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文档简介

银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） A由内到外B由阻到通C由高到低D由近及远正确答案：D2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） A职业化要求B服务态度C职业化程度D公平公正正确答案：B3. 银行窗口服务的第一法则是：（） A质量B迅速C安全D服从正确答案：D4. 银行窗口服务的人力基础是：（） A专业化人才B高学历员工C高素质人才D职业化员工正确答案：D5. 下列说法不正确的一项是：（） A服从上级是服从制度B服从上级就是服从奴性C服从上级就是服从组织D服从上级是尊重自己正确答案：B6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A随意性的B欺骗性的C沟通性的D倾向性的正确答案：D7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） A要承受住客户对自己的折腾B面带微笑C保持沉默D业务能力强正确答案：A8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） A自下而上扣一粒B自下而上扣两粒C扣中间那一粒D三粒全扣正确答案：C9. 传递尊重的基本要求是：（） A尊重个性、尊重兴趣B尊重职业、尊重劳动C尊重人格、尊重信仰D尊重对方、尊重自己正确答案：D10. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） A要求规范，易随意B一对一，面对面C方便快捷D时间长，要求低正确答案：D11. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） A个人面上的B技术面上的C操作面上的D领导面上的正确答案：A12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（） A要尊重对方的个性法则B换位思考法则C严于律己法则D现场管理法则正确答案：B13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） A八字步B立正步C一字步D丁字步正确答案：D14. 职业生涯不在于规划而在于：（） A管理B沟通C坚持D环境正确答
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