧)高和顺138347549770358-336510015阳泉星海琴行山西省阳泉市山西省阳泉市火车站广场西侧孙文超135035346210353-330039916侯马艺迪琴行山西省侯马市山西省侯马市市府路城建局对面王凤琴159353696690357-422128817侯马乐友琴社山西省侯马市山西省侯马市紫金山南街阳光时代花园大门南侧景小瑞138357515480357-422807518北京星海钢琴集团有限公司技术服务中心北京北京市通州区中关村科技园光机电一体化产业基地科创东五街8号孙亚13701058394第3包 广州珠江钢琴集团股份有限公司1、免费保修期限的承诺：我司产品提供3年质保期。2、以验收日期为准，一年内免费调律及机件整理一次。3、以验收日期为准，三年内免费保修范围：属下列严重质量问题的钢琴可退换： （1）弦轴钉松弛而无法保证标准音高； （2）铁板断裂；属一般质量问题的钢琴可免费更换零件和修理：（1）音板肋木脱胶或开裂、弦码脱胶或开裂；（2）键子扭曲变形或脱胶，键子表面胶片开裂；（3）弦槌毡粘合不牢而脱胶；（4）外壳因粘合不牢而开裂和外壳油漆开裂；（5）踏瓣因材质不良造成的折断。4、我司承诺在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场，且我司提供终生技术支持保障服务。5、珠江钢琴集团售后服务热线电话81615776 售后负责人：曾炳松山西省服务维修网点负责人区号电话地址太原市珠江琴行有限公司徐建华03514190002 太原市解放南路52号山西普晋琴行有限公司董武斌03514067725太原市青年路40号大同市新百灵音乐文化传播有限责任公司库秀荣03522101366 大同市宾西路28号a8座临汾市明星乐器商行刘明星03572021111 临汾市解放东路8号长治博尔雅乐器音响有限公司崔忠文03553031206长治市长兴南路36号运城市盐湖区东城知音琴行王凤琴03592061989运城市盐湖区红旗东街248号（艺校东）第4包 烟台金斯波格钢琴有限责任公司1、售后服务响应烟台金斯波格钢琴有限责任公司具有完善的售后服务体系，有多名经验丰富的钢琴技师。出现故障2小时内及时作出反应，指导买方排除故障，买方不能排除故障的，我方技术人员将在48小时内到达买方现场实地维修，并及时解决问题。2、培训公司的销售网络遍布全国的23个省份的主要大中城市，每一个销售网点我方都会投入大量的培训人员。完整的培训体系可以为学校提供详细的培训方案，对应的效果反馈措施，保证培训的有效性。为了保证此次培训的质量，我方准备了详细的文字资料等，待合同生效后即开始培训，并在设备到达后进行现场培训3、项目学校使用或者管理人员须达到的培训目标（1）到现场参与并了解钢琴的安装和调试（2）掌握钢琴基本的调试、维修和保养培训结束后提供相应的技术资料、部件安装调试的教材以及培训资料。4、维修承诺三年保修期内，我方承诺免费上门服务，对于易耗品进行免费的更换。免费保修期满后我方对产品承诺终身维护,对买方提供免费技术支持。5、售后服务网点、人员、设施等情况烟台金斯波格钢琴有限责任公司具有完善的售后服务体系，有多名经验丰富的的钢琴技师，售后服务电话4006919677.公司的销售网络遍布全国的23个省份的主要大中城市，每一个销售网点都有专业的经过公司培训考核的钢琴技师从事于售前及售后服务。序号网点名称联系人移动电话地市县市区明细1金斯波格山西省服务中心宋佳原市小店区、万柏林区、清徐县、娄烦县、古交市2金斯波格山西省服务中心黄立治市长治市城区、长治市郊区、长治县、襄垣县、屯留县、沁源县3金斯波格山西省服务中心薛守州市平鲁区、应县、右玉县、怀仁县4金斯波格山西省服务中心王 汾市尧都区、古县、安泽县、吉县、隰县5金斯波格山西省服务中心王风梁市柳林县、中阳县、交口县、汾阳市6金斯波格山西省服务中心张 泉市阳泉市辖区、阳泉市城区、阳泉市郊区、盂县、开发区7金斯波格山西省服务中心国林同市大同市辖区、大同市城区、大同市矿区、南郊区、左云县8金斯波格山西省服务中心胡晓城市绛县、平陆县、芮城县、永济市9金斯波格山西省服务中心初林中市左权县、和顺县、昔阳县、寿阳县、平遥县、介休市10金斯波格山西省服务中心贾永城市晋城市城区、阳城县11金斯波格山西省服务中心张绪州市代县、神池县、河曲县、保德县、原平市第5、7包 山西普晋琴行有限公司1、售后服务响应产品出现质量问题时，我方响应时间为15分钟以内，太原市区2小时内赶赴现场解决故障，山西省内48小时内赶赴现场解决故障。