微营销在现代酒店市场营销中的应用毕业论文.doc

本科毕业论文题目微营销在现代酒店市场营销中的应用作 者： 程欢欢 专 业： 旅游管理 指导教师： 吉倩倩 完成日期： 2014年 5月22日 原 创 性 声 明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签 名： 日 期： 本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名： 指导教师签名： 日期： 南通大学毕业设计（论文）立题卡课题名称微营销在现代酒店市场营销中的应用出题人吉倩倩课题表述（简述课题的背景、目的、意义、主要内容、完成课题的条件、成果形式等）在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快，这种大环境中，“微营销”的概念应运而生，它被认为是一种更为快捷高效的营销途径。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，酒店业也在旅游业内率先利用互联网和移动无线技术开展营销。在“微营销”背景下，现代酒店业利用微博、微信等概念拓展市场营销方式，其效果如何，存在哪些不足，有何建议，本论文将就这些问题展开讨论。课题来源科研课题类别毕业论文该课题对学生的要求 旅游管理学生一名，具备旅游管理相关专业知识，学习过旅游电子商务、旅游市场营销，已经收集整理了网络营销及市场营销策略等方面的资料。具有多媒体设备与使用技术。系、部、室意见 系、部、室主任签名：_ _年_月_日学院意见同意立题（）不同意立题（） 教学院长签名：_ _年_月_日注：1、此表一式三份，学院、系部室、学生档案各一份。 2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3. 其他。3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。南 通 大 学毕业设计（论文）任务书题目 微营销在现代酒店市场营销中的应用 学生姓名 程欢欢 学 院 地理科学学院 专 业 旅游管理 班 级 旅游管理101 学 号 1022052004 起讫日期 2014.01.12-2014.05.22 指导教师 吉倩倩 职称 讲师 发任务书日期 2014 年 01 月 12 日课题的内容和要求（研究内容、研究目标和解决的关键问题）（1） 、研究内容 1、微营销的内涵以及理论； 2、酒店微营销的现状； 3、以七天连锁酒店为例具体分析微博、微信在酒店市场营销的应用； 4、酒店微营销的优化建议。（2） 、研究目标本课题在了解酒店市场营销现状的基础上，通过分析微博、微信在现在营销中的发展与运用，探究如何在现代酒店市场营销中运用微营销以提升酒店的品牌熟知度与品牌影响力等，并对微营销如何更好的在酒店市场营销中进行应用提出建议。（3） 、预计解决的难题 1、分析微营销在现代酒店市场营销中的现状； 2、具体对比分析酒店如何利用微博、微信进行市场营销，以及如何利用微营销提升品牌竞争力； 3、针对酒店市场营销提出微营销在酒店市场营销中的相关建议。课题的研究方法和技术路线（一）研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析（二）技术路线数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信等微营销的概况 结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响 基础条件1. 图书馆丰富的书籍期刊资料；2. 知网、万方、维普等丰富的论文资料；3. 个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写； 4.指导老师的耐心、细心、专心的指导。 参考文献1梁业章，陆琳.酒店电子商务策略研究 J.商场现代化，2006，（28）：11-132 林煌基于自媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运用J企业管理，2013：57-593 李志刚.酒店为营销硝烟渐起J.中国旅游报，2013：36-384 王易.微信营销与运营M.机械工业出版社，2013.115陆春晓 . 微信营销让酒店先声夺人J.中国酒店网络营销战略第一博客，2013:46-476 叶开. 酒店业务因微信而变J.销售与市场（管理版）,2013，（9）:86-897 水冰晖.微信营销比酒店APP更胜一筹J.迈点网.20138 周凤.微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告J.迈点网.20139李思.