服务型、销售型企业案例

服务型企业案例（餐饮、旅店、设计等）1、设计合同纠纷案情：A股份有限公司委托B设计院进行娱乐区工程设计，双方签订了娱乐区工程设计合同，合同约定由B设计院根据合同序列号分期提交设计文件，且应当按照A股份有限公司的要求进行设计。被告B设计院未按照设计合同约定时间交付深度设计图纸，从答辩内容到反诉过程中，均回避深度要求未按照设计合同约定履行这个基本事实。且被告私自将部分设计交由不具有设计资质的韩国设计公司设计，导致设计图纸完全不符合原告要求，工程迟迟未完结。评析：1、被告B设计院擅自转委托设计，委托不具有在中国境内合法执业的韩国设计公司从事项目设计，委托不具有合法设计资质的韩国设计公司设计；2、没有按照设计合同约定提供全部设计图纸及其设计资料导致合同难以继续履行，已构成根本违约；3、被告B设计院设计的鸟瞰图没有加盖设计单位公章，该设计资料，不符合行政法规规定的要求，应当属于无效设计材料；原告有权按照合同约定解除合同，并要求被告双倍返还已支付设计费。 主要法条依据：建设工程勘察设计市场管理规定第19条：承接方应当自行完成承接的勘察设计业务，不得接受无证组织和个人的挂靠。经委托方同意，承接方也可以将承接的勘察设计业务中的一部分委托给其它具有相应资质条件的分承接方，但须签订分委托合同，并对分承接方所承担的业务负责。分承接方未经委托方同意，不得将所承接的业务再次分委托。第20条：承接方在承接业务中不得有下列行为：（5）未经委托方同意，擅自将勘察设计业务分委托给第三方，或者擅自向第三方扩散、转让委托方提交的产品图纸等技术经济资料；2、建设施工合同管辖纠纷案情：2013年8月，甲方（发包人）与乙方（承包人）签订了建设工程施工合同，约定因与合同有关的争议由被告住所地人民法院管辖（注：被告住所地不在工程所在地）。现因甲方拖欠工程款，乙方准备起诉，那么乙方应向那里的人民法院起诉呢?是工程所在地，还是被告住所地呢?评析：就本案而言，民诉法司法解释颁布施行以前，相关法律、司法解释并未明确将建设工程施工合同纠纷纳入专属管辖的范围，其属于合同纠纷，当事人可以书面约定管辖法院。但是，自民诉法司法解释施行后，对建设工程施工合同纠纷案件的管辖作出了新的规定，明确将建设工程施工合同纠纷纳入专属管辖的范围。本案应按照民诉法司法解释的规定，向工程所在地的人民法院起诉。而且从案件审理角度，建设工程施工合同纠纷往往涉及工程造价评估、质量鉴定、留置权优先受偿、执行拍卖等，由工程所在地法院管辖，也更有利于案件的审理与执行。主要法条依据：2013年1月1日新民事诉讼法实施，最高人民法院就制定了最高人民法院关于修改后的民事诉讼法施行时未结案件适用法律若干问题的规定（法释201223号），明确未结案件的具体适用。其中第一条规定“2013年1月1日未结案件适用修改后的民事诉讼法，但本规定另有规定的除外。3、装修合同纠纷案情：2012年5月18日，陈先生与某装修公司签订家庭居室装饰装修施工合同，约定由装修公司以包工包料的方式装修陈先生的新房，合同约定工期为自2012年5月19日开工至2012年7月18日竣工，并约定因装修公司原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，装修公司赔偿陈先生50元。2012年8月初，装修公司就装修工程进行保洁收尾工作。装修公司同意对因装潢过程中发生问题的部位进行整改，但拒赔违约金。2012年10月12日，法院组织双方查看工程房屋现况后，装修公司当场将陈先生交付的钥匙归还陈先生，陈先生则要求装修公司支付的违约金计算至装修公司归还钥匙之日。最终，法院以保洁工作结束为判断竣工日期，判决装修公司支付陈先生违约金。 评析：装修施工合同是合同双方的真实意思表示，且不违反法律、法规的强制性规定，是合法有效的。该合同明确约定了施工期限，明确了拖延工期的罚则条款，只要约定合理，对各方都是有法律约束力的。 审理过程中法院组织双方现场质证，此时装修公司把钥匙交还给陈先生，这是否被视为装修完工时间呢？ 按照家庭居室装修施工惯例，装修工程进行保洁收尾工作后，装修就已完成，达到可以验收交付的条件。 根据双方陈述，保洁收尾工作是2012年8月5日进行的，因此法院最后认定竣工时间应是这一天，而不是交钥匙的10月12日。从实践经验来看，法院一般倾向以保洁清场为时间节点，至于因验收过程产生问题而拖延业主入住的时间，法院通常是不予支持的。4、小额贷款公司纠纷案情：原告A公司为经依法从事办理各项小额贷款等业务的企业法人。被告B公司为依法成立并领取了企业法人营业执照的公司法人，被告甲、乙为该公司的股东。因需要资金周转，经过协商，被告甲、乙作为借款人并以被告B公司的抵押物品作借款抵押，被告丙作为借款保证人，于2014年7月2日与原告A公司签订了流动资金借款担保合同。借款月利率为12，在借款期限内保持不变，按月付息，到期还本；本合同借款的担保方式为“抵押保证”；甲、乙以被告B公司的上述抵押物品作抵押（至今没有到所在地的工商行政管理部门办理抵押登记手续）；被告黄剑自愿对本合同的借款本息等债务承担连带保证责任。被告甲、乙与原告A公司分别在流动资金借款担保合同的借款人处签名、贷款人处盖公章；被告黄剑则在保证人处签名。2014年7月2日，原告通过转账方式将借款15万元汇入了被告甲的上述个人账户。