充分考虑到国家教育工程的教学重要性，若遇特殊情况无法排除故障的，我方将极力调动资源承诺在48小时内提供相应的备用设备以保证用户方的正常使用，由此产生的一切相关费用由我方负担。自设备最终验收合格后，在全省范围内免费保修设备，全年365天，全天24小时热线电话响应（包括节假日）。用户终身免费电话、在线技术支持服务，电话在质保期内为本项目建立vip通道：（1）售后服务vip电话专线联系人：文善花（2）售后服务vip邮箱： 2、现场培训响应（1）培训对象：邀请项目学校两名相关使用或管理教师作为培训对象到场参与了解整个设备安装调试与使用过程，并对该两名教师进行现场培训。（2）培训内容：基本操作、调试、使用和保养维护。（3）培训时间：整个安装调试过程。序号地市网点名称联系人移动电话县市区明细地址山西普晋琴行有限公司售后服务中心山西省售后服务中心靳菁03514186711全山西省太原市青年路12号1太原市普晋琴行服务点郑店区、万柏林区、清徐县、娄烦县、古交市太原市青年路12号2晋中市乐都琴行田经权县、和顺县、昔阳县、寿阳县、平遥县、介休市榆次区花园路西13号3晋城市知音琴行李晋城市城区、阳城县晋城市新市西街1237号4临汾市华韵钢琴城刘都区、古县、安泽县、吉县、隰县临汾市鼓楼东大街79号5吕梁市艺唐琴行高和林县、中阳县、交口县、汾阳市离石区长治路艺唐琴行6朔州市乐美琴行白志鲁区、应县、右玉县、怀仁县朔州市开发北路 乐美琴行7阳泉市阳泉星海琴行孙文超135035346210353-3300399阳泉市辖区、阳泉市城区、阳泉市郊区、盂县、开发区山西省阳泉市火车站广场西侧8大同市大同翰艺琴行赵翰同市辖区、大同市城区、大同市矿区、南郊区、左云县山西省大同市南关西街航空售票处对面9长治市山西省长治市飞翔乐器音响有限公司崔中翔139034560860355-2022185长治市城区、长治市郊区、长治县、襄垣县、屯留县、沁源县山西省长治市紫金西路角沿街10号(城建局西侧)10运城市运城市潞声琴行罗宏136535917860359-2024197绛县、平陆县、芮城县、永济市山西省运城市文化娱乐市场凤凰北路236号11忻州市普晋琴行苏县、神池县、河曲县、保德县、原平市太原市青年路12号第6包 山东世纪星文体器材有限公司1、我方提供常年的技术服务，并在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，保证有五年以上的备品、备件、配件供应。在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场，及时解决用户的售后问题。2、我方承诺质保期为5年，质保期内正常使用中出现故障，由我方提供免费维修并更换坏的硬件。质保期过后，我方将提供终身服务。3、我方在产品验收合格后，将对用户和所供产品进行及时的备案，并进行每3个月都进行一次回访的方案。其中所产生的费用均有我方负责。售后服务机构网点：太原市龙湖宾馆 地址：山西省太原市迎泽区青年路58号联系人：石现强 手机8包 河北秦川文体乐器有限公司1、我公司派专业人员上门安装调试，同时对用户使用操作人员介绍调试技巧及安装方法。指导解决日常使用过程中常出现的技术问题，对用户进行现场培训和免费指导。2、我公司为用户提供乐器日常使用保养光盘。3、我公司随时提供技术电话和网络咨询服务，设有专线技术咨询电话4006-788-026接受各使用单位的技术咨询，必要时派专业人员到现场进行业务培训。4、质量保证期：货物的免费质保期为5年全保，自双方代表在产品验收单上签字之日起计算。质保期内所有非人为损坏的零部件免费更换，提供终身维修维护服务。5、在质保期头三个月内，如货物有严重制造质量的问题或质量缺陷，我公司免费予以更换。6、保修期内，如产品出现性能故障，我公司提供上门维修服务，贵方也可将损坏的器件直接送到各地指定售后服务中心免费进行调换或直接进行维修。7、在保修期内，我公司将做每年不少于三次的系统巡检和保养。