经济型酒店网络营销SWOT分析以成都紫微酒店为例J.营销策略.2012.04:21-2310俞圆.酒店企业微博营销实证分析及策略研究以宁波高星级酒店为例J.经济.2013.06:41-4211孙安龙.王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略J.郑州航空工业学院学报.2013.0612李东旭.酒店微博营销策略研究J.经济研究导刊.2013，(14):14-1413周欢欢.酒店微电影的应用研究J.中国电子商务.2013.0214王晶亮.微博营销与酒店营销J.社会研究.2012.09:15-2115曹南南.微电影营销之道探析J.电影理论.2013.06，（12）：21-2316孙莹.微时代旅游营销的新模式-旅游微博营销J.新闻知识.2013，（1）17孔繁正.电子商务在我国酒店管理中的应用分析J.电子商务.2012.04：23-2518方雅贤.新媒体环境下“微电影营销模式研究以桔子水晶酒店为例J.探索与争鸣.2012(4)19杨志军，赫慧荣.酒店业应用电子商务的途径及对策研究J.现代企业文化.2008，（24）20贝宇倩，范昕俏.单体酒店微博营销现状分析-以杭州黄龙饭店为例J.经济研究导刊.201421陈丽芳.微博群体传播的过程及效果分析J.青年记者，2012.1122CNNIC中国互联网信息中心.CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告.23张兵.微信微博立体营销(六天完成)M.中国铁道出版社，2014.03:21-3124艾瑞网.2013中国微信公众平台调查报告.:27-3025厂商投稿.7天连锁酒店微信订房单日破万背后秘密.Jchinanews.2014.01262012年微博年度报告.J.电子商务.2013.01:37-40:89-91 2 7 Max Starkov，Mariana Mechoso Safer.2013酒店十大数字营销策略J.环球旅讯，2013.01:67-69本课题必须完成的任务：2、 了解微营销以及酒店市场营销的内涵；3、 了解微营销在酒店营销中的现状；3、 分析在经济快速发展网络营销盛行的今天酒店如何运用微营销提升酒店的品牌影响力，如何把握消费者的需求，抓住消费者的心，提高酒店的经济效益；4、 针对现代酒店营销的弊端提出微营销在酒店营销中的建议。成果形式 学术论文进度计划起讫日期工作内容备 注2013.12.11立题2014.01.15下达任务书2014.03.03-03.07开题2014.03.12-03.20初期检查2014.04.23-04.30中期检查2014.05.23完成论文2014.05.24-05.27指导教师评阅2014.05.28-06.01评阅教师评阅2014.06.02-06.08答辩2014.06.02-06.08最终成绩评定2014.06.09后期检查教研室审核意 见 教研室主任签名： _年_月_日学院意见 教学院长签名： _年_月_日注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。 南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告学生姓名程欢欢学 号01022052004专业旅游管理 课题名称微营销在现代酒店市场营销中的应用阅读文献情 况国内文献 38 篇开题日期国外文献 1 篇开题地点南通大学地理科学学院一 文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）（1） 、研究现状及发展趋势评述：随着经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高，旅游已成为人们生活中的潮流，酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。 可是即使是在旅游业相当发达的地区，酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端。关于酒店的市场营销，王国秀认为目前酒店营销应该运用高科技手段，发展电子商务，把网络营销作为现代酒店市场营销的理想工具，要充分体现现代酒店的个性化需求来定制营销和“一对一”的营销11；梁业章，陆琳曾对酒店电子商务策略进行研究，分析了酒店进行电子商务的必要性，并提出了相关策略1；南昌大学的张江恒针对单体经济型酒店全景整合式电子商务平台研究，他认为未来的营销者必定是懂得新的网络营销观念，21世纪最大的市场必定是网络营销市场5；杨志军，赫慧荣针对酒店业应用电子商务的途径及对策研究主要介绍了电子商务对酒店发展所起的作用和酒店业开展电子商务的构建途径,同时指出酒店业发展电子商务的不足并给出相应的对策建议2。