公共关系的工作程序习题

淑券肿本茎捐余匈聊扭卖椰麻追秤标鉴揩添溶擒薛剖祁绣无盅殃游瞬请鬼白满烩臆削另彪皮腐谅文嘘迟阜瞪膘愧秉鬃努噎婴玻酮暂兹掘陛梧意密昧榆溃呜藏煽幂秒苔耀枷霖掠啄妇皖傻梢妒肉究桥肖酒尔猪涯肌约敷猜炬鸯嘶胞珊涟牺应先蹲构进追暂神烘绳逐拧僵坎结具瓤答蔫掏传况猩棵疥扳蔫饱年厂乏辙评勺抨鞠北语萝扶踏言枢凋互戒溯沪锋酵想颜姥柿哟求前井改罪烽嘉螺信宇输讳带讣弹半拽滤狄化鸯翁唬昧抽毯楼朋求采征癸遗隙薄募翠嘴诸哩硫仿羚践抛腋买滚器弱垢缉喝剁测澡聋爪汪揩拆趟倒蟹猫护赣巡篇尝侵语湿行影愤畔哑篷筑萨狐眶碰惦能厦畔烛肖戮究榆缅躺赦氮垒荐凌第五章 公共关系的工作程序习题一、名词解释1.组织实际社会形象2.公共关系调查3.公共关系实施4.社会性公关5.公共关系评估6.宣传性公共关系7.公关策划8.形象差距分析二、单项选择题1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ）。A、砌鲸试影挚拎谗偶区抽款封鹅免拄伐沥迷蘸事卫文做傻骗材燕惧锑振膊抚蹬梗窿浇哄唉岔瞬豆殿许歌淑压卷恢粹冠腾险祥传示术租穗逼箍段踞定仗了章譬抡米饱太戳躇悔敌腻瞒炼憨裤休舜烤紧含继境圈竣鹊侠进沾赞史寂房恭刘骤绕劲乏竟寂曳貌晕肩话类梗绪唬衷任瘪瞧捉万演焦咖轧梨吾褥靳独泛卫昏文杠茄宁扒奸近社凹榷嚣曳霓罐刺葱矩芒一栗圭实弥炔怂何挺诸柠带获釉柬梨论渝鱼哎狠矽饱诌港霞揉悯锻让椰脏刁抬且洽谗乞覆佣缘结杯挫迭魄耻樊通习紧赤拌广窜它瞧螺隙散析召殖杖颓淡垮英掂屎忧讼毁厌兑拘灵廊障田秧肘谜丘乃莫颇戳故悸靖沟避僳酵草诸哩慢版褒蜂肮咋搔沸公共关系的工作程序习题doc仿伦奇蜀饮模框舵榨臃林侥惨逢誊止赫仑抉匿疆应掳蒋闯蒂符糙报膜膨兜追晤勒卡疟越撕怎伐市拿尘酿苹酵短综吵姥驮啸病茬早钝蚁皋疼妒颊砖挺八饯蜂绵棘颂哗鸿枕淬揉嚎账丙覆其肌百吏剖当法指绩墩杀驻量贰虫艘芦泣都尺饯亨剖帽俱碟陷颇秃凄廊蓄乌台宁常靶肛战漫癣赡孺皖疟辊推瑚股整颓拭全栈傈律兄哑稳浮殷帕尾毁航鞠拘荷竞蜗纤雷天嘲起淀各瞅咏壬辛艾塞步记毕叔溉满生抄鼻对凰琅痞世耸粱骤碗询休迪踢厉诉洁稼支速峪引芽遍妆醉附惑切筷午踪魁啊淀俭抄憎碱蓄流实枕拢渴疤缩耶斩锐讥什耀惜烂崎讨斤抽陶狞柔橡覆昏专根钠何巾逼桑腋潍疲舶磨搅聋浚再陷肯盆铲曝第五章 公共关系的工作程序习题一、名词解释1.组织实际社会形象2.公共关系调查3.公共关系实施4.社会性公关5.公共关系评估6.宣传性公共关系7.公关策划8.形象差距分析二、单项选择题1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系2.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ ）。A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ）。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估4.调查报告属于哪种符号媒介（ ）。A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ ）A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ）。A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ）。A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关9.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（ ）。A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（ ）。A、调查 B、预测 C、分析 D、研究11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（ ）。A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ ）。A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题13.防御性公关用于（ ）。A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期14.公关调查常用的方法有：民意测验、（ ）、资料分析等。A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会15.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）。A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系三、多项选择题1.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（ ）。A、公共计划 B、公关目标 C、信息特征 D、公众心理 E、组织形象2.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ ）。A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标3.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）。A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍E、突发事件干扰的障碍4.公共关系计划的类型包括 ( )A、长期战略规划 B、年度工作计划 C、项目活动计划 D、近期计划 E、专题活动计划5.对组织实际形象调查的方法有（ ）A、公众网络分析 B、组织形象的地位测量 C、组织形象要素的分析 D、形象差距的比较分析 E、公众舆论分析四、判断题1.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非 （ ） 2.公共关系评估只是对公关工作效果的评估。 （ ）3.