我公司会及时免费上门维修、更换有缺陷的货物或部件。8、如在质量保证期内，货物存在缺陷，我公司在收到使用方关于合同产品发生故障或运行不正常的通知后1小时内做出响应，24小时内派遣具有适当资格的服务人员到达合同产品的使用现场对合同产品进行维修，并负责修理或更换故障部件及时排除故障。如48小时内无法解决问题，我方将提供同样型号的备品。若同一产品在保修期内连续三次维修仍无法正常使用的，我方三日内免费予以更换。9、在质量保证期内，如收到贵买方关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，在原购设备不能维修的情况下，我公司免费向买方提供相同数量的合同产品。10、公司设有专门的售后服务电话4006-788-026，24小时售后服务电专线技术咨询电11、货物运抵一个月后，进行第一次回访；三个月后进行第二次回访；六个月后进行第三次回访；以后每六个月进行回访一次。联系人：王彦玲电话9包 太原市大飞翔琴行有限公司1、我公司对所提供的产品实行三年内免费上门维修；2、我公司对所提供的产品，凡属产品本身质量问题，两个月内免费调换（以交付验收之日算起）；3、我公司备品、备件储备充足，不会因无配件延误用户的正常使用；超出三年，只收取配件的成本费。4、用户至上、服务第一、凡产品出现故障我公司将在24小时内响应，简单故障当天解决，复杂故障两天内解决，以保证产品的正常使用。5、服务机构：太原市大飞翔琴行有限公司售后服务中心地址：太原市迎泽区桥头街80号 24小时服务热线13934168184 e-mail： tydfxyahoo. cn 联系人：傅智（售后中心主任）第10包 太原市三益电器厂我厂承诺免费保质期为三年，在保质期内，产品发生的质量问题，我厂实行易损件的更换及维修，我厂确保接到维修电话后48小时之内赶赴现场解决故障，保障用户满意。售后服务方案：售后服务网点、人员序号厂家名称地址联系人电话1临汾市花韵钢琴城山西省临汾市鼓楼东大街29号建行对面刘江182357868802运城市新乐春音乐音响器材有限公司运城市盐湖区怀东南路逸夫小学周敏敏186035911993大同市迎宾琴行大同市迎宾街风新花园28号a8座李晨江139035285534长治市飞翔乐器音响有限公司长治市紫金新路102号崔忠祥139355588165忻州市知音琴行忻州市长征街陈三良186035048266新博雅琴行阳泉市北大街矿区文化广场温拥军139353000527山西省晋城市秦艺琴行山西省晋城市新市西街1273号秦红兵135035605298朔州乐美琴行朔州开发路华新文化广场张铭159354928779吕梁市三益琴行吕梁市离石区影剧院院内白瑞军1303347990810榆次市贝多芬琴行榆次市新康北路439号侯晓13包 嘉兴市欣欣仪器设备有限公司我公司在与山西育达教学设备有限公司签订了长期的合作协议，山西育达教学设备有限公司为我公司在山西地区的特约服务商。地址：太原市解放路西二道巷银河苑底商20106电话传真:联系人：管亚军本次投标货物的交货期为：合同签订后，45日内交货完毕。本投标产品免费保修三年（设备自项目学校验收合格之日起）。质保期过后，提供终身服务。我公司承诺在免费质保期内确属质量问题包退还服务；在接到用户维修电话后的4小时内响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场并解决故障；定期巡检：每年2到3次的回访，方法采用电话回访和上门服务相结合。我公司对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。多层次的售后服务方案对于本次项目中的货物，当用户使用过程中出现故障时，我们在接到通知4小时作出响应，48小时内达到用户现场并解决故障。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，提供终身服务。保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。所有的替代零配件是新的未使用的。 保修期内，产品出现故障，如在短期内不能排除，影响到正常教学活动时，我公司将提供免费的备件，保证教学活动的正常有序进行。