网络营销是适应网络技术的发展和信息时代社会变革的产物，必将成为未来市场营销的主策略4。随着网络技术的不断发展，现在酒店的市场营销也在发生着重大变化，网络营销已经成为酒店营销的主要工具。酒店企业要想在未来全球竞争中处于优势地位，就必须顺应时代发展的潮流，并把握市场的消费需求，不断对经营管理进行创新，综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用，提高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的激烈竞争中处于不败之地7。 微营销现在已经是众多商家进行营销的重要工具。方雅贤曾对新媒体环境下“微电影营销模式进行研究15；陆春晓也曾说微信营销让酒店先声夺人5；水冰晖认为微信营销比酒店APP更胜一筹7；周凤从微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告3；浙江工商大学旅游与城市管理学院的贝宇倩和范昕俏以杭州黄龙饭店为例分析了单体酒店微博营销的现状。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。如何正确运用微博、微信及如何进行微营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，是提升品牌影响力的良好渠道，是目前酒店研究、探索的方向。微博的创始人曾说“140个字足以改变世界”，微博的出现以经引起了一场互联网界的战争，新浪、搜狐、网易、腾讯四大互联网巨头也都不遗余力的投入了这场战争，酒店业也纷纷进入微博大军中9。具有强烈自媒体属性的微博已经改变了人们的习惯以及信息传播方式。酒店可以通过微博与消费者建立密切的关系，时刻关客人的不同需求，根据客人的需求动态变化，及时调整相应的营销手段。通过微博，酒店可以对本酒店的服务、价格、设施、促销等措施进行宣传，对酒店的特色之处做重点营销，从而吸引顾客进行消费。微信的兴起是媒体新的一种表现形式，更丰富了人们社交的方式。移动客户端必然是下一个网络社会的高潮，现在快速抢占，无疑是最明智的；也难怪马云会紧张的屏蔽，慌忙的全员推来往；显然现在很多人对手机的APP服务的制作，已经没以前那么热情了，精力大多放在微信，毕竟大树底下好乘凉，6亿人群风靡，认知度高，何乐而不为了14。微信正在逐渐代替电话和短信，成为消费者与企业之间的连接枢纽。酒店业也要跟上这个潮流，做好有效的微营销。 （2） 、本课题研究的意义和价值 在信息网络时代，随着网络技术的开发和应用，信息的传播和接收方式也在发生着翻天覆地的变化，它不仅改变了人们生活、工作、学习的环境，也使企业的运营、管理、营销理念发生了巨大变革。传统营销手段存在各种弊端，例如费用高、时效性差、不能充分与顾客进行互动。而网络营销可以很好的解决这些弊端。微营销正是网络营销的新模式，目前对于酒店微营销的研究还很少。本课题将对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。（3） 、参考文献1梁业章，陆琳.酒店电子商务策略研究 J.商场现代化，2006，（28）：11-132 林煌基于自媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运用J企业管理，2013：57-593 李志刚.酒店为营销硝烟渐起J.中国旅游报，2013：36-384 王易.微信营销与运营M.机械工业出版社，2013.115陆春晓 . 微信营销让酒店先声夺人J.中国酒店网络营销战略第一博客，2013:46-476 叶开. 酒店业务因微信而变J.销售与市场（管理版）,2013，（9）:86-897 水冰晖.微信营销比酒店APP更胜一筹J.迈点网.20138 周凤.微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告J.迈点网.20139李思.经济型酒店网络营销SWOT分析以成都紫微酒店为例J.营销策略.2012.04:21-2310俞圆.酒店企业微博营销实证分析及策略研究以宁波高星级酒店为例J.经济.2013.06:41-4211孙安龙.王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略J.郑州航空工业学院学报.2013.0612李东旭.酒店微博营销策略研究J.经济研究导刊.2013，(14):14-1413周欢欢.酒店微电影的应用研究J.中国电子商务.2013.0214王晶亮.微博营销与酒店营销J.社会研究.2012.09:15-2115曹南南.微电影营销之道探析J.电影理论.2013.06，（12）：21-2316孙莹.微时代旅游营销的新模式-旅游微博营销J.新闻知识.2013，（1）17孔繁正.