点点客微商城销售话术（话术模版） .docx

点点客微电商电话行销问话步骤 首先需要询问找到对方的决策人，然后再进行下面的步骤：第一部分 状况型提问 q1、xx先生（小姐），您好，我是xx公司的，我姓x，我们是一家从事移动社交营销的公司，为了能够帮您降低店铺营销成本和提高老客户多次购买率，所以我想了解一下您们目前有没有开通企业微信公众平台呢？ a：有（转q2） b：没有（转q6） q2、请问你们目前使用的是基础版本的公众帐号管理平台呢，还是使用的第三方的公众帐号管理平台呢？ a：基础版本（转q7） b：第三方（转q3） q3、请问您们目前在使用的第三方平台有没有哪些使用不方便的地方呢？ a：有（有哪些，记录，根据对方回答提出我司解决方案） b：没有（转q4） q4、你们目前在使用的第三方平台有粉丝互动功能模块和微电商模块吗？ a：有（转q5） b：没有（转q7） q5、你们公司还是挺重视微信这种新的移动互联网平台的，可以把你们的微信公众帐号或者二维码发给我一下吗？我也关注一下，或许以后上面有适合我的产品，我也会直接购买的，（记录下客户的微信公众帐号或者二维码，关注并查看其特点），谢谢您，再见！第二部分 困难型提问 q6、xx先生（小姐），现在如果您们要发送一些活动信息给老客户，主要通过什么途径呢？在这方面有没有遇到什么难题呢？ （客户回复：没有遇到什么难题或者存在xxxx难题） q7、那如果要和您们老客户进行互动的话，用什么方法呢？在这方面有遇到什么难题吗？（互动，就是指让顾客能够与店铺举行的活动进行互动，及时得到顾客的反馈信息，增加客户的粘性和忠诚度） （客户回复：没有遇到什么难题或者存在xxxx难题） q8、现在您们使用天猫的营销工具（比如直通车、钻展、焦点图、聚划算等）吗？能不能通过天猫站外引入一些免费流量呢？ （客户回复：没有使用或者使用了xxxx营销工具，从天猫站外无法引入免费流量）第三部分 影响型提问 q9、xx先生（小姐），正如您所说，从去年下半年开始电信运营商关闭了很多营销短信通道，现在做活动的话，营销短信也发不了了，而且被拦截和屏蔽的几率很高，店铺活动信息无法及时通知到老客户，这样也就导致活动的效果会大打折扣，直接影响店铺的业绩，你说对吧？ （客户回复：是的.） q10、而且，老客户是一个非常宝贵的资源，如果老客户流失的话，对企业的损失也是非常之大的，店铺要不停的投入资金来做营销，这样店铺的净利润就会大大降低，你说对吧？ （客户回复：是的.） q11、另外，由于淘宝和天猫是一个封闭的网站系统，百度都被阿里屏蔽，无法收录天猫的商品链接，您只能通过天猫站内的营销工具获得高成本流量，而且现在各个商家之间竞争也比较激烈，导致现在的流量成本越来越高，本来卖一件宝贝能赚20块的，流量成本升高之后，现在只能赚15块了，这样也会导致店铺的净利润大大降低，你说对吧？ （客户回复：是的.） 第四部分 解决型提问 q12、针对像您遇到的这些问题啊，根据微信营销的四步法则，我们公司专门开发了一套微信微电商系统，能够帮助电商解决上面所遇到的难题，您想了解我们的微信营销四步阶梯法都包含哪些内容吗？ （客户回复：那你说来听听吧） q13、微信营销的四步阶梯法是：展示、推广、互动、成交，根据这个法则，我们的微电商系统也分为四大功能模块，也就是展示、推广、互动、成交这四个模块，在展示模块，您可以建立微网站、微相册，以此展示企业文化和公司信息；在推广模块，我们提供微信营销的多种营销工具，包括微信墙、微红包、微投票等推广工具，这样通过线上、线下手段做推广，吸引目标粉丝关注。您对我刚才所说的展示和推广两个模块的功能都了解了吧？ a：清楚了 b：还有疑问（针对疑问进行解答）q14、在微电商粉丝互动模块，我们提供优惠券、刮刮乐、砸金蛋、大转盘、粉丝卡、游戏库等多种互动工具，通过与客户的互动，增加粉丝的粘性，维护好老客户；在成交模块，我们提供微团购、微秒杀、微竞拍、限时购等功能，您也可以将微信流量导入到您的天猫、拍拍，ebay、京东，当当，一号店中，从而免费获得流量，您看您对我刚才的介绍还清楚吧？ a：清楚了 b：还有疑问（针对疑问进行解答）q15、我们提供一年到三年的微电商套餐，您可以根据您的情况选一种，另外，我们还会给您提供后续的免费增值服务，包括微信营销的思路、方法和建议，像我们总结归纳的微信营销cabs马车法则，也叫移动社交营销的迁移法则，这些都是我们给客户提供的后续服务，也就是说，我们不仅仅只是提供给你们一个工具，我们还要协助你们使用这个工具给企业带来利润，你说对吗？ a：好的（付款购买） b：还有疑问或者抗拒（继续释疑或者解除客户