保修期后，维修零部件的价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。保修期外发生故障报修，技术人员会在48小时内到达现场并解决故障。第14包 河北大宾美术用品有限公司1、我公司对本项目2011、2012年山西省农村义务教育薄弱学校改造计划项目中小学音体美卫设备采购的技术要求做出实质性响应；并在货物自送到之日起3年内出现质量问题实行“三包”包退、包换、包修，质保期过后提供终身维护（调查故障原因并免费修复直至满足产品性能的要求），并提供维修保养计划书。质量保证期从自货物通过最终验收，采购人签署验收报告起开始计算。2、负责设备的上门服务，在保修期内矫正和免费更换有缺陷的设备或部件、排除故障，同时提供维修和技术咨询服务；并承担修理、调换或退货的实际费用；保修期后如更换零配件，以8折优惠价提供；在维修或退换过程中我公司最多不超过12小时；724小时售后服务热线，在接到甲方通知维修后服务2小时响应，若运用通讯工具不能解决问题，12小时派遣人员到达现场维修，48小时内给予修复，直至设备正常运行；如在48小时内不能将故障设备修好，将提供同等型号的备用设备，经维修或更换的合同产品在功能上与原合同产品等同，待设备修好后，再收回备用机。3、公司售后服务热线电话及地址：为保证此项目的售后服务，特设724小时服务热线电话。公司总部名称：河北大宾美术用品有限公司地址：河北省涿州市松林店镇西庄头村免费服务热线：400-6135-226白天0312-3930009、3930010晚上15720070785联系人：杜军、郑红丹山西省售后服务机构：山西省售后服务机构地址联系人联系方式山西海之韵信息技术有限公司太原市南内环国际名邸25层袁冬春琴136632225194、特殊的备件服务针对此项目，公司从备件库中拨出专门的备件配送到山西省办事处备件库，此项目的售后服务主管部门，保证10年的备件供应需求，发现问题立即解决。5、定期电话回访针对此项目的情况我们将安排由专门的服务人员每个月对所有用户进行一遍电话、传真回访，向客户了解产品操作、使用情况和需求，并形成回访记录，及时解决在服务中出现的问题。并汇总这些情况，加入服务档案中。6、各区售后服务小组为了确保本次投标项目中各用户的销售服务工作落到实处，能够及时的解决用户在使用过程中的具体问题，保证教学的顺利进行，特成立了各区服务小组。售后服务人员名单及所管辖区域分配情况姓名职务工作职能联系电话郑红丹售后服务部经理全面负责公司在山西省的售后服务管理工作010-8871134015720070785陈永果售后服务部主管负责迎泽区、榆次区、榆社县、尖草坪区、太谷县的售后服务需求0312-393000913785276822李涛售后服务部主管负责垣曲县、高平市、壶关县、黎城县、万荣县的售后服务需求0312-393001013785231811郭宪宁售后服务部主管负责霍州、蒲县、孝义市、平定的售后服务需求0312-393001113231203356徐鸿坤售后服务部主管负责岢岚县、朔城区、山阴县、新荣区离石区的售后服务需求0312-3673647136131275567、针对此项目，我公司在山西设立办事处及库房，并从备件库中拨出专门的备件配送到山西省办事处备件库，此项目的售后服务主管部门，保证10年的备件供应需求，发现问题立即解决。第15包 涿州市伟联教学仪器设备有限公司1、产品质保期：产品质量保证期为十年，质保期满后提供终身维修服务，在免费质保期内确属质量问题包退还服务；有固定的维修部及零配件保存仓库，在接到用户维修电话后的1小时响应，如通过电话解决不了，12小时内到达用户现场，免费维修或更换有缺陷的货物或部件。如在接到使用方叫修通知后3日内没有弥补缺陷，必须提供备用货物及采取必要的补救措施，其引发的风险和费用由我公司承担，随时配合山西省教育技术装备中心的监督和检查。2、保修期：应对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率为八折。在保修期内零部件免费更换；并承担修理、调换或退货的实际费用；保修期后如更换零配件，以优惠价8折提供，只收取配件费，不收维修费；在退换过程中我公司最多不超过2天；24小时服务热线，1小时内响应，维修人员及时到达现场维修，排除故障；如在12小时内不能将故障设备修好，将提供同等型号的备用设备，待设备修好后，再收回备用设备。