电子商务在我国酒店管理中的应用分析J.电子商务.2012.04：23-2518方雅贤.新媒体环境下“微电影营销模式研究以桔子水晶酒店为例J.探索与争鸣.2012(4)19杨志军，赫慧荣.酒店业应用电子商务的途径及对策研究J.现代企业文化.2008，（24）20贝宇倩，范昕俏.单体酒店微博营销现状分析-以杭州黄龙饭店为例J.经济研究导刊.201421陈丽芳.微博群体传播的过程及效果分析J.青年记者，2012.1122CNNIC中国互联网信息中心.CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告.23张兵.微信微博立体营销(六天完成)M.中国铁道出版社，2014.03:21-3124艾瑞网.2013中国微信公众平台调查报告.:27-3025厂商投稿.7天连锁酒店微信订房单日破万背后秘密.Jchinanews.2014.01262012年微博年度报告.J.电子商务.2013.01:37-40:89-91 2 7 Max Starkov，Mariana Mechoso Safer.2013酒店十大数字营销策略J.环球旅讯，2013.01:67-69 二 本课题的基本内容，预计解决的难题（2） 、研究内容 1、微营销的内涵以及理论； 2、酒店微营销的现状； 3、以七天连锁酒店为例具体分析微博、微信在酒店市场营销的应用； 4、酒店微营销的优化建议。（3） 、研究目标 本课题在了解酒店市场营销现状的基础上，通过分析微博、微信在现在营销中的发展与运用，探究如何在现代酒店市场营销中运用微营销以提升酒店的品牌熟知度与品牌影响力等，并对微营销如何更好的在酒店市场营销中进行应用提出建议。（三）、预计解决的难题 1、分析微营销在现代酒店市场营销中的现状； 2、具体对比分析酒店如何利用微博、微信进行市场营销，以及如何利用微营销提升品牌竞争力； 3、针对酒店市场营销提出微营销在酒店市场营销中的相关建议。三 课题的研究方法、技术路线（一）研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析（二）技术路线 数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信等微营销的概况 结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响 四 研究工作条件和基础 1.图书馆丰富的书籍期刊资料； 2.知网、万方、维普等丰富的论文资料； 3.个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写；4. 指导老师的耐心、细心、专心的指导。五 进度计划起讫日期工作内容2013.12.11立题2014.01.15下达任务书2014.03.03-03.07开题2014.03.12-03.20初期检查 2014.04.23-04.30中期检查2014.05.23完成论文2014.05.24-05.27指导教师评阅2014.05.28-06.01评阅教师评阅2014.06.02-06.08答辩2014.06.02-06.08最终成绩评定2014.06.09后期检查论文阶段完成日期文献调研完成日期 05.05论文实验完成日期05.18撰写论文完成日期05.20评议答辩完成日期指导教师评语该生至今已查阅了多篇国内外相关文献，对于我国自助游的发展现状和存在问题等方面都有了较为深刻和全面的理解，对论文的结构等内容也有了初步的设想。基本能够按照要求完成各项任务。同意开题。 导师签名： 年 月 日教研室意见 同意开题 教研室主任签名： 年 月 日学院意见通过开题（）开题不通过（） 教学院长签名： 年 月 日注：1、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。南 通 大 学 毕 业 设 计（论文）题目： 微营销在现代酒店市场营销中的应用 姓 名：程欢欢指导教师：吉倩倩专 业：旅游管理 南通大学地理科学学院 2013 年 12 月19日南通大学毕业设计（论文）摘 要 移动互联网已经成为一个热门话题。微信作为中国移动互联网的明星产品，不仅是最热门的社交平台，更是一个移动端的大入口。微信以其庞大的用户基数，方便的互动模式正在演变成一个巨大的商业平台。微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。如何正确运用微博、微信等微营销工具进行营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，提升品牌影响力良好渠道，是目前酒店研究、探索的课题。本课题将以七天连锁酒店为例对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。 