在2014年10月2日前，被告除归还了借款本金3万元及支付清每月应付的借款利息外，尚欠原告借款本金12万元及相应利息至今未归还。评析：流动资金借款担保合同是双方当事人的真实意思表示，其内容没有违反有关法律、行政法规的禁止性规定，借款合同依法成立有效，依法予以保护。原告已经依约发放了借款，被告甲、乙没有按约定归还借款本息，其行为已构成违约，依法应承担相应的违约责任。担保人丙自愿作为借款保证人应当承担担保责任。主要法律依据：中华人民共和国担保法第十九条：当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任。第三十一条：保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。第四十一条：当事人以本法第四十二条规定的财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自登记之日起生效。第四十二条：办理抵押物登记的部门如下：（五）以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。中华人民共和国合同法第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。销售型企业案例（商场、卖场、连锁店等）1、业务员职务行为的认定纠纷案情：某商贸公司代理某品牌饮料等快消品，下有业务数十名，业务流程不是很清晰，不统一，大概情况是业务员开发客户，从公司拿货出库，向商户送货核销，商户给钱后业务员拿钱销账，好多情况是业务员收到钱后悄悄离职，导致公司收不到客户的钱，客户还要公司发货还款，中间收款很多商户都只是拿了业务员的签字条，很多款项公司并不清楚。但客户认为这是一种职务行为，坚持要求公司承担责任。评析：法定代表人是公司的领导机关、权力机关、意思机关和代表机关，其行为的性质在法理上属于职务代表行为，该行为本身即被视为法人之行为；但对于一般工作人员来说，是否属于职务行为，需要具体判断：法人与其他工作人员之间的代理法律关系是以委托或劳动等合同关系为基础关系而产生。业务员基于工作职责与客户进行业务交接，理应认定为职务行为。但一，客户与业务员之间的账务不清晰，公司已经告诫过客户在出现异常情况时应及时跟公司联系，而客户却在出事很长时间后才找公司对账，本身存在过错。二，业务员收的钱大部分并未上缴公司，公司并未从中得到利益，不能因为是公司的业务员，他的什么行为一概认定为职务行为。主要法条依据：民法通则第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见第58条规定：“企业法人的法定代表人和其他工作人员，以法人名义从事的经营活动，给他人造成经济损失的，企业法人应当承担民事责任。2、汽车销售公司赔偿纠纷案情：2014年12月31日，王某与绍兴某汽车销售公司签订了购买奥迪A4的买卖合同，双方约定车价为46万元。2015年1月1日，王某支付了全额车款，某汽车销售公司亦交付了车辆。同年1月27日，王某在绍兴市公安局交警大队办理了车辆登记。然而自王某提车后到2月期间，车辆即发生过3次在待起步时挂D挡踩油门无法前进，或启动后加油门却只能够以十几迈的速度前进，此后要重新挂挡才能正常行驶的故障现象。后因王某一直在外出差，也就没有去查明原因。2015年3月4日，王某与某汽车销售公司预约车辆首次保养，后在查找与保养相关的资料时，发现领料单、施工单等材料。王某这才得知车子在2014年12月29日因排挡杆破裂被更换过排挡杆、变速箱模块和排挡杆周边线束。 评析：1、被告更换变速箱控制模块所形成的信息会对原告的消费抉择产生重大影响，在被告明确承诺销售新车的情况下，其应主动将上述信息如实告知原告，使之能作出更为理性的消费抉择。2，销售者应以消费者明确知晓并理解其所告知内容的方式告知消费者商品的真实情况。车辆的领料单、施工单并未记载变速箱控制模块已更换。被告亦不能证明向原告交付了上述单证，故被告主张以交付领料单、施工单的形式完成告知义务完全没有事实依据。3，被告明知自己隐瞒真实情况的行为会使原告陷入错误认识与其订立合同，仍希望或放任这种结果的发生即有欺诈的故意。被告隐瞒的行为显然是为了追求或放任原告与其订立汽车买卖合同的结果，其主观故意明显，被告汽车销售公司的行为构成销售欺诈，故应当退还原告购车款及利息，并因其欺诈行为赔偿原告3倍购车款。主要法条依据：中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)第五十五条 第一项经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。3、商家号称假一罚十是有效承诺吗案情：A手机专卖店位于某市中央大街，是当地有名的品牌手机专卖店。年初，为彰显诚信经营，吸引顾客，成波手机专卖店的橱窗上贴出了“假一罚十”四个醒目大字。春节期间，郑某决定购买手机孝敬双亲，购买手机后，郑某在家中为父母演示手机的使用方法，谁知该电话拨号键不能使用，手机根本无法拨打电话。郑某遂找到有关部门对该手机进行鉴定，结果显示该产品为假冒产品，郑某以此诉至法院要求A手机专卖店履行其“假一赔十”承诺，承担赔偿责任。评析：A手机专