售后服务热线电话及地址：为保证此项目的售后服务，特设24小时服务热线电话。公司总部名称：涿州市伟联教学仪器设备有限公司地址：河北省涿州市松林店镇西庄头热线电话:白天晚上15194981808联系人：李永琴、宁玉芳24小时热线联系人：于金华山西省售后服务机构地址：太原市迎泽区桥头街80号热线电话我们将响应全部的服务需求，并汇总详细信息，将各学校用户的详细地址、电话、联系人，录入伟联教仪公司售后服务系统，建立此项目的专门服务档案。3、定期电话回访针对此项目的情况我们将汇总详细信息，将各学校用户的详细地址、电话、联系人，例如伟联售后服务系统，简历此项目的专有服务档案，并安排由专门的服务人员每个月对所有用户进行一遍电话、传真回访，向客户了解产品操作、使用情况和需求，并形成回访记录，及时解决在服务中出现的问题。并再次汇总这些情况，加入服务档案中。4、各区售后服务小组及流动售后服务车 为了确保本次投标项目中各用户的销售服务工作落到实处，能够及时的解决用户在使用过程中的具体问题，保证教学的顺利进行，特成立了服务小组。各区服务网点人员配备、场地、联系电话及所负责分配情况姓名职务工作职能联系电话崔中虎售后服务部负责人负责本公司在本项目的售后服务总指挥明文售后服务部主管负责本公司在本项目中大同城区、大同矿区、阳泉市市辖区、阳泉市城区、阳泉市郊区、盂县、开发区、南郊区、左云县的售后服万辉售后服务部主管负责本公司在本项目中小店区、万柏林区、清徐县、娄烦县教育局、古交市南郊区、左云县的售后服金良售后服务部主管负责本公司在本项目中长治市城区、长治市郊区、长治县、襄垣县、屯留县、沁源县、晋城市城区的售后服 淳售后服务部主管负责本公司在本项目中阳城县、平鲁区、应县、右玉县、怀仁县、左权县和顺县、昔阳县、寿阳县、平遥县的售后服金红售后服务部主管负责本公司在本项目中介休市、绛县、平陆县、芮城县、永济市、代县、神池县的售后服洪民售后服务部主管负责本公司在本项目中河曲县、保德县、原平市、尧都区、古县、安泽县、吉县的售后服秀英售后服务部主管负责本公司在本项目中隰县、柳林县、中阳县、交口县、汾阳市的售后服务159304385755、特殊的备件服务针对此项目，我公司向甲方提供至102套专用工具，并将工具清单、使用说明书交给甲方；同时公司还从备件库中拨出专门的备件配送到山西办事处备件库（太原市桥头街80号），此项售后服务的主管部门，保证10年备件供应需求，发现问题立即解决。第16包 北京东方中科达科技有限公司我公司服务热线电话：总公司13146459768 朱贺亮服务质量投诉电话：总公司13901064367 朱良聪根据质检部门检验结果或在质保期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，用户可要求更换或拒收。有针对性的售后服务承诺：1、投标项目下的所有设备均三年免费保修（除人为造成外），按国家三包政策执行。2、在保修期内，公司在得到用户的维修电话，做到2小时响应，24小时现场响应，48小时内解决问题，如在48小时内无法修复时，公司将为用户提供同档次的设备备用，直至设备维修好为止；3、在保修期外，公司仍以质保期内的服务为准，对于维修所需要更换的部件、配件，公司承诺仅收取成本费，不再另收其它费用；4、公司承诺每年定期两次上门对设备进行全面的保养和维护，以确保设备的正常使用。 公司售后服务热线电话及地址：为保证此项目的售后服务，特设724小时服务热线电话及售后服务人员联系方式。公司总部名称：北京东方中科达科技有限公司地 址：大兴区黄村镇薄村工业园区联 系 人：朱贺亮电 话13705189390设备名称山西太原售后服务机构联系电话负责人美术教学设备山西中星达教学设备有限公司太原市解放南路8号恒信手机城二层201国杰第17包 北京环宇智业教育咨询有限公司一、设备维修承诺具体内容见下表：设备类别维 修 承 诺 内 容所供设备5年内免费上门维修备件供应10年上门时间24小时内现场响应故障修复及备品供应时限12小时内如不能修复的，提供相同型号、相同性能的备用设备超过保修期的维修终身维护，保修期外只收取材料成本费，不收人工费其它免费服务免费长期提供技术资料和技术支持，软件终身免费升级。