关键词：微博，微信，微营销，酒店ABSTRACT The mobile Internet has become a hot topic. Micro letter as the star products of the mobile Internet in China, not only is the most popular social networking platform, but also a big mobile side entrance. Micro letter with its large user base, convenient interactive mode is turned into a huge business platform. Micro letter to disruptive changes in the marketing industry began to emerge. Micro marketing has become an inevitable in the hotel marketing. Because of the micro marketing is a kind of new marketing mode, scholars study also is less of it. How to correctly use weibo, micro letter micro marketing tools such as marketing, making it a consumer understanding of hotel, into the hotel, and deeply experience the hotel brand connotation, enhance the brand influence good channel, is the hotel research, explore the topic. This topic will take seven days hotel chain of hotel marketing operating mode were discussed, micro marketing research in the application of hotel marketing, for operation management of the hotel and brand new ideas.Key words: microblog， wechat， micro-marketing， hotel目 录摘 要IABSTRACTII一、绪论1（一）课题研究的背景及意义1（二）相关研究进展1（三）主要研究方法及技术路线2二、微营销的定义及特点4（一）微营销的定义4（二）微营销的特点41.精准性42.互动性53.低成本5三、微营销的意义与现状7（一）微营销的意义7（二）微营销的现状7四、以七天连锁酒店为例分析微营销在酒店市场营销中的应用9（一）七天连锁的概况9（二）七天连锁酒店微信营销的方案91.结合行业精准定位92.自主研发打磨细节103.重视体验加强互动114.线下推广线上优惠12（三）七天连锁酒店微博营销的方案131.有奖转发增加互动132.新浪微博红人热议增加期待值133.QQ群发锁定驴友群，引发直接目标人群关注14五、酒店微营销存在的主要问题15（一）定位不准确15（二）线上线下脱节15（三）过度注重粉丝数量15（四）机器人陪聊=用户互动15六、酒店微营销的优化建议16（一）明确自身定位16（二）充分利用线下资源16（三）建立传播矩阵16（四）注意互动17七、结论18参考文献19致 谢2021一、绪论（一）课题研究的背景及意义随着经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高，旅游已成为人们生活中的潮流，酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。可是即使是在旅游业相当发达的地区，酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端。例如：表面的精细化管理，大大降低的高端服务，人才供应不足的瓶颈饭店企业要想在未来的全球竞争中处于优势低位，就必须顺应时代发展的潮流，并把握好市场的消费需求，不断对经营管理进行创新，综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用，提高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的剧烈竞争中百战不殆。 随着网络技术的不断发展，现在酒店的市场营销也在发生着重大变化，网络营销在酒店营销中的作用也越来越突出。