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文档简介

茶叶销售技巧 蛋挞风波案例 一天 一位中年妇女来到某个食品连锁店里 想买几个葡式蛋挞回去 于是 就拿起食品夹来夹蛋挞 但是因为她使用食品夹不得当 一夹就夹碎了一块蛋挞 顾客没吱声 有些赌气地去夹第二块 可是第二个蛋挞也被夹碎了 夹碎了两个蛋挞后 这位顾客也没表示出歉意 也不想再买 就想离开了 领班过来 了解事情经过后 算了 算了 不要您赔了 可是顾客坚持要求导购员当面给其赔礼道歉 领班一听 认为顾客有点过份 没有同意 没有钱就别来 天使般的微笑母亲般的关爱专家般的知识亲友般的可信蜜蜂般的勤奋初恋般的心境傻子般的耐心勇士般的斗志 优秀销售人员必备素质 目录 5 第一步 迎接顾客 表情的力量 是什么因素在影响他人对你的印象 第二步 鉴别需求 第一种 有明确购买需求 满足当前购买需求 挖掘其它购买需求 第二种无明确购买需求 第三步 推荐产品 FABE法则 第四步 解答疑虑 选择型解答 第五步 促进成交 成交信号一 语言信号A 肯定或者赞同B 让营业员给一些参考的意见C 请教产品的使用方法D 打听产品的详细情况E 提出购买细节F 售后服务怎样 A点头或不再发问B不自觉掂量产品C查看产品 证书 资料等等D顾客放开行李E不断的抚摸头部或者胡须F眼睛不停的在被介绍的产品和其他产品之间移动 成交信号二 行为信号 A 双眉上扬B 眼睛转动加快C 态度更加友好D 微笑更加自然E 表情丰富活跃起来 成交信号三 表情信号 促进成交技巧 第六步 售后服务 售后服务的原则l周到 细节处理上处处为顾客着想l有序 优化购买手续 提高效率l专业 介绍顾客需要的信息 提供顾问式服务常见的售后服务的问题l事不关己 一副 此事已经与我无关 的面孔l开票填单时态度冷漠 目光不看顾客 一副公事公办的态度l行动迟缓 操作不够熟练 致使顾客等候l还没为当前的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客 认为 说 比 听
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