二、故障类别与维修方式承诺见下表：序号故障类别处理方式响应时间维修时间1不会影响整个系统的使用，能够直接判断故障原因并能通过远程解决电话指导解决立即响应1小时内2普通故障，仅影响单台设备使用，或用户无法自行解决的故障工程师现场解决立即响应8小时内到达现场12小时内现场解决3严重故障，造成系统无法工作的故障工程师现场解决立即响应8小时内到达现场12小时内解决不了48小时提供备品备件4需要更换备品备件的故障工程师现场解决立即响应48小时内到达现场更换备品备件，设备返厂维修，一周内维修好三、专业的技术支持和售后服务组织体系： 北京环宇智业设有专门的技术支持与售后服务机构，在北京总部、山西分公司与各地的售后服务网点均具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量，并且为本项目指定了专职项目经理负责技术支持与售后服务的统一协调工作。 我司的技术支持与售后服务团队均接受过良好的培训并且富有经验，我们对本项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。北京环宇智业设备有限公司与本次项目的设备厂家共同为山西省农村义务教育薄弱学校提供全面的技术支持和售后服务。北京总部 联系人：王彤 电话传真810地址：北京西城区黄寺大街26号德胜置业5号楼502山西分公司 名称：山西环宇智业图书发行有限公司联系人：张莎莎 电话地址：太原市小店区亲贤北街59号宏安国际大厦1712室山西备品备件库 地址：太原市万柏林区滨河西路北段13号（地质博物馆旁）山西售后服务点地市县（区）地址联系人联系电话太原小店区、万柏林区、清徐县、娄烦县、古交市太原市小店区亲贤北街59号宏安国际大厦1712室张莎同大同市市辖区、城区、矿区、南郊区、左云县山西省大同市新建西路119号大同市华林新天地8层杨建州平鲁区、应县、右玉县、怀仁县朔州市朔城区开发路冯天州代县、神池县、河曲县、保德县、原平市岢岚县北大街21号刘培梁柳林县、中阳县、交口县、汾阳市吕梁市离石区兴隆街3号高青中左权县、和顺县、昔阳县、寿阳县、平遥县、介休市晋中市榆次区迎宾路79号马海泉阳泉市辖区、城区、郊区、盂县、开发区阳泉市兴隆街1号孔维治长治市城区、郊区、长治县、襄垣县、沁源县长治市壶关县古城路王建城晋城市城区、阳城区晋城市高平市建设路陈增汾尧都区、古县、安泽县、古县、安泽县、吉县、隰县霍州市临汾东街韩治城绛县、平陆县、苪城县、永济市运城市垣曲县新城北街席迎、技术支持与售后服务方式为了方便用户能够及时、便捷地获得相应的技术支持与售后服务，我公司的服务方式包括电话、传真、邮件、网站服务和现场服务等。（1）7*24小时电话、传真支持服务北京810（电话）812（传真）山西电话）传真）项目经理：张莎莎2）7*24小时电子邮件支持服务我公司为本项目特别设置了专门的电子邮箱为客户可以通过电子邮件讲技术支持请求发送到客户服务中心，专业技术工程师在接到报告之后，会立即与学校取得联系，为其提供相应的技术支持服务。（3）7*24小时的网上服务用户也可登陆公司网站了解有关产品技术知识，包括产品信息、软件信息、工程机应用经验、常见问题及解决方法等。北京环宇智业教育咨询有限公司的网址为：（4）现场服务对于需要现场解决的问题，山西省内各售后服务机构的技术工程师会在4小时内维修响应，8小时内到达现场，12小时内修复，对需要更换的设备部件，公司将调动备品配件资源进行设备更换，恢复系统运行。对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。第18包 山东庆云国健教学设备制造有限公司* 售后服务网点 *山西省售后服务机构地址太原市迎泽区建设南路532号主要负责人何树峰联系电13722779358* 人员、设施情况 *序号姓名从业工作时间/年职 称手机1杨金岭10工程师151317436312张玉文8工程1）公司专门开通费售后服务热线，并设有专职服务人员负责24小时接听售后服务电话。对待维修及售后服务工作要有高度的责任心。须做到准确、及时、热情解答客户疑问，保证高质量、高效率地完成工作。