网络营销包括了多个模块，比方最传统的网站建立、Baidu推广、网络商铺的建立与维持，这是从网络信息流到销售端口的基础模块。在PC互联网时期，这三个模块能够称得上是网络营销，不过进入移动互联时期乃至大数据时期后，手机APP的运用、新媒体营销手段的探索成为全网营销的重要组成部分25。在这种情况下，任何一个单一的网络营销措施都不能够给我们带来更大的价值，唯有将购物端口、社交端口以及信息端口同时放入营销系统，企业的品牌化和利润化才能最大程度实现。移动互联网已经成为一个热门话题。微信作为中国移动互联网的明星产品，不仅是最热门的社交平台，更是一个移动端的大入口。微信以其庞大的用户基数，方便的互动模式正在演变成一个巨大的商业平台。微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。如何正确运用微博、微信等微营销工具进行营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，提升品牌影响力良好渠道，是目前酒店研究、探索的课题。本课题将以七天连锁酒店为例对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。（二）相关研究进展目前，我国对微营销的研究还处于起步阶段。中国社会科学院旅游研究中心主任、教授张广瑞在面对在线酒店预订和传统电商闯入时指出，新业态的出现与发展, 为消费者带来的方便和实惠, 是值得欢迎的28。在任何时代, 变化都是永恒的。从文中不难看出，张教授对新兴营销手段的看好，认为其为发展的重要趋势之一。广东农工商职业技术学院孔繁正提出电子商务在酒店管理中应用存在的数个问题，并以阻碍电子商务在我国酒店管理中应用的因素作为切入点，简单地探讨推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效措施17。这为微营销的发展指明了方向。此外戴斌、赵焕夺等人都探讨了布丁的微信开发与运营过程中的成功经验，和产生的问题，并且提出技术是中性的, 布丁的微信营销让我们看到了传统的酒店运营商在信息技术领域商业创新的效果28。水冰晖通过对用户量、订单数、信息送达客户的成本、门槛、体验等多个方面分析，探讨了酒店微信营销与传统对比时的APP对比时的的优势。并对其开发和利用提出了一些建议，如客户细分和客户接触点进行更全面的设计等有效措施7。周凤、李志刚、林煌以微博营销为例分析了酒店微博营销的现状和介绍酒店微博营销的特点并阐述酒店微博营销的运用以及提出酒店微博营销存在的问题，为酒店业开展微博营销提供参考258。周欢欢、曹南南、方雅贤通过阐述目前酒店微电影的应用现状，研究其对酒店营销管理带来的效益及其发展中存在的不足，就新媒体时代，微电影以其成本低、传播广、媒体适用度高、传情述意好的特点为着力点，对酒店品牌塑造和营销带来效果作出探讨。方雅贤更是通过分析桔子水晶酒店微电影营销的经典案例，从中总结出成功经验，为酒店微电影营销模式的构建提出了数个合理建议151618。李思在经济型酒店网络营销SWOT分析中，以成都紫微酒店为例，分析其开展网络营销的优势、劣势、机会和威胁，进而提出经济型商务酒店在同络营销过程中的改进建议9。王晶亮、俞圆在酒店企业微博营销实证分析及策略研究中就酒店运用微博进行营销提出了相关的建议。并具体的讲解了营销的过程与方法1014。上述各种观点从不同的方面对微营销的开发与应用进行了探讨，各有侧重，各有所长。本文将借鉴上述观点中的部分内容，通过结合网络资源，以及微营销的现况，以七天连锁酒店为例对其系统分析,提出切实可行的微营销策略，并能微营销的发展前景作简要分析。（三）主要研究方法及技术路线1.研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析2.技术路线 数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信、微视等微营销的概况 结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响 图1 技术路线 二、微营销的定义及特点（一）微营销的定义微营销作为一个新的营销方式，目前学者对他的研究还比较少，还没有一个统一的，标准化的定义。不过通过微博、微信等在现代各个行业市场营销中的应用，我们可以这样定义微营销：微营销(micro-marketing)是移动互联网行业飞速发展过程中，诞生的一种新的品牌推广方式，这种新的营销手段最早是基于微博的快速传播而兴起的，起初是为了定义利用微博结合线下活动等方式来促销的手段。在2013年后随着微信的异军突起，微营销实际上是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。