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文档简介

1 如何提升沟通能力 2 2 4 3 1 沟通的两个方面 优化表达的方法 理解对方意思的方法 沟通的重要意义 目录 3 沟通的重要意义 1 有效的沟通与交流 是人与人之间联系的纽带 是处理人际关系的金钥匙 能够增强组织的凝聚力 竞争力和战斗力 对于正确处理人与人之间的关系有很重要的作用 沟通能够创造更高的工作效率 影响额用工作量的最值 4 2 沟通的两个方面 更好的理解对方表达的意思增强别人理解自己意思的可能性 5 3 理解对方意思的方法 四个要素 理解的方法 6 3 理解对方意思的方法 1 正确理解对方表达的含义 语言表达的信息文字表达的信息肢体语言的信息其他表达的信息 音乐 美术 影视作品等 四个类型 7 3 理解对方意思的方法 2 全面理解对方表达的含义 铺垫 目的 佐证 开题 注意事项 语言结构 并列 转折沟通途径 面谈 电话 书信 新媒体语言环境 人物 实物 数量 体积 8 3 理解对方意思的方法 3 辩证理解对方表达的含义 言外之意 弦外之音正话反说 反话正说语言习惯 问候方法结合实际问题的客观存在性 注意对方的表达 9 3 理解对方意思的方法 4 理性理解对方表达的含义 同情心 怜悯之心反感程度 憎恶程度惯性思维 先入为主与沟通对象的交往程度和辨识度 影响理性判断的因素 10 4 优化表达的方法 11 4 优化表达的方法 1 重点内容 重点强调 重点重复 加重语气 减慢语速 12 4 优化表达的方法 2 抽象内容 运用修辞及其他语言技巧 比喻 举例 类比 把不明白的描述成明白的事物 用明白的解释不明白的 幽默 13 4 优化表达的方法 3 辅助表达 提高全面性 肢体语言 文字表达 文艺作品 肢体动作 面部表情 指向性动作 书信 报告 文件 函 电报 留言 音乐 书画 手工艺品 其他途径 电话 会议 谈判 14 4 优化表达的方法 4 受众分析 准确定位 表达习惯 判断方法 辨识能力 知识储备 对于受众的分析需要与对方长期的接触 其他辅助资料的支持 对方心理状况的判断以及对于话题的驾驭能力等因素的综合运用及分析 15 5 理性表达和感性表达 话题的感性因素 表达方式的感性因素 社会环境的感性因素 感性表达 理性认识话题 理性选择和运用表达方式 理性处理内容和结构 理性表达 16 6 环境因素对沟通效果的影响 1 人物 观点 信息范围 2 事物 与此相关联的事物 同类型事物 3 场景 颜色 物体大小 种类 数量 17 7 总结 沟通是 纽带 金钥匙 能提高竞争力 凝聚力 战斗力 作用很重要 沟通包括 了解和被了解沟通需要 正确 全面 辩证 理性的理解对方表达的含义表达需要 突出重点 运用修辞 运用辅助方法 分析受众
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