（2）用户报修电话必须按照响应时间承诺予以解决。（3）每天下班前将次日的维修单据及所需工具、配件备好。（4）与负责反修人员及时联系返修件，存放在指定在点，并监督其质量，需检验员签字方可出厂，做好返修记录。（5）认真做好维修记录，要求有客户签字确认，并按区域整理和保存客户资料。（6）做好信息搜集和反馈工作，协助相关部门调整和完善售后服务工作。* 质量保证期 *（1）质保期a、自器材验收合格后免费保修期三年，终身维护，在免费质保期内我公司免费提供所有与产品相关的技术指导、维修、保养及零部件更换服务，并保证在此期间所发生的一切费用均由我公司承担（人为损坏及非正常使用造成的损坏、丢失除外）。b、所有经验收合格后的产品，三年内因器材本身出现质量问题，均由我公司包修、包退、包换；同一商品、因质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我公司免费更换同品牌同型号产品；（人为损坏及非正常使用造成的损坏、丢失除外）c、质保期内安装更换的任何零部件，均是原厂生产或经原厂认可的优质配件，如以次充好给用户造成损失，我公司承担由此产生的一切后果。d、质保期外出现的质量问题，我公司将提供低于市场价的优质零配件予以更换维修，其他费用全免，保证用户能够正常使用本公司产品。* 售后服务响应 *a、为方便使用者，我公司开通了24小时免费售后服务电话，并由专人负责24小时接听售后服务电话。b、质保期内接到用户质量问题的反馈意见后，3小时内予以响应，48小时内赶赴现场解决故障，如不能按时处理解决，我公司将提供全新的备用机，直至修复完好，用户满意后为止，如因我公司延误时间不能及时处理解决，我们将承担由此给用户带来的损失。c、质保期外接到用户反馈意见后，3小内予以响应，48小时内赶赴现场，予以解决处理，只收取部分零部件费用及差旅费。 第19包 淮安市双丰教学用品有限公司1、我公司提供的设备一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费更换新机或更换零配件。2、我公司提供712小时的电话热线服务。淮安总部售后服务热线若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打驻山西太原办事处售后服务热线，办事处技术人员在接到报修电话后立即响应，2小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。3、对我方提供的设备，如涉及到技术升级，我方有责任和义务无偿提供技术和硬件在质量保证期内升级或更换服务不再加价。 保修期内，我方负责对提供的设备整机进行维修和维护、相关升级不再向使用方收取费用。售后服务网点情况驻太原办事处：太原市学府街38号地 址：太原市学府街38号联系人：高强手 机：1823515660 第20包 宁波青华科教仪器有限公司1、山西省服务网点人员配备、场地、联系电话：服务机构名称所在地联系人联系电话地址太原东方智业科贸有限公司山西省太原市李小0351-7027288太原市小店区学府街391号2、售后服务机构一览表货物品名、主要部件、服务事项制造商（供应商）质保期售后服务承诺内容服务方式费用上门巡检宁波青华科教仪器有限公司3年质量问题全权负责，确保“三包”一年内包换，三年内包修，终生维修上门维修，送修，电话解答等免费3、本公司承诺，在产品使用过程中接到用户维修电话后，即刻响应，如通过电话解决不了，24小时内到达用户现场解决故障。承诺方：宁波青华科教仪器有限公司 服务点：太原东方智业科贸有限公司4、具体售后服务措施及培训、维修等承诺售后服务内容1. 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2. 服务目标：建立良好的口碑，以最低的供货价格和最优的产品质量赢得用户的满意。3. 产品保质期长达三年，在厂家承诺的质保期内，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的机器及设备，终生维修，维修时只收产品备品备件成本费可提供优惠条件1. 产品保修期内，公司对用户提供无条件帮助，超过保修期后，如需更换产品部件或配件时，其价格