融合计费趋势及挑战

融合计费 趋势及挑战 薛旭光 方案经理 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 2 议题 全业务带来的变化 新的业务支撑需求及挑战 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 3 Broadband services to a screen of your choice 全业务时代 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 4 数字新生代 5,000 小时的视频 以及游戏 3,500 小时的 在线协同工作 250,000 邮件，及时通信，彩信以及短信 10,000 小时的手机使用 持续的互联网接入 内容创建者 同时使用多种业务 Source: The Digital Natives Project (2007), Pew Internet & American Life Project (2007), Financial Times (September 20, 2006) Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 5 手机新生活 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 6 把各种业务组合起来 ! Mobile TV Online music IP TV Online gaming Online radio Mobile music Podcasting Moblogging Mobile games Information Web-surfing Photos Product info Surveillance Positioning Voting Trailers VideoOnDemand Interoperability Content rights Format handling Flexible charging Standards Location Presence Identity Localised offers Quality of service Legal/ethical delivery Data mining 网络设备 提供各种 吸引人的 服务 Communities IM Chat Multimedia messaging E-mail Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 7 对运营商意味着 新的能力 灵活性 市场响应时间 来自新的领域 和细分市场 的新收入 减少运营的成本 高效的运营 增强忠诚度 品牌 个性化 运营商正成为零售商 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 8 议题 全业务带来的变化 新的业务支撑需求及挑战 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 9 卓越的客户管理 收入流失 客户消费控制 所有产品 所有用户 快速有效开通 费用以及忠诚度 客户隐私 运营商面临的挑战 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 10 适应用户需求体验的支撑系统 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 11 支撑系统关注点的调整 竞争范例 低 高 战略优势 当前 未来 用户界面 数据标准 应用开发能力 用户需求挖掘 市场把握能力 端到端流程管理 收入流失的控制 终端用户体验 企业文化 3G融合业务环境下支撑系统的关注点 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 12 两类系统集成方法 Wireless Wireline Internet IP 业务环境 网络 System-to-System 集成 Wireless Wireline Internet IP End-to-End 集成 Ex messaging Ex complete billing chain Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 13 业务的使用融入生活的每一瞬 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 14 从被动到主动的消费模式 “我的消费我做主” 个性化的 , 交互式的 消费者拉动” Pull” 线性固定模式消费 , 被动安排 运营商推动” Push” 更多互动 投票 , 分享 个性化 用户自创内容 订购 分享 播客 广告 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 15 收入 发布期 推广期 鼎盛期 平稳期 退出期 产品推出时间 创造者 新新人类 普通大众 新业务接受 迟缓者 世外桃源 人士 不同的价格策略 vs. 产品生命周期 Usage based Differentiating Granular charging Bundles Competition Discounts All you can eat Part of package Free? Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 16 成功的用户计费 创建有吸引力的市场定位的挑战 差异化的 价格模型 不同的 支付方式 套餐的 奖励策略 用户细分群 及个性化 客户 亲密度 市场促销 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 17 多个合作伙伴 收入共享 新的商业模型 利用现有资产 保证用户体验 确保收费成功 管理好自己的合作伙伴 创建有吸引力的完整的业务 Network Access Service Provider Service Provider (operator) Network Service Provider (e.g. ISP) Content Providers Advertizer Providers Application Providers Consumers Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 19 融合，定义的差别 One View of the Customer 捆绑任何网络的新服务 交叉销售和主动销售 促销新的市场套餐 过去 多服务，多网络和多支付模式意味着维护多个平台和多个厂商 今天 一个单一的标准环境可以支持所有的计费可能 内容提供商 内容提供商 内容提供商 语音 视频 数据 无线 有线 宽带 融合解决方案 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 20 系统层次架构模型 进程控制 批价计费 客户服务 Personal Support Web portal USSD IVR WAP 出账票据 用户使用 各种服务 多种接入 网络 应收账款 Invoicing and Collection 折扣及促销 账户余额管理 实时批价 Fixed Mobile IP Multimedia Service Awareness 进程监控 系统能力 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 21 实时融合计费带来的好处 系统关注点 运营商 用户 融合的客户关怀 不必区分预付以及后付，减少了系统建设的投入，整合了前台营销、客服渠道 单一服务模式，消除了预付、后付的等级差异 统一帐户结构以及统一账单 统一了预付和后付，以及语音和数据的账户结构，便于管理 统一、完整的信息提供，清晰了解自己订购的服务以及消费明细 实时费用控制 降低了欠费风险，保证了运营商收入 对自身消费实时知情权，并能够及时控制花销 实时信用控制 逐步建立信用风险保障体系，减少收入流失 用户价值对运营商的体现 实时消费通知 提高客户满意度 消费知情权，体验满意度的提升 实时计费灵活 BSS的清晰架构，预付、后付的统一灵活计费策略 预付用户也可以享受后付用户同样的灵活优惠套餐 Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 22 LHS的收购 LHS 后付费计费和客服系统的 领导者 - 123 套商用系统 爱立信 实时计费的领导者 - 150 个预付费系统客户 - 300 个采集系统客户 Expert in convergent charging & billing Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes. See Best practice for example. Slide title 40 pt Slide subtitle 24 pt Text 24 pt Bullets level 2-5 20 pt 23 收入管理解决方案 Users Partners Business Support Network $ $ Charging System No.1 实时计费 服务于 150 个运营商 管理 4.5亿移动用户 Multi Mediation No.1 计费 采集系统 服务于 300个运营商 部署了 80 个实时在线采集 Adjunct Rating and Promotions Payments Revenue Assurance Service Aware Charging and Control IPX Convergent Charging