微营销实际上是通过移动社交网络工具微博、微信等吸引粉丝关注，通过发送消息与粉丝进行互动，充分整合线上线下资源，将粉丝从线上引流到线下实体店参观，从线下引流到线上完成支付。（二）微营销的特点 1.精准性微营销能够精确的定向目标消费者，社交网络通过各种社交网站、应用收集了用户大量的信息，这些极具价值的信息不仅包括年龄、工作一些层面上的东西，还可以通过用户发布和分享、浏览的内容分析，从而判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息，甚至通过APP的后台自动获取用户的地理位置。酒店通过微信、微博，可以精准定位用户群体，利用以上资源做出更有效的营销。例如，在高端酒店竞争日趋剧烈的趋势下，全世界最大的酒店及娱乐休闲集团之一的喜达屋集团使用飞速发展的移动客户端微信进行社会化营销。喜达屋集团最先提出了在微信公众平台展开真人客户服务，给客户提供及时响应通信服务。并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入SPG（Starwood Preferred Guest）俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享的移动化服务。它从2012年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超过20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单【8】。作为第一家运用微信客服的国际饭店品牌，喜达屋集团通过运用微营销，明显的提升了消费者的体验度参与度以及对品牌忠诚度。 2.互动性企业与用户之间的互动可以拉近他们之间的距离。传统媒体投放的广告无法看到用户的反馈，从而不能及时作出回应，造成用户对营销内容失去兴趣，进一步导致潜在用户群体的流失，企业跟用户持续沟通的渠道不顺畅，互动的持续性差。微营销使我们有了企业自己的的官方微博、微信公众账号。在这些平台上，企业和顾客都是用户，平等的特性拉近了企业和顾客之间的距离，使它们能够更好的互动。此外，微信和其他社交媒体是一种天然的客户关系管理系统，与用户交互的同时，企业可以快速作出反馈，解决用户的问题。小米科技是微营销成功的典型。2010年2月小米公司正式成立，小米是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司的三大核心业务。其中MIUI更是小米成功的关键。MIUI的诞生早于小米手机，它有组织、有纪律、定期更新、设计漂亮、突破创新。小米公司首创用互联网模式开发MIUI、发烧友参与开发改进的模式。企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客对待企业账号像对待一个朋友的账号，从而获得难以估量的价值。而后来的微博营销小米更是运用的炉火纯青，从饥渴营销的抢购到微博转发名单，从MIUI内部的用户反馈到每周五的定时更新，无一不展现出小米微营销的成功。由此我们可以得出互动性在营销中的重要性。 3.低成本 一、企业通过社交媒体可以低成本的进行舆论监控。在企业的危机公关中微营销的作用已经得到了普遍认同，所有负面消息扩散都是从小范围开始的，如果能够及早对负面消息作出处理，就能减小甚至规避损失，有效降低企业品牌危机蔓延的可能性。 二、通过大量数据分析，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供更好的依据。以前，酒店更多的是通过问卷调查或者向移动通信机构等花钱购买数据，来了解消费者的基本情况，消费偏好。不仅成本高，耗时耗力，而且有时候还会遭到消费者的抵触。如今，很多酒店通过微信公众号，转发有奖和微博抽奖的方式迅速获得更多粉丝的关注。几乎不需要成本就能获得消费者的个人信息。此外，通过对社交网络的应用，企业可以以很低的成本组织一个巨大的粉丝宣传团队。举一个例子，上面讲了小米科技的成功。小米手机如今拥有着庞大的粉丝团队，这是小米手机崛起的重要因素。每当小米手机有活动或者推出新产品时，粉丝们的微信、微博转发以及口碑宣传效应是强大的，而这种宣传几乎是不需要成本的。三、微营销的意义与现状（一）微营销的意义在信息网络时代，随着网络技术的开发和应用，信息的传播和接收方式也在发生着翻天覆地的变化，它不仅改变了人们生活、工作、学习的环境，也使企业的营销、运营、管理理念发生了巨大变革。对于企业而言：传统营销手段存在各种弊端，例如费用高、时效性差、不能充分与顾客进行互动。而网络营销可以很好的解决这些弊端。微营销正是网络营销的新模式。