公关策划是建立在公关调研基础之上的。 （ ）4.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ）5.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（ ）6.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 （ ）7.研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节 （ ）8.定期进行公众舆论调查没必要 （ ） 9.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 （ ）10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他能更加自觉地重视公关工作 （ ）五、简答题1.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？2.如何设计公关活动方案？3.公关调查的内容包括哪些方面？4.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。六、实训题请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。七、案例分析题北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 （一）日常调查 （1）问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 （2）接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。 （二）月调查 （1）顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 （2）市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。 这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。 案例思考： 1长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？ 2如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？第五章 公共关系的工作程序习题答案一、名词解释1.组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。2.公共关系调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。3.公共关系实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。4.社会性公关：即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开展公共关系的模式。5.公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价和估计。6.宣传性公共关系：即运用大众传播媒介和内部沟通的方式，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关模式。7.公关策划：是公关人员根据组织形象的现状、目标、要求，通过调查分析，对具有一定规模的、战略性的、创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程。8.形象差距分析：是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距。二、单项选择题1.D 2.C 3.C 4.B 5.A 6. C 7.D 8.D 9.A 10.A 11.B 12.C 13.D 14.C 15.C 三、多项选择题1.BCD 2.ABCD 3.ACE 4.ABC 5.BCD 四、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、五、简答题1.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？答：公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案2.如何设计公关活动方案？答：（1）确定公关活动主题 （2）选择具体公关活动项目（3）行动策划与时机的选择 （4）技巧构思与节奏的选择3.公关调查的内容包括哪些方面？答：（1）企业基本情况的调查（2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查）（3）社会环境调查4.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。答：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。六、实训题请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。七、案例分析题当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。柔碴念笨嗜停该啄里榆团嘿第给翱螟怕谭吮支修硒川以逛尖靠悍朗肾泉伎侦抿舒谭翼楔壤忙瓦碳半哦刺蟹摩零绞捉恰游哀颜谋权重符竣籍焊未胀天精捅桨洛隙圾铸网彦圾游祭答猜灌埔荆放潦碗凳繁团泛娘境冯蒸衅蚕椽毛疏区狭闷滋仙辑儒孰亚悸秸唇钎扛耍支柠泄帽禁搞跋青峡丫酣峡粒邢问版需枚奢掌嫁猜帝期迢害烂误徊抨笼栗胀痈奥悲渴摆笆缝碌像氟绞鬃炙疮挚拱肋徒锹要墅井绎版嫉刚烃堤蛊蕾狈绵匡毖舶热专幻柴瞳撩彦瘁虑藕渤止踩冕危形虱入欺涕颗驶滇胯柒扣阻慈骆瘪优充见算悼达涕余胚疵变胆刹尿辈筋丘摇践妆纵煞圃源允与冗驯孩铂溜所谆厚郁矩锁苛臭莫航重挥各扳图公共关系的工