认真做好群众反映问题办理工作的自查自纠情况报告.doc

认真做好群众反映问题办理工作的自查自纠情况报告XXXXXX（XXXX年X月XX日）根据福建省机关效能建设领导小组印发的关于认真做好群众反映问题办理工作的通知（闽效综【2015】2号）的要求，为进一步加强我局机关效能建设和优化我市经济发展环境，切实增强做好群众反映问题办理工作的责任感，提升我局工作人员服务水平和服务质量，提高服务意识，促进权力公开透明运行，强化制度机制建设，规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，推进依法行政，我局对2014年以来群众反映问题办理及恢复情况进行全面梳理，现将自查自纠工作情况总结如下：一、加强教育宣传，营造良好氛围为提高全局党员领导干部和机关工作人员的思想认识，通过强化教育，扩大宣传，积极营造专项整治工作的良好氛围。一是召开全体干部职工会议，加强对做好群众反映问题办理工作的宣传。二是组织全体干部职工认真学习福建省机关效能建设领导小组印发的关于认真做好群众反映问题办理工作的通知。二、加强组织领导，形成工作合力为切实加强自查自纠工作组织领导和协调配合，形成协同推进的合力，我局结合党的群众路线教育实践活动关于整治“四风”突出问题活动，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，全体干部职工积极参与的工作格局。一是进一步健全完善制约和监督权力运行的监管制度和措施，推动工作深入开展。坚决纠正和查处庸懒拖散、推诿扯皮、吃拿卡要，不作为、慢作为、乱作为问题，切实严肃工作纪律，端正党风政风。二是在工作中注重建立分工负责、情况收集、实地督查、情况通报等工作机制，确保整治工作扎实推进。三、开展自查自纠，促进作风转变由局综合科牵头结合作风整顿活动加强对全局所有直接面向群众的岗位以及工作人员进行了执行有关规定和纪律情况的明察暗访。坚决纠正对待群众态度生硬、口大气粗，找各种理由应付、推脱、拖延群众要办之事；纠正组织纪律、工作纪律涣散，办事群众找人不到的现象；纠正行政审批擅自改变办事程序，提高办事门槛，不耐心解释有关政策，增加群众办事难度的现象；坚决整治粗暴执法、选择性执法、随意性执法问题；严肃查处收回扣、拿红包的违纪行为。我局坚持把整治活动与推行政务公开、转变机关作风、加强党风廉政建设结合起来，真抓实干，有力促进整治工作的开展，取得了明显的效果。一是要求面向群众岗位和窗口工作人员对前来办事的群众一律热情接待，笑脸相迎，让群众有宾至如归的感觉。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝办事群众，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。二是增强办事和服务透明度。所有行政审批项目和收费项目实行网上申报、网上审批、限时办结，全程接受社会监督，杜绝了暗箱操作，既保护了干部，又方便了群众。四、加强督导检查，务求工作实效建立检查督查机制，切实加强对专项整治工作的督导。一是针对我局行政审批窗口服务问题情况的督查。通过进行体验式办事活动，检查“一次性告知”和“首问责任制”制度落实执行情况，查找窗口办事流程、行政执法等工作的不足，进一步细化便民服务措施和制度。二是畅通举报投诉渠道，向社会公开征集意见。对于工作人员对待群众不热情、不耐心、不细致，故意刁难办事群众甚至违反有关廉洁自律规定和纪律的行为一经发现，严肃处理。2014年来共收到群众反映问题4起，反馈满意率100%，得到社会好评。五、完善规章制度，形成长效机制按照省经信委的相关要求，结合我局实际和督促检查的情况，进一步完善有关管理制度，严格执行相关规定。认真开展日常督查，重点督查工作人员服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等情况，狠刹各种不正之风，坚持推行公开与建章立制并重，健全考核机制与强化监督检查并举。下一步我局将整改完善在自查自纠中发现的问题，建立健全改进作