微营销是一种以消费者为导向、强调精准化、个性化的营销方式, 适应了网络碎片化时代的要求；微营销还能帮助企业进行市场调查，在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务；并且, 微营销是以互联网为媒介，能够帮助酒店拓展全球客源，有助于酒店走向国际化。酒店通过微信、微博以及微电影等来宣传企业形象, 比以往的广告等传统宣传方式更精准、更全面、成本低还具有互动性； 酒店可以利用微信、微博,、微电影等把酒店的整内部环境装饰、特色服务等在移动互联网客户端动态地表现出来。一方面让消费者简单、方便、快速的了解酒店的环境、服务、设施、价格从而促成购买；另一方面，酒店通过消费者注册信息以及发送和分享的内容，了解消费者的兴趣爱好、消费习惯和消费能力，针对性的为消费者提供个性化服务，最大程度的满足消费者的个性化需求，充分体现酒店的特色，提高酒店的品牌影响力。如何做好酒店微营销已成为现代酒店市场竞争的新内容。对消费者而言： 微营销能极大地简化消费者的购买程序, 节约消费者的交易成本, 提高消费者的购物效率；消费者通过微营销还可以根据自己的喜好主动选择关注的对象，查找企业信息，了解企业动态，更直接，更有效；同时通过微信、微博的互动性交流，消费者还可以结交志同道合的朋友，创建自己的部落（群）；消费者通过微信、微博可以发表自己的近况或者对某一现象的观点、意见等。总之，微营销不仅服务于知名的大型企业，还能为行业打造标准，为中小型企业提供可以借鉴的模式。同时，也帮助消费者了解企业信息，参与活动，发表意见。 （二）微营销的现状据CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告指出，截至2013年12月，中国的网民达6.18亿，中国手机网民规模达5亿22。中国网民人数差不多是世界第一强国美国总人口的两倍。2012-2013微博发展报告显示，2013年第一季度，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达5.07亿25。而且微信的用户数量也早已在去年的7月下旬超过5亿。作为网络社交工具，微博、微信以其巨大的用户基数，丰富的管理措施以及较强的用户黏性，已经成为酒店营销的重要工具。2014年5月16日22点32分，以“酒店”为关键词在新浪微博上搜索认证用户，共有23583条结果。以同样的方法在腾讯微博上搜索认证用户，共有32255条结果。除了一些中国内地的酒店，还有港澳台以及海外的酒店开通了官方微博，例如泰国Amari酒店、韩国华克山庄、亚洲千禧国敦酒店等。越来越多的酒店开始运用微博进行营销。2014年5月17日0点23分，我用手机微信客户端针对南通124家星级酒店进行公众号搜索，总共只有21家酒店拥有自己的微信公众号，其中只有4家酒店进行公众号官方认证，就连唯一一家五星级酒店南通新有斐大酒店都没有自己的公众号。同时，我仅以“上海酒店”为关键词搜索，就有119家酒店拥有自己的微信号，而且有51家酒店微信公众号还进行了官方认证。此种现象从某种程度上可以说明像南通这种三、四线城市，不仅酒店数量上比不过一、二线城市，而且很多酒店对微信营销的重要程度认识也不高。有些酒店虽然开通了微信公众号，但也仅仅是追逐时髦、随大流，并没有派专业人员很好的运营。粉丝数量少、关注度低、很少有人进行互动，微营销不能达到酒店预期效果。久而久之，连运营人员自己都怀疑他的实用性。微营销的时代已经来临，酒店人员特别是三、四线城市应该认清时事，抓住机遇，用微营销建立与消费者的关系，通过互动了解消费者的需求，让消费者了解产品，与消费者建立强关联。四、以七天连锁酒店为例分析微营销在酒店市场营销中的应用（一）七天连锁的概况 据7天官网显示7天连锁酒店建立的“7天会”目前拥有会员达7000万，拥有中国经济型酒店规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“724小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订()、电话预订（40087 40087 +8620 89224488）、手机触屏版 ()、微信预订（搜“7天会”）、手机客户端。截至2013年9月30日，其全国分店总数（含筹建）达到1888家，覆盖国内近300个主要城市，已成功跃居行业规模第一。中国企业品牌研究中心发布的年度C-BPI（中国品牌力指数）研究成果显示，7天连锁酒店（铂涛酒店集团旗下品牌）以547.7分成功蝉联“2013年C-BPI中国快捷酒店行业第一品牌”称号。7天连锁酒店率先与微信合作，成为首家可以在微信订房和支付的酒店，开创了微信支付的消费新模式，引领了酒店创新支付的一股新潮流。（二）七天连锁酒店微信营销的方案 1.结合行业精准定位 客户服务是微信和酒店服务的最佳结合点。酒店业的主要卖点就是产品和服务，除了硬件体验例如客房以外就是软性服务，其中非常重要的一块便是客服。高效、便捷、